公司營管理制度 篇1
第一節 總則
一、公司現有組織架構增設公共部門--行銷部,專門負責公司的市場拓展、品牌推廣等有關行銷活動。
二、各地辦事處、各工作室、戰略合作夥伴(如漢沙國際)的設立及其同公司之間的經濟往來均由行銷部統籌管理和協調。
三、行銷部之經營收入歸公司所有,並首先用於公司公共部門和公共事宜的建設和發展。
四、行銷部獨立核算,部門人員獎金與部門效益掛鈎,債權債務由公司承擔。
五、行銷部設部門負責人一名,經董事會批准後任命。
第二節 辦事處管理制度
一、辦事處設立條件
1、已有大型設計項目或具有較好市場開發潛力的省份或區域,經公司董事會批准後,可以深圳市漢沙楊建築設計顧問有限公司的名義在當地單獨註冊,或採用與當地設計單位聯營的形式設立辦事處
2、辦事處應具備開拓所負責區域的市場能力和足夠的技術服務能力,包括足夠的人力、物力和相稱的辦公場所。
3、辦事處須具備獨立核算、自負盈虧的經營能力。
4、公司與辦事處之間簽訂責任書,明確雙方責權利。(附協定書或責任書樣稿)
二、工作職責
1、辦事處應嚴格遵守公司制度,積極推廣和維護公司的形象和企業品牌,信守契約,嚴格按照公司要求開展設計服務工作,保證優秀的設計服務質量。
2、辦事處應努力貫徹公司行銷戰略思想,即憑藉國外雄厚的技術資源,立足深圳創作,實現本地化服務,始終為客戶提供'高一級'的設計服務。
三、人事管理
1、辦事處由多人以合夥形式設立的`,須提供合伙人協定,並推薦其中一名作為辦事處負責人。辦事處合伙人即為該地區董事,可以參加公司聯席董事會議。
2、辦事處設負責人一名,技術總監一名(可兼任),經公司董事會考核後任命。
3、辦事處採取負責人責任制,自身的經濟、法律和技術責任由辦事處負責人承擔。
4、辦事處根據自身項目和業務開展情況確定工作人員的組成和數量,定期(每季度)向公司行銷部上報人事報表並交行政部備案。
5、辦事處行政制度和薪資制度由負責人根據當地情況制定,並報公司行銷部、行政部備案。
四、財務管理
1、辦事處實行財務收支兩條線管理制。業務收入均由公司開具發票並收入到公司指定賬戶,在扣除技術管理費和營業稅及相關費用後, 根據工作進度轉入辦事處當地賬戶。
2、因特殊原因的,業務收入需直接轉入辦事處賬戶的,在確保技術管理費和無財務風險的前提下,經公司批准,可以直接轉入辦事處的賬戶。
3、辦事處在設立前根據責任書向公司交納風險押金,風險押金用於可能出現的違約及風險賠償,並於協定終止後按清算餘額退還。風險押金最低額度為10萬元,根據各辦事處業務量和相關因素確定。
4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術管理費
a、≥契約額的15%比例收取。
b、≥契約額的10%收取,每年不低於10萬元。
按契約規定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設計項目,根據具體情況另訂協定約定合作方式、責任及產值分配。
5、辦事處資產歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔保,公司對辦事處的財務狀況進行定期或不定期的檢查。
6、公司根據辦事處的業務量購買設計保險,費用由辦事處支付。
五、經營管理
1、辦事處積極拓展所在地省內的設計業務,周邊省市未設辦事處的,也可以拓展業務,在已設辦事處的其他省市如有業務發生,須知會當地辦事處並獲得許可。
2、辦事處業務契約簽訂過程中,應及時提交契約草案,供公司行銷部審核。所有契約和協定的正本須報公司行銷部備案。
六、技術管理
1、大、中型項目的方案階段設計應交公司完成,所有項目報建方案、擴初和施工圖均須經公司技術委員會審圖、簽字、加蓋註冊師章及圖紙專用章後方可出圖。
2、辦事處對其設計成果中的錯誤缺漏負有修改完善、補救損失的責任。
3、設計檔案由公司代為列印出圖的,列印及相關費用由辦事處承擔。
4、設計檔案的格式、檔案編號,均須按公司統一標準執行,所有完成後的項目設計檔案移交公司統一歸檔。
5、辦事處應做好項目的後期服務和工地服務工作,及時處理問題。
七、違約責任
1、辦事處發生違約行為的,公司有權對違約責任、損失情況、違約責任人進行調查和處理,辦事處應予配合。
2、公司根據違約行為造成後果的嚴重程度,可採取扣減押金、罰款、降級或撤銷辦事處負責人職務、撤銷辦事處等處理方式,嚴重的將追究法律責任。
第三節 工作室管理制度
一、與公司合作壹年以上,有突出設計能力或具有承攬項目能力的獨立建築師,經公司董事會批准,可以申請成立工作室,並以協定方式約定其權利和責任,協定一年一簽。
二、工作室負責人一般任命為主任建築師,工作業績顯著者可依次晉升為首席建築師、副董事、項目董事。副董事以上獨立建築師有權參加聯席董事會。(具體晉升標準待定)
三、工作室(人、財、物)獨立核算,自負盈虧,可以且只能以本公司的名義獨立對外從事經營活動,並對其職位和公司的利益負責。
四、工作室的行政、人事、財務按《公司行政制度》、《公司財務制度》執行,人事事宜由工作室負責人審批,行政部統一辦理,工作室人員必須遵守公司相關紀律和管理制度,負責人應全力配合公司各項制度的執行。
五、工作室設計成果須經公司審核通過後方能出圖,所有設計成果由公司檔案室統一歸檔管理,並歸公司所有。
六、各工作室設立的財務條件:
1、簽訂協定並需有擔保人擔保;
2、在規定時間內向公司交納保證金 $ 8萬 元人民幣,保證金用於可能出現的違約及風險賠償,保證金於協定終止後按餘額退還。
3、工作室享受公司提供的辦公環境、商務、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時性支出)、人事和安全保障等服務,並承擔相應的費用。收費標準為人民幣$ 元/x/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當的調整)。
4、工作室工作辦公場地按公司統一規定的綜合租賃費'交納:即裝修、固定資產折舊;租金、物管、水、電費用分攤;以及行銷財務部人員管理費用,合計收費人民幣$ 元/x/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當的調整)。
5、技術管理費的標準(分兩套方案操作):
⑴第一套方案:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b包括報建方案在內的設計前期所有工作,按契約或協定收取10%的管理費;
c原則上不能承擔擴初及施工圖設計任務,確需承擔須經董事會批准,且管理費不低於契約額的15%;
d管理費不含任何稅金;
e 賬戶上不低於5萬元周轉金.
