•自動回訪設定
自動回訪設定，是對工單的自動回訪，如果勾選“系統自動生成回訪單”，系統將自動搜尋工單，對符合條件的工單，根據設定生成回訪單，每個工單最多可以生成十次回訪，間隔時間是指從上一次回訪到本次回訪的間隔時間。
4.9.業務數據統計
後台數據管理模組對業務數據進行管理和統計，生成多種統計報表，定期向有關部門通報業務服務統計報表，或向上級機關反映有關統計數據，以便上級部門和聯動部門及時掌握城市服務情況，從而更好的提高城市管理水平、服務質量和工作效率。
各數據統計分類及實例如下：
1、呼入時詳細統計
2、業務總量統計
3、工單處理統計
4、工單處理時長統計
5、工單處理及時率統計
6、呼入工作量統計
7、呼出業務統計
8、話務量分布統
9、話務總量統計
10、員工呼叫量統計
11、話務日誌統計
5.系統特點及優勢
5.1.系統特點
1、統一訊息接入
允許用戶以電話、傳真、簡訊息、電子郵件、web等各種方式與系統互動，方便、及時的獲得用戶所需要的信息。
2、多種調度方式
有線、無線、計算機網路同時調度；同一界面快速完成語音命令、數據命令下達；
3、支持各種cti技術
系統集成了交換、語音、傳真、路由分配、語音合成（tts）、語音識別（asr）、ip語音（voip）以及internet通訊、無線通訊（gprs、cdma）等技術；
4、自動數字錄音
自動對用戶投訴舉報電話和指揮調度電話進行數字錄音。
5、gis/gps輔助決策
自動定位事件位置及顯示周圍地理狀況、交通狀況、實時進行業務受理車輛的指揮調度；
6、強大的組網功能
具有多種中繼接口方式；支持多種信令方式如中國一號信令、中國七號信令isup、tup等，支持多網互通，可實現與固定網、移動網、數據網等網路業務的融合。
7、業務快捷生成
系統軟體與業務分離，業務可通過圖形化設計方式（用滑鼠拖拉方式）方便、快速生成。自動語音流程和人工業務服務流程均能根據客戶需求自行定製。
8、強大的話務分配
提供完善的自動呼叫分配功能（acd），具有多種話務分配方式，如：均衡話務分配客戶優先權分配、話務員優先權分配、業務組分配、技能組分配、用戶分配以及儘量分配原服務人員的分配方式。
9、分層化設計
嚴格按分層設計思想，各層各模組之間採用開放的、標準化的通訊控制協定，集成眾多的中間件、兼容多種硬體設備；數據訪問採用三層客戶機/伺服器結構，採用分散式組件對象模式（dcom）開發資料庫組件。
10、易用性
系統採用vc++、c++builder等主流開發工具，界面友好，操作靈活方便。
11、易維護性
系統提供圖形界面的監控台、話務質檢台，系統各模組均有操作日誌、通訊日誌、調試日誌、錯誤告警日誌，便於維護人員掌握系統運行狀態；系統提供圖形界面的系統管理台，便於維護人員修改系統參數和有關數據的維護。
12、可擴展性
系統硬體、軟體及業務都是採用“積木式”方式搭建，具有很強的伸縮性，軟硬擴容和業務擴展都相當容易；提供開放標準的外部數據接口，可實現與執法局系統區域網路（辦公業務網）、專網（辦公業務資源網）、外網（公眾信息網）、資源資料庫的連線。
13、可靠性及安全性
主要從以下幾個方面來考慮系統的安全性和可靠性設計：雙機集群，訪問限權控制，信息傳輸安全，資料庫安全，套用的安全性，web服務安全，防火牆，防病毒措施，安全備份，安全管理制度等。