長期照護服務管理制度 篇1
一、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護服務中心正常的工作和生活秩序。
二、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災隱患。
三、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。
四、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。
五、經常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。
六、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。
七、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。
長期照護服務管理制度 篇2
1、認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規和規定，並嚴格依照執行。
2、接受服務中心的統一管理、指導，認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。
3、嚴格執行服務中心指定的工作流程，受理民眾訴求，落實服務人員，跟蹤服務質量。
4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態度對待老年人。
5、積極參加業務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經考核合格，持證上崗。
6、工作期間佩戴工號牌，規範作業，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴防事故發生。
7、熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發生爭執。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。
8、工作期間遇有特殊情況，及時向服務中心領導和街道分管領導報告。
長期照護服務管理制度 篇3
1、嚴格貫徹執行國家《食品安全法》，搞好飲食衛生，防止食物中毒。合理搭配膳食結構，科學制定食譜，
2、照顧不同層次老年人的飲食習慣，尊重少數民族老年人的飲食習俗。
3、室內要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。
4、採購的食品來源清楚，質量新鮮，注意食品保質期，不賣過期食品。
5、食品必須符合衛生要求，不採購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質的原料和成品，嚴把質量關(剩飯剩菜要充分加熱後)方可出售。
6、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。
7、嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。
8、工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，並保持個人衛生。
9、做好食堂內外環境衛生，做到每餐一打掃、每天一清洗。
10、食堂每餐按一定的費用收取服務成本費。
長期照護服務管理制度 篇4
1、負責居家養老服務中心的全面工作，做好服務中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。
2、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。
3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。
4、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務人員終止協定。
5、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。
長期照護服務管理制度 篇5
1、做好社區有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，並做好記錄，便於動態管理。
2、建立健全居家養老服務機構（或個人）、義工、志願者及服務對象的檔案:包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。
3、做好居家養老服務熱線電話記錄工作。
4、定期回訪服務對象，並做好相關信息記錄。
5、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。
長期照護服務管理制度 篇6
1、根據加強和創新社會管理的工作要求，結合社區實際，制定居家養老服務工作方案，組織開展本社區的居家養老服務工作，做好有關居家養老服務的宣傳與諮詢。
2、對社區內有需求老年人調查摸底，並適時為居家養老服務對象建檔。
3、招募護老助理員與關愛長者志願者，組織對其培訓並指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理與志願者檔案。
4、及時受理需求居家養老服務老人提出的申請，按照程式進行審批，入戶服務。
5、公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特色的居家養老服務工作。
6、協調服務人員與服務對象的關係，抓好日常工作。根據服務對象反映的.情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。
7、定期對居家養老服務工作進行全方位評估，總結居家養老服務工作經驗，進行考核及獎勵。
8、整合社區資源，採取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家養老院服務工作。
長期照護服務管理制度 篇7
1、按照有關規定，根據老年人實際需要，應配設乾淨、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。
2、室內整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。