⑵第二套方案:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b按年總產值10%收取技術管理費,每年交納技術管理保底費不低於20萬元人民幣;
c業務收入打入公司指定賬戶,賬戶上周轉金不得低於20萬元人民幣。
七、工作室租用辦公工作單元以5x為最小面積。
八、退出工作室的有關規定:
①如工作室給公司造成名譽上或經濟上的損失,或者嚴重違反了公司的規章制度,經公司董事會決議可取消該工作室,並追究賠償責任。
②任一方如有意終止合作關係,均須提前三個月書面通知對方,並達成協定,在所有工作交接完畢後進行財務結算。
第四節戰略協作單位管理制度(暫缺)
第五節契約管理規定
一、為了加強公司契約管理,特制定本規定。
二、公司各直屬部門、設計部、工作室和辦事處簽訂契約以及公司戰略合作夥伴以公司名義簽訂契約均按本規定執行。
三、契約由公司行銷部統一管理,行政部檔案室負責契約的建檔、歸檔管理。
四、契約的種類:公司契約是指公司為發展業務作為契約一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經濟契約,包括以下2大類
1、項目契約:與公司業務有關的,由甲方委託公司有關部門提供設計服務並支付設計費用的契約。
2、其他契約(協定):除上一條規定以外的所有契約。
五、契約的編號
1、為便於檔案管理,公司針對不同類別契約,制定不同的契約編號,編號的格式和含義如下:
bfhsy-a-05
公司代碼(深圳 )本年度編碼
契約類別編碼
部門識別編碼3位數字序列號
2、各類別契約對應編號
2.1、項目契約:bfhsy-a-05
2.2、其他契約:bfhsy-b-05
3、部門識別編碼:部門識別編碼為3位阿拉伯數字,根據不同部門,編碼如下
公司:888綜合部: 000設計一部:010 設計二部:020
設計三部: 030財務部:040 行政部:050
行銷部:060 (行銷部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數按成立順序編碼)
4、契約編號末尾3位數字序列號按契約簽訂的順序編制。
六、經常發生的項目應採用格式契約,沒有格式契約或特殊情況的,可採用非格式化契約。
七、契約審核和簽訂程式按照下列環節操作:
項目洽談--各部門批准--草擬契約--行銷部審核並簽署意見--總經理審定--簽字蓋章
八、契約印章按照公司行政制度進行保管和使用。
九、契約執行情況跟蹤:由契約簽訂部門或責任人在每個月末最後5日內,填寫契約執行情況表,由行銷部匯總後報總經理和董事會。
公司營管理制度 篇2
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設備四種。
1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、複寫紙、卷宗、標籤、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數量不受限制;
2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、螢光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、原子筆、美工刀、檔案袋、印泥以及各種自動化辦公用耗材等。b類用品使用數量由銷售主管進行控制;
3、管制品類(c類):訂書機、打孔機、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、檔案架、計算器、名章等。c類用品每個項目每人只能申領一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;
4、辦公設備:辦公桌椅、電話機、複印機、傳真機、印表機、掃瞄器、碎紙機、電腦、電熱扇、電風扇等。辦公設備為行銷中心公共使用,由銷售主管保管;
第二條、部門內所有資產、物品均實行入庫登記管理制度,由銷售主管進行驗收、保管。
第三條、部門內員工領用物品,需進行領用登記、簽字。
第四條、銷售主管對部門內資產、物品定期進行清查、對帳,確保其安全。
第五條、銷售主管每月末進行下月需用物品統計,並報公司統一領取或購買。
第六條、辦公用品申請程式:每月員工根據實際需要統一填寫《辦公用品申領單》(一式兩聯,部門一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時,將根據其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,並且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》,待員工離職時,根據其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經過申請確認後予以配備。
第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負責人統一管理,其他員工可到管理人處借用或領用。
第九條、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊後的價格全部或部分賠償。
第十條、部門內公共財產屬於銷售部所有人員,待項目完工一併交予公司。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
公司營管理制度 篇3
第一章總則
第一條為加強對銷售事務的管理,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用於公司內部整個行銷系統。
第二章建立客戶檔案作業規範
第三條建檔準備:銷售經理明確建立客戶檔案所需資料:設計'客戶檔案明細表'格式,收集客戶的資料等。
第四條收集信息:由銷售經理通過'商品房買賣契約'上所填寫內容、電話諮詢或客戶自已提供信息,信息內容包括:客戶所購房屋位置、房屋面積、車庫面積、儲藏室面積、購房款總額、聯繫電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產證辦理情況等。
第五條登記入檔:銷售經理將所收集到的資料,按照所制定的格式按樓號先後順序錄入存檔。
第六條授權:因客戶檔案是保密的,行銷部總監規定除銷售經理可查閱此檔案其餘任何人不得查閱,特殊情況除行銷部總監簽字方可查閱。行銷部所有工作人員對客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執行。
第七條查詢:客戶在購房後如有變更,銷售經理定時對原所收集到的客戶信息進行核對。
第八條修改:銷售經理將重新所收集到的客戶信息及時修改存檔。
第三章顧客滿意度調查作業規範
第九條了解客戶資料:銷售經理或行銷文員從'客戶檔案明細表'中掌握客戶所有資料,包括家庭地址、聯繫方式、所購房屋位置、付款方式等。
第十條客戶拜訪:行銷部總監召集部門會議對拜訪客戶進行分類,拜訪時間為一個月內完成。並安排銷售經理和行銷文員按所管轄樓對客戶進行拜訪,拜訪方式有:電話溝通、上門拜訪、電話要約見面地點。拜訪內容包括:現在公司的銷售政策、未來公司發展計畫、房屋有何質量問題、社區環境和服務等。
第十一條了解客戶問題:行銷部的工作人員在與客戶深入溝通後,在一周內將客戶資料及客戶存在的問題整理後填寫'客戶滿意度調查表',銷售經理並及時將'客戶滿意度調查表'反饋給行銷部總監。
