涉法涉訴信訪問題原因分析調查報告

第六、必須不斷探索和創新科學得當的工作方法。化解涉法上訪工作,是一門綜合性極強的行為科學。包括法律學、心理學、教育學、語言學、行為學等多方面的知識,來不得半點浮躁淺薄。必須在熟悉掌握相關法律政策的基礎上,學會做人的工作,學會換位思考,學會說老百姓話,特別是要善於把法律政策變為上訪人能聽懂能理解能接受的語言來傳達給上訪人,使之心悅誠服,減少對立情緒。要因案施策,因人用語。這是軟功夫,也是基本功。隨著工作實踐的積累,必然會有更多更新更有效的經驗辦法出現,應當及時加以總結推廣。要設立專門培訓基地,設定專業,加強對接訪人員的專門培訓。

此外,對瑕疵案件的確認和處理上,要尊重客觀事實,慎重穩妥;要嚴格區分,罰責相當;要汲取教訓,防範未然;要綜合考慮,注重效果。