3、室內配置的物品應妥善使用和保管，屬於正常損壞的，應及時報修；如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。
4、休息時間應保持室內安靜，不大聲喧譁，不影響他人的休息。
5、離開時要關閉電源，關好門窗。
長期照護服務管理制度 篇8
1、在中心活動或接受服務時，自覺維護中心的環境衛生以及公共物品。
2、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內整齊清潔。
3、愛護各種器材、設施等公物，服務中心內的公物一律不準外借。
4、做好居家養老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。
5、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。
6、對會員老人的家庭情況進行調查、核實，建立老年人資料庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。
7、中心的服務時間為周一到周日，8:30-17:30。
長期照護服務管理制度 篇9
1、遵守日間照料室各項規章制度。
2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風室貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。
3、積極參加日間照料室組織的各項學習和各項文體活動。
4、老人之間團結和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。
5、搞好個人和環境衛生，衣服整潔，勤洗澡，勤理髮，不隨地亂丟果皮、髒物，吐痰入盂。節約水、電，愛護公物。
6、不得向工作人員贈送物品、錢財。
7、老人因事外出要請假。
8、爭當“六好”老人。即:遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛生好、健康鍛鍊好、集體活動好。
長期照護服務管理制度 篇10
1、遵守居家養老服務中心各項規章制度。
2、服從工作人員管理，建立和維護服務中心的形象。
3、積極參加各項學習和文體活動。
4、老人之間團結和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風氣。
5、搞好個人和環境衛生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。
6、不得隨便外出，有事外出要請假。
7、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔，本站概不負責。
長期照護服務管理制度 篇11
一、服務台工作時間流程表
時間工作內容
8：00am前打卡、換裝等上崗前準備
8：20am—8：40am晨會、前日工作總結、當日工作安排
8：40am—8：55am衛生清潔、工作區域物品整理等開業前準備
8：55am—9：00am儀表儀容檢查、開業前準備最終確認
9：00am—9：05am迎賓
9：05am—11：50am日常工作
12：00pm—1：00pm午餐（換休）
1：00pm早晚班工作交接
1：00pm—4：00pm日常工作
5：00pm—5：30pm晚餐（換休）
5：30pm—8：00pm日常工作
8：00pm—8：50pm日常工作及整理報表
8：50pm送客
9：00pm下班前崗位檢查
二、服務台儀表儀容標準
1、著裝標準
a、上班時間必須按'著裝標準'著工裝；
b、上班統一佩帶工作牌，工作牌必須端正的戴在左胸襟處；
c、非當班時間，除因工或經批准外，不穿戴或攜帶工衣外出；
d、衣著清潔、紐扣扣齊，制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
e、鞋襪整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿涼鞋或不穿襪，女員工不允許穿3cm以上的高跟鞋，1cm以上的厚底鞋；
f、女員工應穿肉色絲襪；
g、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h、男女員工均不允許帶有色眼鏡。
2、鬚髮標準
a、頭髮應保持清潔光鮮；
b、不允許染黑色、深棕色以外的其它顏色；
c、前發不遮眼，後發不過肩，不梳怪異髮型。
3、個人衛生標準
a、每天上班之前檢查自己的儀表，上班時不允許在客人面前或公共場所整理儀容儀表；
b、保持手部乾淨，不塗有色指甲油，指甲不過指頭2mm，指甲內不允許殘留污物；
c、上班前不允許吃異味食品，口腔清潔，口氣清新；
d、衣服弄髒後應及時換洗；
e、眼、耳清潔，不留眼屎、耳垢；
f、女員工淡妝，不濃妝艷抹，不用味濃的化妝品。
三、服務台禮儀標準
1、行走標準
a、行走時不允許把手放入衣袋裡，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉笑打鬧；
c、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意後方可越行；
d、走路動作應輕快，非緊急情況不能奔跑、跳躍；
e、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f、儘量靠路右側行走；
g、與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
2、就座標準
a、就坐時姿態要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容。
b、就坐時不允許有以下幾種姿勢：
c、坐在椅子上前俯後仰，搖腿翹腳；
d、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
e、趴在工作檯上或把腳放在工作檯上；
f、晃動桌椅，發出聲音。
3、站立標準
a、男士雙腳打開，雙手垂立身側或放於背後，右手搭在左手上面，視線維持在平視微高的幅度，氣度安詳、穩定、自信。
b、女士雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，兩眼凝視目標。
4、手的指示標準
食指以下併攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。
5、行禮標準
面帶笑容，150的鞠躬禮。
6、接聽電話標準
a、鈴響三聲以內，接聽電話。
b、清晰報導：'您好，ho廣場購物世界'。