第十二條解決客戶問題:行銷部總監收到'客戶滿意度調查表'後對客戶現存在的問題召集行銷部全體人員議會討論並盡全力在一周內為客戶解決。
第四章客戶意見處理作業規範
第十三條召集相關部門:行銷部總監根據行銷主管提交的客戶意見接收單',在二日內召集各相關部門對客戶提出的房屋存在質量問題議會研究、分析原因。行銷部文員如提交的`材料不明確,行銷部總監需協同各相關部到現場具體落實,相關部門並填寫'客戶意見處理單'。
第十四條提出方案:行銷部總監同相關部門到現場核實房屋問題後再次召開會議,分析造成房屋出現問題原因包括:房屋設計原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。
第十五條確定方案1:行銷部總監同相關部門確定房屋原因後是哪個部門負責解決,由其部門在一日內確定方案,並填寫'客戶意見處理單',再由預算部核算費用。費用核算好後行銷部總監將《客戶意見處理單》交總經理,總經理再安排相關部維修處理。
第十六條確定方案2:行銷部總監將方案1反饋給客戶,如客戶不滿意,客戶並提出對房屋存在問題想自已維修,行銷部總監將客戶意見報總經理後認可,行銷部總監起草《房屋處理協定》並將《房屋處理協定》交公司律師確認後,銷售經理同客戶簽定'房屋處理協定'。
第五章房產買賣契約審查作業規範
第十七條送報契約:將'商品房買賣契約'交銷售經理認真核查共一式四份(正、副本各兩份)。
第十八條審核內容:各條款、房屋位置、房屋面積、價格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產公章、公司法人私章、委託代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附屬檔案內容、購買人身份證明及聯繫方式等。
第十九條異情提報:銷售經理必須嚴格執行國家有關規定,確保公司及購房者利益,審核出錯誤的內容由銷售經理填寫'契約審查異情提報單'交銷售文員具體修改。
第二十條契約完善:銷售文員根據'契約審查異情提報單',對契約中存在問題重新簽署契約,並通知客戶來辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成契約重簽,並給客戶道歉)。
第六章銀行按揭報批作業規範
第二十一條核查資料:銷售文員根據客戶提供的客戶資信證明'、'借款申請書'等資料,按照銀行按揭各項內容當日進行仔細核查,核查內容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數額、所撫養的人數、每年償還數額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等,並將各項內容填入'按揭貸款提供資料清單'。
第二十二條審核:銷售文員當日將核查好的客戶銀行按揭材料和'按揭貸款提供資料清單'報銷售經理審核,經審核無誤後銷售經理在'按揭貸款提供資料清單'簽字。
第二十三條銀行報批:銷售文員根據《中國建設銀行個人住房貸款辦法》,將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請辦理購房貸款。
第二十四條等待結果:銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實貸款情況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時間較長,銷售文員需將情況及時匯報給銷售經理,銷售經理再將情況報行銷部總監協商解決。
第七章辦理物業交接作業規範
第二十五條資料提供:行銷文員確認客戶在交完購房款後,行銷文員當日填寫好《物業交接表》聯同購房者身份證複印件、《商品房買賣契約》複印件交銷售經理。
第二十六條手續辦理:客戶辦理完業主入住手續後,物業公司通知銷售經理進行物業交接工作,銷售經理在二日內到物業公司同物業公司經辦人簽定《物業交接表》並加蓋公司印章,《物業交接表》一份存物業公司,一份存行銷部。
第二十七條售後服務:客戶房屋存在問題後,物業公司解決不了的問題需報公司辦理,銷售經理及時受理物業公司填報的《客戶意見接收單》,並在一周內落實。
第二十八條存檔:銷售經理將《物業交接表》及《客戶意見接收單》存檔。
第八章附則
第二十九條本制度解釋權、監督執行權歸行銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關規定自行廢止。
附圖:商品房案場銷售流程圖
附圖2:
公司營管理制度 篇4
第一章 總則
第一條為進一步加強路橋公司規範化、精細化、長效化管理,促進路橋公司管理水平的持續提升,努力打造“暢行高速路,溫馨在江蘇”服務品牌,奮力當好先行軍,按照權責明確、績效掛鈎、考評科學、獎罰有據的原則,在去年營運長效管理考核的基礎上,結合實際情況,制定本辦法。
第二條蘇通大橋公司、潤揚大橋公司、泰州大橋公司、寧杭公司、寧宿徐公司、廣靖錫澄公司等六家路橋公司試行本辦法。
第三條 考核採取明查與暗訪相結合的方法。
第二章 考核機構
第四條成立考評小組、明查工作組、暗訪工作組。
考評小組:
組長:常青
組員:六公司主要領導、吳尚崗
明查工作組:
組長:吳尚崗
成員:六公司分管副總
暗訪工作組:
委託蘇州美蘭德企業管理有限公司。
第三章 考核方法
第五條20__年四月份、九月份由明查工作組各進行一次檢查(抽查面30%--40%),檢查時按千分制打分,後折算成百分制。(祥見附表)
第六條每月由蘇州美蘭德企業管理有限公司不定期以司乘人員的.身份對公司各收費站、服務區、辦公地等進行一次暗訪,暗訪過程進行錄像、錄音。根據暗訪情況按百分制對各公司進行考核打分。1-6月的暗訪考核平均分作為上半年的暗訪考核分;7-12月的暗訪考核平均分作為下半年的暗訪考核分。
第七條7月中下旬考評小組將對明查工作組4月份的檢查考核得分及上半年的暗訪考核得分進行審核並考評(暗訪占70%、明查占30%);12月下旬考評小組將對明查工作組九月份的檢查考核得分及下半年的暗訪考核得分進行審核並考評(暗訪占70%、明查占30%);二次考評的平均分作為年終得分。大於等於96分為優秀、大於等於90分為優良、大於等於85分為良好。
第四章 附則
第八條本考核辦法屬六家路橋公司自律性約定,不影響控股公司對各路橋公司的考核體系。公司內部考核由各公司自行決定。
第九條本考核辦法自20xx年開始試行,未盡事宜由考評小組負責解釋。
公司營管理制度 篇5
房地產開發公司行銷中心衛生管理制度
第一條 為了維護銷售現場的良好形象,保持良好的銷售及工作環境,利於促進案場銷售工作的.順利進行,特指定本制度。
第二條 行銷中心環境衛生採取區域責任制,每個區域安排固定人員負責。
第三條 銷售主管負責每日早上 下午檢查行銷中心衛生情況,並填寫在《衛生檢查表》,不合格的地方,立即讓區域負責人員清理;
第四條 門 窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
第五條 地面始終保持清潔,確保無灰塵 紙屑等雜物;
第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及菸灰缸整潔無污物,桌面資料應擺放整齊;
第七條 前台台面要時刻保持清潔,所置電話 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜並妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無關之物品;
