崗位職責客服專員

崗位職責客服專員 篇1

崗位職責：

1、負責接聽公司400電話專線，建立並記錄客戶基本信息；

2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

4、負責處理電話及平台相關投訴問題並及時登記匯報；

5、分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；

6、協助完善產品部其他事項。

任職資格：

1、年齡：20—26周歲

2、性別：僅限

3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；

4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；

5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；

6、聲音甜美，言語清晰，國語標準優先。

崗位職責客服專員 篇2

崗位職責：

1.受理線上諮詢，通過網路平台線上解答客戶對於電子產品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，並做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學歷了；

2.有良好的協調溝通能力；

3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責：

1、通過電話或線上方式耐心處理客戶諮詢、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務，跟進網路平台資料的錄入、更新、整理；

3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關係等。

4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；

2、國語標準、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

6、耐心，主動，具備較強的責任心。

崗位職責客服專員 篇3

1、及時熱情回答客戶諮詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細緻引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶諮詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

崗位職責客服專員 篇4

一、接待客戶日常來電、來函等諮詢服務,為銷售部提供後勤服務。

二、協助業務人員進行訂單製作、跟單、樣品寄送,並跟進,為銷售部提供幫助。

三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,並和相關部門確定交期回復給客戶。

四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯繫相關業務人員處理。

五、協助業務員回收貨款,並及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,並根據訂單進行相應的採購計畫制定。

七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,並對逾期訂單進行管理上報,並提醒銷售人員進行處理。

八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。

八、完成上級交辦的臨時工作。

崗位職責客服專員 篇5

崗位職責:

通過電話、微信等接受客戶諮詢並給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，並提出解決方案；

崗位要求：

1、國語標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用；

4、溝通表達和協調能力強

崗位職責客服專員 篇6

1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平台，協助玩家正常、順利地進行遊戲體驗;

2、對於玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

5、對玩家交流平台進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

崗位職責客服專員 篇7

一、崗位職責：

1、負責受理交易貓用戶的諮詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

二、任職要求：

1、大專或以上學歷；

2、國語標準，打字速度50字/分鐘以上；

3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

4、有遊戲經驗或線上服務經驗者優先。（輪班制度）

崗位職責客服專員 篇8

職責描述：

1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

2.人事流程跟蹤和手續辦理；

3.人事檔案管理和人事日常服務；

4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

5.考勤管理、工資及獎金表製作；

6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

7.協助客戶公司特殊工時申請；

8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

10.提供專業的政策諮詢服務；

11.負責提供薪資類報表數據；

12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

職位要求：

1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

5.工作細緻、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

崗位職責客服專員 篇9

崗位職責：

1、通過電話、網路等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答覆。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅遊市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅遊管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；

2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅遊事業；

3、工作細緻、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，國語標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟體。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

崗位職責客服專員 篇10

1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

2.負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範;

3.負責線上客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實培訓;

4.負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路指標;

5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，最佳化客戶體驗。

崗位職責客服專員 篇11

崗位職責：

1、及時有效的回覆天貓/京東店鋪上客戶關於訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行後續跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單後整理列印訂單信息相關資料並安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快並準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規則，善於溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟體處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

崗位職責客服專員 篇12

崗位職責:

1、在客戶選購機票的過程中,提供各種諮詢服務,促使其順利選購,並適時推薦符合其需求的增值產品;

2、對於客戶提出的售後服務,對接供應商,予以跟進落實,並把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理後推動公司相關部門進行改進;

4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,並訓練智慧型機器人。

任職要求:

1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);

2、熟悉國際機票的銷售/售後流程、機票產品運價知識;

3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅遊部門的工作經驗優先;

5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優先

崗位職責客服專員 篇13

1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

崗位職責客服專員 篇14

1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的諮詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基於客服中心提供的客戶信息，通過電話聯繫客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

崗位職責客服專員 篇15

1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息

2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，最佳化成本

3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效

崗位職責客服專員 篇16

1、受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息資料庫;

3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;

4、跟進服務質量並反饋，維護公司客戶資源;

5、協助部門經理做一些日常工作 。

崗位職責客服專員 篇17

1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;

2、接受客戶訂單委託、電話郵件確認等;

3、根據客戶指令安排提貨、送貨等;

4、數據信息錄入系統，向客戶發布日報表等;

5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;