c、認真傾聽電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，並儘量詳細回答。
d、通話完畢，應說：'謝謝您，再見！'語氣平和，並在對方放下電話後輕放話筒。
d、接電聽不懂對方的語言時，應說：'對不起，我不懂方言，請您用國語好嗎''不好意思，請稍候，我不會講廣州話'。
e、中途若遇急事須暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方的同意，並表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
7、撥打電話標準
a、電話接通後，應首先向對方致以問候，如：'您好'，並做自我介紹。
b、使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交代清楚。
c、通話完畢時應說：'謝謝您，再見！'
8、與顧客同乘電梯標準
a、主動按'開門扭'
b、電梯到達時，應站在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一支手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指併攏，指向電梯，面帶微笑地說：'電梯來了，請進'。
c、顧客進入電梯後再進電梯，面向電梯門，按'關門'按紐。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
d、等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身呈450面向顧客。
e、電梯停止，梯門打開後，首先出去站在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，另一隻手五指併攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。
四、服務台衛生清潔標準
1、服務台衛生清潔範圍：服務台台面及服務台門內區域；
2、責任區的衛生清潔：地面、牆面、台面乾淨；
3、物品整理：服務台用品擺放整齊、雜物櫃乾淨；
4、物品櫃不準放水杯以外的私人物品。
五、安全檢查標準
1、工作區內不準吸菸；
2、閉店前檢查電源、火源、水源，作好值班記錄；
3、停電、著火、盜竊等緊急事件立即聯絡商場相關負責人解決。
六、現場服務管理
1、服務態度
a、對客人面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b、在將客人勸離工作場所時要做好解釋及道歉工作；
c、耐心傾聽，及時匯報。
2、服務語言
a、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好，晚上好。
b、歡迎語：歡迎光臨ho廣場購物世界！您好，歡迎光臨！
c、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發財。
d、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
e、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。道謝語：謝謝，非常感謝。
f、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
g、徵詢語：有什麼可以幫您的嗎請問您有什麼事我能為您做什麼
h、請求語：請您……好嗎
i、商量語：……您看這樣好不好
j、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的.規定是這樣的。
k、基本的禮貌用語10個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
3、服務過程中注意事項
a、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
b、不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
c、不允許聚堆聊天、高聲喧譁或高聲呼喊另一個人。
d、不與顧客或商戶爭辯。
e、不講有損公司形象的語言。
f、不允許在任何場合以任何藉口頂撞、諷刺、議論住戶。
g、不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。
七、值班與交接班制度
a、按排班表安排的時間值班；
b、值班期間作好顧客接待工作；
c、作好安全檢查，及時發現安全隱患；
d、完整記錄當日值班記錄，做好交接班工作。
長期照護服務管理制度 篇12
一、車輛的管理
1、所有服務車輛統一由分管副經理負責全面管理。
2、任何人在使用車輛時，必須向分管副經理說明用車事由、路線、時間等。用途不清一律不予安排出車。
3、辦公室要建立車輛登記制度，司機每次出車或歸來，必須認真登記，並由坐車人員簽字確認。
4、車輛須用加油卡加油，特殊情況用錢加油要限量，並經分管副經理同意，帶車領導簽字。辦公室對車輛油耗進行控制，實行百公里耗油定額考核。
根據不同的車輛狀況確定合理的定額，（每年6-8月份帶空調車上浮5%）每月超出5%以內的視為正常，對超出定額5%以外的，按50%由責任司機承擔。
對節約油料的司機予以表彰，作為年終評比和工資晉升的重要條件。
二、駕駛員職責
1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章制度；並遵守本公司相關的規章制度。
2、駕駛員要愛護車輛，注意車輛的保養，做好車輛“三檢”工作，定期檢修，使車輛始終完好狀態，確保車輛正常行駛。
3、駕駛員經常擦拭車輛，注意保持車輛清潔（包括車內、外和引擎的清潔）。
4、出車前要例行檢查車輛，發現不正常時，要立即修理調整；收車時，要及時檢查油量，發現不足，立即加油，以確保隨時處於備用狀態。
5、發現車輛有故障需外出檢修，應向機關經理和車隊隊長匯報，確定具體維修意見，未經批准不得私自將車送修理廠維修。
6、停放車輛注意選取安全的地點，駕駛員離開車時，要停車上鎖，以防車輛被盜。
7、要經常檢查車輛的各種證件，確保齊全有效。
8、注意休息，不開疲勞車，不開野蠻車。嚴禁酒後駕駛。
9、車內不準吸菸，如有人車內吸菸，應有禮貌地制止。
10、對乘車人要熱情、禮貌、說話文明；車內客人說話時，不準隨便搭話閒談；客人主動問話時應簡明扼要的回答。