第八條 沙盤清潔要及時,做到無灰塵 污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;
第九條 水池內保證無漂浮之雜物,保持水的潔淨,定時定量給予換水;
第十條 大廳內 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務及任何無關之工具與物品;
第十一條 銷售中心的所有花草應及時澆水與養護,並保持花盆的清潔;
第十二條 大廳門外台階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。
審 核批 準
日 期日 期
公司營管理制度 篇6
房地產開發公司行銷中心銷售報表填制及管理制度
報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、契約簽定一覽表、銷售台賬、銷售部本月衛生及工作紀律情況。
第一條、銷售周報表
填制內容:本周銷售情況。回款情況。
填制時間:每周一下午12:00以前。
申報程式:由銷售秘書填制,報給銷售部經理。
第二條、銷售月報表
填制內容:本月銷售情況,回款情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
填製程序:由銷售經理填制,報行銷中心經理。
第三條、來訪、來電登記表
填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。
填制時間:每天下班前10分鐘,下班後接待的.客戶在第二天的報表中體現。
審報程式:由置業顧問填制,主管監督錄入。
第四條、契約簽定一覽表
填制內容:各銷售樓盤的房號、價格、置業顧問姓名、付款方式等情況。
填制時間:及時更新。
審報程式:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報行銷中心經理。
第五條、銷售台賬
填制內容:認購房屋、契約房屋的銷售明細。
填制時間:及時更新。
申報程式:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經理。
第六條、銷售部本月衛生及工作紀律情況表
填制內容:銷售部員工日常工作態度及衛生、紀律情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
申報程式:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經理,作為年終考核之一。
編制審核批准
日期日期日期
公司營管理制度 篇7
房地產公司項目行銷部營業管理制度
第一章總則
第一條為規範部門經營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用於公司內部整個行銷系統。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,並主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,願意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。
如有需要義務幫助接待,則由排序最後的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走後繼續接待老客戶。
不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶並優先接待後,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。
(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態是否接待。
如放棄接待,則由排序最後的銷售代表義務接待。
登記以後,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。
如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自願接待,算其客戶接待名額,但若事後查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。
若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。
老客戶重新登記後算義務幫忙同事的有效客戶。
無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。
若因公事外出,經專案經理確認後可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。
如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯繫業務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經理批准。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話諮詢,鼓勵客戶到現場看樓,電話登記一律無效。
銷售代表可以讓電話客戶來現場後找自己,客戶到現場並作有效客戶登記後,則算作該業務員客戶。
電話客戶來現場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的後果。
第十九條如出現兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經理統一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,並配合發展商做好售後服務。
第二十一條如出現不屬於以上列入之情況,由專案經理統籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶後,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據,但需提供客戶全名、聯繫電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現場登記為準。
不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自塗改和銷毀。
所有客戶登記由項目經理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現重複,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經理審核裁定;
如客戶成交7日後,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前後登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關係,以有效的第一次登記為準。
直接關係不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得塗改和銷毀;
