服務制度 篇1
一、售後服務管理目的
為規範售後服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率， 制定售後服務管理制度和工作流程
二、售後服務內容
1 根據契約及技術協定的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對契約中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，徵求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產品及配件
三、售後服務的標準及要求
1 售後服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監理良好的關係
4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6 服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重複修理的情況
7 服務人員完成工作任務後，要認真仔細填寫“售後服務報告單”，必須讓用戶填寫售後服務滿意度調查表
8 對於外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售後服務總部協調採購部由外協廠家解決
9 重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決
10 建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表
四、業務程式
服務制度 篇2
一、售後部員工必須清楚客戶對於公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售後員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。
三、售後服務部接到每位客戶的諮詢電話後，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，儘快安排服務。
四、售後員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售後員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
五、售後服務部將每月的客戶服務單進行整理，並上報總經理辦公室，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。
六、若有客戶對售後服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。並對公司產生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。
七、售後服務部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售後服務部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉移到手機上面。
八、售後服務部收到客戶的售後機器，十台以內必須在一天內完成維修，二十台內必須在二天完成維修，三十台內必須在三天內完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售後服務。
九：在客戶收到售後機器後，我們必須在三天內回訪客戶，藉以提升服務品質。
十：填寫《維修記錄》並每周將產品品質反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經理。
十一：售後服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉移。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要，接電話先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什麼?
十二：顧客的投訴屬非質量問題時，售後人員必須將信息及時上報公司並記錄，對於客戶的每一個電話售後人員都不得隨便應付，售後部是一個對外的視窗，體現的是公司的形象。
十三：售後人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的售後機器，必須及時向公司總經理匯報。
十四：售後主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的諮詢電話，並詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售後部的工作。
十五：售後退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
十六：售後服務部要有自己獨立的台帳，配件倉庫要獨立核算。
十六：售後主管每月必須將售後配件的詳細費用整理成表格，上報公司財務。
十七：如果客戶投訴售後主管，每次罰款：10元。
服務制度 篇3
格線化管理工作職責
城關鎮社區格線化管理實行層級負責制，各個層級格線責任工作職責如下：