11、無條件服從管理人員安排，不準藉故拖延或拒不出車。
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12、出車執行任務，遇特殊情況不能按時返回時，應及時向機關經理匯報。
13、嚴禁將車交於他人駕駛和利用公司車輛學車，如發現取消駕駛資格。
14、外出不準辦私事，不準隨便捎人或改變行車路線，中途如有變化，必須經機關經理批准。
15、堅持值班制度，做到隨叫隨到，按時出車，不準遠離工作崗位，因特殊情況離開時須提前向管理人員請假，並經批准後方可離開。
16、要認真學習業務知識，不斷提高業務水平。
三、派車範圍的界定：
派車範圍：
省內下列情況可以派車：
1、公司正、副經理級領導因公省內外出；
2、財務人員存款和取款；
3、生產急需物資採購和必須使用車輛採購的生產、生活物資；
4、必須接送的業務顧客及上級領導；
5、因工傷急需去醫院就醫的員工；
6、特殊的.臨時性緊急任務。
出省帶車的必須報總經理批准。
四、違規與事故處理
1、駕駛員未經批准，私自將車輛交給他人駕駛或使用的，如發現予以辭退，由此而造成違章或發生事故的，其全部經濟損失由駕駛員自負。
2、因違規罰款，其罰款和違章後果由駕駛人員自負。
3、發生責任事故，交警對駕駛員的罰款由司機自負。
4、遇到不可抗拒的車禍發生時應搶先救人，並及時報警，同時報告公司領導。任何事故、任何人不得隱瞞不報，如有隱瞞不報者，公司將給予嚴肅處理。
5、事故處理規定
（1）、一般事故：經濟損失在1000元以下，按經濟損失的20%處罰。
（2）、重大事故：經濟損失在1000—5000元，1000元以上部分按經濟損失的8%處罰。
（3）、特大事故：經濟損失在5000元以上者，5000元以上部分按經濟損失的5%處罰。
（4）、發生機械責任事故時，按經濟損失的30%處罰。
（5）、處理結果，要在事故發生的15天內以書面形式上報總經理，經批准後，由財務部執行。
五、獎勵：
對出滿勤、工作表現突出、年內無發生事故的司機，根據實際情況，給予物質與精神的獎勵。
長期照護服務管理制度 篇13
客戶服務管理制度的主要資料有：
1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅持語言的禮貌禮貌，措辭得當，準確表達自我的意思，語言飽滿，並且堅持耐心，聽取客戶問題和意見。
2.及時完整準確的反饋客戶問題，並做記錄；協同相關部門為客戶解決問題並及時給予客戶回復。
3.及時更新和整理客戶信息，定期回訪堅持與客戶之間的聯繫，挖掘客戶的潛在價值，發展長期的客戶關係。
4.做好客戶來訪的登記工作，並接待好客戶。
5.根據客戶所投訴的資料和嚴重程度進行分類，並且制定不一樣的'處理流程，而對於嚴重事件則需要第一時間為客戶反饋和處理，持續跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作。
6.樹立企業良好形象，提高客戶服務水平，及時滿足客戶需求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務。
7.明確客戶管理部門的管理職責，細化客戶服務流程，分工分責，制定要客戶管理部門的培訓計畫和培訓目標，保證為客戶供給優質的客戶服務。
長期照護服務管理制度 篇14
一、總則
為充分發揮職能部門示範帶頭作用，規範職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規定。
二、適用範圍
本制度適用於空港服務公司及所屬各單位職能部門。
三、行為規範
1、職能部門人員工作時間應舉止端莊，儀表整潔，應著集團公司配發的工裝或正裝，不得穿圓領衫、文化衫或運動休閒款服飾，不得穿拖鞋或休閒短褲；不得文身、染彩發或佩戴樣式誇張的飾品。男職員不得留長髮、蓄鬍須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著暴露的服飾，妝扮應淡雅、大方。部門經理負責監督本部門人員著裝。
2、參加集團公司重大活動和會議一律穿著集團配發的工裝，未配發工裝的人員要著與工裝同色系、款式類似的服裝。
3、職能部門人員待人接物應熱情、主動、大方，不得態度生硬、無故拒絕或惡意拖延。涉及本部門職責範圍內的事務應積極辦理，遇特殊情況要主動請示領導並協調相關部門及時予以解決，解決不了的也應耐心做好解釋工作，尋求對方理解，不得以任何藉口相互推諉或敷衍塞責。
4、職能部門人員應語言文雅、禮貌，提倡使用國語，語句清晰，說話時音量適中，工作區域須保持安靜和諧，並注意在不同場合運用適當的語言及稱謂，使用"謝謝"、"再見"等文明用語，語氣溫和，內容簡潔。接打電話應先向對方通報部門和姓名。（如："您好，我是xx部門的,請問您有什麼事情？"）
5、工作時間不得進行網上娛樂、電話私聊、看影視劇、玩遊戲或乾私活等與工作無關的活動。
四、公文管理
1、職能部門人員應努力提高公文寫作水平。公文擬寫應嚴格遵守公文寫作規範，做到文種準確、內容簡潔、重點突出、依據充分、內容詳實。職能部門經理對本部門擬寫的公文應嚴格把關，確保公文質量。
2、在辦文時應根據部門職責，認真審閱來文是否符合行文規範，是否符合國家、行業現行法律、法規、標準以及集團公司 規章制度 和工作實際，結論是否恰當，理由是否充分，數據是否詳實。辦文過程中要主動與來文單位溝通，及時反饋信息。駁回公文應註明駁回理由和相關建議。
3、及時歸檔各類檔案，對本部門承辦的檔案材料應認真進行收集歸檔，凡集團紙質檔案應在1個月內歸檔完畢，並認真填寫《集團公司檔案交接簽收單》，集團檔案複印件、《集團公司檔案交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質檔案應在15天內歸檔完畢。
五、厲行節約
1、要大力提倡勤儉節約，牢固樹立節約光榮、浪費可恥的思想，節約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無紙化"辦公程度，減少紙張的使用；列印紙用於列印、複印，不得用於草紙、包裝紙，紙張應雙面使用。
2、辦公設備應勤維護、勤保養，延長其使用壽命，更換的耗材應認真填寫相關記錄，並做好廢舊耗材回收處理。
3、召開各類會議不再發放筆、筆記本。
4、嚴禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開辦公室時要關閉電腦、電燈等設備，切斷電源，關好門窗。
5、供排水設施出現跑、冒、堵、漏等現象，應及時、主動聯繫相關部門報修，並採取措施做好緊急處理。
六、處罰辦法（10元/分）
