受理類業務
受理類業務是系統的核心業務之一，該類業務主要包括以下幾個主要內容：
受理市民的城市違規、違章行為的投訴舉報
受理市民反映的城市髒亂差、各種城市違章、違規事件的投訴舉報，並進行快速有效的處理，並及時向市民反饋處理結果。
受理市民的城管人員的舉報和投拆
受理市民熱線聯動單位的舉報和投訴，並責成有關部門進行查處，及時向舉報和投訴人反饋處理結果。
受理市民的批評、建議和意見
受理市民對城管聯動單位工作質量、工作效率、工作作風等問題的批評、建議和意見。
實例如下：
•業務登記
csc話務座席錄入用戶的業務服務請求，提交後台數據處理。
•業務處理
在業務處理席當有新的自動電話和web受理業務時，此單將通過後台自動檢測程式的檢測，自動出現在代處理工單列表中。在此列表中，
您可以修改工單的各種信息，並保存，保存後系統將認為您已處理了此受理單；
可以選擇在“派單方式”里選擇：
(1)不派單：此工單將不派發；
(2)人工電話：此工單將通過打出電話通知受單部門和受單人；
(3)e-mail：此工單將通過傳送e-mail的方式派發；
可以在“回複方式”里選擇：
(1)不回覆：此工單將不回復；
(2)人工電話：此工單將通過打出電話通知受理的聯繫人；
(3)e-mail：此工單將通過傳送e-mail的方式回復；
主動服務類業務
利用系統的呼出功能，根據系統用戶資料庫庫主動聯繫市民，為市民提供包括親情服務、客戶尋訪、客戶調查等服務。
親情服務
通過在特定的日子，如用戶的生日、節日等，以送歌、派送紀念品、郵送電子賀卡等手段向用戶致意，從而達到拉近與市民的距離，提高政府形象目的。
市民回訪
主動地與曾向系統請求服務的市民聯絡，主動向市民徵詢對城管聯動單位的工作質量、工作效率、工作作風等問題。
電話調查
通過人工或自動的電話調查方式，主動徵求市民的意見和建議，及時向有關部門反映並及時處理和改進，切實提高城市管理水平、服務質量和工作效率。
•業務回訪
在此派單模組中您可以查詢系統中的所有工單，並且對工單進行回訪設定，下面列出的就是對工單“123”的回訪設定，如果點擊按鈕“生成回訪單”，則系統會自動生成回訪單，可以修改回訪類型為人工電話或e-mail，您可以修改預回訪時間，聯繫人，聯繫地址回訪內容等。
此模組主要用於對主動回訪業務的處理，在這裡，您可以增加回訪單，修改回訪單，刪除回訪單，如果有和回訪單相關的受理，您可以使用“添加相關受理”和“刪除相關受理”來維護和回訪單相關的受理單。
•調查通知
在此界面中，您可以查看系統中定義的調查單，並且選中一個調查單的明細，通過“通知調查”來通知業務受理席對用戶進行調查。
•自動業務設定
自動業務設定用於設定自動業務的處理過程，對於自動電話和web業務，根據服務類型的不同，可以分別指定到處理席處理或者自動分配或指定到坐席處理，如果是處理席處理，將會出現在自動電話和web受理業務（詳細情況請參考第一節）模組中，如果是坐席處理，將自動傳送到坐席。
e-mail回復設定，是當傳送e-mail時的回覆地址，“e-mail派單時的回覆地址”指當使用e-mail派單時，將傳送一個e-mail到受單人，這個e-mail的回覆地址；“e-mail回復時的回覆地址”指當使用e-mail回復客戶時，將傳送一個e-mail到客戶，如果客戶需要回復此e-mail時使用的回覆地址；“e-mail回訪時的回覆地址”指當使用e-mail回訪客戶時，將傳送一個e-mail到客戶，這個e-mail的回覆地址。