1、鎮級格線：城關鎮作為一級格線，負有統籌指導、綜合協調的責任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落實社會管理和公共服務的各項政策、措施。二是堅持以社區居委會、社區格線管理工作站為依託，高效率辦事，高質量服務，讓民眾滿意。三是合理劃分社區責任格線，建立分類指導和科學考評的新機制。四是設立城關鎮格線化管理中心，搭建信息資源共享的平台。五是推廣“民情日誌”工作法，夯實社區管理和社區信息化建設的基礎。六是開展社區志願者服務，以活動為載體，彰顯社區格線化管理的民眾性、公益性和人文性。七是加強鎮、社區隊伍建設，強化績效考核。
2、社區級格線：鎮包片幹部指導社區的管理與服務等綜合工作，主持召開社區的工作例會；每周不少於2小時深入社區收集社區居民的意見和建議；及時將社區各類動態情況反饋至鎮相關部門與責任人，督促並協助其給予解決；督導下級格線責任人工作落實情況，檢查其格線工作記錄等。社區格線管理工作站站長負責社區的全面工作，督促與協調三級格線的運轉。
3、片區級格線：格線管理點主任負責指導、收集、整理責任區內綜治、計生、信訪、安全生產等各類信息資源，建立格線化管理台帳系統；帶領工作人員深入格線點，將責任區內各類動態情況反饋至社區相關責任人，督促並協助其給予解決；指導和動員格線工作人員工作；認真做好格線化工作記錄；格線劃分並確定責任人後，應實行公示，接受居民民眾與駐地單位的監督。
格線化管理責任人職責
1、熟悉掌握格線內基本情況，負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。
2、負責承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、創建、綜治、安全生產等工作任務。
3、格線責任人每天上、下午到格線責任區內巡查一次，及時了解和聽取民眾的意見建議，掌握居民情況動態信息，並對自己所管轄責任區的檔案進行即時和定期完善。
4、在格線責任區內如發生一般性事務當場處理，並記錄在工作日誌中。涉及到政策性較強的事務，自己不能當場解釋或解決的帶回社區格線管理工作站處理。遇突發性事件立即上報社區格線管理工作站，涉及鎮有關單位的，應緊急處理，並同時上報鎮格線管理辦公室，格線責任人要現場跟蹤。
格線化工作排查報送制度
1、鎮直各單位應結合社區工作實際，將工作領域所需求的信息內容分解至社區，各級格線責任人須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任格線內開展信息排查工作。
2、格線管理站站長應當整合責任區內各類信息資源，創建台帳式的格線化管理系統，並實行動態化管理。
3、格線管理點為排查主要環節，格線管理點主任應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《城關鎮格線化管理工作日誌》（《工作日誌》），全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。
4、格線管理點工作人員將排查收集的問題與信息，整理後按“區分責任、分類處理”的原則，屬於社區職責範圍內的報送格線管理站主任，督促並協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋；屬於社區職責範圍之外的上報鎮格線管理辦公室與鎮直單位。
5、鎮格線管理辦公室定期深入社區，收集各管理站有效信息，切實做好社區內信息動態的登記，認真記錄《城關鎮格線化管理工作日誌》。
格線化信息管理制度
1、城關鎮在格線化管理中建立信息台帳系統，實現社區格線數位化管理。
2、信息台帳系統堅持以“一個格線一本台帳、一項工作一組數據”為原則，使格線內各類數據信息科學、直觀。
3、信息台帳系統實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數據更新庫；紙質版本便於深入格線排查時隨手攜帶。
4、信息台帳系統實行分類管理，以工作性質為尺度區分為黨群組織、經濟財政、綜治維穩、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等工作，以及若干小項。
5、信息台帳系統實行條塊結合式的雙向管理。在鎮級格線，格線化管理辦公室負責鎮總台帳的管理，各職能部門負責對口領域的單項台帳管理；在社區級格線，格線站長負責社區總台帳的管理，格線主任負責對口領域的單項台帳以及格線責任區的綜合台帳管理。
6、信息台帳系統實行動態管理。各級格線責任人應當做好信息台帳系統的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息台帳系統隨著工作的進展而變化。
格線化管理工作例會制度
1、例會時間：與城關鎮月工作例會合併召開。
2、參加人員：鎮主要領導、鎮格線管理辦公室成員、社區格線管理工作站站長，各責任片區格線主任。
3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全鎮格線化管理工作的建議和意見等。
服務制度 篇4
1、早例會制度。
例會由二級格線負責組織，召集人為二級格線管理員（社區書記、主任），參會人員為二級格線協管員（社區兩委副職暨三級格線管理員）、三級格線協管員。
時間為每天（節假日除外）上午8：30，由三級格線管理員匯報前一天工作並就當天的工作進行說明；二級格線管理員對三級格線工作進行講評、布置當天、近期工作。根據工作需要決定會議的長短，當日值班員做好記錄。
2、周例會制度。
例會由二級格線負責組織，召集人為二級格線管理員，參會人員為二級格線督導員（一級格線協管員暨街道包片領導）、二級格線協管員、三級格線協管員、三級格線督導員（街道包片幹部）。時間為每周一上午8:30，例會內容：
（1）各三級格線管理員匯報上周工作情況和本周或下一階段工作計畫；
（2）研究分析二、三級格線各項工作進展和落實情況；
（3）講評、布置近期工作任務。