綜合辦將不定期對所屬各單位辦公環境衛生以及人員行為規範、勞動紀律等進行檢查，並在空港服務公司講評會上進行通報。
1、對未按規定著裝每人扣罰2分/次，同一單位累計扣分人次達3人以上的對該單位領導扣罰5分/次。
2、接待前來辦理業務的人員態度生硬、無故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關單位投訴的扣罰責任人5分/次，對負有責任的單位領導扣罰2分/次。
3、工作時間進行與工作無關的活動，扣罰責任人5分/次，( 工作計畫 按時匯報工作進度扣2分/次。
2、遇到阻礙不積極匯報和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進度；工作推諉或推卸責任，對其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、不執行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。
4、工作雖完成，但質量達不到規定要求，視對後續工作造成不利影響的程度，給予當事人扣10-30分/次。
5、初次未完成工作的，由職能部門負責評估、識別原因，由於客觀原因造成工作延期的，應重新限定完成期限，跟蹤二次落實情況。由於主觀原因造成工作延期的，視對工作整體進度的影響程度給予當事人扣20分-50分/次的`處罰。
六、附加說明
1、月初由職能部門在空港服務公司範圍內，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、員工違紀受到處罰，其個人承擔60%責任，班組長承擔20%領導責任，部門經理承擔10%領導責任，單位負責人承擔10%領導責任。
3、累積扣分30分及以上，或由於主觀原因未完成任務累計達2次及以上的，由空港服務公司分管領導與責任人進行誡勉談話，責任人需在空港服務公司講評會上進行公開檢討，並上交書面檢討檔案，同時扣罰責任單位年度績效工資總額的5%,並取消責任單位評先、評優資格。
4、對連續兩年接受誡勉談話的當事人，經空港服務公司領導班子商議，報請吉林機場集團公司批准，調離其工作崗位，另行安排工作。
5、由於工作效能低下，受到集團公司以上單位點名批評的，由總經理辦公會議決定，加倍處罰。
6、得到集團公司以上單位表揚的，年終由總經理辦公會議研究給予相應獎勵。
7、每項工作按事件的最嚴重程度扣分，如同時違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。
長期照護服務管理制度 篇15
為完善管理制度，規範員工的行為，使各項工作能順利開展及提高本部門的服務質量和管理水平，做到獎懲分明，特制定如下制度:
一、 獎勵
1、 獎勵形式:
a口頭表揚
b榮譽證
c獎金
d晉升
2、 獎勵條件:有以下表現者，由區域推薦給部門，部門審核後呈報總辦。批准後由人事部執行:
① 對改善公司的經營管理，提高公司經濟效益有重大貢獻者。
② 在服務中賓客常給予高度評價，創造優異成績者。
③ 制止重大事故，避免損失者。
④ 嚴格執行公司及部門的各項制度，成績顯著者。
⑤ 控制開支，節約費用，有明顯成績者。
⑥ 對設備的技術革新有成績者。
⑦ 提高工作效率，提出合理化建議，並予採納者。
⑧ 嚴格執行考勤制度，表現優秀者。
⑨ 拾金不昧者。
⑩ 敢於伸張正義者。
訂房超出任務者。
b、c、d、獎勵方式由部門申報，總辦批准。
二、 處罰
1、 處罰形式:a口頭批評;b書面警告;c記過;d罰款;e勸退、辭退或開除。
2、 病假事假及例會假的扣罰:
① 病假:病假必須持醫院的病假證明及病歷，並在病假當天上班前以書面通知直屬主管或經理，得到批准後方可執行，病假結束後立即上交病假證明，病歷藥費單;否則當事假處理。病假扣罰現金50元/天。(特殊情況電話通知部門經理批准兩天以上必須總監批准)
② 事假:無充分理由不能無故缺勤或請假，如有特殊原因必須請假的`要以書面形式向直屬部門經理提出申請，一天以內經直屬經理批准後執行;一天以上由直屬經理簽批後報營業總監審批，審批後的假條必須在休假前送人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必須上班前到人事部銷假，否則當曠工處理。事假扣罰現金100元/天。
③ 曠工:無故缺勤或請假未批准而不上班的按曠工一天扣罰200元，兩天扣400元，三天扣600元，超過三天按自動離職。
例會、培訓:請例會、培訓假必須經直屬部門經理批准，每月例會假不準超過兩次，違者每次扣罰50元。
3、 遲到及早退
① 遲到:dj服務員上班以點名為準，遲到5分鐘內按遲到處理，扣罰現金20元/次;遲到10—20分鐘內按遲到處理，扣罰現金50元/次;遲到20—30分鐘以內按曠工半天處理，扣罰現金100元/次。超過30分鐘按曠工一天處理，扣罰現金200元/次。
② 中途外出:dj服務員上班中途如有特殊情況需要短時間(15分鐘內)外出，需直屬部門經理同意且簽發放行條，外出者在出門前必須將放行條教保全並接受檢查，擅自出門按離崗處理，每次扣罰100元。
③ 早退:dj服務員下班以簽退為準。每日簽退為班後會後，提前不予簽退(特殊情況經經理批准)。當日上班時間過半後請假為早退，否則按事假處理，每月早退不得超過三次，否則每次100元。
三、 有以下過失之一者，將受到品口頭批評，警告和處以現金50-100元內罰款。
1、 儀容、儀表不合要求，工衣不整潔。
2、 不使用指定員工通道者。
3、 遲到或早退10分鐘以內。
4、 上下班不打卡或代別人打卡(簽到)。
5、 忘記配帶工牌或佩帶不規範。
6、 未帶齊工作中所需物品。
7、 在規定時間內沒做好區域衛生或衛生不合格。
8、 當班時看報，吃零食，閒聊、抽菸等。
9、 營業中，不按樓面服務規範操作者。
長期照護服務管理制度 篇16
值班管理規定
一、客戶服務中心實行24小時值班制度。
二、值班人員認真做好值班記錄，發生重大問題，立即上報客戶服務中心主任。
三、按規定接聽電話、接待來訪。
四、按規定著裝，佩戴胸卡。值班期間不做與值班工作無關的事情（如下棋、打撲克、玩遊戲、喝酒、聊天、睡覺等）。
五、值班期間有事外出，須向客戶服務中心主任請假，經批准，有人替班後方可離開，擅自離崗按曠工處理。
六、客戶服務中心主任不定期對值班情況進行檢查，發現問題及時處理。
七、遇特殊情況或節日，客戶服務中心須有中級以上管理人員值班。
交接班管理規定
一、交班人員提前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌面、坐椅乾淨、整潔。
二、交班人員認真做好值班記錄，無漏項、缺項。
