服務規章制度

酒店服務規章制度 篇1

早班服務員：

1.向管家部辦公室報到上班；

2.在辦公室領取樓層總匙及服務員工作日報表；

3.檢查及打掃空置的客房，整理已被安排的客房；

4.根據遷出預報的房間號碼檢查小型食物的消耗量；

5.第一批午膳後繼續房間清潔工作；

6.第二批午膳；

7.繼續房間清潔工作；

8.補充被耗用的客房小型食；

9.清理及妥善安置清潔用的器材；

10.交回樓層總匙給辦公室；

11.下班；

中班服務員：

1.向管家部辦公室報到簽名上班，執行由領班安排的工作；

2.盤點髒布草送往洗衣房，整理樓層儲物室及執行已安排的定期清潔工作；

3.晚餐；

4.從辦公室領取樓層鎖匙，然後上樓預備工作；

5.開始晚間客房服務；

6.整理已退的客房；

7.盤點髒布草；

8.整理樓層工作向；

9.整理房務工作車；

10.在所屬的段落來回巡視；

11.交回樓層總匙到辦公室；

12.下班；

夜班服務員：

1.向管家部辦公室報到簽名上班，執行由夜領班所安排的工作，如聽電話，樓層巡視；

2.辦公室：

a.整理檔案，如團體編房表，團體住客名單；

b.分派雜誌，旅遊指南，酒店電視節目表等定期性刊物；

c.統計住客每周的房間用品消耗表；

d.準備各樓層早班房間報表；

3.樓層任務：

a.輪流上各樓層巡視，須配帶一套樓層鎖匙；

b.應住客的特別要求，如加毯，加床，加水等服務；

4.執行特別任務，如準備洗潔劑上樓；

5.執行任務，如檢查及填報迷人酒巴的消耗，應付客人的要求；

服務視窗規章制度 篇1

為使中心的日常管理工作更加規範、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

一、值班視窗的建立

值班視窗由進駐部門（單位）工作視窗按月輪流擔任（月值班視窗安排見附表），每月安排4個視窗擔任值班，由視窗負責人任值班員。

二、值班人員職責

1、負責檢查視窗工作人員執行中心有關規章制度及開展“規範、優質、高效、廉潔”服務情況。對於違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網上遊戲等現象，以及在行政服務工作中出現的不規範、不文明等行為應及時糾正和制止，並做好記錄。

2、維護行政服務大廳正常的工作秩序，盡力化解視窗與視窗之間、視窗與辦事人員之間出現的矛盾。

3、督促大樓保全員、保潔員履行職責，協助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發現問題及時報告。

4、協助中心處理當班期間發生的突發性事件。

5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗視窗”的考評與量化工作。

6、完成中心交辦的其他工作任務。

三、值班要求

1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。

2、對遇到的重大問題應及時向中心領導匯報，妥善處理。

3、值班人員因事不在位時，應及時向中心監督（投訴）科報告，並指定專人代為履行職責。

4、對於值班視窗未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該視窗當月不得評為“紅旗視窗”。

超市服務管理規章制度 篇1

為了回報廣大顧客對天天購物廣場超市的大力支持，加大本超市對各位保有顧客的回饋力度，經公司研究決定特別推出積分獎勵制度。有關操作方法及事項說明如下：

一、積分卡領取辦法

1、顧客持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）和當日單張銷售總金額超過XX元（含XX元）的超市購物小票，可在服務台免工本費登記領取積分卡1張。

2、顧客也可持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）在服務台繳納成本費X元辦理積分卡張。

3、凡遺失、彎折、磨損、劃傷需補辦的收取工本費XX元。補辦時出示原卡記錄的有效身分證明，可保留原積分。

二、積分方法

1、食品類商品每X元積X分，非食品類商品每XX元積分（商品分類範圍以本公司為準）。積分只計算總金額的整數部分。

2、促銷商品團購打折商品不參與積分。

3、積分卡使用範圍是天天購物廣場一樓超市和精品菸酒櫃檯。

三、積分卡使用規定

1、積分卡登記後連續1個月無消費積分記錄，本卡自動廢除。如需要繼續使用需加工成本費X元重新辦理積分卡一張。

2、參與積分的顧客必須在結帳前向收款員出示積分卡，否則不予積分。

3、參與積分的顧客進行退貨時，必須持有退貨商品的購物小票和積分卡進行退貨商品的等值銷分。

4、本卡不限制使用人數和次數。

四、積分兌獎規定

1、積分在每XX月XX日閉店後自動清零。積分於次日公布。達到分以上（含分）可參加兌獎。

2、積分獎勵兌獎的時間和獎項內容見店外海報。

服務部規章制度 篇1

1、開會手機振動、無聲，如有客戶打電話定房，經領導同意後出去接電話，違者罰30元。

2、每天01：00班後會，將當晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。

3、每日19：00開會時記錄開會內容，違者罰30元。

4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，並進行禮貌用語培訓，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。