參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。
3、月總結會議制度。
會議由二級格線負責組織，召集人為二級格線管理員，參會人員為二級格線督導員、二級格線協管員、三級格線協管員、三級格線督導員。時間為每月最後一周的周五上午8:30，會議內容：
（1）貫徹落實上級黨委、政府和社區黨組織、居委會的決議、決定和工作部署。
（2）總結二、三級格線工作情況，統一思想，部署下一階段格線工作任務。
（3）研究處理格線工作中遇到的具體問題。
（4）討論研究其他有關事項。並進行績效考評。
參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。
以上會議均由二級格線組織，二級格線管理員主持，單獨簽到，確有原因不能參會的應向二級格線督導員請假並說明情況。（鼓樓
服務制度 篇5
一、自覺遵守店規店紀,要講文明,講禮貌,講道德,講紀律。要積極進取,愛崗敬業,善於學習,掌握技能。
二、要著店裝上崗,掛牌服務,要儀表端妝,舉止大方,規範用語,文明服務,禮貌待客,主動熱情。
三、服務員,每天要按程式,按規定和要求清理房間衛生,要認真細緻;要管理好房間的物品,發現問題及時報告。
四五、檢查清理時,不得亂動和私拿客人的東西,不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
七、不準他人隨意進入前台;前台電腦要專人管理與操作,不準無關人員私自操作;打字、複印、收發傳真,要按規定收費。
八、工作時間不準離崗,有事向領導請假,不準私自換班和替班,不準打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無關的事情。
九、認真做好安全防範工作,特別是做好防火防盜工作,要勤檢查,發現問題要及時報告和處理。
二衛生制度
一、
公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
客房內衛生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。六、賓館、旅店業的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、並保持無積水、無蚊蠅、無異味。
三、考勤制度
一、員工必須嚴格遵守上下班時間,不得遲到、早退。
二、每人每月休兩天,遇重要接待任務暫停休,過後補休。年假按酒店規定。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交,培訓好新職工上崗方可離崗,如有特殊情況不能提前辭職的,應及時通知領班,由領班請示經理。
四、員工請事假,須提前上報領班,如遇人員緊缺或有重要任務,可以不予批准。事後請假一律按曠工處理。
五、嚴格按照規定班次上班,如有急事換班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領班提出申請,未經同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的,一經查出,視情節給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規定
儀表:
1、工作時間應穿著規定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持乾淨。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無破損,不準赤腳穿鞋。
5服務員上崗期間不準佩帶各種飾物,如項鍊、手鍊、耳環、戒指等。 6工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。 7、服務員著裝後,應自我檢查,並接受領班檢查合格後方可上崗。
儀容:
8、服務員應保持面容清潔、頭髮整潔、髮型美觀、大方。
9、男士留髮,後不蓋領、側不遮耳;女士留髮,後不垂肩、前不遮眼。勤理髮、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小鬍子、大鬢角;女士不留長指甲、不塗指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
儀態:
1、坐姿
a、身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放鬆,雙膝併攏,手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、坐時不要把椅子坐滿(服務員應坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。
c不可前俯後仰,搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶几上。
d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。
2、立姿
a、挺胸、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務的最佳狀態。
c、女服務員站立時,雙腳成“v”字型,雙膝緊靠,腳後跟靠緊。男服務員站立雙腳與肩同寬。
d、站立時不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務台、牆等。
e、站立時不可手叉在衣服口袋內,不能伸懶腰、弄頭髮等小動作。
f、站立時腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閒聊。