第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經理統籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴後便接聽電話。
拿起話筒後,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。
第三十條儘快詢問來電客戶姓氏,然後用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。
語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。
若對方未聽清楚,必須耐心複述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場特色和優惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現場看樓。
介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯繫電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶'對不起,請稍等一下',然後用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,並且非固定找某個人,須說:'您有什麼問題,或者需要我提供什麼幫助'。
要耐心聽對方敘說,並熱情誠懇地回答問題。
重要事項聽完後,複述一次,並請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員後再回電話。
最後,不要忘了說:'歡迎您到我們現場參觀。
'第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯後再掛機。
第五章銷控管理辦法第二十七條地盤銷控工作由項目經理具體執行。
(一)銷控前:置業顧問需銷控單位前,須報知銷售經理,確認該單位尚未售出。
同時銷售經理進行銷控前,必須以置業顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業顧問須在銷控確認後,方與客戶辦理認購手續。
置業顧問不得在銷售經理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切後果。
(三)銷控後:如客戶即時下定並認購,銷售經理需將最新資料登記於《銷控登記表》,並將進度向行銷總監匯報。
第二十八條銷控變更:置業顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現問題,應立即通知銷售經理,銷售經理將最新資料登記於《銷控登記表》,以便及時向行銷總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業顧問必須第一時間向銷售經理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產生的後果由責任人承擔。
第三十條銷售經理須於每天營業結束時,或第二天一早上班時以電話或簡訊等方式向行銷總監匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經理於每出售單位、轉單位、撻定、收款等後立刻記錄於《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業顧問必須按規定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低於規定的最低訂金標準。
如客戶的現金少於規定的最低訂金,必須經得經理的.同意後才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶並未交齊全部定金,置業顧問必須按公司規定的補足期限要求客戶補定金。
如客戶要求延長期限的,須知會經理並取得同意後方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現場採取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經理向財務部領取,統一編號,需登記。
如有作廢,則應將所有聯回收齊並註明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之後的成交價為準。
如該單位有額外折扣,置業顧問須於樓價欄下填寫'折',並請相關負責人簽名,或在相關檔案、申請書上籤名確認;
認購書中的收款欄,須由銷售經理核對定金無誤後如實填寫,並在下方註明所開收據的編號。
(三)認購書核對:置業顧問填寫完認購書後,必須交由銷售經理核對檢查,並確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤後,置業顧問將一聯交予客戶作為認購憑據,其餘聯交與銷售經理,銷售經理交給財務部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸行銷部。
第三十四條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關規定自行廢止。
公司營管理制度 篇8
第一條 為穩定本公司原有客戶群,同時不斷開發新客戶,本公司特制定如下銷售促進管理制度。
第二條 常務董事及經理須擬定日程,拜訪、問候主要客戶,並藉機了解市場情況及客戶反饋的問題,加強彼此的聯絡與友好關係。
1.了解顧客的不滿情緒,聽取意見,以設法改善現狀。
2.訪問之前,應先與負責人員做事前的討論,研究如何與對方對應。
第三條 集合主要客戶及購買能力可能增加的預定客戶,舉行懇談會,懇請賜予交易。
1.本會以董事長或常務董事為主體。
2.問候方式須巧妙得當,掌握銷售計畫的根本主題。
3.本會應依地區、產品種類分別舉行。
第四條 開拓新交易或提高現有的交易額,除要積極地實行計畫外,尤其要致力設定底子厚實的代理店。
1.從工商名錄、世貿中心、專業廠商名錄、電話簿、名單公司及其他地方取得批發商、銷售店、加工業者等的名簿資料後,應立即制定開拓計畫。
2.有效地與協會、工業會、有關銀行、相關公司往來,藉助它們的支援來拓展交易。
3.對於新客戶,應事前做好充分的.信用調查。
4.確立代理店的交易規劃,完善代理店體制。代理店體制應以商品類別為基準建立。
第五條 銷售另設有特賣制,它採取自主誘導購買的方式。這種方式在交易的困難時期及產品推出太慢時進行。
1.特賣的對象區分為零售商與代理店,並設定特賣期間。
2.對於特賣地區,特賣的品目、數量及獎勵內容須仔細研究。
第六條 對交易客戶設立交易獎勵制度,以此促進購買。
1.實施時,先以一特定地點為主,接著再依順序逐漸對外擴大。
2.交易方式另採用所謂的預約制度,利用預約方式進行交易者,屆時可依比例退還部分優待額。不依規定時間繳交貨品時,本公司則另訂有效方法負責處理。
3.將每個客戶的平均購買額分等級,再依等級發給獎金或按比例退還部分金額。獎勵期間以3個月左右為主,每段期間再各自製定截止日期。
4.對於特别致力銷售的交易客戶,公司將為其負擔半額的廣告費,或另外贈送其他商品,以示獎勵。
第七條 對於新生產的產品,公司將舉行單獨或聯合展示會、樣品展示會,以擴大宣傳,原則上按下列四點實施:
1.展示會由公司單獨舉行,或藉助其他單位的支援,或協同批發商共同舉行。有時則由業務部負責舉辦。
2.會展應展示本公司的新產品。
