餐廳服務管理制度最新 篇1
第一章總則
第1條目的
為了向光臨本酒店的客人提供最好的餐飲服務和就餐環境，提高客人對酒店各項服務的滿意度，特制定本制度。
第2條適用範圍
本制度適用於本酒店餐飲部各個崗位。
第二章餐前服務管理規定
第3條餐前檢查工作的管理
每日上班前，各領班應準備好餐廳檢查一覽表，按照餐廳檢查一覽表逐條檢查。
①.台面擺設；餐具整齊、擺放統一、乾淨、無缺口，席巾無洞、無污漬。
②.台椅擺設；椅子乾淨無塵，坐墊無污漬，台椅橫豎對齊或顯圖案形狀。
③.工作檯；餐櫃擺設、托盤安放要整齊劃一，餐具布置整齊。
④.地毯；要做到無污物、紙屑。
⑤.大理石地面；無污跡，注意防滑。
⑥.環境；燈光、空調設備完好正常，提前半小時開放空調。
⑦.如發現問題及時更正，解決不了時應及時向上級匯報，以便及時處理。
第4條餐前清潔工作的管理
①.未鋪設地毯的地面，應隨時拖洗清潔。
②.牆上不得有油漬或污斑，掛圖及牆基處應予擦拭，窗台、玻璃窗、鏡子均要每天擦拭洗刷，不容有污垢或煙霧塵土遺留在上面。
③.餐桌椅要用乾淨的布揩抹乾淨，檢查其邊緣是否粗糙，有無裂縫，以免傷及客人或損壞客人衣服。餐桌所用的桌布不得破損污穢。
④.調味品的瓶子應予擦拭，特別是瓶頸周圍及蓋子。瓶內調味品應每日加滿，注意不要混淆。
⑤.餐具必須清潔光亮，中餐的碗筷、西餐的刀叉、匙及盤碟上面均不得有水漬污痕，應仔細檢查，不得有缺口或者裂痕。
⑥.如在餐桌上擺放鮮花，則花瓶應每天都擦拭乾淨，如使用人造花，更不可令上面積滿灰塵。
⑦.準備清潔衛生的毛巾時，注意要做好消毒工作。
第5條迎接服務的管理
1.迎賓員
①客人進入餐廳，主動上前，熱情問候客人：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！請問幾位？”
②帶客人到座位後，拉椅示意請坐，雙手把菜譜遞給客人：“先生/小姐，這是我們的菜譜。”
③告知該區域的領班及服務員。
2.餐廳服務員
①開餐前半小時，到達各分管崗位，等候開餐迎接客人。
②等候站立時注意姿勢，兩手自然垂下向後，肩平、挺胸而立，不叉腰，不倚牆或工作檯。
③服務員應協助迎賓員安排客人入座，服務時以女性優先。
④善於觀察，分清楚誰是主人。
第三章餐中服務管理規定
第6條餐廳服務人員行為守則
①.在餐廳中不準大聲喊叫，不準斜靠牆或服務台站立，不得照鏡子、梳頭髮、化妝。
②.不得在餐廳中奔跑，站立姿勢要端正，如遇客人時應側身站立等客人先行，舉止穩重，態度溫和。
③.同事之間應互相合作，切忌圍聚在一起聊天或打鬧。
④.餐中服務七要點。
﹡餐桌、坐椅必須保持清潔、整齊，讓客人坐得舒服。
﹡餐巾必須保持乾淨，摺疊藝術化，供客人欣賞和使用。
﹡茶或水必須保持適宜的溫度，客在不許空杯。
﹡調味品必須齊備，注意配合食品適當供應。
﹡菸灰缸必須保持清潔，不準有兩個以上菸蒂的髒污菸灰缸放在餐桌上。
﹡選單必須是完整的，要充分了解其內容，向客人做適當的推薦。
﹡結賬必須將賬單核對清楚，正確而迅速地結算。
⑤.預先了解客人的需要，除非客人有需求，否則不要聆聽客人的閒聊。
⑥.對待客人要按先來後到的順序服務，不可有雙重標準。
⑦.與客人談話的聲音宜溫和，接聽電話的聲音不可過高，營業中不得長時間地接聽私人電話。
⑧.不可介入客人的談話，更不得批評客人的舉動，也不應對客人有過分的言行。
⑨.客人交待之事要儘量辦到，應對要誠懇，口齒要清晰。
⑩.在上菜時，要先將菜式呈給客人過目，報菜名，確定每道菜需要用的調味醬及佐料沒有弄錯。
11.及時清除餐桌上的空盤，如有需要則及時補齊，確定所有的玻璃器皿與陶瓷器皿沒有缺口。
12.在最後一位客人用完餐之後，不要馬上清理杯盤，除非是客人要求才處理。
13.在未經客人同意之前，不可送上賬單。
14.不得與客人爭吵，或批評客人，或強迫推銷。
15.服務人員不可在餐廳用餐或酗酒，不可在工作區域內抽菸、吃東西、嚼口香糖、檳榔。