3、走姿
a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動,腿要直。女服務員走一字步,男服務員行走雙腳跟平行。
b、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。
c、行走時不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。
d客過站定,主動讓路並點頭示意問好。
e在走廊內行走,應靠右邊,不得用手扶牆。
f三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。
五、獎懲條例
1、上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入,著便裝進入工作崗位。
5、違反各項規章制度,受到批評教育者。
6、在規定的禁菸區內吸菸。
7、當班時聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。
8、工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經請示擅帶外人員進入酒店。
9、對上級分派工作遲緩、拖延,工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯,情節輕微者。
10、在公共場所或當班時儀容不整不按規定著裝,如歪帶工牌、頭髮不整、依靠牆壁等。
11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧譁等有失職業風度的舉動。
12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的'力所能及的要求,引起客人不滿。
13、員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節較輕的。
14、違反有關規章制度或部門規定,情節輕微的。
15、在衛生檢查中發現多處不合格者。
16、不服從上級合理命令,沒有完成工作任務或有意怠工,對上級有不禮貌言行者。
17、工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利於團結的言論;工作上缺乏協調合作精神,致使工作受到影響。
18、當班時間打瞌睡、乾私活。
19、違反各種安全守則、工作程式、操作規範和各項規章制度。
20、私自使用客用品或客用設施,擅自翻動賓客物品。
21、語言粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。
22、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。
23、私自接受客人小費、物品,或有遺留物品未及時上交
24、工作時間高聲喧譁以至影響客人休息。
25、由於個人工作失誤而影響對客服務工作。
26、違反各崗位的工作程式或規章制度以至造成工作隱患。
27、用不適當的手段干擾他人的工作。
28、擅自動用賓客的物品或器具,未經批准私自使用中心設備。
29、明知財物受到損失或丟失,而不管不問不匯報。
30、提供不真實不準確的報告、表格或材料。
31、泄露酒店機密,遺失酒店鑰匙、單據等重要物品。
32、拒不接受領導安排的合理工作,態度惡劣。
33、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。
服務制度 篇6
安全生產格線化管理責任制實施意見為認真落實安全生產格線化管理責任制，切實抓好轄區的安全生產工作，進一步完善安全生產管理機制，落實好企業安全生產主體責任，實現安全生產監管的格線化、信息化、人性化管理。根據有關檔案精神，結合本街道實際，現制定安全生產格線化管理責任制實施意見。
一、指導思想
實行安全生產格線化管理是以貫徹落實國家安全生產法律法規為出發點，以保障人民民眾生命財產安全為目的，以建立長效監督管理機制為核心，建立以街道、社區（村）、生產經營單位為主體的三級管理體系，形成各司其職、相互聯動、綜合監管的工作機制。並在此基礎上構建一個覆蓋全轄區、責任到人、職能到位的安全生產網路，最大限度地預防和減少安全生產事故發生，為構建和諧蓮池，創造良好的安全環境。
二、工作目標
實施安全生產格線化管理，做到定人、定崗、定責，確保全全監管工作無遺漏、全覆蓋，達到安全隱患排查工作“橫到邊、縱到底”安全生產格線化管理工作機制，安全隱患整治責任明確、落實到位的要求，形成轄區安全監管工作制度化、規範化的長效管理機制。實現“一個目標”即：預防和減少事故發生。建立“三級管理體系”即：街道、社區（村）、生產經營單位為主體的管理體系。深化“五個重點安全監管”即：重點行業和領域安全、
危險化學品安全、消防安全、生產性企業安全及公共聚集場所安全。
三、嚴格落實安全生產責任制
實行格線化安全管理機制，劃分安全生產責任區，明確安全管理責任區和工作職責。要落實生產經營單位負責人的安全生產責任，街道每年必須與轄區內所有生產經營單位簽訂安全生產責任書，同時與各社區（村）簽訂安全生產責任書。要高度重視安全生產工作，把轄區內範圍內的安全生產認真抓好。堅持“政府統一領導、部門依法監管、企業全面負責、民眾參與監督、全社會廣泛支持”的管理體制和屬地化管理的原則，切實做好安全生產的監督管理工作。
（一）、責任區領導是街道加強對社區（村）安全生產工作的領導，對轄區內的生產經營單位、企業的安全生產工作實行“屬地化管理”並負總責。
（二）、社區（村）主任是本轄區範圍內安全生產的第一責任人，對轄區安全生產工作實行負全面責任。