3.舉行展示會時,除了要選擇會場場地之外,對於展示內容以及綜合方式等,也須加以考慮。
4.樣品展示會及展示會中,可直接接受訂單或預約。
第八條 對於銷售人員應開拓新市場,提高銷售額,並對其績效加以區分,發給獎金,以示激勵。
1.本獎勵以一定期間為限。
2.對於開發新客戶一項,必須令其事前提出有關對方的調查資料。獎金於交易開拓成功的第三個月,依等級的平均額作為激勵獎金。
3.過去3個月的平均額超過上年度同月份一個月平均額的3成,視為對提高銷售有貢獻,並依據一定的比率(或一定的金額)發給獎金。
第九條 業務部門應根據客戶或商品類別,將銷售額、收款、銷路不佳商品與暢銷商品等等,做成當月的合計、累計、增減等統計資料,再將此統計數字與過去實績做一比較後,以掌握銷售額及入款的預估。預估確定後,指示給各負責人並進行督促(在每月例行銷售會議上,也應督促要求)。
第十條 業務部門需就各地區、客戶及業界的需求動向等狀況進行調查,以修改正自己的銷售計畫,並督促、指示銷售員拓展銷售。
第十一條 業務部門應針對各銷售員的活動及實績,製作有關其能力與實際績效的比較統計表,同時提出批評與檢查,藉此提高銷售員的效率及業績。
1.根據業務人員所進行的訪問、業務開拓、接受的訂貨、交貨、折扣及退貨等銷售活動,比較其預定與實際的差距及個人效率。
2.將上述資料於營業部會議時提出,以便就此提供批評及指示。
第十二條 營業部應針對銷售活動制定綱領,使相關人員以此為依據來進行其活動。
第十三條 每月月底舉行整體的銷售會議,利用此會檢查上個月的計畫與實際情況,由業務部門根據相關人員所提出的、品項別和客戶的統計表來檢查當月的實績;另外,由各銷售員彼此根據自己的情況及市場情報,進行交換,藉此來修正本月應進行的預定活動計畫與銷售方法。
公司營管理制度 篇9
房地產開發公司行銷中心員工離職管理制度
第一條 離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經批准後方可正式辦理離職手續;
2.辭職申請時間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束後:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3.辭職程式:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經理;
(2)部門經理批准後報公司核准後,即可辦理離職手續;
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經理審批後交公司核准。經主管副總或總經理批准後方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質量、效果或工作狀態不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢後,終止契約;
3.辭退程式:
由銷售部經理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交行銷中心經理審核批准方可開始辦理離職程式;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經理審核後,經總經理批准後方可開始辦理離職程式;
4.離職員工必須遵守勞動契約及規定的保密義務;
5.未按正常手續辦理離職手續,一切佣金不給予結算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發項目保證金。
第二條 薪金結算:
1 離職員工的薪資或補償金的'支付時間,依據公司全體員工的固定發薪時間;
2 員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;
第三條 注意事項:
1 部門經理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤後,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;
2 若現場員工因特殊情況未辦理離職手續即離開公司,現場主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關部門知曉,並在兩日內補填《離職確認單》交銷售部報公司;
3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經濟或聲譽損失的,公司有權追究其民事、刑事責任並予以立即開除的處分,同時停止發放任何經濟補償;
4 離職員工必須遵守勞動契約及規定的保密義務;
5 未按正常手續辦理離職手續,一切佣金不給予結算;
6 項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發項目保證金。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
公司營管理制度 篇10
房地產發展有限公司行銷獎金分配管理制度
第一章 總則
第一條 為加強對行銷獎金分配的管理,明確責任,特制訂本制度。
第二條 本制度適用於公司內部整個行銷系統。
第二章案場獎金髮放方案
第三條 根據各個項目的具體情況,分別制定銷售獎金的提成比例。
'星雨華府'案場銷售提成發放方案:
1,銷售人員提成比例
①每月完成銷售任務者,按當月銷售金額萬分之十二的比例作為銷售獎金。
②每月未完成銷售任務者,按當月銷售金額萬分之十的比例作為銷售獎金。
2,案場主管按當月項目銷售總金額的萬分之六的比例作為銷售獎金。
3,案場經理按當月項目銷售總金額的萬分之八的比例作為銷售獎金。
第三章銷售獎金計算標準
第四條 各銷售人員本月末最後一天下班前交足定金的總套數為本銷售員當月成交套數(或按當月成交套數對應的銷售總金額結算當月任務量)。
第五條 每月銷售任務量在上月最後一天由案場經理在例會上宣布。
第四章銷售獎金髮放按實際回款速度發放
第六條 按本月末最後一天下班前到實際帳金額結算當月獎金髮放金額。
第七條 銷售人員每月獎金髮放時,留存當月獎金總額的5%,待項目結束後一次性發放銷售人員。
第八條 案場主管、案場經理的獎金髮放同銷售人員。
第五章 留存發放或扣除的相關規定
第九條 本項目銷售率達到總銷金額的90%視同銷售完畢,發放銷售留存。
第十條 銷售人員在項目銷售中途因自身原因辭職者留存全部扣除,不予發放,但因患病不能正常工作的除外。(需有縣級以上正規醫院出據證明)
第十一條 銷售人員因違反公司規章制度被除名者,留存全部扣除,不予發放。
第十二條 因公司經營需要縮減編制,正常裁員者,留存在7日內發放。
第十三條 銷售人員在工作期間若有重大違規事項或因工作失誤造成嚴重後果的,留存根據實際情況相應的扣除,並酌情扣除銷售提成。
第六章 部門獎金的標準
第十四條 部門獎金根據各個項目的具體情況,分別占其銷售業績的.0.1‰~0.2‰。
第七章部門獎金的組成
第十五條 部門獎金分為部門活動基金、部門獎勵基金和個人業績獎金三部分。具體分配比例如下:
獎項比例主要適用範圍
部門活動基金5%用於部門集體活動支出
部門獎勵基金10%用於獎勵工作表現、業務技能優秀或為部門工
作做出突出貢獻的員工(部門經理不參與)
個人業績獎金85%用於獎勵個人業績的獎金
第八章部門獎金分配比例
第十六條 個人業績獎金根據部門成員具體分工進行分配。獎金分配的比例範圍如下:(基數為部門總獎金額)