三、接班人員提前5分鐘到崗，清點物品，如：電話、電腦、飲水機等，如發現損壞、缺失，交班人員須說明原因並做好記錄，雙方簽字認可。
四、交班人員將工作未盡事宜交代清楚，接班人員認真查閱值班記錄。
五、交接雙方確認無誤後，在值班記錄上籤字，接班人員開始值班。
六、接班人員做到四不接：記錄不清不接、衛生不潔不接、公物缺失不接、重大維修未完不接。
諮詢服務管理規定
一、熱情接待用戶諮詢，解答問題。
二、遇到不清楚的問題，須向用戶解釋清楚，立即諮詢有關人員，及時予以正確答覆。
三、禁止使用我不知道、這事情不歸我管等服務忌語。
四、有關人員必須做好諮詢服務記錄，每季度末將諮詢服務記錄進行匯總，上報客戶服務中心主任。
五、客戶服務中心主任根據諮詢服務記錄反映的問題，確定下季度宣傳欄內容。
首問責任制管理規定
一、公司實行首問責任制，即在公司內部第一個接到用戶反映問題的`員工（首問責任人）應負責將用戶的問題落實到底，直至用戶滿意。
二、首問責任人對於不屬於自己職責範圍內的問題要及時與相關部門溝通，協調解決。
三、首問責任人負責對接受的問題進行回訪，徵求用戶的意見和建議。
四、對在處理問題中不配合的部門或相關人員，首問責任人有權向主管經理投訴。
五、首問責任人禁止有下列行為：
1、對用戶反映的問題不予處理，推諉責任。
2、對用戶提出的問題粗野辯解，甚至發生爭吵。
3、接受的問題沒有及時處理或在限期內沒有答覆。
4、對上門反映問題的用戶不理不睬，態度冷漠。
5、對較重大的問題不及時匯報，造成時間延誤，引起用戶不滿。
回訪管理規定
一、客戶服務中心每天對報修項目進行100%電話回訪，如實記錄用戶反饋意見，每月進行匯總，形成書面報告，上交客戶服務中心主任。
二、客戶服務中心接到用戶投訴，須如實登記、備案，小問題立即處理，大問題上報客戶服務中心主任，3天內給予用戶明確的答覆。投訴問題和解決方法記錄歸檔。
三、客戶服務中心主任每季度對報修記錄抽查回訪20%，回訪內容包括維修服務、前台接待、保潔綠化、治安管理、綠化等服務項目。
四、客戶服務中心主任對回訪中發現的問題及時處理，並將處理結果記錄歸檔。
五、客戶服務中心主任在回訪中，徵詢用戶意見和建議，不斷改進工作方法，提高工作質量。
六、公司品質管理部、生產運行部每季度對客戶服務中心的回訪服務工作進行抽查、考核。
長期照護服務管理制度 篇17
一、協調律師、及檔案交接工作的管理：
1、客戶服務部接收銷售內勤移交檔案當日查收、建檔。
2、客戶服務部每天要對當天形成的檔案資料立卷歸檔。
3、應上報公司存檔的檔案，客服部每周一、四兩天上交公司並自留複印件以便查詢。
4、客戶檔案、資料等一旦轉入客服部立檔後，必須嚴格保管，其他人員如需借閱必須經過銷售總監簽批。
5、如需辦理按揭，客戶服務部在接到內勤轉來的客戶檔案後24小時將貸款所需的檔案全部轉移交給按揭律師。
6、客服部在接到內勤轉來的《北京市外銷售商品房預售契約》後及時上網登記。
7、簽約律師辦理預售登記所需的檔案及《北京市外銷售商品房預售契約》等客服部應於收到內勤轉來上述檔案後當天交給簽約律師。
8、簽約律師將預售登記後的契約交客服部，客服部應在兩個工作日內將正本契約移交按揭律師或相關部門。
9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關工作進度追蹤表單，監督、敦促律師工作並按公司規定定期上報公司副總監總監。
10、客服部應嚴格遵守檔案管理制度，丟失重要檔案要給予相應行政處罰並扣除工資100元/件，銷售總監負連帶責任扣除工資50元/件。
11、客服部須及時從房地產交易中心領取《北京市外銷商品房預售契約》並將有關準備工作完成（包括準備項目條形章）後方能移交銷售內勤。
12、客服部需協助律師及時交納開發商方面的.印花稅。
13、客服部未能及時完成工作，銷售總監視情況給予20—50元處罰。
二、處理客戶投訴的管理
1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》並於當日協商解決。
2、由於投訴涉及多個部門，客服人員當天無法協調解決，必須及時通知客戶（當天），確定解決時間。：：客戶服務部未及時解決客戶投訴給予相應處罰並扣除工資100元/件，銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。
3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。
4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案並由相關部門簽字認可。
三、協助完成各項公關、促銷活動及其他事宜
協助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內容，客服部要按質按量地完成所安排的各項工作，否則給予相應處罰，扣除工資100元/件，銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。
長期照護服務管理制度 篇18
1、負責對辦公宿舍區水、電、暖線路及建築物的安全維護及檢查,及時排除隱患,防止火災等事故發生。
2、負責組織協調有關單位和部門對宿舍區、辦公場所建設項目的全過程進行安全監督檢查,參與竣工項目的安全鑑定驗收。
3、加強對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。
4、加強對駕駛人員的安全教育和管理,做到安全行駛,杜絕安全事故的發生。
5、負責組織宿舍區夏季的防汛工作。
6、負責三產的.安全生產管理,經常檢查安全生產制度的落實情況,並負責監督整改。
7、負責為安全生產應急救援過程中提供車輛保證。
長期照護服務管理制度 篇19
為貫徹落實黨的十九大和全國、全省、全市教育大會精神，積極回應廣大家長對中小學生課後服務的迫切需求，根據《湖南省教育廳關於做好中小學生校內課後服務工作的指導意見》（湘教發〔20xx〕4號）、《長沙市中國小課後服務工作實施辦法》（長教通〔20xx〕96號）、《長沙市發展和改革委員會、長沙市教育局關於中小學生校內課後服務收費有關問題的通知》（長發改價費〔20xx〕213號）等檔案精神，結合我區實際，制定本實施辦法。
一、總體要求
中國小課後服務是發揮中國小校在課後服務中的主渠道作用，利用中國小校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，在規定教學任務之外開展的便民服務，是減輕中小學生過重課外負擔、促進中小學生健康成長，幫助家長解決後顧之憂的重要舉措，是教育為民服務、政府為民辦實事的民生工程。各中國小要從“以人民為中心”的高度出發，進一步強化責任意識和擔當意識，切實做好中小學生校內課後服務工作。