（三）、格線化責任區的劃分。以社區（村）為基本單位，共劃分為12個責任區（具體責任單位、責任人名單附後）。各社區（村）根據轄區面積、單位數量等再劃分單元格，每個單元格設安全生產巡查員進行巡查。安全生產巡查員要定期進行日常巡查，並填寫好巡查記錄。各責任區領導、指導員和工作人員每周三下午下各責任區進行工作指導和安全檢查。加強安全生產監
督檢查，及時發現和消除安全隱患，做好安全事故防範工作。
四、工作職責
（一）、堅持“責任分解”、“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則，實行條塊結合。格線化安全管理各責任單位、責任人要嚴格按照有關檔案規定，切實履行安全管理職責，落實安全管理措施，對實施格線化管理的每一個格線內的責任單位與責任人實行定崗位、定職責、定考核機制，切實做到工作到人、責任到位。要經常檢查重點單位的安全生產工作，要指派專人負責，跟蹤落實各項管理措施。安全巡查員要加強對重點單位的檢查，及時發現和消除安全隱患，以杜絕安全事故的發生。
（二）、格線化管理的實施是進一步規範企業安全生產管理活動，引導企業建立健全安全生產制度、規範安全生產管理、加大安全投入、整改隱患設備設施、完善安全防護裝置、落實員工安全培訓教育等措施，督促企業變被動為主動，徹底實現企業安全生產的自律與自我監管。要督促生產經營單位企業嚴格落實各行業安全監管的要求，組織主要負責人培訓、召開企業負責人座談會、警示會、現場會等方式進行宣傳動員，營造良好的社會氛圍，重大事故隱患實行掛牌整治，專人跟蹤等方式進行隱患整改督導。
（三）、向轄區所有企業宣傳《安全生產法》、《浙江省安全生產條例》等法律法規，年內組織開展安全生產集中教育活動兩次以上，加大輿論宣傳力度，全方位立體式的開展安全生產法
律法規大教育活動。
五、工作要求
（一）提高認識，加強組織領導。實施網路化安全管理，是進一步落實安全生產責任制，切實抓好基層的安全管理工作。對此，要有充分的認識，高度重視此項工作的開展，結合實際情況，創新工作措施，認真組織實施。
（二）加強考核，確保工作實效。在格線化安全管理工作中，實行定期通報制度，各社區要及時把安全管理工作情況上報街道安監中隊，並把報送信息列為年度考核內容之一。每季度對落實安全生產網路化管理工作情況進行通報。對好的安全管理方法機制進行宣傳和弘揚，對安全管理的新問題新思路進行探討，對工作不到位、管理不力、措施不嚴，造成不良影響的單位進行批評。對有關工作人員沒有履行安全管理職責，導致發生安全生產事故的，依照有關規定進行處理。
服務制度 篇7
產品售後服務制度
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售後服務。客戶是企業經營發展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。
3、做售後服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠後的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售後服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售後服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售後服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象;
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售後中的客戶，要熱情，禮貌，態度和藹。
4、公司市場行銷部負責如下服務工作：
(1)負責售前、售中、售後宣傳和售後服務工作;
(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;
(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;
(4)負責建立售後服務網路，及其收集客戶反饋的信息;
(5)負責利用機算計和網際網路，建立並保管好服務檔案;
(6)負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;
(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯繫方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚後，根據許可權範圍報總經理辦公會或總經理批准後落實實施。
(8)負責開展重點客戶關懷計畫，了解客戶需求，實施客戶關懷計畫。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務諮詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考採用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售後服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由契約約定的檢驗機構檢定並最終認定。
服務制度 篇8
1、各村格線員須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任格線內開展信息排查工作。
2、格線信息管理員應當整合責任區內各類信息資源，創建台帳式的格線化管理系統，並實行動態化管理。
