售前客服專員崗位職責 篇1
職位描述：
1、 快速回復旺旺諮詢及留言，有問必答，耐心細緻；
2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客並備註其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的`需求並為其進行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、並使兩者達到最大化；
7、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生衝突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，並與售後進行及時協調， 妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
售前客服專員崗位職責 篇2
崗位職責:
1、產品知識：了解熟悉各平台的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）
2、客服服務：
根據公司分配及要求掛各個平台，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售後等相關問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3、備註：按要求做好各種備註（備註格式：旗子顏色，備註內容+客服代號+日期）
4、催付：定時查看後台未付款訂單，做好催付工作；
5、反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。
向各平台及時反饋客戶反應的各類問題；
6、記錄及交接：
做好最佳化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好諮詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售後的工作交接。
任職資格:
1、有職業化素養，具備較好的服務意識；
2、敬業，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
售前客服專員崗位職責 篇3
任職要求：
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟體操作，會上網，國語流利。
2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態良好，樂觀積極。
3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的能力。
4、有良好職業道德，有團隊精神，能吃苦。
5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。
6、有長期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
有以下條件者優先錄用:
1.接觸過淘寶網、天貓或者京東、噹噹等電商網站，並有購物經歷。能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產品圖片、上架商品及整理商品
2.從事過銷售、網路銷售相關經驗；或體育用品銷售經驗