5、每周五全體服務員五點到崗進行酒水價格知識考核，錯3次為不合格，考核不過關者罰50元。

6、包間衛生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛生不合格處以50到100元罰款。

7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領導檢查沒有問題才可下班，違者處罰50元。

8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什麼原因到洗手間接，定崗時應站在規定區域內，應雙手交叉自然垂於腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人後應鞠躬並向客人問好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。

9、在過道上遇到客人應向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。

10、在包間內如發現女孩有串房現象或出入包間次數較多，應及時通知安全：“女孩出入包間比較多，可能在串台。”在包前買單或客人要求找女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。

11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領導，違者罰50元。

12、公主在包間內服務時應及時把包間衛生打掃乾淨，煙缸內不得超過三根菸頭，煙缸套用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理乾淨，違者罰30元。

服務管理制度 篇1

一、總則

公司秉承“ 技術為本， 務實創新 , 客戶至上， 服務第一 ”的經營理念，體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，提高顧客滿意度為指導方向， 追求最完善的客戶服務。

二、服務承諾

1. 專業安裝：我們擁有專業安裝人員，免費上門設計、安裝，根據客戶要求，我們以專業的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。

2. 售後跟蹤：公司對售出的GPS系列產品，我們將做長期售後跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。

3. 保修與維護：售出的GPS系列產品保修期外維修只收零部件費用。

三、工作守則

1. 負責公司GPS終端產品的安裝、維護及售後服務工作。

2. 及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司。

3. 認真保管和維護安裝維護資料和工具。

4. 及時趕赴現場處理各種故障。

四、安裝維修服務細則

1. 公司客戶服務人員接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細》及《司機信息和車輛基本信息》，填寫《安裝任務派工單》

2. 公司客戶服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯繫方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現象，填寫《維修服務單》。

3. 經GPS事業部經理審批《安裝任務派工單》和《維修服務單》，安排合適的維修人員。

4. 公司安裝維修人員出發前須核對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關檔案等。

5. 如需返修，維護人員須將車牌號，故障現象寫在紙膠帶上貼上在終端上，並將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務單》上。保證終端產品外觀整潔。

服務管理制度 篇1

一、客服的主要工作

1、配合銷售人員 做好試機、充卡和資金回收工作；

2、接聽客戶的諮詢、投訴電話，做好工作記錄；

3、與客戶建立良好的工作關係，為公司進一步開展業務工作奠定良好的基礎；

二、客服工作管理規定

1、工作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心 ；

2、與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問 題；

3、根據當天的工作情況，詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記，並向部門經理匯報；

4、應嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，按時出勤上下班，做好籤到；

5、在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；

6、在上班時，應積極好努力工作，不得從事任何與工作無關的事情；不得私自會客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息台、瀏覽與工作無關的網站打遊戲（抓到一率嚴懲，決不姑息）等。

三、客服人員的要求

1、客戶服務 人員不得對用戶做出誇大其辭的承諾，或運用某些權威機構的名義對客戶施壓等；

2、客服人員不得與客戶爭辯，應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結果；

3、嚴格執行公司的相關規定，依據有關規章制度對客戶提出的疑問，做細緻、明確的回答，如有自己不能確定的事項不能信口辭黃，做不負責任的答付；

4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業務做輔助工作；

物業服務收費管理制度 篇1

1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放，並可派駐專人負責。物管公司根據收費項目專人領取、保管收款收據，並按規定進行領用、退回登記。

2、收據保管人員對收據須妥善保管，如出現丟失、被盜現象，要及時向集團財務管理中心報告，由此造成集團損失，應追究當事人責任。

3、收款人員收到現金，須在當日下午下班前上交集團財務管理中心，或將現金繳存指定的公司銀行賬戶，並須於次日上午上班時憑銀行繳款回單到集團財務管理中心結賬。如遇特殊情況不能按時到財務結賬的，必須徵得物業公司及集團財務總監的同意。

4、收費的同時須向業主開具集團統一的收款收據，杜絕出現收款不開票以及違規擅用白條代票的行為發生。一經發現，均視為貪污處理，除須追回相關款項外，將對當事人處以違規收款金額50%的罰款，並予以開除處理。

5、嚴禁出現收款不上交以及挪用公款行為的發生。一經發現，除相關款項外，集團將對當事人處以未交款項或挪用公款金額30%的罰款，情節嚴重的予以開除，直至追究刑事責任。

6、收取租金物管費須做到“一人開票，一人收款”，儘量減少現金交易，物管人員須告知經營戶繳納租金、物管費時，可直接到銀行轉賬或者存現金到集團指定的銀行賬號上，經營戶憑銀行轉賬單或現金繳款單到物管部開票，物管人員再憑轉賬單或現金繳款單到財務結賬，以提高工作效率，及避免收假鈔和收繳雙方的現金在途風險。

