您需做的： 1. 保持足夠耐心。2. 進一步了解客戶信息，經營模式，主營產品，我司產品所處位置,是否提供更多信息等。 3. 及時提醒客戶。其實要求到付並不是一件壞事，我們願意提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費另一個側面也說明客人是否真正有做生意的誠意。向國外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話，基本上大部分費用是花在郵寄費上。因此，堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，這樣，雙方都承擔一定的費用，對雙方對有一個約束。如對方是真想做生意，一定會答應這個要求，若對方堅持費用全部有我方支付的話，就要考慮對方的誠意和信譽了。最好呢，在寄出樣品時，先向 快遞 公司打聽打聽大約要多少運費，先通知客人說我們將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心裡就有個底。也可以考慮各付一半吧。在經過充分思考和分析後，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可取方法如下： 1、對於初次交往的客戶.1）制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對於任何客戶想要的樣品都收取樣品費用甚至快遞費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。2）email或fax貴司的發票給客戶請求確認。並安排做樣品，一定要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。3）收到客戶確認或電匯後，安排快遞。 4）及時告知客戶快遞停息便於對方做準備及 清關 。2、對於老客戶，我想根據貴司的需要而靈活決定是否該收取。分享h簡單來說，如果你沒寄次樣就獲得big order，那外貿是否有點太容易了，當然排除經驗豐富的高手羅。這種現象要在我們這些生手中持續很長一段時間，那耐心就很重要了。* x( h# a9 n7說道寄樣，我總覺得你要相信客戶，其實沒幾個客戶會吃了沒事幹花時間去騙你幾個樣品。一般貨值不大的樣品即使免費他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會輕易寄送的。當然寄送樣品跟蹤詢問是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，你可能會得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經很值錢了。誰寄送樣品都希望能帶來定單，但相反那就的竭力從自身找原因，詢問客戶對樣品質量的評估等。我再說一件我自己的事，我有個客戶聯繫足有半年多了，樣品、樣本都寄送過，後來郵件、傳真、電話什麼條件都談妥了。最後就是簽契約、做形式發票，我把契約、發票傳過去，他就沒了訊息。我做外貿已經有一段時間了，我自己都覺得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最後聯繫客戶他才到出實情，我們的產品剛好撞上他們那邊告我們傾銷，我們這邊在半個月後才有確切訊息。不管怎么說，客戶說的是實情我也認了，我也相信他！第一次：一印度客戶索要樣品，並主動表示願意承擔費用。但當我將樣品費和運費計算出來報給他時，他卻表示沉默了，我一再催促要求他將樣品費和運費電匯過來（他沒有告訴我他有快遞賬號），但他一直沒有答覆。. 第二次：一南非客戶來電子郵件表示對我司產品感興趣，要求提供報價表。報價表提供之後，客戶再次來電子郵件，要求提供樣品以便促銷之用。我回復表示樣品可以提供，但由於最近所要樣品的客戶實在太多，很抱歉樣品費以及運費需要客戶支付。但從此之後，再也沒有任何答覆。 從以上兩次經歷來看，我認為尤其是新客戶的索要樣品要求，應該堅持收費的做法，如果是有誠意的客戶，他應該理解這種要求。我也是從事外貿工作的。記得剛進公司時，也是遇到很多客戶索要樣品，所以，經理就跟我們講了以下這個案例，叫我們借鑑後自行處理： 曾有一次，一塞普路斯客戶索要樣品，由於已於交易會上同客戶簽定了契約，所以即使樣品較大，也同意免費提供，但客戶答應運費到付。後來樣品寄到對方後，可能由於客戶市場需求發生變化，客戶拒收樣品，也不開來信用證。結果為了避免退回國內產生雙程運費，經過與快遞公司交涉，在外國當地即時銷毀樣品。同時我司補回幾千塊單程運費（由於遠，運費貴）。 其實，現在快遞公司越來越多，為了招攬生意，一般開帳號都是免費的，所以基本上每個客人都會有個快遞帳號的，不要聽信對方說沒有帳號。% 現在，在我自己從事外貿工作的過程中，要是遇到客戶索要樣品一般會做如下處理：1）如果樣品較少，價格低廉的話。 我會同意免收樣品費。然後，就跟客戶說：由於我司真誠希望與貴司做成生意，所以願意免費提供樣品，但請客戶諒解，由於報價已經很優惠，請其與我司共同承擔一些負擔，提供帳號，運費到付。如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會諒解你，而不會跟你計較的。2）如果樣品比較大，比較貴。 我一般會跟客人說：由於太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，我們的工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大願意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費這樣一說，通常真正的商人是不會有討價餘地而會接受的。寄送樣品後如何與客戶溝通？首先：在未寄樣品前儘量與客戶多接觸聯繫，比如，再確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋e-mail給他，內容精筒，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象。其次：儘可能多了解該公司的實力和業務範圍，可通過其它客戶去了解他，這樣就不會無的放矢！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，加強感情！知已知彼，百戰百勝！這樣，如果以後與該客戶如果做成生意後有什麼風吹草動我們都知道並有所行動。再次：經常與該客戶聯絡，一有新產品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業務，你給他好價格，希望能下個試單，數量由他來定！如果他有新產品我們可以幫他開發！