課後延時服務管理制度 篇1
為滿足小學生課後服務需求，幫助學生家長解決實際困難，促進學生健康成長，進一步增強教育公共服務能力，根據教育部《關於做好中小學生課後服務工作的指導意見》，特建立課後服務管理人員工作制度。
一、健全機制
確保服務安全向學生提供課後服務要把安全放在首位，落實安全責任，完善安全管理制度和應急預案，加強安全衛生意識教育，強化安全檢查和門衛登記等管理制度，對參與人員的品德、健康嚴格把關，制定並落實考勤、監管、交接班制度。要切實消除場地、消防、安全保衛等方面的安全隱患，確保學生人身安全。建立校園傷害風險、尤其是損害賠償的多方承擔共擔機制，健全學生的醫保制度、校園傷害保險、學生意外商業險等制度，為校內課後服務提供保障。
1.完善安全管理制度。明確課後服務人員責任，加強對師生安全衛生意識教育;強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定並落實嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施。同時要爭取綜治、公.安、衛生、食藥監督等部門的協調配合，切實消除在交通、場地、消防、食品衛生、安全保衛等方面的隱患，切實保障參加課後服務活動的學生安全。
2.完善工作管理制度。積極創新工作機制和方法，規範服務行為，把課後服務的管理納入學校教學管理,完善各種管理制度;統籌資源進而提供優質的學校課後服務課程，積極探索形成各具特色的課後服務工作模式。
3.完善工作考評機制。制定提供有關課後服務工作的考核辦法，將服務管理人員、參與課後服務工作教師進行課後服務績效考核。
二、教師管理
1.所有任課教師應在課前和課後做好籤到工作。
2.任課老師要嚴格按照規定的時間上課,每次上課提前5-10分鐘到位,不無故曠課,任課老師要維護好自己的課堂教學紀律，不無故在上課途中離開教室。
3.教師要為人師表，嚴於律己。
4.教師進入課堂精神飽滿，未經教學主管允許不能隨意調課、停課,上課時發現沒有請假又未到的學生,必須及時聯繫班主任、教務主管詢問原因,對缺課的學生要安排時間給予補課。
5.課前要關注每一個學生的情緒，發現情緒不穩定的要及時詢問原因並給予引導;課上要充分調動學生的積極性，發現上課不認真的要及時給予提醒，嚴重者課後要和學生溝通，有必要時要和家長進行溝通，共同督促學生改正不足。
課後延時服務管理制度 篇2
為切實落實各級關於做好學生課後服務以及青島市小學生課後校內託管工作的相關要求，保證課後服務工作的順利進行，提高實效性，特要求校內課後服務指導教師遵循如下要求：
一、熱愛本職工作，認真遵守學校的各項管理制度，注重教書育人，為人師表，言傳身教，遵守師德，正確引導和教育學生。
二、嚴格規範課後服務的內容和形式。做好託管基本服務,看管學生自習、組織開展適合的藝體社團活動等。堅決防止將課後服務變相成為集體教學或“補課”，不得組織存在較大安全風險的活動。做好商業廣告、商業活動進校園排查工作。
三、做好各項課後服務準備工作，做好學生管理和課堂、課間及課後紀律管理工作。
四、每次校內課後服務都要對學生進行點名簽到，發現學生未及時到課應及時了解情況，匯報給班主任並及時與家長取得聯繫，了解情況並記錄。
五、課後服務結束後，蔣卓怡整理整齊，做好教室衛生，關好門窗，電燈和多媒體斷電。
六、課後服務結束後，應帶領學生路隊到校門口與家長簽字進行交接，等家長接走學生後方可離開學校；家長未及時來接的學生應將其帶回學校，並與家長及時聯繫，保證孩子在校安全。
課後延時服務管理制度 篇3
為確保師生在課後服務期間的程式規範，保證學校工作的有序進行，提高實效性，特制定以下課後服務管理制度。
一、相關人員職責
原則上全體教師參加課後服務工作，由各年級組安排教師服務日期。教師不得擅自離崗或缺勤，校長室每天安排2名行政領導值日檢查。
1.課後服務教師職責：
（1）服務教師依據不同接領時段名單清點學生人數，按學校安排，帶領學生到規定地點進行活動。
（2）服務教師必須提前做好計畫，有充分的`準備，避免放養式管理。
（3）在課後服務過程中，教師必須密切關注學生活動狀態，確保學生安全。
（4）課後服務時間，如遇突髮狀況，教師必須及時做出處置，必要時向當天值日領導匯報，由學校啟動應急預案。
（5）課後服務結束後，服務教師須親自將學生送到校門口，學生全部走後方可離開。
2.值日教師配合工作：
（1）按照《教師值日崗位職責》中要求的時間點，護送學生出教室到接送點，不要提前或推遲。值日教師在接送點陪學生到下班前2-3分鐘左右，才可組織剩餘同學整隊帶回到門衛處（遇下雨天時，值日教師下班前把教室里剩餘學生整隊，直接帶到勞技教室）。
（2）原則上，教師在放學後不留學生補缺補差。如出現滯留情況，以“誰留誰負責”的責任，教師要負責和家長事前溝通好接送時間，並把滯留學生送到課後延時服務點，做好交接。
3.班主任配合工作：
（1）要求家長按照選擇的放學時間點和校車，保證及時到校接領學生。
（2）家長如未能按時接送，需要在第一時段放學前電話聯繫班主任，確定接領時間點。
（3）提醒值日的學生，16:10前完成值日，不滯留學校，錯過接送時間，及時聯繫家長，併到課後服務班級等候。
二、課後服務管理要求
1、成立以校長為組長的課後服務管理工作小組。
組長：蔣利民
組員：陳健（副校長）、魯曉傑（總務主任）、宋琴（德育教導）、鮑菊平（衛生老師）、保全隊長、各年級組長。
2.時間節點及要求：
①周一~周四：
（1）15:05—15:40
開展快樂30分，15:40值日護送教師清點隊伍，統計當天看護學生數，將參加課後服務的學生帶到指定教室。其餘學生帶到指定地點離校。
（2）15:40—17:30
服務教師清點當日學生數，學生集中指定班級開展作業輔導，17:30看護教師將學生帶到指定地點離校。
（3）17:30之後如果還有個別滯留學生，帶到門衛處進行交接。
②周五：
周五放學後—17:30
服務教師清點當日學生數，學生集中指定班級開展作業輔導，17:30課後服務教師將學生帶到指定地點離校。
每天2名負責行政領導參與課後服務，在不同離校時間到學校正門口，維護學生秩序，開始安全看護。如遇下雨天，到室內看護點等候。
課後延時服務管理制度 篇4
“外貿法”規定中國政府對國際服務貿易的基本管理原則：
國家促進國際服務貿易的逐步開展。中華人民共和國在國際服務貿易方面根據所締結或者參加的國際條約、協定中所作的承諾，給予其他締約方、參加方市場準入和國民待遇。
但是，國家基於下列原因之一，可以限制國際服務貿易：
1、為維護國家安全或者社會公共利益；
2、為保護生態環境；
3、為建立或者加快建立國內特定的服務業；
4、為保障國家外匯收支平衡；
5、法律、行政法規規定的其他限制。
該法還規定，對凡屬於下列情形之一的國際服務貿易，國家予以禁止：
1、危害國家安全或者社會公共利益的；
2、違反中華人民共和國承擔的`國際義務的；
3、法律、行政法規規定禁止的。
課後延時服務管理制度 篇5
1、根據加強和創新社會管理的工作要求，結合社區實際，制定居家養老服務工作方案，組織開展本社區的居家養老服務工作，做好有關居家養老服務的宣傳與諮詢。