序號崗位比例
1部門經理20%-35%
2案場經理、案場主管20%-30%
3主案企劃、主案平面20%-30%
4企劃專員15%-20%
5銷售人員、銷售文員10%-15%
注:① 行銷部門個人業績獎金總比例為85%;
② 獎金分配的具體比例根據崗位分工及工作量而定;
③ 如項目操作過程中,人員發生變化(或分工發生變化),獎金分配比例也隨之改變,具體比例由部門經理擬定,經分管總經理審批後執行。
第九章部門獎金髮放時間
第十七條 個人業績獎金在公司實現階段性回款的前提下,原則上在十五個工作日內,完成項目獎金的核算及發放工作。
第十八條 個人業績獎金預留5%在年終集中發放,若員工在獎金髮放之前出現辭職、離職或辭退等情況,不再享受任何業績獎金,其個人業績獎金預留部分納入部門獎勵基金。
附:行銷部個人業績獎金髮放流程
第十九條 部門獎勵基金分季度發放和年終發放兩種方式,其中季度和年終各占50%,部門獎勵基金的發放對象為表現優秀的員工及做出突出貢獻的員工,具體獎項設立及發放由部門經理提出方案,報分管總經理審批後執行。
附:行銷部獎勵基金髮放流程
第二十條 自20xx年4月28日起,行銷部獎金分配均按此管理制度執行。
附1:行銷部獎金分配方案申報流程
附2:行銷部個人業績獎金髮放流程
附3:行銷部獎勵基金髮放流程
公司營管理制度 篇11
□ 總則
第一條 以質量求生存,以品種求發展,確立“用戶第一”、“質量第一”、“信譽第一”、“服務第一”,維護公司聲譽,重視社會經濟效益,生產物美價廉的產品投放市場,滿足社會需要是我公司產品的銷售方針。
第二條 掌握市場信息,開發新產品,開拓市場,提高產品的市場競爭能力,溝通企業與社會,企業與用戶的關係,提高企業經濟效益,是我公司產品銷售管理的目標。
□ 市場預測
第三條 市場預測是經營決策的前提,對同類產品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析,並掌握下列各點:
1.了解同類產品國內外全年銷售總量和同行業全年的生產總量
分析飽和程度。
2.了解同行業各類產品在全國各地區市場占有率,分析開發新產
品,開拓市場的新途徑。
3.了解用戶對產品質量的反映及技術要求,分析提高產品質量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。
4.了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況,分析產品發展的新動向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業發展,處於領先地位。
第四條 預測國內各地區及國外市場各占的銷售比率,確定年銷售量的.總體計畫。
第五條 收集國外同行業同類產品更新及技術發展情報,國外市場供求趨勢,國外用戶對產品反映及信賴程度,確定對外市場開拓方針。
□ 經營決策
第六條 根據公司中長期規劃和生產能力狀況,通過預測市場需求情況,進行全面綜合分析,由銷售科提出初步的年度產品銷售方案,報請公司總部審查決策。
第七條 經過公司事務會議討論,總經理審定,職代會通過,確定年度經營目標並作為編制年度生產大綱和公司年度方針目標的依據。
□ 產銷平?及簽訂契約
第八條 行銷部根據公司全年生產大綱及近年來國內各地區和外貿訂貨情況,平?分配計畫,對外簽訂產品銷售契約,並根據市場供求形勢確定“以銷定產”和“以產定銷”相結合的方針,留有餘地,信守契約,維護契約法規的嚴肅性。
第九條 執行價格政策,如需變更定價,報批手續由財務部負責,決定浮動價格,經副總經理批准。
第十條 行銷部根據年度生產計畫,銷售契約,編制年度銷售計畫,根據市場供求形勢編報季度和月度銷售計畫,於月前十天報副總經理以便綜合平衡產銷銜接。
第十一條 參加各類訂貨會議,擴大銷售網,開拓新市場的原則,鞏固發展用戶關係。
第十二條 建立和逐步完善銷售檔案,管理好用戶契約。
□ 編制產品發運計畫,組織回籠資金
第十三條 執行銷售契約,必須嚴格按照契約供貨期編制產品發運計畫,做好預報公路發運計畫的工作。
第十四條 發貨應掌握原則,處理好主次關係。
第十五條 產品銷售均由銷售科開具“產品發貨通知單”、發票和托收單,由財務科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條 分管成品資金,努力降低產品庫存,由財務部編制銷售收入計畫,綜合產、銷、財的有效平衡並積極協助財務科及時回籠資金。
第十七條 確立為用戶服務的觀念,款到發貨應及時辦理,用戶函電詢問,三天內必答,如質量問題需派人處理,五天內與有關部門聯繫,派人前往。
□ 建立產品銷售信息反饋制度
第十八條 行銷部每年組織一次較全面的用戶訪問,並每年發函到全國各用戶,徵求意見,將收集的意見匯總,整理,向公司領導及有關部門反映,由有關部門提出整改措施,並列入全面質量管理工作。
第十九條 將用戶對產品質量,技術要求等方面來信登記並及時反饋有關部門處理。
第二十條 負責產品銷售方面各種數據的收集整理,建立用戶檔案,收集同行業情報,提供銷售方面的分析資料,按上級規定,及時、準確、完整地上報銷售報表。
公司營管理制度 篇12
第一章總則
第一條為規範部門經營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用於公司內部整個行銷系統。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,並主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,願意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務幫助接待,則由排序最後的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走後繼續接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶並優先接待後,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態是否接待。
如放棄接待,則由排序最後的銷售代表義務接待。
登記以後,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。
如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自願接待,算其客戶接待名額,但若事後查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。
若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。
老客戶重新登記後算義務幫忙同事的有效客戶。
無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。
若因公事外出,經專案經理確認後可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。
如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯繫業務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經理批准。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話諮詢,鼓勵客戶到現場看樓,電話登記一律無效。
