酒店經理崗位職責集合 篇1
1、全面負責處理酒店的總體事務，和酒店全體員工共同努力，及時完成酒店所確定的各項目標。
2、與醫院院長高度協同，緊密配合，保持項目整體運營管理目標的統一性和協調性。
3、制定酒店的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，並監督貫徹執行。制定酒店一系列價目，如房價、餐飲毛利等收支項經濟指標和任務。檢查營業進度與計畫的完成情況，並採取對策，保證酒店業務順利進河。
4、建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化。高效化。主持每周總經理室的辦公例會。
5、定期巡視各部門的工作情況，檢查服務態度和服務質量，及時發現問題、解決問題。
6、培養人才，指導各部門的工作，提高酒店系統的服務質量和員工素質。
7、加強酒店維修保養工作和酒店的安全管理工作。
8、與社會各界人士保持良好的公共關係，樹立良好的酒店形象，並代表酒店接待重要貴賓。
9、關心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，並要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
酒店經理崗位職責集合 篇2
一、 建立總值班制度的目的
為了對客服務的全天候政令暢通、服務規範、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處於良好狀態。
總值由部門經理輪流擔擋，以下為總值班經理的工作流程和工作標準。
二、 參加總值班的人員
行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最後一周的周五排定下月值班人員；
1、行政人事部經理
2、財務部經理
3、房務部經理
4、廚師長
5、工程保全部經理
6、餐廳經理
三、總值班的時間
24小時制 08：30am——次日08：30am
四、總值班的匯報及交接規定
晨會,總值經理匯報工作：反映客人的意見，匯報發現的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情
昨日總值經理向今日總值經理交接，交接“總值班經理工作日誌”，交待需要跟辦的事項
五、總值班崗位職責及標準
崗位名稱：總值班經理
直接上司：總經理
直接下屬：各部門員工
1、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、離店VIP
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴會信息
⑤今日有無計畫內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
1、 值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；並隨身攜帶對講機
2、 密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。
3、 負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，並做好工作記錄。
5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽並在工作日誌上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，並適時適當站在客人立場上，以期儘快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
6、主動徵求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，並採取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。
7、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的.工作環節。
8、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
9、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規範進行監督落實。
許可權：
1、有權處理酒店突發事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權協調各部門之間的關係，並接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
4、有權審查和核批業務部門在崗最高人員許可權以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄並逐級匯報。
5、總值班的工作流程及標準
□ 工作流程：
1、 當日總值經理於晨會結束之時接受昨日總值工作日誌，閱讀昨日總值報告。
2、 填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內的重要信息。
了解如下信息：
了解當日VIP客人信息
了解當日重要的宴請信息
3、了解當日會議、團隊信息、了解當日豪華（或重要）團隊的詳細日程安排
了解當日會議及大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數、今日預計離店客房數、今日預計餐飲上座率。
了解當日有無以下特殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練
■檢查內容及標準：
16：30pm ——17：30pm
1、根據當天的當日總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成並符合要求
17：30pm——20：30pm在前台營業崗點進行服務質量檢查
一、 大廳公共區域