2、對社區內有需求老年人調查摸底，並適時為居家養老服務對象建檔。
3、招募護老助理員與關愛長者志願者，組織對其培訓並指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理與志願者檔案。
4、及時受理需求居家養老服務老人提出的申請，按照程式進行審批，入戶服務。
5、公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特色的居家養老服務工作。
6、協調服務人員與服務對象的關係，抓好日常工作。根據服務對象反映的.情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。
7、定期對居家養老服務工作進行全方位評估，總結居家養老服務工作經驗，進行考核及獎勵。
8、整合社區資源，採取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家養老院服務工作。
課後延時服務管理制度 篇6
規範營業員服務行為，樹立營業員全心全意為顧客服務的理念，以良好的'精神面貌為顧客提供優質服務。特制定本規範：
◆嚴格遵守上下班時間。
◆檢查裝束和做營業前的準備：打掃衛生、抹拭陳列產品、擺放宣傳品等。
◆營業前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。
◆堅守工作崗位，未經店長允許，不能擅自離開工作現場。
◆嚴禁在營業時間內做與工作無關的事情。
◆如實反映情況，出現問題不得隱瞞不報或擅自處理。
◆下班時應擺好陳列產品。
◆時刻保持工作現場乾淨整潔，與工作無關的物品不得放置在工作現場或顧客看得見的地方。
◆禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。
◆保持好個人衛生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要乾淨、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。
◆嚴格遵守公司的保密制度。
◆熱情待客有“三聲”：來有迎聲問有答聲走有送聲。
◆認真工作有“四心”：接待顧客要熱心開票付貨要細心解答問題要耐心聽取意見要虛心。
◆文明服務“五個一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閒一樣有無監督一樣。
課後延時服務管理制度 篇7
1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應說：zz小區業主電動車憑卡刷卡出入已於20xx年1月1日起實施，沒有電動車場地使用卡的電動車不能進入小區，為避免給您造成不便，請到物業服務中心及時辦理。
2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎：電動車場地使用卡只有zz業主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區西門外的臨時停放區域。
3、辦理電動車場地使用卡費用是多少參照湛江其它小區標準結合zz實際情況，電動車場地使用維護費80元/月/輛（含充電電費，機車相同）。新辦卡收取辦卡工本費15元/張（業主可用原門禁卡免辦卡費開通停車卡功能）。
4、對未刷卡要駛離的車輛：對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，請用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持。
5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛：對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，刷卡後車輛才能出場，感謝您的理解。
6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的車輛：對不起，為了您的車輛安全，根據電動車場地使用管理規定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，先到物業服務中心掛失及補卡後車輛才能出場，謝謝配合。
非上班時間，馬上呼叫當值主管/領班人員到場處理：對不起，為了您的.車輛安全，根據停車管理規定，車輛必須憑卡出入，請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號，我們核實登記後才能暫時放行，但請您在上班時間及時到物業服務中心掛失及補卡，以免造成不便，，謝謝配合。
7、當車輛進場時應說：請您將車輛按規定位置停放並鎖好，貴重物品請隨身帶走。
8、對停車不當者應說：對不起消防通道禁止停車，請您將車停在停車位上好嗎
9、對停車場內玩耍人員應說：您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝合作。
10、對電動車場地使用卡已過期的應說：您好，您的卡已過期，請您及時到物業服務中心辦理續期手續。
11、對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：這裡是機動車車道，為了您的安全請您改走人行道，多謝。
課後延時服務管理制度 篇8
1、遵守日間照料室各項規章制度。
2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風室貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。
3、積極參加日間照料室組織的各項學習和各項文體活動。
4、老人之間團結和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。
5、搞好個人和環境衛生，衣服整潔，勤洗澡，勤理髮，不隨地亂丟果皮、髒物，吐痰入盂。節約水、電，愛護公物。
6、不得向工作人員贈送物品、錢財。
7、老人因事外出要請假。
8、爭當“六好”老人。即:遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛生好、健康鍛鍊好、集體活動好。
課後延時服務管理制度 篇9
一、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護服務中心正常的工作和生活秩序。
二、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災隱患。
三、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。
四、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。
