公司內部培訓總結報告 篇1
主要內容
1，XX年培訓總結
2，附社區經理培訓心得
3，XX年培訓需求
培訓概述
我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、採取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績.同時積極回響市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨幹，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計畫，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進行案例徵集活動。上交行銷服務案例。最後我公司制定了培訓效果評估考核，發放課後培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。
培訓對象及培訓內容
本次培訓人員範圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理(包括城區和農村片區)10人，農村統包人員5人(覆蓋全局農村網點)，商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，總計培訓78課時
主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
(1)基礎業務及流程(含寬頻業務基礎知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬頻維護設立專門的數據維護，寬頻安裝知識不沒有在本次培訓組織範圍內。總計培訓課時。
(2)新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的行銷政策等進行培訓，培訓方式採取集中統一培訓。
(3)門市服務行銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動行銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課後採用現場評估方式加強學習效果。
(4)農客經理行銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。
(5)實際行銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶行銷、拆機挽留政策。
(6)crm系統業務培訓：前台綜合受理、號線系統，工單處理系統等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-、數據產品經理-、業務支撐-、小靈通產品經理-、營業員培訓-。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組。
公司內部培訓總結報告 篇2
我感慨萬分!我慶幸自己能在這個培訓班裡接受實實在在的教育。這當然與任校長和張教授的精心安排是分不開的。我被安排在浙江省首批一級重點中學——浙江大學附屬中學學習。在這兩個星期的學習中，我深受導師的悉心引領，零距離地感受著名校在提高教育教學質量方面的成效與做法，感觸頗深，受益非淺。可以說這是一個終身難忘的學習機會。下面我分以下幾部分來對自己的教學實踐進行總結：
一、我的學習經歷
我深知這次機會的難得。因此在學習過程中始終都是全身心投入，絲毫不敢懈擔爭取讓自己能在有限的學習時間內學到更多的先進經驗，體悟同行對教育事業的完全認同和獻身精神。
這兩個星期，我除了跟著自己的實踐導師聽課學習外，也積極地向其他優秀的教師學習。下面是我聽過的一些課：
1、自己實踐導師的課(高二生物)
2、高三生物課
3、實驗課
4、每周四專家的報告
5、其他一些特級教師的課
6、學軍中學的生物課
7、杭州外國語的生物課
聽這些課機會太難得了。我們平常也可能通過參加一些教研活動聽到一些優秀教師的展示課，但那都是經過包裝的，作秀的成分可能更多一點。而這種課是原汁原味的，更加能引起我們的思考，進而通過和人家的方方面面的對比找到自己的不足。因此，在學習期間我儘可能的利用時機，在不妨礙他們工作的前提下多看，多聽，多問，多思。特別是他們的生物教研組，每周都會定期的組織活動，邀請大學教授來做講座，或者一些知名的教師上示範課，然後大家一起交流。這對教師專業的成長起到了積極引領的作用。這一點我們是望塵莫及，非常羨慕。
二、我的學習體會
“艱苦創業、科學務實、團結進缺這是浙大附中的校風，也是他們的真實寫照。在我學習期間，我深刻領會了他們的勤奮、務實、高效。我們去附中的第一天剛好趕上了他們的運動會。他們用星期一、星期二開運動會，星期三放假休息。這在我們看來是不可思議的。平時他們也沒有晚自修，星期六隻有半天上課，課時並不比我們多，成績卻那么好，這就是效率!為什麼會有這么高的效率呢?帶著這個問題我細心的觀察了他們的老師和學生，試圖在他們的身上找到答案。下面我就來說說自己的體會：
1、學校方面——先進的辦學理念
辦學理念是辦學實踐的內在動力,學校教育的改革和進步必須以理念的突破和更新為先導。高品質的學校教育需要正確、先進的辦學理念引導。而他們學校充分強調以師生為本，高效開放，尊重個性，全面發展。
其中我認為做的比較好且直接對學生有利的就是他們的評價體系的多元化。因為學生存在差異，個性各不相同。在學校管理中他們破除了單一的評價模式，努力給每個人的個性特長以最最佳化的發展空間。在期末成績單上家長看到的不僅是某一門學科考了多少分，還有其他方面的發展，包括他們參加的各種活動，他們的特長，他們每一次進步的痕跡、每一次得到的獎勵等。學科的成績也不只是通過一次考試得到的分數，還要包括課堂的表現成績，平時的測驗成績，以及作業的完成情況等，然後按比例折合算出最後成績。他們老師說這樣算出的成績跟他們期末考試的分數相差不會太大，但我認為這對學生的影響是不一樣的。首先這樣做就能充分調動學生的積極性，有利於學生各方面的發展。特別是學科成績評價的多元化，更加能督促學生端正學習態度，認真聽課，認真對待平時的作業。而我們也會遇到一些學生聽課不夠認真，作業懶得去完成，有的學生連考試都懶得高抬貴手。我們幾乎是束手無策。
