2、實行代辦郵政、傳真、打字的商務中心服務,便利於長期租住賓客的商務需要.
3、推行服務透明服務,所有一線員工均實行報號服務,讓賓客消費更明了並掌握識別所提供服務的員工服務狀況.
4、推行賓客檔案服務-對長期在我店消費的顧客進行身份、嗜好登記,在節日或紀念日派發紀念品.
5、建立賓客意見反饋卡,每天收集記錄對有良好建議或改進措施的賓客意見吸取並將該顧客列為我店的會員,享受優惠.
七、質量系統計畫
1、服務、衛生、環境的保障措施
(1)制定服務、衛生、環境標準,作為檢測依據.
(2)落實區域領導責任制,形成與業績掛鈎的職位制.
(3)部門、區域、個人自檢.
(4)總經理領導的質檢小組監督.
(5)定期、不定期的全體領導檢查、抽查、暗查措施.
2、全員培訓計畫
為保證我店所有人員素質,使開業有一個良好的開端.員工招聘工作在距開業前兩個月進行,開展系統全面的培訓工作.
技師作為招聘重點,為吸引更多更好的優秀技師,首先我們要作好輿論宣傳工作,放低押金門檻利用我店的規模檔次吸引技師報名.
為保證技師的質量,招聘工作由人事部把好第一關;技師主管領導把好第二關;總經理把好第三關的多層考核錄用制.
技師培訓計畫:
第一期:職業道德
第二期:禮貌禮節
第三期:...