五、經常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。
六、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。
七、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。
課後延時服務管理制度 篇10
1、負責居家養老服務中心的全面工作，做好服務中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。
2、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。
3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。
4、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務人員終止協定。
5、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。
課後延時服務管理制度 篇11
第一章總則
第一條為加強景區服務標準化工作管理，根據《中華人民共和國標準化法》和有關規章及規定製定本辦法。
第二條景區服務標準化工作的任務是制定服務標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督。
第三條為保證景區服務質量，樹立z優質服務品牌，應當制定服務標準。
第二章組織機構和職責
第四條z風景區服務標準化工作組織機構由“z風景區服務標準化工作領導小組”、“ z風景區服務標準化工作領導小組辦公室”（以下分別簡稱“領導小組”、“服標辦”）組成。
第五條全景區範圍內的服務標準化工作由服務標準化工作領導小組統一領導。領導小組組長由總經理z擔任，z任副組長，成員由各部門、有關經營單位負責人組成。領導小組下設辦公室負責服務標準的貫徹落實和監督檢查等日常工作。
第六條服務標準化工作領導小組的職責是：
（一）貫徹執行國家標準化工作的法律、法規、方針政策和有關強制性標準。
（二）制定景區標準化工作規劃，明確景區標準化工作的內容、目標和總體要求。
（三）監督協調檢查考核各部門標準體系建立實施工作，解決標準體系建立實施中出現的重大問題。
（四）發布、實施、評價、確認、改進景區服務標準體系。
（五）為景區標準化管理配置必要的資源。
（六）模範執行景區服務標準，營造景區標準化管理的氛圍。
第七條服標辦的職責是：
（一）開展服務標準體系培訓，宣傳建立實施服務標準體系的重要意義。
（二）調查研究，掌握景區標準化需求和現狀，選定體系結構方案。
（三）編制標準體系表。
（四）開展服務標準編寫培訓，起草標準草案。
（五）對標準草案在內部廣泛徵求意見，根據反饋意見完善服務標準體系表及標準草案。
（六）制定標準實施的監督檢查制度，確保標準化工作持續改進。
（七）完成領導小組交辦的其它事項。
第八條各部門標準化工作的職責是：
（一）提出本部門業務範圍內的標準及標準化工作的建議。
（二）參加與本部門業務範圍有關標準的審查。
（三）負責本部門業務範圍內標準的宣貫、實施和監督檢查。
（四）承辦創建領導小組交辦的其他標準化工作。
第三章服務標準項目計畫
第九條服務標準項目包括服務標準的制修訂項目和景區服務標準化研究課題。
第十條整個標準體系分為服務標準、管理標準和工作標準三類。
第十一條標準化項目計畫的提出應根據景區發展的實際需要，並以景區服務標準化工作規劃和標準體系為主要依據。
第十二條各部門是標準化項目的提出單位，提出標準項目後，由服標辦組織審議，並將審議結論上報領導小組。予以立項的項目由服標辦編制計畫草案。
第四章服務標準制修訂和審批發布
第十三條服標辦負責組織標準的制修訂工作。
第十四條各科室、各部門應配合標準起草工作，對涉及的有關技術與業務問題及時提出意見與建議。
第十五條標準的.制修訂按《服務標準體系建立程式》進行。
第十六條景區服務標準的編號由“z”的拼音首寫字母cdg、標準類別代碼（服務通用基礎標準為jc、服務保障標準為bz、服務提供標準為tg、第三層支體系序號為、標準順序及發布年號組成。
第五章服務標準的複審
第十七條標準發布後，應根據業務發展適時複審，以確定現行標準繼續有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十八條標準內容不作修改，仍能適應景區服務發展需要的，給予確認繼續有效；標準內容不夠完善，或者不完全符合景區實際，可對標準內容採用修改單的形式進行個別、少量修改或補充；標準中需要修訂才能適應景區發展需要的，應作為修訂項目列入標準項目計畫，按照修訂程式進行；標準內容已不適應當前需要，或已被新的標準所代替，以及無存在必要的，應予以廢止。
第六章標準的實施與監督
第十九條各部門應積極參與標準的貫徹實施工作，並根據標準體系運行中出現的新情況、新問題以及現場採取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時上報服標辦，對體系進行評價，完成理論指導實踐、實踐反作用於理論的全過程，以保證體系持續改進，時刻處於最佳狀態下運行。
第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度計畫中規定本年度標準貫徹落實情況的檢查內容，並組織實施標準的監督檢查工作。
第二十一條對制定標準、執行標準和宣傳標準工作中做出突出業績的人員和單位，應予以表揚和獎勵。
第二十二條對不執行標準的部門與個人，應進行教育，並按考核規章制度進行處罰；對嚴重影響景區形象或造成重大經濟損失的，應對當事人和部門負責人追究責任，並給予相應的行政處分。
課後延時服務管理制度 篇12
1、做好社區有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，並做好記錄，便於動態管理。
2、建立健全居家養老服務機構（或個人）、義工、志願者及服務對象的檔案:包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。
3、做好居家養老服務熱線電話記錄工作。
4、定期回訪服務對象，並做好相關信息記錄。
5、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。
課後延時服務管理制度 篇13
值班管理規定
一、客戶服務中心實行24小時值班制度。
二、值班人員認真做好值班記錄，發生重大問題，立即上報客戶服務中心主任。
三、按規定接聽電話、接待來訪。
四、按規定著裝，佩戴胸卡。值班期間不做與值班工作無關的事情（如下棋、打撲克、玩遊戲、喝酒、聊天、睡覺等）。
五、值班期間有事外出，須向客戶服務中心主任請假，經批准，有人替班後方可離開，擅自離崗按曠工處理。
六、客戶服務中心主任不定期對值班情況進行檢查，發現問題及時處理。
七、遇特殊情況或節日，客戶服務中心須有中級以上管理人員值班。