7、收款人員在日常收款過程中要認真鑑別錢幣的真偽，收到偽鈔由經辦人自行負責。

服務公開制度 篇1

一、各社區服務站向服務對象公開辦公地點和辦公時間。

二、服務站工作人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、部門、職稱或職務等內容的胸卡。

三、各社區須在明顯位置處公開張貼社區服務站專職人員工作規範、工作職責等各項服務制度。

四、各社區利用公示欄和社區宣傳欄等多種形式對服務站辦事事項、辦事依據、辦事程式、服務承諾、收費標準及依據等內容進行公開。

五、公開相關的重大事項及公告。

服務公開制度 篇2

一、公開內容

(一)政策公開、辦事程式公開;

(二)財務公開;

(三)計畫生育工作公開;

(四)流動人口管理及各項收費的收支情況公開;

(五)居民最低生活保障工作公開;

(六)社區服務、求助熱線公開;

(七)社區建設、就業情況等事項公開;

(八)居民民眾對社區建設工作建議以及反饋情況公開;

(九)其它居民民眾關注的熱點、難點、重點事項的公開。

二、公開的時間和方式

(一)公開的時間要及時，並應根據內容的性質、民眾關心的程式，區別不同情況，確定公開時間、有關政策、法規、社區發展規劃、社區幹部評議情況、計生工作等半年公布一次;享受最低生活保障情況及財務公開每月公開，其它公開內容可視情況隨時公開;

(二)公開的形式採取公開欄公布和召開社區居民代表會議公布兩種方式，但主要的公開形式是公開欄公布。

服務公開制度 篇3

1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放，並可派駐專人負責。物管公司根據收費項目專人領取、保管收款收據，並按規定進行領用、退回登記。

服務公開制度 篇1

一、公開內容

(一)政策公開、辦事程式公開;

(二)財務公開;

(三)計畫生育工作公開;

(四)流動人口管理及各項收費的收支情況公開;

(五)居民最低生活保障工作公開;

(六)社區服務、求助熱線公開;

(七)社區建設、就業情況等事項公開;

(八)居民民眾對社區建設工作建議以及反饋情況公開;

(九)其它居民民眾關注的熱點、難點、重點事項的公開。

二、公開的時間和方式

(一)公開的時間要及時，並應根據內容的性質、民眾關心的程式，區別不同情況，確定公開時間、有關政策、法規、社區發展規劃、社區幹部評議情況、計生工作等半年公布一次;享受最低生活保障情況及財務公開每月公開，其它公開內容可視情況隨時公開;

(二)公開的形式採取公開欄公布和召開社區居民代表會議公布兩種方式，但主要的公開形式是公開欄公布。

服務公開制度 篇2

一、各社區服務站向服務對象公開辦公地點和辦公時間。

二、服務站工作人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、部門、職稱或職務等內容的胸卡。

三、各社區須在明顯位置處公開張貼社區服務站專職人員工作規範、工作職責等各項服務制度。

四、各社區利用公示欄和社區宣傳欄等多種形式對服務站辦事事項、辦事依據、辦事程式、服務承諾、收費標準及依據等內容進行公開。

五、公開相關的重大事項及公告。

服務公開制度 篇3

為明確物業公司收銀員工作職責，特制訂本守則：

一、管理處收銀員為創鴻集團財務部派出人員，必須嚴格遵守財經紀律和財務收支審批制度，執行政府相關部門及集團公司核定的各項收費標準。

物業服務收費管理制度 篇1

為明確物業公司收銀員工作職責，特制訂本守則：

一、管理處收銀員為創鴻集團財務部派出人員，必須嚴格遵守財經紀律和財務收支審批制度，執行政府相關部門及集團公司核定的各項收費標準。

二、按時向業主(住戶)收取管理費、停車費和水電費等，及時將現金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時將收費情況記錄在帳冊中。

三、資金、帳冊、發票、收據、車輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。

四、嚴禁向外人透露涉及公司商業機密的公文、報表、財務帳目、數據等。

五、嚴格執行只收款不付款的制度，付款統一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進帳。

六、督促保全員及時上繳臨時停車費，收取臨時停車費時，應按規定開具由物業公司提供的收據。

收銀員操作規程：

為規範收銀員行為，特制訂本操作規程：

一、物業管理費的收取：

1、物業管理費須在每月8日前收清，對未按時繳交物業管理費的業主應發出催收單，並限期繳交。

2、收銀員在辦理收取物業管理費時首先應核對該戶物業管理費應繳金額所屬月份，然後開具公司的收款收據給繳款人，收款收據一式叄聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。

3、收款後須及時、認真、細緻記入《管理費收繳情況登記表》。

4、新增或減少的住戶物業管理費在《管理費收繳情況登記表》上及時記載，並在《物業變動表》上反映。月終報物業公司會計。