話務員個人年終工作報告 篇1
一、實習目的
實習是大學教育最後一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，並為自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實習擇業分析
實習的時候，由於自己的性格關係，也是為了以後自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業生涯做了一個總體的分析。如果以後在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善於與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話行銷。
在校期間，我對電話行銷這一行業並不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場行銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話行銷，只能夠憑藉客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業特別能鍛鍊一個人的洞察能力和反應能力。
三、實習地點
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習單位和部門
江蘇同喜貿易有限公司
五、實習內容
最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話行銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話行銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛鍊了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。
回訪過後緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的`是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
話務員個人年終工作報告 篇2
(2)不及時回廠，使得員工情緒低落,懶散；
6、返修率過高、頻繁的打磨量過大：特別是單點懸掛類和德式軸的打磨量過大，導致生產效率過低，勞動強度大，且影響生產現場環境；
7、物流問題：產量增加致使物流量增大，搬運量增大，在很大程度上影響生產周轉的及時性；
8、各部門的溝通及配合問題:缺乏溝通這個橋樑，團隊的任何建設都將毫無意義。各部門間應相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙遜；他們彼此寬容、尊重個性的差異；彼此間是一種信任的關係、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共擔。良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎，沒有合作就談不上最終最好的業績。
不管怎樣，過去一年的生產情況有喜有憂；從中我們可以在明顯的問題中找出我們明年的工作改進方向，展望XX年的工作目標和計畫如下：
1、如何去克服多品種少批量在生產現場中存在的困難；
2、堅持6s和目視管理在車間裡的有效推進；
3、繼續挖掘和培養一專多能的人才；
4、積極配合工藝將生產現場現有的工裝夾具得到有效的改進：
6、各部門互相協調，互相合作，互相分工。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，希望配合各部門順利完成公司新一年的目標，為實現我們的共同目標而奮鬥！
話務員個人年終工作報告 篇3
(一)醫改惠民取得新成效。20____年，5處公立醫院門診人次累計121.5萬人次，同比增長19.3%;出院7.6萬人次，同比增長8.6%;開展手術1.2萬例，同比增長22.6%;門診次均費用182.6元，同比下降0.8%;平均住院日8.6天，同比下降0.6%;藥品占醫療總收入的比重為42%，同比下降3.7%;住院次均費用增幅明顯放緩，大型__線機、CT檢查陽性率均達到70%以上，二級醫療機構優質護理服務達到了100%;各醫療衛生機構全面落實醫療核心制度，繼續實行臨床路徑管理，確保了醫療的質量與安全。10月份，市人大視察了我市公立醫院改革情況，對取得的成績給予了充分肯定。