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常
2、煙缸是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衛生狀況是否符合標準
4、花盆內是否有垃圾及菸頭
5、大廳地面光亮程度是否達標
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標
7、公共洗手間的衛生是否達標
8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規範、無誤
二、餐飲部：
（一）餐廳
1、開餐時是否有引座員引領、入座，有無個性的禮貌用語。
2、服務員在遞選單時有無敬語、姿勢是否規範。
3、服務員是否推銷、介紹食品菜餚及“今日特選”。
4、服務員是否重複點單。
5、點單後您等候多長時間上飲料、菜餚。
6、上菜時是否報菜名。
7、服務員是否主動巡台及時整理台面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否徵求您的意見。
9、飲料茶水快用完時，服務員是否主動添加。
10、結帳需等候多長時間。
11、如何評價您的用餐。
飲料
食品（菜餚口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）
服務
員工禮貌程度
12、離開餐廳時，是否有道別語。
13、對於老客戶、長住客，是否提供針對性的服務。
酒店經理崗位職責集合 篇3
1、根據空間(房間、宴會和餐飲)的可用性確保有效的戰略。
2、適當調節以保證酒店房間銷售和收益的最大化，按照必需的標準執行並記錄所有的規定。
3、監督客房預訂，並確保作業系統與公司標準相一致。
4、保證部門運營一直保持良好的銷售態度，所有人員都掌握酒店範圍內的任何銷售機會，以確保收益的最大化。
5、發展酒店散客及團隊預定團隊，並且確保每次的電話查詢，保證最大收益。
6、具備設立最適合酒店的總體營業目標及行動方案的能力。
7、具備制訂和執行營業預算及經營計畫的能力。
8、具備高效地推廣和將品牌定位在理想的水平的能力。
9、具備管理營業部的能力。
10、具備協助總經理和管理層達到酒店總體經營目標的能力。
11、掌握政治，經濟和社會方面的知識及市場趨勢。
酒店經理崗位職責集合 篇4
1、全面負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計畫目標;
2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支;
3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;
4、根據市場變化和發展，制定切實可行的市場行銷工作策略，並組織實施和有效控制;
5、全面負責安全管理，抓好食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全;
6、與公司、加盟業主進行日常的溝通協調工作，確保信息暢通、有效;
7、負責做好酒店與各界人士的公共關係，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;
8、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件;
9、完成公司交辦的其他工作。
酒店經理崗位職責集合 篇5
1、負責在酒店行業解決方案市場規劃、拓展和銷售目標達成，充分利用線上線下銷售渠道，達成銷售目標和市場目標;
2、挖掘解決方案銷售線索、客戶需求調研需求分析、聯合公司內產品技術解決方案設計、方案宣講、配置報價、標前引導、技術答標等;
3、拓展高星級酒店客戶資源和渠道，開源目標客戶並對客戶信息進行管理;
4、整合公司內資源，協助客戶忠誠度管理。
酒店經理崗位職責集合 篇6
1. 與銷售總監合作共同制定酒店的客房價格架構，並在酒店管理系統以及不同定房平台做設定。
2. 關注競爭對手房間價格，了解本地動態市場及需求，並推薦適當的銷售戰略以及價格體系。
3. 了解酒店收益組成，做位酒店設定價格架構以及協定談判的依據。
4. 監測和確定宴會市場需求，根據歷史數據及酒店當時市場情況做出分析報告。
5. 負責跟蹤和分析預定流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊的適度減量，最大程度提高收益。
6. 根據酒店收益情況做出分析，每周召開收益會議。
7. 配合管理集團以及合作夥伴推出的各種促銷活動。
8. 了解不同市場，不同定房渠道的產量，做到心中有數。
9. 做酒店市場份額分析，關注?g房產值。
10.做酒店市場預測。
11.做競爭對手酒店調查，包括服務，價格，設施設備等方面。
酒店經理崗位職責集合 篇7
1、協助項目經理、副經理對項目團隊及一線人員管理;
2、對所管轄的區域及團隊進行日常工作的巡查，監督。包括出勤情況、工作質量等統籌管理;
3、熟悉一線員工作業路段，協助項目主管制定合理化的班制機制，定崗定編，提高工作質量及效率;
4、負責項目現場對外關係維護工作，高效處理甲方投訴、突發事件等;
5、協助項目經理或副經理拓展所在地以及周邊地區的業務。
酒店經理崗位職責集合 篇8
1、全面負責處理酒店的總體事務，及時完成酒店所確定的各項目標;
2、根據總部制定管理目標和經營方針以及各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，並監督貫徹執行;
3、制定市場拓展計畫，帶領銷售部進行全面的推銷，保證酒店業務順利進行;
4、建立、健全酒店的組織管理系統，傳達總部的有關指示、檔案、通知，協調各部門之間的關係，使酒店有一個高效率的工作系統;
5、健全酒店的財務制度，檢查分析每月營業情況，督促財務部門做好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況、應收賬款和應付賬款等;