3、格線員應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫格線化管理工作日誌，全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。
4、格線信息管理員將排查收集的問題與信息，整理後按“區分責任、分類處理”的原則，屬於村職責範圍內的報送格線管理站站長，督促並協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋；屬於村職責範圍之外的上報鎮格線化服務管理中心。
5、鎮格線化服務管理中心定期深入村，收集各管理站有效信息，切實做好村內信息動態的登記，認真記錄鎮格線化管理工作日誌。
服務制度 篇9
1.發電傳服務
(1)接待
①客人來電傳室發電傳時，要熱情接待;
②測覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請客人重抄或代客人改正，並主動幫助客人作孔;
③作孔要按電傳的格式作，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導客人在指定的機器上作;
④為客人辦理電傳手續要周到細緻，根據實際情況，提醒客人是否需要寫上房號、寫字樓或代轉人。
(2)檢查、核對
①作孔完後，重做一次紙條後再交給客人核對，若客人有所更改，應重新改放一次紙條，再一次讓客人核對無誤，直至認為可以發出為止;
②禮貌地請客人詳細填寫電傳掛號單，內容必須包括被叫用戶號碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號或住址等;
③檢查客人自己作孔的紙條及電傳掛號單是否完整;
④根據用戶所在地名，查閱國家或地域代號，安放代發紙條，切不可倒放。
(3)發放電傳
①按動呼叫鍵，啟動後先按字元鍵，再打出被叫用戶號碼;
②仔細核對對方發回的號碼及回答代碼，如有疑問，應請客人親自過目，認為可以後方可按“圍行”“升行”鍵發報;
③通報完畢前，詢問客人是否要等候對方回答或發電，是否還要隨機電傳其他東西;
④通報完畢，按動“+”鍵，以再次證實線路始終完好，然後發出酒店電傳機號碼代號，收線前按動字母鍵，打出四個“mm-mm”;
⑤把通報時間、發出時間、發報機位及操作人的工號填寫於掛號單上，並請客人到收款處付款;
⑥加蓋電傳流水號，並收費。
2.收電傳服務
(l)檢查收受來報
①檢查來報是否有收報人名址;
②要求發電傳單位提供名址;
③等來報完全輸出後將電文小心地撕下來。
(2)登記
①記錄發來電傳的時間;
②填上經手人工號;
③加蓋電文編號;
④按要求逐項記錄在送報登記本上。
(3)分送電傳
①收到客人電傳要及時送給有關的'客人或單位;
②送電傳人簽名;
③電傳電文紙送達客人或單位時要登記送達時間，並請收件人在送報登記本上籤名;
④送報登記本交回電傳室。
3.收發電傳崗位責任
(1〕錯發電傳，如屬發報人沒有對清楚電傳號碼及ANSWERBACK由值班員負責;
(2)電傳發完後，如因值班人員忘記取得對方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發，由值班員負責;
(3)局名本上查無此收報局名，或因違反收報人名址書寫規定而引起的“收報人名址不全”之差錯，由營業員負責;
(4)名址電文部分漏打括弧或沒對“不能直接拍發的符號”進行妥善的加工而引起的差錯，由營業員、打報員分別承擔責任。
服務制度 篇10
20xx中國小學生課後服務工作的管理制度根據按照__辦公廳、_辦公廳《關於深化教育_機制改革的意見》、《教育部辦公廳關於做好中小學生課後服務工作的指導意見》和XX縣教體局的檔案精神，從本學期起，我校將實行課後看護服務。為確保師生在課後服務期間的程式規範，保證學校工作的有序進行，提高實效性。特制定以下課後服務管理制度。
一、服務教師的基本職責：
①、服務教師每天要清點人數。
②、服務教師按學校安排帶領學生到規定地點進行活動。
③、服務教師必須提前做好計畫，備好課，有充分的準備，避免放養式管理。
④、活動中，服務教師必須密切關注學生活動狀態，確保學生安全。
⑤、課後服務時間，如遇突髮狀況，教師必須及時做出處置，必要時向學校領導匯報，由學校啟動應急預案。
⑥、課後服務結束後，服務教師須親自將學生送到校門口，學生全部走後才離開。
二、服務教師考勤方面：
1、凡是未請假擅自不參與課後輔導者。
2、凡是一月內請假五次者。
3、凡是一周內活動遲到三次者。
4、凡是中途擅自離開者。在行政領導檢查，發現服務教師違反以上條款，將定為不合格等級。
三、服務教師記律方面：
1、在輔導期間玩手機，在教室里接打電話。
2、糾結校外人員，到校進行商業行為。
3、不服從行政領導管理，教導處安排。
4、在活動開展時體罰學生。在行政領導檢查，發現服務教師違反以上條款，將定為不合格等級。
四：校級領導檢查人員
時間安排：星期一：星期二：星期三：星期四：星期五：
五、課後服務安全方面：
1、教職工要認真執行學校作息時間，不遲到、不早退、不曠工。
2、教職工請假不事先辦理手續的；請假期滿未辦理續假手續，而又無故超假的；無正當理由不接受組織和領導交給的工作任務的；不服從工作調動的；一律按曠工處理。
3、教師嚴格執行課堂常規，規範課堂行為。
4、在看護期間行政人員必須加強課間巡視工作。
5、學生在校期間遵守學校日常規定。
6、嚴禁學生與社會閒散人員接觸，遠離陌生人，以防受騙。
7、上課期間禁止學生外出走動，不得隨意進其它班級。
8、對學生進行交通安全教育，嚴禁學生乘坐"三無"車輛。
9、嚴禁學生在校進行危險性遊戲。
10、嚴禁學生動用學校電器、開關等，防止人生事故發生。
11、如遇特殊情況，學生未能參加當天的課後看護，需提前向班主任或看護老師請假。