二、基本原則
（一）學校為主體原則。校內課後服務的實施主體是中國小校。對於家長要求在校外另行實施的，學校要主動提醒家長選擇有資質、有保障的課後服務機構。
（二）自願選擇原則。中國小校要充分徵求家長意見，主動向家長告知服務方式、內容、時間、場地、師資、費用等事項，由學生及家長自願選擇。不得以任何方式強制或變相強制學生參與，嚴禁以任何方式拒絕或推諉學生參與。
（三）規範服務原則。圍繞培養學生興趣愛好、促進學生綜合素質，科學合理確定服務內容及形式。
（四）公益普惠原則。建立完善成本分擔機制，採用學校支持、家長合理分擔運行成本的做法，堅持公益導向，不得營利。鼓勵有條件的學校免費為學生提供力所能及的服務。
（五）穩妥推進原則。統籌考慮城鄉差異、學段差異、地域差異等因素，因地制宜，量力而行，把好事辦好。對確實不具備條件但有課後服務需求的，積極協調學校、社區、校外活動中心等資源，做好課後服務工作。
三、課後服務對象和時間
服務對象：義務教育階段在校學生，優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、建檔立卡困難家庭子女等亟須服務群體。
服務時間：國小、國中階段每天課後服務原則上不超過三個課時（包括午間和下午放學後），國小每天下午課後服務原則上不少於兩個課時，國中按實際課時計算；結束時間原則上不晚於18：00。
特殊情況需報區教育局核准。
四、課後服務內容和形式
學校圍繞幫助學生培養興趣、發展特長、開拓視野、強化實踐、提升能力，提供豐富多樣的課後服務。義務教育階段要重點落實我區“體藝2+1項目”的實施要求，開放體育、藝術場館，提供各類體育藝術器材、設施，開展體育、藝術項目培訓和輔導，組織體藝特長認定，落實每天鍛鍊一小時。各中國小校也可充分利用課後服務時間，結合學生個性特長、興趣愛好加強學生綜合素質、實踐能力培養；可根據學生實際因材施教，開展答疑解惑活動學科拓展訓練，促進學生全面發展、個性發展，並切實加強創新拔尖型人才培育。但不得利用課後服務時間開展集體教學，不得上新課、補課和考試訓練，不得加重學生課業負擔。
國小階段：一、二年級以團隊活動、體藝活動、課外閱讀、實踐活動、手工操作類作業輔導為主，不得借課後服務布置書面家庭作業。三年級以上以體藝活動、課外閱讀、作業輔導、興趣小組、科技創新、團隊活動、綜合實踐為主。
國中階段：以體藝活動、作業輔導、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實踐、科技創新、團隊活動為主，對學有餘力的學生進行拓展提升、對學困生進行補缺補差。
五、課後服務組織方式
（一）利用自身資源開展課後服務。師資以本校教職工為主，向其發放合理報酬。學校師資力量不足的，可以臨時聘請退休教師、體育教練、文藝科普工作者、能工巧匠、非物質文化傳承人等校外專業人員參與校內課後服務，臨時聘請人員應具備相應資格，學校依法與其簽訂勞動契約或勞務協定，按契約或協定支付勞動報酬和保障相關待遇。
（二）聯合公益組織開展課後服務。積極動員社區、志願者團體等公益組織力量，到校開展課後服務工作。學校提供場地、設施等條件，公益組織提供經費、師資等支持。
（三）引入社會機構開展課後服務。確因學校師資力量不足、但學生有需求的課後服務項目，可以以購買服務的方式引入具有專業資質和良好社會聲譽的'社會機構參與校內課後服務工作。學校與社會機構簽訂契約，並按雙方協定組織實施。
（四）組織優秀教師開展課後服務。組織名校長、名師、骨幹教師、教研員，通過長沙線上學習中心，定期開展專題講座、主題報告、線上答疑、個性輔導等，免費服務學生課後個性學習需要。
六、課後服務收費管理要求
各中國小嚴格按照《長沙市發展和改革委員會長沙市教育局關於中小學生校內課後服務收費有關問題的通知》（長發改價費〔20xx〕213號）的有關規定收取和使用課後服務費。各學校要不斷完善經費保障機制，可根據課後服務性質，採取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經費。設定服務性收費的，應當堅持成本補償和非營利原則，收費標準最高不超過1000元/期/生，每生每期只能收取一次費用（對不願參加下午放學後課後服務的學生，學校不能收取費用），收費統一繳入區財政局非稅收入專戶。從20xx年秋季開學起試行兩學期，到期後依據成本監審或成本調查情況制定正式收費標準，同時明確價格指數漲幅與收費標準之間的聯動機制。收取的費用必須建立台賬，專款專用，專項用於課後服務工作方面的開支，含課後服務人工費用、教學用品、水電費等，嚴禁挪作他用。對建檔立卡困難家庭子女實行免費；各學校收費需開具非稅票據，實施收支兩條線管理；各學校在辦理支付時，實施國庫集中支付。自覺接受上級部門的財務督查。
七、課後服務實施流程
各中國小要按照學生申請、班級審核、學校立項、統籌安排的原則制定實施方案，並報教育主管部門備案。以學期為節點，以需求為依據，分項目混班編排，開展針對性課後服務，滿足學生個性化需求。
（一）摸底調查，徵求意見。學校對本校功能室、儀器設備、活動場地、師資等及區域內實踐場地、企業或設備等資源進行摸底調查，建立工作檯賬。根據摸底調查結果設計課後服務學生意向調查表，廣泛徵求學生課後服務需求。
（二）編制目錄，告知家長。學校結合學生需求和校內外資源，依據學段和學生年齡結構，編制課後服務內容目錄，並通過家長會等形式將開展課後服務的時間、內容、安全保障等事宜告知家長。
（三）學生申請，班級審核。按照學生申請、班級審核、簽訂協定、學校統一實施的原則，班主任和任課教師根據學生自身實際指導學生選擇適合自身發展的課後服務項目或內容，確保課後服務的針對性和實效性。
（四）統籌規劃，分類實施。學校依據學生申請，在充分考慮可利用的校內外資源的基礎上，依據學段和學生年齡結構，分類組織實施，並根據服務條件的變化及學生需求對服務內容進行動態調整。
（五）加強研究，不斷完善。學校要將開展課後服務工作納入校本教研，密切聯繫綜合實踐活動、體育、美育、勞動教育、社團等工作，開發課後服務內容，形成相應的精品課程，推動課後服務工作深入開展。
八、加強組織管理
（一）加強組織領導。各學校要對教師開展課後服務、學生參加課後服務的過程進行監管，要對每種課後服務的人數、內容、時間、形式等進行檔案資料留存，做到過程清楚，有案可查。要加強對課後服務問題研究，創新服務模式，不斷提升課後服務質量。
