?獨特的會員優惠條款,來自對賦予會員的一種新的概念---會員免費xxx、xxx,花錢買會員資格,就不同?於酒店其他的行銷計畫.
e、管家式服務:
?這是一款非常設計的服務類產品,雖然在產品價格上是"0",但是在與顧客進行價值交換時,你很難界定交換給顧客的價值是多少.
?管家式服務遵循一種服務原則:盡酒店之力,為顧客提供所需所欲之物.
?管家式服務所表現的服務特點:具有人性化、個性化服務模式.
?管家式服務所提供的服務形式:一對一的服務.
?管家式服務所具有的服務要求:為女士和紳士們服務的為女士和紳士們.
?管家式服務所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴和價值.
?客人們一旦接受了管家式服務,就很難再接受其他的服務模式,我們就是服務的樣板,服務本身就具有了極強的競爭力,也就贏得了更多的價值.
?有關具體的服務通用流程、服務標準、個性服務解釋定義、培訓課程、操作流程等相關事項,?有待於和各部門共同完成.
?最終管家部至少有50名管家,管理著約750名顧客.
g、十人組機構:
?是酒店在發展、穩定與賓客關係方面的最有效的行銷方式.
?她們具有非凡的氣質性能力,是所有酒店所不能抗衡的關係組織機構.
?在她們與顧客特殊的賓客關係下,酒店的產品銷售如同1+1=2這么簡單.
?十人組機構成員基本要求:她不一定很美麗、嫵媚,?但是她的內在美所表現的氣質上是特別美的;形體具有典型的東方線條;反應靈敏、思維廣闊;有著善解人意的女性溫柔;更懂得如何尊重、寬容他人的個人品質;
?十人組機構成員培訓:嚴格、殘酷.他們必須懂得:絕對服?從命令,有著堅強的思想毅力和超凡的心理素質.
?賓客關係發展:在穩定的客源中,有針對性地引導宣傳,逐步發展.更多地藉助賓客的口碑宣傳,達到最後控制發展的局面.
?享受十人組機構服務資格的賓客條件:黨政要員、公司董事或高層管理者、良好信譽的私營企業股東(老闆)、大型國有企業高級經理、有社會背景的名人、頻繁在酒店消費而支付能力強的人.
?享受十人組機構服務資格的賓客價格:3666.00元/人.
?十人組機構成員編制:不少於12人.
?享受十人組機構服?務資格的賓客人數:不少於80人.
六、經營服務特色
1、廣場
(1)成立女子保全隊,在高峰期為賓客提供溫馨服務.
(2)提供為客泊車、洗車、外表打蠟服務.
2、大堂
(1)親情化服務,設定4名迎賓,對來往賓客親切問候並伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現賓客尊貴.
(2)配以柔和輕盈的背景音樂,營造大堂溫馨、幽雅的氣氛.
(3)大堂副理24時處理賓客投訴.
(4)設立水吧,供賓客臨時休息、等人並提供冷熱水及飲料服務
3、鞋房
(1)提供沙發或座椅服務員為賓客換鞋.
(2)為不擦鞋賓客免費清潔,開設皮鞋養護服務.
(3)提供鞋拔子服務.
(4)預備兒童拖鞋.
4、更衣室
(1)設立衣刷,待顧客更衣完畢用衣刷為其淨身.
(2)梳妝檯配備四種以上的擦臉油及香水、護髮素.
(3)更衣室設定"針線包"服務,免費為賓客訂紐扣、補衣、釺邊服務.