交接班管理規定
一、交班人員提前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌面、坐椅乾淨、整潔。
二、交班人員認真做好值班記錄，無漏項、缺項。
三、接班人員提前5分鐘到崗，清點物品，如：電話、電腦、飲水機等，如發現損壞、缺失，交班人員須說明原因並做好記錄，雙方簽字認可。
四、交班人員將工作未盡事宜交代清楚，接班人員認真查閱值班記錄。
五、交接雙方確認無誤後，在值班記錄上籤字，接班人員開始值班。
六、接班人員做到四不接：記錄不清不接、衛生不潔不接、公物缺失不接、重大維修未完不接。
諮詢服務管理規定
一、熱情接待用戶諮詢，解答問題。
二、遇到不清楚的問題，須向用戶解釋清楚，立即諮詢有關人員，及時予以正確答覆。
三、禁止使用我不知道、這事情不歸我管等服務忌語。
四、有關人員必須做好諮詢服務記錄，每季度末將諮詢服務記錄進行匯總，上報客戶服務中心主任。
五、客戶服務中心主任根據諮詢服務記錄反映的問題，確定下季度宣傳欄內容。
首問責任制管理規定
一、公司實行首問責任制，即在公司內部第一個接到用戶反映問題的`員工（首問責任人）應負責將用戶的問題落實到底，直至用戶滿意。
二、首問責任人對於不屬於自己職責範圍內的問題要及時與相關部門溝通，協調解決。
三、首問責任人負責對接受的問題進行回訪，徵求用戶的意見和建議。
四、對在處理問題中不配合的部門或相關人員，首問責任人有權向主管經理投訴。
五、首問責任人禁止有下列行為：
1、對用戶反映的問題不予處理，推諉責任。
2、對用戶提出的問題粗野辯解，甚至發生爭吵。
3、接受的問題沒有及時處理或在限期內沒有答覆。
4、對上門反映問題的用戶不理不睬，態度冷漠。
5、對較重大的問題不及時匯報，造成時間延誤，引起用戶不滿。
回訪管理規定
一、客戶服務中心每天對報修項目進行100%電話回訪，如實記錄用戶反饋意見，每月進行匯總，形成書面報告，上交客戶服務中心主任。
二、客戶服務中心接到用戶投訴，須如實登記、備案，小問題立即處理，大問題上報客戶服務中心主任，3天內給予用戶明確的答覆。投訴問題和解決方法記錄歸檔。
三、客戶服務中心主任每季度對報修記錄抽查回訪20%，回訪內容包括維修服務、前台接待、保潔綠化、治安管理、綠化等服務項目。
四、客戶服務中心主任對回訪中發現的問題及時處理，並將處理結果記錄歸檔。
五、客戶服務中心主任在回訪中，徵詢用戶意見和建議，不斷改進工作方法，提高工作質量。
六、公司品質管理部、生產運行部每季度對客戶服務中心的回訪服務工作進行抽查、考核。
課後延時服務管理制度 篇14
為貫徹落實黨的十九大和全國、全省、全市教育大會精神，積極回應廣大家長對中小學生課後服務的迫切需求，根據《湖南省教育廳關於做好中小學生校內課後服務工作的指導意見》（湘教發〔20xx〕4號）、《長沙市中國小課後服務工作實施辦法》（長教通〔20xx〕96號）、《長沙市發展和改革委員會、長沙市教育局關於中小學生校內課後服務收費有關問題的通知》（長發改價費〔20xx〕213號）等檔案精神，結合我區實際，制定本實施辦法。
一、總體要求
中國小課後服務是發揮中國小校在課後服務中的主渠道作用，利用中國小校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，在規定教學任務之外開展的便民服務，是減輕中小學生過重課外負擔、促進中小學生健康成長，幫助家長解決後顧之憂的重要舉措，是教育為民服務、政府為民辦實事的民生工程。各中國小要從“以人民為中心”的高度出發，進一步強化責任意識和擔當意識，切實做好中小學生校內課後服務工作。
二、基本原則
（一）學校為主體原則。校內課後服務的實施主體是中國小校。對於家長要求在校外另行實施的，學校要主動提醒家長選擇有資質、有保障的課後服務機構。
（二）自願選擇原則。中國小校要充分徵求家長意見，主動向家長告知服務方式、內容、時間、場地、師資、費用等事項，由學生及家長自願選擇。不得以任何方式強制或變相強制學生參與，嚴禁以任何方式拒絕或推諉學生參與。
（三）規範服務原則。圍繞培養學生興趣愛好、促進學生綜合素質，科學合理確定服務內容及形式。
（四）公益普惠原則。建立完善成本分擔機制，採用學校支持、家長合理分擔運行成本的做法，堅持公益導向，不得營利。鼓勵有條件的學校免費為學生提供力所能及的服務。
（五）穩妥推進原則。統籌考慮城鄉差異、學段差異、地域差異等因素，因地制宜，量力而行，把好事辦好。對確實不具備條件但有課後服務需求的，積極協調學校、社區、校外活動中心等資源，做好課後服務工作。
三、課後服務對象和時間
服務對象：義務教育階段在校學生，優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、建檔立卡困難家庭子女等亟須服務群體。
服務時間：國小、國中階段每天課後服務原則上不超過三個課時（包括午間和下午放學後），國小每天下午課後服務原則上不少於兩個課時，國中按實際課時計算；結束時間原則上不晚於18：00。
特殊情況需報區教育局核准。
四、課後服務內容和形式
學校圍繞幫助學生培養興趣、發展特長、開拓視野、強化實踐、提升能力，提供豐富多樣的課後服務。義務教育階段要重點落實我區“體藝2+1項目”的實施要求，開放體育、藝術場館，提供各類體育藝術器材、設施，開展體育、藝術項目培訓和輔導，組織體藝特長認定，落實每天鍛鍊一小時。各中國小校也可充分利用課後服務時間，結合學生個性特長、興趣愛好加強學生綜合素質、實踐能力培養；可根據學生實際因材施教，開展答疑解惑活動學科拓展訓練，促進學生全面發展、個性發展，並切實加強創新拔尖型人才培育。但不得利用課後服務時間開展集體教學，不得上新課、補課和考試訓練，不得加重學生課業負擔。
國小階段：一、二年級以團隊活動、體藝活動、課外閱讀、實踐活動、手工操作類作業輔導為主，不得借課後服務布置書面家庭作業。三年級以上以體藝活動、課外閱讀、作業輔導、興趣小組、科技創新、團隊活動、綜合實踐為主。
國中階段：以體藝活動、作業輔導、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實踐、科技創新、團隊活動為主，對學有餘力的學生進行拓展提升、對學困生進行補缺補差。
五、課後服務組織方式
（一）利用自身資源開展課後服務。師資以本校教職工為主，向其發放合理報酬。學校師資力量不足的，可以臨時聘請退休教師、體育教練、文藝科普工作者、能工巧匠、非物質文化傳承人等校外專業人員參與校內課後服務，臨時聘請人員應具備相應資格，學校依法與其簽訂勞動契約或勞務協定，按契約或協定支付勞動報酬和保障相關待遇。
（二）聯合公益組織開展課後服務。積極動員社區、志願者團體等公益組織力量，到校開展課後服務工作。學校提供場地、設施等條件，公益組織提供經費、師資等支持。
（三）引入社會機構開展課後服務。確因學校師資力量不足、但學生有需求的課後服務項目，可以以購買服務的方式引入具有專業資質和良好社會聲譽的'社會機構參與校內課後服務工作。學校與社會機構簽訂契約，並按雙方協定組織實施。