6、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務態度和服務質量，及時處理問題;
7、培養人才，指導各部門的工作，提高整個酒店的服務質量和員工素質;
8、加強酒店維修保養工作和酒店的安全管理工作。
9、與總部協商選聘、任免酒店各級負責人，決定酒店機構設定、員工編制及重要人事變革，負責酒店管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。
10、與社會各界人士保持良好的公共關係，樹立良好的酒店形象，並代表酒店接待重要貴賓;
11、關心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，並要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
酒店經理崗位職責集合 篇9
一、負責檢查服務員的儀表儀態，使之達到標準要求。
二、明確餐廳主管所分配的工作，領導本班服務員做好開餐前的準備工作，注重檢查用品、物品是否齊備、清潔、有無破損。檢查桌椅的擺放是否規範。按照領班檢查表逐項檢查，發現問題及時反映。
三、監督服務員的工作程式，工作方法，及時糾正發現的問題。保證服務工作符合酒店標準。
四、如果有重要賓客或服務員人手不夠時，要親自服務。
五、開餐後，注意觀察賓客的用餐情況，隨時滿足賓客的各種要求。
酒店經理崗位職責集合 篇10
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關事項；
2、處理關於客人結帳時之問題及其他詢問；
3、迎接及帶領VIP到他們的房間，產介紹房間設施；
4、檢查房間是否夠水準；
5、做VIP客人離店記錄；
6、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題；
7、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故，替客人安排醫護或送院事宜；
8、緊急事件時，必需（但沒有上司可請示時）作主動、決斷之指示；
9、與保全部及接待處聯繫，取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告；
10、有時間時應儘量參與接待工作，了解當天及以後之房間走勢；
11、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、巡查酒店內外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防範之弊端；
13、與客人談話時可適當推廣酒店設施；
14、服從管理人員如總經理、房務總監及直屬上司指派之工作；
15、與保全人員及工程人員一同檢視發出警報之房間、區域；
16、與前廳部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳；
17、必需時可指揮其他部門人員工作；
18、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）；
19、對管理層反映有關員工表現、客人意見；
20、協助貴重物品遺失被尋獲之處理；
21、留意酒店內部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動；
22、夜間與安保部一同巡查酒店各安全崗點，排查安全隱患。
酒店經理崗位職責集合 篇11
1、中大型連鎖酒店集團工作經驗或中大型度假休閒旅遊酒店同崗位籌備經驗或具備五星級酒店籌備經歷；
2、本科以上學歷，相關管理專業，具有10年以上相關高層管理工作經驗；
3、熟悉酒店各個部門服務及管理流程；
4、善於管理和經營團隊，事業心強；
5、有較強的溝通、計畫、決策和綜合判斷能力。
酒店經理崗位職責集合 篇12
1、負責發展目標客戶，拓展公司業務，維護客戶關係和收集客戶信息。
2、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計畫;
3、研究和掌握周邊客戶群體以及旅遊市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告;
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計畫，報總經理審批後執行。
6、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月行銷部工作計畫，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。
酒店經理崗位職責集合 篇13
1、根據執行標準全面負責國際酒店事業部下屬門店日常經營和管理工作;
2、組織銷售，完成集團下達的營業收入和利潤等指標;
3、根據市場變化和發展，制定切實可行的市場行銷工作策略，並組織實施和有效控制;
4、負責酒店團隊建設、培養和管理，提高酒店的服務質量和員工素質;
5、全面負責酒店安全管理，抓好食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全;
6、入職起1年內接受全區外派，期滿可選擇到期望城市;
酒店經理崗位職責集合 篇14
1. 負責酒店全面日常運營管理;
2. 負責與政府等相關部門的溝通與協調工作;
3. 負責酒店日常營收、成本控制、財務、人事相關工作等;
4. 負責所管轄酒店的日常銷售工作及銷售任務的完成;
5. 負責與公司人事部、培訓部、員工規劃與發展部共同完成所管轄酒店的人員招聘、培訓及員工關懷工作。
酒店經理崗位職責集合 篇15
1、負責酒店日常管理工作，及時了解各項工作情況;並檢查、督促和協調工作進展;
2、保證並持續提高酒店各部門工作效率和服務質量;
3、編制、發布各項規章制度、操作流程、工作程式和作業指導書，及時指導修改不適用的操作規程;
4、合理配置酒店員工，核定內部分工範圍，負責制定酒店員工崗位職責，建立各崗位責任制;
5、檢查現場情況實際運營情況，及時發現問題及隱患，督促按規定及時改善;