(二)公共衛生服務完成新突破。完成了基本公共衛生服務項目信息系統的更新，在姜山、夏格莊、李權莊等3處衛生院先行完成了基本公共衛生和基本醫療的融合。率先在青島地區開展新生兒35種遺傳代謝疾病免費篩查公益項目，篩查新生兒4179名，對其中複查陽性的新生兒積極開展隨訪觀察和治療，切實降低了出生缺陷發生率。為1.9萬名農村育齡婦女免費“兩癌”篩查的同時，拓展了篩查範圍，爭取財政資金100多萬元，在三年內為9038名符合條件的城鎮無業婦女、女職工進行“兩癌”篩查，提高全市婦女的生殖健康水平。累計建立規範化電子健康檔案61.6萬份，管理0-6歲兒童、孕產婦、高血壓和糖尿病患者等重點人群28.3萬人，舉辦健康教育講座和諮詢活動3616場，孕產婦預防愛滋病、梅毒和B肝母嬰傳播項目檢測率達到100%。開展“健康進萬家，幸福伴我行”大型健康宣傳活動，發放宣傳資料20萬套、健康器具8萬套，受益民眾26萬人，民眾健康知識知曉率達到了80%以上。為1050名市民提供了急救知識技能培訓。融合衛生計生執法資源，將局衛生監督所更名為“衛生計生綜合監督執法局”，將8處基層衛生監督與預防保健所更名為“公共衛生與計畫生育管理所”，深入開展衛生計生服務監督提升年活動，檢查醫療機構868家、公共場所494家，立案處罰64家，抽檢生活飲用水1013份。
(三)優質醫療資源有效下沉。落實分級診療制度，創建市鎮村“1+1+1”就醫模式和醫聯體聯絡員制度，建立了雙向轉診平台和急診綠色通道，醫聯體內單位共享設備、技術、人才、信息，逐步實現了基層民眾“不出遠門”即可享受優質醫療資源、服務的目標。同時，多家醫院掛大靠強，與青島市三級醫院間的鬆散型合作向科室間緊密合作深入發展，技術和服務水平進一步提高。爭取中國保健基金支持，投入兩千多萬元資金實施了基層衛生院提升工程，基層醫療機構硬體設備升級更新，服務能力再上新台階。制定了《萊西市鎮街衛生院標準化建設與管理工程實施方案》，積極打造民眾滿意的鎮街衛生院，其中南墅和馬連莊2處衛生院獲得了國家衛計委“建設民眾滿意的鄉鎮衛生院”榮譽稱號。為我市566處一體化衛生室投了醫療責任險，每處衛生室年保額可達120萬元，降低了醫療風險。積極開展基層中醫藥服務能力提升工程，做好“治未病”預防保健服務試點，基本實現了基層醫療機構國醫館項目全覆蓋，充分發揮出中醫藥的特色優勢。深入開展健康扶貧工作，推進“萊西市健康扶貧暖冬行”活動，簽約服務協定5518份，分類救治貧困患者329人，超額完成省定健康扶貧階段任務。
(四)病有良醫紮實推進。一是以“兩學一做”等專題教育的開展為整頓契機，抓好系統內黨員關係排查、黨課、專題學習研討和專題民主生活會等活動的開展，使全系統黨員幹部普遍接受了思想洗禮和教育薰陶，醫德醫風建設不斷加強，行業自律進一步強化。全年共吸收7名同志加入黨組織，調整13名股級幹部到適合崗位任職，分兩批次組織系統內幹部100人赴清華大學參加了幹部綜合能力提升培訓班，幹部隊伍建設水平進一步提升。二是紮實開展人才引進和培養工作，依託20__年度事業單位招聘，為16個醫療衛生單位面向社會公開考錄醫療衛生專業技術人才43名，分別涉及臨床醫學、護理學、口腔醫學等11個專業;為4處公立醫院公開考錄勞務派遣制專業技術人員60名;夏格莊中心衛生院從遼寧引進婦科正高級職稱人才1名，初步緩解了各級醫療衛生專業技術人員不足的問題。三是醫療質量控制體系建設日益完善，開展多次培訓及檢查，醫療質量明顯提高，在青島市基層醫療機構崗位練兵理論知識和技能賽上，李權莊中心衛生院、張玉貞等單位和個人取得了優異的成績。
(五)省衛生城市複審迎檢順利通過。全力做好省級衛生城市複審迎檢工作，並形成了常態化管理。加強組織協調，細化責任分工，以迎審工作領導小組辦公室名義制定並印發了《萊西市20____年鞏固省衛生城市工作方案》，建立了調度會議、督導檢查和工作簡報制度，下發督導意見書523份、問題照片1120張。七大領域整治成效顯著，順利通過了省級衛生城市複審。
(六)疾病防控常抓不懈。全年共報告法定傳染病1306例，是青島地區發病率最低的區市。愛滋病檢測網路實現了全覆蓋，居青島各區市首位。開展拉網式檢查，加強麻疹、流行性腮腺炎、手足口病等常見傳染病的防控;接種各類疫苗14.7萬針次，“八苗”全程接種率達到90%以上。在梅花山衛生院現有基礎上改組、遷建結核病防治所，遷建後的市結核病防治所占地面積5450平方米，建築面積2200平方米，將進一步提高全市結核病防治能力。將高中(職高)新生肺結核篩查納入學生查體工作，避免學生肺結核聚集性疫情的發生。根據傳染病防控的需要，完成了土源性線蟲病感染率調查監測。
(七)計生服務轉型逐步落實。全面落實中央“全面兩孩”政策,依據新修訂的《人口與計畫生育法》、省《條例》,做好“全面兩孩”的政策解讀和輿論引導工作，落實了生育服務登記制度和再生育審批，確保政策措施有機銜接,穩妥有序實施。創建村計生衛生“一站雙服務”示範點168處，將衛生計生資源整合深入拓展至村居級，實現了醫療衛生、農村基本公共衛生服務、疾病防治和計畫生育服務的一體化目標。率先在青島地區實施城鎮其他居民獨生子女父母年老獎勵政策，及時落實城鎮獨生子女父母的年老補助，審核合格人員938人，發放972.98萬元。全面落實流動人口衛生計生均等化服務，積極開展流動人口健康促進工作，打造青島市流動人口健康促進示範點，提高了流動人口健康素養;高質量完成20__年度國家流動人口衛生計生動態監測，調查質量與其他縣市並列全國第一名。20__年，全市共出生10211人，合法生育率達98.80%，政策外多孩率為0.69%，低於青島市考核指標1.31個百分點，出生人口性別比為107.96，低於省市考核指標1.04個點，人口結構日趨合理。