2教師方面——一絲不苟的工作態度
課堂是教學的主陣地。在學生肯學的前提下，課堂教學質量的高低與教師的付出應該是成正比的。在附中我看到了一支與時俱進，謙虛謹慎，虛心好學的教師隊伍。他們學校的領導班子是由一些教育理念非常先進的學科骨幹力量組成的。他們教科研活動的開展已經成為常規，且有聲有色。
生物教研組的活動是在每周的星期四下午。單周是講座，他們可以利用自己的地理優勢，請大學的知名教授來為老師講課，便於老師及時更新知識結構，與新課改接軌。雙周是示範課，教研組全體成員要組織聽評課活動。授課的可以是自己學校的老師，也可以請一些知名的教師來給大家示範。這種方式非常有利於教師之間的優勢互補，從而整體提高備課水平。我感到非常震撼的是他們的實驗員都在積極鑽研嘗試，根據新課改的要求自己製作新課本上出現的，而市場上不好買的實驗器材。我在聽實驗課時，實驗員王老師告訴我實驗所需要的很多試劑都是她自己提取出來的。
我最佩服並且自愧不如的是他們老師對待學生作業的態度。學生的作業肯定要改，但他們老師強調作業能得甲或乙不在於第一次的正確率，而在於下一次的改正情況。如果下一次交上來及時修正了還是可以得甲。因為作業完成情況是要記入最後成績的，學生就會認真對待。這樣改作業就不會流於形式。在教室外的走廊上我們會經常看到每個班不同學科的優秀作業展覽。作業能及時高質量的完成，這應該是一門學科能否學好的關鍵。
另外，他們課堂教學的反饋也是比較及時有效的。我了解了一下他們除了期中、期末考試，平時還有月考、周練，有時課前15分鐘要安排小測試，這都對學生起到了積極的督促。總的來看，他們的教學工作做得很細，很實，很到位。
3、學生方面——你追我趕的學習氛圍
師傅引進門，修行在個人。這句話用在附中學生的身上應該非常貼切。他們的課時並不多。每節課教師的教學節奏非常快，課堂容量非常大。我在記聽課筆記的時候都會有一種目不暇接的感覺。而他們學生每天都面對這樣的課堂。這就可想而知他們課堂是怎樣全身心投入的，課後他們需要花多少的時間和精力去消化吸收。
三、我的學後反思
通過他們的課堂，結合自己的教學實踐我體會到：教學生學習就類似於餵孩子吃飯。如果孩子的胃口好，那就吃什麼都香，飯量也會比較好，消化吸收能力也很好。這就是他們的學生。而我們的學生胃口不好，這就需要適當減少飯量，避免消化不良。同時在烹飪的時候要注意色香味俱全，能吸引他們的注意，努力迎合他們的胃口，爭取能使他們健康茁壯地成長。
“生命是一條河，需要流動，需要吸納。教師有了豐富的文化知識底蘊，教育教學活動才會有底氣。”教育實習已告一段落，但我感覺到需要自己學習的東西更多了。今後我會更加嚴格要求自己，在學習中不斷進步，在反思中不斷成長!
公司內部培訓總結報告 篇3
一學期來，我校校本培訓工作能認真落實上級有關檔案精神，能按計畫組織進行且富有特色。本年度校本培訓工作以提升教師整體素質，自覺遵循教育教學規律，掌握現代教學方法和現代教學手段，培養創新精神和實踐能力為目標，堅持從實際出發，統籌安排、分類指導、按需施教、注重質量和效益的原則，進一步明確目標，強化管理，確保該項工作正常開展，收到一定成效。現將這一工作總結如下：
一、更新理念，明確目標。
我校將教師校本培訓工作列為學校工作中的重要任務，充分認識到全面實施教師校本培訓是更新教師知識結構，轉變教師教育理念，提高教師業務素質的重要舉措。為了更好地落實學校教師隊伍建設和校本培訓工作思路，在開學初特制定我校教師校本培訓工作計畫，在計畫中規定培訓內容及形式，落實措施保障，明確校本培訓目標。學校領導高度重視教師校本培訓，並成立專門的領導小組，確保教師校本培訓工作紮實、有效地開展。
二、狠抓常規，注重落實。
為了更好地開展校本培訓工作，學校要求全體教師必須參與校本教研，以教研組為單位，同時設立備課組，為了整體提高全體教師的教學基本功，我校組織教師集中培訓首先做到了“三定”和“三查”： 即在每次培訓前定時間，定內容，定主講人，培訓時查出勤、查記錄、查反思，從制度上保證了培訓的嚴肅性和重要性。同時各教研組根據教師們對學習內容的需要，在開學初廣泛徵求教師的意見，有針對性的安排培訓內容，確保內容是教師們需要的能在教學中產生實效的東西，避免了吃力不討好的現象，確保內容的實效性。為了加大教學常規管理，學校領導分別下到各教研組、具體指導。教導處進行隨堂聽課，不定時檢查教師的備課、上課和作業批改情況，同時要求各教研組長經常深入各班聽課，評課，組織、參與教學研討活動。
三、強化管理，創新模式。
教師校本培訓工作，是學校管理工作中的一個永恆主題，同時又是一個系統工程，強化管理，確保措施到位十分關鍵。
一是突出對新課程內容的培訓。隨著新課程改革的不斷深入和發展，教師的自身素質面臨著前所未有的挑戰。為此，我們每個教育工作者都必須認真紮實地學好新課改理論，提高對新課改的認識，轉變教育教學理念，改變教學行為。課程改變學生的學習方式，同時也將改變教師的教學方式。為此，我們這個學期對教師們進行了大量的新課程培訓，學習新課標，進行教材解讀。
二是突出教師三筆字的培訓。為了整體提高我校教師的素質，我們著重培訓教師的三筆字，學習三筆字的各種理論的同時，要求全體教師多多學習各種書法，通過訓練，全體教師整體的三筆字有了一個很好地提高。
本學期，校本課程和綜合實踐課程培訓外。同時學校多方創造機會，讓教師多接觸、多學習，積極組織教師參加上級級各類觀摩、培訓等教研活動。
我校的校本培訓工作取得了一些成績，但離領導和老師們的要求還有一定差距，今後我們將始終抓住創新這一主旋律，紮實有效地開展教師培訓工作，爭取更好成績。