（四）組織優秀教師開展課後服務。組織名校長、名師、骨幹教師、教研員，通過長沙線上學習中心，定期開展專題講座、主題報告、線上答疑、個性輔導等，免費服務學生課後個性學習需要。
六、課後服務收費管理要求
各中國小嚴格按照《長沙市發展和改革委員會長沙市教育局關於中小學生校內課後服務收費有關問題的通知》（長發改價費〔20xx〕213號）的有關規定收取和使用課後服務費。各學校要不斷完善經費保障機制，可根據課後服務性質，採取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經費。設定服務性收費的，應當堅持成本補償和非營利原則，收費標準最高不超過1000元/期/生，每生每期只能收取一次費用（對不願參加下午放學後課後服務的學生，學校不能收取費用），收費統一繳入區財政局非稅收入專戶。從20xx年秋季開學起試行兩學期，到期後依據成本監審或成本調查情況制定正式收費標準，同時明確價格指數漲幅與收費標準之間的聯動機制。收取的費用必須建立台賬，專款專用，專項用於課後服務工作方面的開支，含課後服務人工費用、教學用品、水電費等，嚴禁挪作他用。對建檔立卡困難家庭子女實行免費；各學校收費需開具非稅票據，實施收支兩條線管理；各學校在辦理支付時，實施國庫集中支付。自覺接受上級部門的財務督查。
七、課後服務實施流程
各中國小要按照學生申請、班級審核、學校立項、統籌安排的原則制定實施方案，並報教育主管部門備案。以學期為節點，以需求為依據，分項目混班編排，開展針對性課後服務，滿足學生個性化需求。
（一）摸底調查，徵求意見。學校對本校功能室、儀器設備、活動場地、師資等及區域內實踐場地、企業或設備等資源進行摸底調查，建立工作檯賬。根據摸底調查結果設計課後服務學生意向調查表，廣泛徵求學生課後服務需求。
（二）編制目錄，告知家長。學校結合學生需求和校內外資源，依據學段和學生年齡結構，編制課後服務內容目錄，並通過家長會等形式將開展課後服務的時間、內容、安全保障等事宜告知家長。
（三）學生申請，班級審核。按照學生申請、班級審核、簽訂協定、學校統一實施的原則，班主任和任課教師根據學生自身實際指導學生選擇適合自身發展的課後服務項目或內容，確保課後服務的針對性和實效性。
（四）統籌規劃，分類實施。學校依據學生申請，在充分考慮可利用的校內外資源的基礎上，依據學段和學生年齡結構，分類組織實施，並根據服務條件的變化及學生需求對服務內容進行動態調整。
（五）加強研究，不斷完善。學校要將開展課後服務工作納入校本教研，密切聯繫綜合實踐活動、體育、美育、勞動教育、社團等工作，開發課後服務內容，形成相應的精品課程，推動課後服務工作深入開展。
八、加強組織管理
（一）加強組織領導。各學校要對教師開展課後服務、學生參加課後服務的過程進行監管，要對每種課後服務的人數、內容、時間、形式等進行檔案資料留存，做到過程清楚，有案可查。要加強對課後服務問題研究，創新服務模式，不斷提升課後服務質量。
（二）做好經費保障。各學校根據課後服務性質，採取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經費。設定服務性收費的，應當堅持成本補償和非營利原則，具體收費事項按市發改委、市教育局檔案執行，每生每期只能收取一次費用，收取的費用必須建立專賬，專款專用，專項用於課後服務工作方面的開支，嚴禁挪作他用。嚴禁以校內課後服務名義亂收費。
（三）切實保障安全。要堅持把學生安全管理放在首位，不斷完善安全管理制度，明確課後服務人員責任，加強對師生安全衛生意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定並落實嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施，切實消除在場地、設施設備、消防、食品衛生、安全保衛等方面的安全隱患，確保學生人身安全。
（四）爭取社會支持。充分發揮學校家長委員會的優勢，鼓勵家長自願參與課後服務管理並提供相關支持。積極爭取社會各方支持，鼓勵無條件向學校捐贈專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志願者活動。要加強宣傳，推動形成全社會關心、支持校內課後服務工作的共識，營造良好的社會氛圍。
（五）嚴格監督管理。各學校要嚴格上下學制度，嚴禁縮短教育教學活動時間，杜絕名不副實的課後服務。嚴禁將放學後的課後服務時間作為正常教學時間集體上課。對成建制上課的、以各種形式變相集體教學或補課的，發現一起，查處一起，並追究相關責任人的責任。嚴禁學校和學校引進的第三方機構重複收費，堅決禁止、嚴肅查處學校、家委會、社會團體等公益組織違規補課和借校內課後服務之名亂收費等行為。加強對參與課後服務的社會機構資質審核和監督管理工作。
各學校要定期向區教育局報告方案及執行情況。於每學期開學第三周前向區教育局上交課後服務整體實施方案（含收費標準）；每年6月20日和11月20日將相關紙質材料交基礎教育科，電子稿發至信箱：
本辦法自20xx年9月1日起施行。
課後延時服務管理制度 篇15
1、按照有關規定，根據老年人實際需要，應配設乾淨、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。
2、室內整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。
3、室內配置的物品應妥善使用和保管，屬於正常損壞的，應及時報修；如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。
4、休息時間應保持室內安靜，不大聲喧譁，不影響他人的休息。
5、離開時要關閉電源，關好門窗。
課後延時服務管理制度 篇16
1、遵守居家養老服務中心各項規章制度。
2、服從工作人員管理，建立和維護服務中心的形象。
3、積極參加各項學習和文體活動。
4、老人之間團結和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風氣。
5、搞好個人和環境衛生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。
6、不得隨便外出，有事外出要請假。
7、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔，本站概不負責。
課後延時服務管理制度 篇17
1、在中心活動或接受服務時，自覺維護中心的環境衛生以及公共物品。
2、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內整齊清潔。
3、愛護各種器材、設施等公物，服務中心內的公物一律不準外借。
4、做好居家養老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。
5、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。