銷售代表可以讓電話客戶來現場後找自己,客戶到現場並作有效客戶登記後,則算作該業務員客戶。
電話客戶來現場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的後果。
第十九條如出現兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經理統一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,並配合發展商做好售後服務。
第二十一條如出現不屬於以上列入之情況,由專案經理統籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶後,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據,但需提供客戶全名、聯繫電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現場登記為準。
不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自塗改和銷毀。
所有客戶登記由項目經理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現重複,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經理審核裁定;如客戶成交7日後,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前後登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關係,以有效的第一次登記為準。
直接關係不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得塗改和銷毀;
第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經理統籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴後便接聽電話。
拿起話筒後,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。
第三十條儘快詢問來電客戶姓氏,然後用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。
語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。
若對方未聽清楚,必須耐心複述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場特色和優惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現場看樓。
介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯繫電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶'對不起,請稍等一下',然後用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,並且非固定找某個人,須說:'您有什麼問題,或者需要我提供什麼幫助'。
要耐心聽對方敘說,並熱情誠懇地回答問題。
重要事項聽完後,複述一次,並請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員後再回電話。
最後,不要忘了說:'歡迎您到我們現場參觀。
'第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯後再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經理具體執行。
(一)銷控前:置業顧問需銷控單位前,須報知銷售經理,確認該單位尚未售出。
同時銷售經理進行銷控前,必須以置業顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業顧問須在銷控確認後,方與客戶辦理認購手續。
置業顧問不得在銷售經理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切後果。
(三)銷控後:如客戶即時下定並認購,銷售經理需將最新資料登記於《銷控登記表》,並將進度向行銷總監匯報。
第二十八條銷控變更:置業顧問在跟進過程中,如已登記的`資料有任何更改或者出現問題,應立即通知銷售經理,銷售經理將最新資料登記於《銷控登記表》,以便及時向行銷總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業顧問必須第一時間向銷售經理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產生的後果由責任人承擔。
第三十條銷售經理須於每天營業結束時,或第二天一早上班時以電話或簡訊等方式向行銷總監匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經理於每出售單位、轉單位、撻定、收款等後立刻記錄於《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業顧問必須按規定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低於規定的最低訂金標準。
如客戶的現金少於規定的最低訂金,必須經得經理的同意後才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶並未交齊全部定金,置業顧問必須按公司規定的補足期限要求客戶補定金。
如客戶要求延長期限的,須知會經理並取得同意後方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現場採取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經理向財務部領取,統一編號,需登記。
如有作廢,則應將所有聯回收齊並註明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之後的成交價為準。
如該單位有額外折扣,置業顧問須於樓價欄下填寫'折',並請相關負責人簽名,或在相關檔案、申請書上籤名確認;
認購書中的收款欄,須由銷售經理核對定金無誤後如實填寫,並在下方註明所開收據的編號。
(三)認購書核對:置業顧問填寫完認購書後,必須交由銷售經理核對檢查,並確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤後,置業顧問將一聯交予客戶作為認購憑據,其餘聯交與銷售經理,銷售經理交給財務部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸行銷部。
第三十四條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關規定自行廢止。