崗位職責客服專員 篇18

1、採購物料的項目、數量、質量、交期、餘額的統計；

2、採購物料的交期目標、合格率目標的達成；

3、物料的交期進度控制和協調工作；

4、採購物料的品質提供實物樣、效果圖、設計方案等，與業務需求部門(或品控)進行確認並完成簽樣。

4. 按照審批授權表規定審批採購申請，按照採購政策規定及法務等部門建議審批契約，識別運作採購中存在的風險並建議採取有效措施以降低風險。

5. 按照採購政策及審批授權表規定審批採購訂單，確認及跟進到貨，合理控制原材料庫存。

6.按照上述政策規定進行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實、準確的歷史採購信息;有效地執行供應商管理。

7. 提供領導下，負責對項目形成的.各門類不同檔案資料進行收集、鑑定、保管、利用等工作。

3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性檔案的控制工作。

4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。

6、及時催收、鑑定、協助整理相關部門的各類不同的檔案資料，做好立卷、歸檔工作。

7、項目竣工後檔案歸檔，並及時移交公司檔案室保存。

8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

崗位職責客服專員 篇19

1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶並促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容

崗位職責客服專員 篇20

1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;

2、負責處理售後問題並維護;

3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。

崗位職責客服專員 篇21

任職要求:

1、善於與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力;

2、工作認真負責,有較強的敬業精神;

3、有相關教務工作經驗優先;

4、本科以上學歷。

工作概述：

1.教務教學：

①開班前準備

統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或簡訊通知學員。

②課程中工作

監督學員考勤、發放學習資料、採集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。

③課程結束收尾

更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、彙編學員信息，實施學員後期服務工作。

2.教學場地開發 ：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。

3.負責培訓課程安排計畫的編制

4.其他臨時性工作安排

崗位職責客服專員 篇22

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題;

崗位職責客服專員 篇23

1、房產客服專員

2、解答、接聽用戶來電和諮詢，為客戶提供合理專業化的服務;

3、及時準確傳達公司最新訊息;

4、收集客戶建議並及時提供反饋;

5、做好客戶資料的收集及整理;

6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

崗位職責客服專員 篇24

1、通過打電話聯繫 顧客，獲取有效的客戶信息，並進行邀約;

2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;

3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

崗位職責客服專員 篇25

1.負責店鋪的售前售後工作

2.通過線上聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶信息

4.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度

崗位職責客服專員 篇26

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客戶需求;

3、負責P2P網站平台線上QQ和400免費熱線的業務諮詢和回復工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平台的信息發布欄目中的信息查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;

5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊用戶進行公司產品行銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關係;

7、在網路推廣負責人的指導下，進行公司網路推廣和網路行銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

崗位職責客服專員 篇27

（一）崗位職責：

1、受理客戶來電和線上問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議並反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

3、國語標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、對客戶關係管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動行銷及客戶挽留意識；

9、有主動學習的熱情並具備較強的'學習能力；

10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

崗位職責客服專員 篇28

崗位職責：

1、負責實施教學計畫，保證日常教學的有序進行；

2、及時收集教學信息並做好期中、期末教學分析；

3、負責教務課程的申請及取消；

4、負責教室管理和教師行程服務；

5、為教研中心提供相關資料。

崗位要求

1、有親和力、細心、耐心，極強的協調能力；

2、經驗不限，可接受應屆畢業生，有教育學及相關經驗者優先；

3、具有良好的團隊溝通能力及協作能力；

崗位職責客服專員 篇29

1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

2.接收客戶諮詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

3.配合團隊經理完成相應的工作。

崗位職責客服專員 篇30

1、及時接待對話並做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

2、按時按量完成日所需工作量;

3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;

崗位職責客服專員 篇31

1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答諮詢，促成銷售;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

3、接受並處理客戶投訴，了解投訴原因並提出改善建議;

4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

崗位職責客服專員 篇32

1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

2、 負責銷售台帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

4、 協助銷售經理建立客戶信息維護表，並定期對客戶信息進行更新維護;

5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

6、 負責銷售相關文檔管理工作。

崗位職責客服專員 篇33

1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用戶。

3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

崗位職責客服專員 篇34

1.制定個人銷售方案.計畫，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯繫;

4.熱情接待，細緻講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

6.協助銷售主管處理一般日常事務;

7.維護售樓現場設施的完好及清潔。