14、多種分類座席
座席分組方式有：業務組、技能組、專家組；
按座席功能分類有：普通座席、業務組長席、質量檢查席；
按座席位置分類有：本地座席、遠端座席；
15、一體化座席軟體
將電話、傳真、email、web話務員功能集成在統一界面上，同一話務員具有多項目、多任務、並行操作能力。
16、個性化、人性化服務
呼叫接入時，立即彈出客戶資料、歷史服務記錄，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業務人員快速處理業務和分析用戶數據，提高企業運行效率；
針對不同的客戶，採用不同的話務分配方式，以最好、最快捷的服務完成每一次用戶呼叫；
呼叫轉移時，呼叫話路、客戶信息、相關數據、操作界面同步轉移；
根據具體客戶類型，定義相對應的個性化服務模式和流程；
17、自助服務與人工服務相結合
用戶可選擇服務方式：自動語音服務和人工服務；
上班時間內進入人工服務、下班時間內進入自動語音服務；
上班時間內進入人工服務、下班時間內進入語音信箱，進行留言，系統自動通知（電話、簡訊）工作人員，工作人員可查詢客戶留言，以便聯繫、服務用戶；
人工話務有空閒時進入人工服務，忙時進入自動語音服務。
人工服務與自動服務可隨時互轉。
18、多種方式自動外呼服務
系統提供電話、傳真、簡訊、email等自動外呼方式
可靈活設定自動外呼參數，如：呼出時間、呼出次數、間隔時間等等。
19、完善的系統監控功能
實時監控系統各資源運行狀態，如：中繼狀態、會議狀態、座席狀態、通訊狀態、計算機資源（cpu、記憶體、硬碟）占用情況，達到設定警界值時報警提示；
通道控制，如釋放指定的中繼、座席或會議；
對指定通道（中繼、座席和會議）實時監聽、監錄控制；
通過web站點遠程監控。
20、完善的計費統計功能
可採用按時、按次或混合等計費方式；
按主叫號碼、被叫號碼、用戶號碼、話務員編號以及業務種類等項目生成統計圖表和服務曲線圖；
5.2.系統優勢
該系統是一項民心工程，也是城市管理信息化工程的一重要組成部分；體現政府以人為本的管理思想，樹立良好的政府形象，提高行政管理效率、城市管理水平而做的一件大實事。
1、統一接入
該系統使得市民的任何投訴舉報只需撥打同一個號碼，大大方便了市民撥打，並得到快速及時的服務相應。
2、統一指揮
由於採用了統一的指揮調度系統，各聯動部門之間得以互通和相互協調、配合、使統一指揮，協調作戰成為可能，真正實現城市管理聯合行動。
3、快速反應
通過先進的指揮調度通信系統和信息化管理系統，使得接入和指揮調度、決策都更加準確和快速，為快速反應提供有力的保障，大大縮短對市民投訴舉報的反應時間，加強對城市違規違章的打擊力度，維持城市社會秩序。
4、資源共享
集中投資、集中管理、既避免了重複投資，重複建設，同時提高了技術維護水平和管理水平，節約了資源，並且使得離散的資料庫和信息資源得以互聯動和共享，發揮更大的作用。
6.系統安全與維護
關鍵設備備份
交換機中的電源模組、處理器模組、信令處理模組等均可主副熱備份；資料庫伺服器採用雙機熱備份方式，以防發生意外事故，導致數據丟失現象發生。
防火牆、防病毒：
所有與外界的數據通訊均採用防火牆，防病毒措施，確保訪問安全。