6、對會員老人的家庭情況進行調查、核實，建立老年人資料庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。
7、中心的服務時間為周一到周日，8:30-17:30。
課後延時服務管理制度 篇18
1目的
規範便民服務工作,確保為用戶提供及時、方便、滿意的服務。
2適用範圍
適用於管理中心開展的為用戶提供的有償服務(即管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。
3職責
3.1物業助理負責策劃、制定並落實便民服務項目、收費標準,並報管理中心經理審批。
3.2物業助理負責監督便民服務活動的質量和協調處理服務過程中出現的問題。
3.3管理中心經理負責有償便民服務活動的組織實施,並對服務質量進行評價。
3.4各部門員工執行依照本規程開展各自的有償便民服務工作。
3.5財務部收費員負責收取相關便民服務費用。
4工作流程
4.1便民服務項目的制定與論證
4.1.1物業助理結合小區用戶實際需求情況策劃制定開展便民服務項目的計畫。
4.1.2管理中心經理負責召集各部門主管及相關人員開會討論開展便民服務項目的必要性與可行性,並指定事務部負責進行便民活動調查。便民服務項目調查應按照《用戶意見調查和分析規程》進行。
4.1.3物業助理對徵集到的便民服務調查表進行歸納總結,挑選出必要可行的服務項目,報管理中心經理。
4.1.4管理中心經理會同各部門主管及相關人員制定切實可行的便民服務項目收費標準。
4.1.5管理中心經理將便民服務項目及收費標準報分公司經理審批。
4.1.6便民服務項目及收費標準經分公司經理審批後,由管理中心經理具體組織實施。
4.2便民服務項目的實施
4.2.1管理中心經理根據審批過的便民服務項目及收費標準,著手會同事務部以適宜的方式公告用戶。
4.2.2便民服務項目公告方式可採用以下三種方式進行:
4.2.2.1在小區宣傳欄、公告欄張貼;
4.2.2.2將公告投遞到用戶信箱或用戶家中。
4.2.3便民服務項目包含下列幾種:
4.2.3.1代理物業出租;
4.2.3.2家電維修;
4.2.3.3打字、複印、傳真服務;
4.2.3.4代購飛機、火車票;
4.2.3.5代收發郵件、代訂報紙;
4.2.3.6其他
4.2.4用戶看到便民服務項目公告後,可根據就自己所需要的`服務採取電話預約或訂立長期服務協定形式與管理中心聯繫。
4.2.5物業管理員對要求提供服務的用戶姓名、住址、服務項目作詳細登記,對簽訂長期服務協定的用戶應按協定內容提供服務,並建立相關用戶服務檔案。
4.3便民服務項目費用收取及收費標準
4.3.1向業主提供服務時可採取記賬月結方式。由事務管理員或相關服務人員根據業主服務要求,將每次為業主提供的服務情況逐一登記,並請業主確認後報物業助理,經物業助理審核後加以分類匯總以月結報表形式報財務部收費員,逢月底時一次性收取當月內的服務費用。
4.3.2向租房戶提供服務時,應由租房戶到財務部收費處預交一定的服務保證金,然後由事務管理員或相關服務人員按要求向租房戶提供服務,服務完畢後將每次服務情況詳細登記並請租房戶確認,報物業助理審核無誤後報財務部收費處結算相關費用。對簽訂長期服務協定的,應按協定條款進行費用結算。
4.3.3行政部在開展便民服務活動過程中,如出現虧損時,應向管理中心經理提出,由管中心經理決定處理措施。
4.3.4管理中心經理應採取如下措施扭轉便民服務虧損局面:
4.3.4.1設法增加接受服務的用戶人數;
4.3.4.2提高收費標準或報分公司經理審批後停止該項服務;
4.3.4.3其他適宜措施。
4.4便民服務基本工作原則
4.4.1優質服務原則。
4.4.2時效制原則。
4.4.3不影響其他用戶利益原則。
4.4.4保本微利原則。
4.4.5經濟效益、環境效益、社會效益與綜合評價原則。
4.4.6嚴禁服務人員與用戶私下結算,不接受用戶任何賞賜和饋贈原則。
4.5便民服務回訪工作及質量評價
4.5.1物業助理應定期對開展的便民服務項目進行跟蹤回訪,具體操作按《回訪工作規程》進行。
4.5.2在回訪過程中接到用戶投訴的,應按《用戶投訴處理和分析規程》進行處理。
4.5.3物業助理根據回訪記錄及用戶投訴情況,監督服務質量,處理服務過程中出現的問題,並提出改進方案,報管理中心經理決定處理措施。
4.5.4管理中心經理根據掌握的便民服務回訪及投訴情況、相關的服務記錄,作出對便民服務項目的質量評價,作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據之一。
課後延時服務管理制度 篇19
第一章總則
第一條培訓目的
為加強對員工培訓工作的規範管理，提高公司員工隊伍整體素質和能力，結合員工和公司的實際情況，制定本管理制度。
第二條適用範圍
本辦法適用於公司全體員工。
第二章培訓職責
第三條行政管理部是員工培訓工作的歸口管理部門，其主要的培訓管理職責是:
(一)負責公司員工培訓計畫的編制與組織實施;
(三)負責公司一級、二級以及新員工入職培訓的通用培訓模組;
(四)監督部門級培訓計畫的實施;
(五)培養內部培訓師;
(六)建立和完善員工培訓數據資料。
第四條公司各部門的主要培訓職責是:
(一)認真執行公司有關員工培訓的政策和制度;
(二)制定和實施本部門培訓計畫;
(三)負責本部門新員工的崗前培訓;
(四)記錄本部門員工培訓情況，定期向培訓專員匯報。
第三章培訓內容
第五條培訓分類
公司的培訓主要分為一級培訓、二級培訓、三級培訓以及新員工入職培訓四個類別。其中行政管理部負責一級、二級以及新員工入職培訓工作。各部門負責自己部門的三級培訓工作。
第六條一級培訓
一級培訓，指為員工提供的與履行現崗位職責不存在直接關係，但與員工個人職業生涯發展密切相關的，旨在拓展員工職業發展空間的各種教育培訓活動。
第七條二級培訓
二級培訓，指為公司的中高層管理人員與貯備管理人才進行提高專業技術和管理才能的培訓。
第八條三級培訓
三級培訓，指為各部門為部門內部的員工進行知識和技能更新的培訓。
第九條新員工的入職培訓
新員工的入職培訓分為通用培訓和崗前培訓兩部分，行政管理部負責開展通用培訓，各部門負責人負責開展崗前培訓。
其中由行政管理部負責的通用培訓於每月月中、月末定期開展，可根據新員工人數進行調整。新員工在上崗一個月後要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。
第十條培訓形式
培訓將採用內部培訓、視頻講座、外聘講師等形式進行。內部培訓由公司自身組織內部專業技術管理人員舉辦培訓活動。外聘講師則根據培訓要求由公司行政管理部與外部培訓機構協商確定。
第四章培訓計畫
第十一條培訓計畫編制
(一)年度培訓計畫。每年12月初，行政管理部下發編制員工年度培訓計畫的通知，對編制年度培訓計畫提出具體要求;各部門根據通知要求，制定本部門下一年度的培訓計畫，應於每年12月15日前提交至行政管理部;行政管理部對各部門提報的'年度培訓計畫進行平衡、匯總後，根據公司發展要求，制定公司年度員工培訓計畫，上報至總經辦審批。