（二）做好經費保障。各學校根據課後服務性質，採取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經費。設定服務性收費的，應當堅持成本補償和非營利原則，具體收費事項按市發改委、市教育局檔案執行，每生每期只能收取一次費用，收取的費用必須建立專賬，專款專用，專項用於課後服務工作方面的開支，嚴禁挪作他用。嚴禁以校內課後服務名義亂收費。
（三）切實保障安全。要堅持把學生安全管理放在首位，不斷完善安全管理制度，明確課後服務人員責任，加強對師生安全衛生意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定並落實嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施，切實消除在場地、設施設備、消防、食品衛生、安全保衛等方面的安全隱患，確保學生人身安全。
（四）爭取社會支持。充分發揮學校家長委員會的優勢，鼓勵家長自願參與課後服務管理並提供相關支持。積極爭取社會各方支持，鼓勵無條件向學校捐贈專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志願者活動。要加強宣傳，推動形成全社會關心、支持校內課後服務工作的共識，營造良好的社會氛圍。
（五）嚴格監督管理。各學校要嚴格上下學制度，嚴禁縮短教育教學活動時間，杜絕名不副實的課後服務。嚴禁將放學後的課後服務時間作為正常教學時間集體上課。對成建制上課的、以各種形式變相集體教學或補課的，發現一起，查處一起，並追究相關責任人的責任。嚴禁學校和學校引進的第三方機構重複收費，堅決禁止、嚴肅查處學校、家委會、社會團體等公益組織違規補課和借校內課後服務之名亂收費等行為。加強對參與課後服務的社會機構資質審核和監督管理工作。
各學校要定期向區教育局報告方案及執行情況。於每學期開學第三周前向區教育局上交課後服務整體實施方案（含收費標準）；每年6月20日和11月20日將相關紙質材料交基礎教育科，電子稿發至信箱：
本辦法自20xx年9月1日起施行。
長期照護服務管理制度 篇20
第一章總則
第一條為加強景區服務標準化工作管理，根據《中華人民共和國標準化法》和有關規章及規定製定本辦法。
第二條景區服務標準化工作的任務是制定服務標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督。
第三條為保證景區服務質量，樹立z優質服務品牌，應當制定服務標準。
第二章組織機構和職責
第四條z風景區服務標準化工作組織機構由“z風景區服務標準化工作領導小組”、“ z風景區服務標準化工作領導小組辦公室”（以下分別簡稱“領導小組”、“服標辦”）組成。
第五條全景區範圍內的服務標準化工作由服務標準化工作領導小組統一領導。領導小組組長由總經理z擔任，z任副組長，成員由各部門、有關經營單位負責人組成。領導小組下設辦公室負責服務標準的貫徹落實和監督檢查等日常工作。
第六條服務標準化工作領導小組的職責是：
（一）貫徹執行國家標準化工作的法律、法規、方針政策和有關強制性標準。
（二）制定景區標準化工作規劃，明確景區標準化工作的內容、目標和總體要求。
（三）監督協調檢查考核各部門標準體系建立實施工作，解決標準體系建立實施中出現的重大問題。
（四）發布、實施、評價、確認、改進景區服務標準體系。
（五）為景區標準化管理配置必要的資源。
（六）模範執行景區服務標準，營造景區標準化管理的氛圍。
第七條服標辦的職責是：
（一）開展服務標準體系培訓，宣傳建立實施服務標準體系的重要意義。
（二）調查研究，掌握景區標準化需求和現狀，選定體系結構方案。
（三）編制標準體系表。
（四）開展服務標準編寫培訓，起草標準草案。
（五）對標準草案在內部廣泛徵求意見，根據反饋意見完善服務標準體系表及標準草案。
（六）制定標準實施的監督檢查制度，確保標準化工作持續改進。
（七）完成領導小組交辦的其它事項。
第八條各部門標準化工作的職責是：
（一）提出本部門業務範圍內的標準及標準化工作的建議。
（二）參加與本部門業務範圍有關標準的審查。
（三）負責本部門業務範圍內標準的宣貫、實施和監督檢查。
（四）承辦創建領導小組交辦的其他標準化工作。
第三章服務標準項目計畫
第九條服務標準項目包括服務標準的制修訂項目和景區服務標準化研究課題。
第十條整個標準體系分為服務標準、管理標準和工作標準三類。
第十一條標準化項目計畫的提出應根據景區發展的實際需要，並以景區服務標準化工作規劃和標準體系為主要依據。
第十二條各部門是標準化項目的提出單位，提出標準項目後，由服標辦組織審議，並將審議結論上報領導小組。予以立項的項目由服標辦編制計畫草案。
第四章服務標準制修訂和審批發布
第十三條服標辦負責組織標準的制修訂工作。
第十四條各科室、各部門應配合標準起草工作，對涉及的有關技術與業務問題及時提出意見與建議。
第十五條標準的.制修訂按《服務標準體系建立程式》進行。
第十六條景區服務標準的編號由“z”的拼音首寫字母cdg、標準類別代碼（服務通用基礎標準為jc、服務保障標準為bz、服務提供標準為tg、第三層支體系序號為、標準順序及發布年號組成。
第五章服務標準的複審
第十七條標準發布後，應根據業務發展適時複審，以確定現行標準繼續有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十八條標準內容不作修改，仍能適應景區服務發展需要的，給予確認繼續有效；標準內容不夠完善，或者不完全符合景區實際，可對標準內容採用修改單的形式進行個別、少量修改或補充；標準中需要修訂才能適應景區發展需要的，應作為修訂項目列入標準項目計畫，按照修訂程式進行；標準內容已不適應當前需要，或已被新的標準所代替，以及無存在必要的，應予以廢止。
第六章標準的實施與監督
第十九條各部門應積極參與標準的貫徹實施工作，並根據標準體系運行中出現的新情況、新問題以及現場採取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時上報服標辦，對體系進行評價，完成理論指導實踐、實踐反作用於理論的全過程，以保證體系持續改進，時刻處於最佳狀態下運行。
第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度計畫中規定本年度標準貫徹落實情況的檢查內容，並組織實施標準的監督檢查工作。
第二十一條對制定標準、執行標準和宣傳標準工作中做出突出業績的人員和單位，應予以表揚和獎勵。
第二十二條對不執行標準的部門與個人，應進行教育，並按考核規章制度進行處罰；對嚴重影響景區形象或造成重大經濟損失的，應對當事人和部門負責人追究責任，並給予相應的行政處分。