高新區國稅局歷來重視辦稅服務廳的硬體建設與服務水平的提高，並為此投入了大量的人力物力，服務水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻，並連續兩年被市局授予“優秀辦稅服務廳”榮譽稱號。今年年初我局就制定了《創建優秀辦稅服務廳實施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：
一、嚴格按照市局發布的新《優秀辦稅服務廳評分標準》逐項核對，在規章制度的完善上狠下工夫。
市局將今年確定為制度建設年，而且優秀辦稅服務廳的評比內容也由去年的八項內容增加到十項，我們嚴格按照市局要求將人員崗位責任制度化、考核辦法制度化、責任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務廳工作人員的制度、標準、及其他規章制度集結成一本《納稅服務規範》，該規範涵蓋了創建優秀辦稅服務廳所需要的十六項規章制度。這些制度使得工作有標準、考核有依據、流程不脫節、崗責更明確，其中《辦稅服務廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統檔案及大部分征管檔案的採集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個人在什麼時間傳遞給哪個崗位一目了然，對檔案管理水平的提高起到了很大的促進作用。這種做法受到省局網站的宣傳和肯定。
二、在制度健全的同時很抓落實，不讓制度成為一紙空文。
我局在創建優秀辦稅服務廳的工作中注重落實制度，做到有章必循、有過必究。辦稅服務廳負責人定期對各項工作考評並在定期的會議上通報考評結果。由於各項制度執行有力，我們服務廳的票證管理及裝訂多次受到計會部門的表揚和肯定；在上級部門的明查暗訪中沒有一次受到批評，而且在年初及最近由市直機關工委組織的暗訪中受到表揚。我們的會議記錄及諮詢記錄都有專人負責，大廳工作記實按日記錄。
三、以貼近納稅人需求為切入點、以軟體提升為著力點提高服務水平。
為納稅人提供優質服務一直是我們不斷地追求.我們在今年為納稅人推出的服務措施有：
1、以網際網路及大廳區域網路公用電腦為依託，實現涉稅表格電子化、檔案傳輸網路化。以前我們為納稅人準備的電子表格和納稅人索取的涉稅檔案都是由納稅人自備軟碟或u盤來我們服務廳拷貝，而服務廳上網際網路後納稅人需要的檔案和諸如《發票領購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過qq、msn或e-mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節約了納稅人的時間和費用。受到廣大納稅人的肯定和表揚。《營口日報》曾經以《服務納稅人信息技術助陣》為題做過專門報導。目前我們為納稅人製作電子表格二十餘種,採用這種網路手段為納稅人傳送涉稅表格及檔案近百次，為納稅人傳送“四種票”採集軟體十餘次。
2、從深層次上簡化辦稅程式，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發現由於稅收管理員經常要下到各個企業去工作，所以納稅人來買發票時經常會遇到管理員不在的情況，向局領導匯報後經過分局研究決定取消買發票要管理員簽字的做法，改為直接由服務廳發售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時察覺企業可能出現的異常情況並在ctais系統中將發票發售限量改小並和大廳相關人員聯繫，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區內還稱得上鮮見。再如為了解決高新區企業離我局距離較遠,往往趕到時已經到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務制度:即中午吃飯時和吃飯後都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納稅人服務。
3、多方位、全天候為納稅人提供力所能及的服務。預約服務和上門服務是應廣大納稅人的要求提出來的。在推行網上申報和四種票採集報送的過程中許多企業的財務人員是老會計，對電腦和網路操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝採集軟體、演示網上申報的操作過程，於是我們就抽出專門人員在一定時間和企業約好上門服務。由於堅持每戶企業我們都發放辦稅服務聯繫卡所以企業總能找到我們，如11月25日本來是周六，但是風光機械廠的宋部長卻與我們聯繫問能否買發票，我們馬上安排相關人員趕到局裡為該企業發售了發票、解決了他們的燃眉之急。事後宋部長把一封充滿感激之情的表揚信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦稅服務廳共收到錦旗八面、表揚信五封。
四、堅持好的做法、踐行公開承諾。
高新局辦稅廳在常年的服務實踐中總結了許多好的辦法和經驗，我們一直都把這些辦法和經驗當作職責的一部分並把一些做法制度化，如我們一直堅持向新辦企業發放辦稅服務聯繫卡，這樣納稅人從一開始就可以得到我們的服務；我們一直把回答納稅人問題記錄本好並放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅持值班員制度，負責內部的衛生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務時設立專門的諮詢崗位，如上一機多票、稅務登記、推廣網上申報等，特別是網上申報推廣期間我們負責解答的同志每天都把嗓子說啞了；我們定期向納稅人發放徵求意見卡，主動讓納稅人監督我們服務的質量和時限執行情況。