6、負責檢查、指導和考核下屬員工的工作，確保工作質量，維護良好的紀律;
7、負責客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，確保客戶滿意度;
8、做好與客戶的溝通協調工作，更好地滿足客戶的各種需求，達到契約約定的服務內容和承諾的服務質量;
9、上級交辦的其他相關工作 ;
酒店經理崗位職責集合 篇16
1、全面負責酒店的運行和管理，負責實現酒店的營業收入指標和利潤指標。
2、負責確立酒店的經營管理方針、發展方向、組織機構和完善酒店的長遠規劃及年度經營計畫，並指揮實施。
3、負責建立健全酒店內部的組織系統、運行機制及各項規章制度;協調各部門關係;審批各部門的請示、報告。
4、責研究並掌握市場變化及其發展趨勢，制定價格體系，適時提出階段性工作重點，並組織實施。
5、決定酒店組織機構設定和編制定員，確定各部門職責，任免中級管理人員並審定酒店的人力資源開發方案。
6、審定酒店的內部財務制度和分配方案，審定酒店的預算、決算、更新改造和投資方案，審定並簽訂酒店的重要契約。
7、審定酒店的市場行銷方案，不斷開拓市場。審定酒店培訓計畫，提高服務員等各部門員工素質和服務質量。
8、塑造良好的酒店形象，與社會各界人士保持良好的公共關係。
9、負責重要客人的接待等工作。
10、主持召開酒店每周的經理例會及總經理辦公會。 定期向董事長匯報工作，認真貫徹執行董事長的各項決議。
酒店經理崗位職責集合 篇17
作為酒店人事經理,其崗位職責是怎樣的以下是一則酒店人事經理崗位職責,僅供各位參考。
1、組織制定人事計畫,經酒店經理(制度職責大全經理)批准後執行。
2、負責酒店人事工作,掌握業務計畫,擬定工作計畫,及時向有關部門領導匯報並共同研究、討論。
3、抓好管理工作,經常深入基層,掌握情況,合理安排使用幹部,發現人才,及時提出調整意見。
4、組織本部門工作人員學習,提高管理水平和業務能力,負責酒店後勤管理(制度職責大全後勤管理)工作,做到管理規範化。
5、根據用工計畫組織招聘工作,負責招聘、辭退、停薪留職員工的審核,負責員工內部調配的審核。
6、結合酒店實際,制定本酒店工資、獎金、福利標準,報領導審核批准;負責工資、獎金、福利、加班夜班費及各種津貼報表的`審核。
7、負責審核、辦理各類休假期的期限和有關費用報銷標準。
8負責人事檔案的管理工作。
9、完成總經理(制度職責大全總經理)交給的其他各項工作。
酒店經理崗位職責集合 篇18
1、負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標;
2、制定酒店經營方針和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程;
3、制定酒店各級管理人員和員工的職責，並監督貫徹執行;
4、制定酒店一系列價目，促銷方案;如房價、成本支出、審核採購物品，控制毛利等。對本行業各種動向有高度的敏感性;
5、制定市場拓展計畫，帶領銷售人員進行全面的推廣銷售;
6、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計畫完成情況，並採取對策，保證酒店經營業務順利進行;
7、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
8、主持每周辦公例會，聽取各部門管理人員情況匯報，並針對有關問題進行重點講評和調整。
9、傳達總部及上級的有關指示、檔案、通知，處理好人際關係，協調各部門之間的關係，使酒店有一個高效率的工作團隊。
酒店經理崗位職責集合 篇19
1. 擁有酒店行業大客戶資源;
2. 推廣聚合支付行業解決方案和引流解決方案;
3. 完成大客戶銷售指標;
4. 負責行業標桿客戶的挖掘與行銷拓展。
酒店經理崗位職責集合 篇20
1、值班時，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程式工作，對不規範的服務或服務質量問題，應及時要求予以糾正、改進，並將這些問題或現象記錄在值班日誌上。
2、協助各部門當班員工等處理重大投訴事件，對涉及許可權金額，罰款可根據情況作出處理。並把事情經過和處理結果記錄在值班日誌中。
3、到崗後應先與前台取得聯繫，應保證通訊暢通。
4、值班時，應著酒店制服，並注意儀容、儀表。
5、值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，並把了解的情況記錄在日誌上。
6、值班前和值班期間，儘量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
7、值班期間巡視酒店各經營場所不少於規定次數（3次），並將巡視檢查的情況記錄在日誌上。
8、不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批准，並把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
酒店經理崗位職責集合 篇21
職責描述：
1、負責按既定時間表統籌推進集團文創公司下生活美學民宿和歐洲奢侈品酒店的籌建工作
2、負責帶領團隊統籌對接技術顧問，設計師，旅行社，ota平台，採購供貨商等第三方合作資源，及完成相應的商務談判工作；
3、負責對酒店契約執行中的全過程管理，包括契約談判、契約簽訂、變更洽商管理、及時財務追蹤等；
4、與相關項目及業務部門進行工作溝通協調，並提出建設性意見；
5、領導交予的其他工作。
任職要求：
1、優先考慮本科或以上學歷以及有海外留學經歷；
2、五年及以上酒店管理工作經驗（海外或外企工作經歷優先）；熟悉酒店開業籌備的各項工作以及行業內資源，有整體操盤落地能力；
3、具有較強的溝通分析能力、具備責任心、細心、耐心的品質；工作態度積極主動，追求效率和質量並具備較強的抗壓能力；
4、具備一定的文字功底，有商務談判的能力；
5、熟練使用辦公相關軟體，能夠獨立進行並有較強的審核能力；
6、對新經濟，新媒體，文旅產業有濃厚興趣和了解，有較強的自我學習和成長能力；
7、英文聽說讀寫流利。