(二)月度培訓計畫。各部門在年度培訓計畫基礎上將其按月分解(每月不少於1次)，於每月度 15 日前提出下一月度培訓實施計畫，由行政管理部負責匯總並負責監督實施，並與每月 25 日前將下月度培訓計畫匯總備案。
(三)培訓計畫的內容包括:培訓項目名稱、培訓目的、培訓對象、培訓內容、培訓天數、培訓人數、主辦單位或部門、培訓方式、培訓費用、培訓機構(培訓師)等。
(四)行政管理部組織和實施一級、二級以及新員工入職培訓的通用培訓模組，監督各部門三級培訓計畫的實施。
第十二條培訓計畫調整
各部門需要調整培訓計畫或新增培訓項目，應填寫《培訓變動申請表》，經總經辦審批後，報行政管理部備案。
第五章培訓實施
第十三條員工培訓計畫下發後，根據管理許可權，按照“誰主管誰負責”的原則分別組織實施。組織部門及單位應嚴格執行培訓計畫，合理設計培訓課程、內容，確定培訓方式，做好培訓管理。
第十四條一級、二級培訓
根據公司對人才培養的需要，由行政管理部負責設計和組織實施。
(一)行政管理部擬定培訓方案，填寫《培訓項目審批表》報總經辦審批;
(二)行政管理部下發培訓通知，組織和管理培訓活動;
(三)行政管理部負責培訓資料歸檔、費用結算、培訓評估等工作;
(四)專業性培訓，相關部門應在方案擬定、課程和師資審核等方面給予專業性支持。
第十五條三級培訓
根據部門對人才培養的需要，由各部門組織內部員工進行知識和技能更新的培訓。
(一)由各部門擬定培訓實施方案，填寫《培訓項目審批表》經總經辦審批，報行政管理部備案後，方可組織實施;
(二)行政管理部配合培訓主辦部門做好培訓期間的相關工作，如培訓資料歸檔、費用結算以及培訓評估等。
第十六條新員工入職培訓
新員工入職培訓組織實施由行政管理部主導，各接納部門配合共同完成。新員工入職1個月內必須完成對新員工的通用培訓與崗位培訓，並進行相應的考核，培訓考核成績將作為新員工轉正考核的一部分。
第六章培訓考核評估與檔案管理
第十七條培訓考核評估
(一)各部門或行政管理部應在每次培訓項目結束後對參加培訓員工進行考核，考核結果存入培訓檔案。
(二)各部門或行政管理部應在每次培訓項目結束後進行培訓評估，評估內容包括培訓效果、培訓方法有效性、參與培訓部門滿意度、培訓成本、下次改進建議等。
(三)各部門按照行政管理部的要求按時提供培訓考核以及評估的資料。
(四)行政管理部應於每年12月底對整個年度的培訓計畫實施情況進行總結，編制年度培訓總結報告，對培訓的效果進行評價和驗證，對存在的問題提出改進措施。
第十八條培訓檔案管理
每次培訓活動由相關負責人安排人員拍攝1分鐘左右的視頻作為培訓檔案材料，培訓活動結束後24小時內，將培訓活動視頻、培訓教材和培訓簽到表等培訓材料交給培訓專員。公司開展的各類培訓活動結束後，行政管理部應建立相應培訓檔案備查。
培訓檔案包括:《培訓項目審批表》、培訓人員簽到表、培訓教材、培訓考核、培訓反饋等相關內容。
第七章培訓費用管理
第十九條員工教育培訓經費由財務部歸口管理:
(一)財務部負責統籌管理培訓經費。
(二)行政管理部和各部門培訓經費需經總經辦審批後，由財務部審核支出。
第二十條費用支出原則
各部門要本著節儉高效的原則，所有培訓項目都要遵循先審批後執行的程式。
第二十一條出現以下情況，培訓費用不予報銷:
(一)未經審批舉辦的培訓項目費用;
(二)其他不符合公司財務管理相關規定的費用。
第八章內部培訓講師管理
第二十二條內部培訓講師申請
(一)行政管理部每半年舉辦一次內部培訓師選拔(1月和7月)。有意向員工可申請報名。申請人員須填寫《內部講師申請表》，報行政管理部。需寫明:個人簡歷、課程名稱、課程目標、課程大綱、授課對象、課時數(不少於1個小時)、參訓經歷、授課經歷等。
(二)經行政管理部初步審定後，通知申請人準備試講，試講時間應不少於15分鐘。經考核合格後，由行政管理部定為內部培訓師，並頒發內部培訓師證書，受聘時間為半年，課程納入公司培訓課程體系。
(三)企業內部講師除負責本職工作外兼職負責培訓工作。日常工作的管理和考核仍在原部門，培訓工作的管理和考核歸公司人力資源部負責。其職責包括:收集培訓需求、開發培訓課程、授課、考核試題的準備、培訓效果評估。
第二十三條內部講師待遇
各部門應鼓勵和支持部門員工參加內部培訓講師選拔，公司給予內部培訓師以下待遇:
(一)優先獲得各種培訓與學習的機會;
(二)提供開發課程所需的相關費用，報銷額度不超過200元;
(三)公司應支付內部講師授課費50元/小時(經總經辦審批的正式培訓);
(四)公司每年年終評選1-2名優秀內部培訓師，並給予一定獎勵。
第二十四條以下情況不屬於發放授課費的範疇:
(一)各類公司、部門會議、活動;
(二)管理層、部門經理等對本公司/部門人員開展的經驗及知識分享、交流、指導;
(三)試講、經驗交流、其它非正式授課;
(四)由各部門為提高員工技能，組織開展的現場指導等多種方式的在崗培訓;
(五)工作職責要求的授課;
(六)授課時數不足 1 小時的課程;
第二十五條行政管理部負責對內部培訓師授課情況進行評估，以授課課時、學員的滿意度、教案和教材的開發質量、自身基本素質等方面進行綜合考核。考核結果作為發放授課費的標準，以及是否繼續聘任的相關依據。
第九章附則
第二十六條本制度由行政管理部負責解釋和修訂。
第二十七條本制度未盡事宜，按國家相關法律法規和公司相關規定執行。
第二十八條本制度自頒布之日起施行。
課後延時服務管理制度 篇20
一、服務台工作時間流程表
時間工作內容
8：00am前打卡、換裝等上崗前準備
8：20am—8：40am晨會、前日工作總結、當日工作安排
8：40am—8：55am衛生清潔、工作區域物品整理等開業前準備
8：55am—9：00am儀表儀容檢查、開業前準備最終確認
9：00am—9：05am迎賓
9：05am—11：50am日常工作
12：00pm—1：00pm午餐（換休）
1：00pm早晚班工作交接
1：00pm—4：00pm日常工作
5：00pm—5：30pm晚餐（換休）
5：30pm—8：00pm日常工作
8：00pm—8：50pm日常工作及整理報表
8：50pm送客
9：00pm下班前崗位檢查
二、服務台儀表儀容標準
1、著裝標準
a、上班時間必須按'著裝標準'著工裝；
b、上班統一佩帶工作牌，工作牌必須端正的戴在左胸襟處；
c、非當班時間，除因工或經批准外，不穿戴或攜帶工衣外出；
d、衣著清潔、紐扣扣齊，制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
e、鞋襪整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿涼鞋或不穿襪，女員工不允許穿3cm以上的高跟鞋，1cm以上的厚底鞋；
f、女員工應穿肉色絲襪；
g、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h、男女員工均不允許帶有色眼鏡。
2、鬚髮標準
a、頭髮應保持清潔光鮮；
b、不允許染黑色、深棕色以外的其它顏色；
