客服專員主要職責 篇1
1、負責客戶的網路線上諮詢及公眾號客戶諮詢回復，將客戶的相關信息完善統計錄入系統。
2、負責引導客戶在線上商城銷售，及售前、售中、售後，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。
3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規範相應的溝通話術。
4、收集客戶對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。
5、規範客服相關流程，提升客戶滿意度。
6、領導安排的其他工作。
客服專員主要職責 篇2
1、負責所轄區域的新客戶開拓，客戶信息的蒐集;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態;
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。
客服專員主要職責 篇3
1、及時回響客戶並正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;
2、及時回響客戶並專業化商務化人性化地解答客戶售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;
3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;
6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網路行銷、簡訊行銷、電話行銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關銷售客服工作。
客服專員主要職責 篇4
1.協助變更客戶溝通，簽契約，收取代理費;
2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協助整理統計變更單量;
4.協助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;
6.協助外勤同事相關事宜配合。
7.協助負責公司客戶註冊、變更、註銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協助負責公司客戶註冊、變更、註銷全程跟進與溝通;
10.協助負責公司客戶款項結算
11.協助領導交辦的其他事宜。
客服專員主要職責 篇5
1、接聽受理平台服務熱線諮詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;
2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄並轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;
3、解答客戶在使用軟體過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，並跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;
4、整理每日通話記錄，客戶諮詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析並將設計方案進行匯報;
5、對平台會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平台交易的真實性、時效性等;
6、完成領導交辦的其他工作。
客服專員主要職責 篇6
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回復;
2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回復;
3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
客服專員主要職責 篇7
1、接待網站來訪客戶諮詢，利用網路解答客戶問題，通過電話、QQ等網路工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;
2、利用網路維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關係;
3、收集潛在客戶的信息, 並能獨立成交訂單;
4、公司處於上升期，晉升空間大;
客服專員主要職責 篇8
1、用旺旺等平台交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，並及時反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;
4、針對未付款訂單進行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
客服專員主要職責 篇9
1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;
2、負責區域售後服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;
3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;
4、領導交辦的其他事務。
客服專員主要職責 篇10
1.制定個人銷售方案.計畫，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;
2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;
3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯繫;
4.熱情接待，細緻講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;
5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;
6.協助銷售主管處理一般日常事務;
7.維護售樓現場設施的完好及清潔。
客服專員主要職責 篇11
1.負責店鋪的售前售後工作
2.通過線上聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶信息
4.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員主要職責 篇12
1、接聽投訴：根據公司投訴處理規範和流程，受理客戶投訴，記錄並及時反饋;
2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調查，並從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄並及時反饋;
3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項;
4、職責內其他工作事項。
客服專員主要職責 篇13
1. 通過電話以及線上客服系統處理用戶的疑問諮詢，並收集分析匯總;
2. 跟進公司下發的資源，進行電話溝通並做好客戶維護以及信息反饋;
3. 定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;
4. 根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作
客服專員主要職責 篇14
導航客服
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、線上答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
客服專員主要職責 篇15
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。(電話溝通服務分為售前，售中，售後)
2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責售後回訪，無效電話回訪，
5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作根據每次回訪進度調整回訪話術，促成客戶轉化
6、負責會員的充值，維護
客服專員主要職責 篇16
1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;
2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;
3、對於用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
客服專員主要職責 篇17
1、統籌對接售後部相關事宜;
2、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;
3、線上/電話解決售中、售後訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售後服務工作;
5、售後部人才培養;
6、跨部門溝通並總結售後問題，給出解決方案，向上級反饋;