c、前發不遮眼，後發不過肩，不梳怪異髮型。
3、個人衛生標準
a、每天上班之前檢查自己的儀表，上班時不允許在客人面前或公共場所整理儀容儀表；
b、保持手部乾淨，不塗有色指甲油，指甲不過指頭2mm，指甲內不允許殘留污物；
c、上班前不允許吃異味食品，口腔清潔，口氣清新；
d、衣服弄髒後應及時換洗；
e、眼、耳清潔，不留眼屎、耳垢；
f、女員工淡妝，不濃妝艷抹，不用味濃的化妝品。
三、服務台禮儀標準
1、行走標準
a、行走時不允許把手放入衣袋裡，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉笑打鬧；
c、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意後方可越行；
d、走路動作應輕快，非緊急情況不能奔跑、跳躍；
e、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f、儘量靠路右側行走；
g、與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
2、就座標準
a、就坐時姿態要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容。
b、就坐時不允許有以下幾種姿勢：
c、坐在椅子上前俯後仰，搖腿翹腳；
d、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
e、趴在工作檯上或把腳放在工作檯上；
f、晃動桌椅，發出聲音。
3、站立標準
a、男士雙腳打開，雙手垂立身側或放於背後，右手搭在左手上面，視線維持在平視微高的幅度，氣度安詳、穩定、自信。
b、女士雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，兩眼凝視目標。
4、手的指示標準
食指以下併攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。
5、行禮標準
面帶笑容，150的鞠躬禮。
6、接聽電話標準
a、鈴響三聲以內，接聽電話。
b、清晰報導：'您好，ho廣場購物世界'。
c、認真傾聽電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，並儘量詳細回答。
d、通話完畢，應說：'謝謝您，再見！'語氣平和，並在對方放下電話後輕放話筒。
d、接電聽不懂對方的語言時，應說：'對不起，我不懂方言，請您用國語好嗎''不好意思，請稍候，我不會講廣州話'。
e、中途若遇急事須暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方的同意，並表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
7、撥打電話標準
a、電話接通後，應首先向對方致以問候，如：'您好'，並做自我介紹。
b、使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交代清楚。
c、通話完畢時應說：'謝謝您，再見！'
8、與顧客同乘電梯標準
a、主動按'開門扭'
b、電梯到達時，應站在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一支手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指併攏，指向電梯，面帶微笑地說：'電梯來了，請進'。
c、顧客進入電梯後再進電梯，面向電梯門，按'關門'按紐。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
d、等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身呈450面向顧客。
e、電梯停止，梯門打開後，首先出去站在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，另一隻手五指併攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。
四、服務台衛生清潔標準
1、服務台衛生清潔範圍：服務台台面及服務台門內區域；
2、責任區的衛生清潔：地面、牆面、台面乾淨；
3、物品整理：服務台用品擺放整齊、雜物櫃乾淨；
4、物品櫃不準放水杯以外的私人物品。
五、安全檢查標準
1、工作區內不準吸菸；
2、閉店前檢查電源、火源、水源，作好值班記錄；
3、停電、著火、盜竊等緊急事件立即聯絡商場相關負責人解決。
六、現場服務管理
1、服務態度
a、對客人面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b、在將客人勸離工作場所時要做好解釋及道歉工作；
c、耐心傾聽，及時匯報。
2、服務語言
a、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好，晚上好。
b、歡迎語：歡迎光臨ho廣場購物世界！您好，歡迎光臨！
c、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發財。
d、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
e、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。道謝語：謝謝，非常感謝。
f、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
g、徵詢語：有什麼可以幫您的嗎請問您有什麼事我能為您做什麼
h、請求語：請您……好嗎
i、商量語：……您看這樣好不好
j、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的.規定是這樣的。
k、基本的禮貌用語10個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
3、服務過程中注意事項
a、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
b、不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
c、不允許聚堆聊天、高聲喧譁或高聲呼喊另一個人。
d、不與顧客或商戶爭辯。
e、不講有損公司形象的語言。
f、不允許在任何場合以任何藉口頂撞、諷刺、議論住戶。
g、不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。
七、值班與交接班制度
a、按排班表安排的時間值班；
b、值班期間作好顧客接待工作；
c、作好安全檢查，及時發現安全隱患；
d、完整記錄當日值班記錄，做好交接班工作。