16.如客人中有兒童，應提供兒童餐椅、餐巾布、圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，要提醒小孩在餐廳亂跑的危險性。如果兒童影響到別桌的客人，要通知兒童的父母加以約束。
17.出現意外時，切忌大驚小怪，如遇客人餐具掉落，即換補清潔的餐具，湯菜傾倒，用毛巾吸去水分，用乾淨餐巾蓋在污垢上，並提醒客人當心。如遇為難事情，可申請上司出面解決。
第7條點菜細節
①.餐廳服務應事先仔細研讀當日的選單，如有不明之處，應請教領班或廚師，熟悉菜名、價格、菜品原料和製作方法，以備向客人做必要的介紹說明。
②.服務人員出示選單時套用右手打開選單，自客人右側呈上。原則上每一位客人都應遞上一份選單，如果不夠，其次序應先給女士，如無女性則以年長者為先，有時主人會為全部客人代點。
③.當客人閱讀選單時，服務人員應站於桌旁或稍離片刻，讓客人有機會斟酌選擇菜餚，以免使他（她）們感到是在催促點菜。
④.用有夾板的拍紙簿記錄客人所點的菜品，書寫要正確清晰，點菜完畢後向客人重述其所點的菜，確定無誤之後至出納台開具“出菜憑單”，然後將點選單送至廚房。
⑤.記錄選單時需注意如下事項：
﹡用藍色或黑色的原子筆，記錄時字跡要端正、清晰，讓人容易明白。
﹡注意寫明服務人員的名字或號碼、日期、桌號和客人的數目。
﹡如使用副本聯時，最好是複寫一份，使其他人容易辨別。
﹡書寫錯了不可撕去，將不對的項目用線划去簽名，再於其上修正，切勿擦掉。
﹡不準將點菜用的筆夾在耳朵上。
第8條上菜的'技巧
上菜要按照一定的順序進行，以免發生錯誤，如果客人在趕時間，應提示廚房加速烹調。
上菜時應注意以下事項。
①前往配餐間或廚房叫菜，不可爭先恐後，要按順序接受領菜。
②離開配餐間或者廚房之前，要檢查托盤的清潔，依服務順序將菜放置在托盤上，並注意食物的美觀和溫度；
③上菜時不宜一次端得太多，以免發生意外。
④上菜時順便收除空盤、髒的茶杯及菸灰缸，以騰出放置菜餚的空間。
⑤上菜時要輕巧，不要弄出聲音，端盤、碟、碗時，要以手支撐底部，拇指輕輕按盤的邊緣，不可觸及食物。
⑥上菜的方向，從客人的左方端上，但飲料恰恰相反，要用右手從右方奉上；有時視餐桌的位置，以便於行事為宜。
⑦熱湯或者高溫的菜上桌時，應提醒客人注意，以免燙傷。
⑧外籍客人用中餐時，除筷子外，應同時準備刀叉。
⑨服務中注意酒水、飲料的添加時機，避免客人等候。
⑩隨時更換菸灰缸、毛巾、湯碗、骨盤，如贈送客人水果，要及時提供水果碟及水果叉。
第四章餐後服務管理規定
第9條結賬的技巧
①.賬單應在最後一道菜上過後，即將正確的數目結算清楚準備好，以免客人等候，對於餐飲完畢的客人，習慣上要待客人招呼結賬（買單）時，快速呈上賬單。
②.賬單的呈遞：將結算正確的賬單由客人左側遞上，隨即應保持距離，等客人將錢準備妥當後再趨前收取，並當面將現金復點一遍，如是伴同客人到出納台付賬，也應站離遠一點，避免有等候小費之嫌，結賬完畢後應向客人說聲“謝謝”。
③.結賬的注意事項。
﹡凡塗改或不潔的結賬單，不可呈給客人。
﹡付款時錢款要當麵點清。
﹡客人付現金時，即將賬單及現金一併交給出納點收，開具統一發票並找零錢，再連同統一發票及各項消費憑單交給客人。
﹡客人簽單時，原則上應由經理或者以上人員審核而予背書。
﹡客人使用信用卡時，服務員應將賬單及卡一併交給出納人員，登記號碼做好結賬單，然後由服務員持請客人在賬單上指定的地方簽名，再將卡交回客人，將結賬簽單交回給出納人員。
第10條餐後送客注意事項
①客人用餐完畢而無意離去時，不得整理桌面，藉故催促。
②客人結賬完畢將要離去時，可以詢問客人對本店菜餚及服務是否滿意，提醒客人不要遺漏物品並將客人送至門口，道再見。
③客人退位後，注意有無遺留物，如拾獲遺留物，應呈報主管。
④客人離去後，立即收拾桌面，撤除殘餘餐具，並將地面清理乾淨，重新鋪台擺設餐具，以接待再來新客人。
第五章餐後的清潔整理規定
第11條清理髒污的盤碟
①將所有殘羹剩菜撥到一個盤子，大盤及大碟置於托盤或手推車底部，再將小件餐具置於大盤之上。 ②銀器的器具應持其把柄，所有的把柄應朝向同一方向，置放在托盤一邊，如此可避免沾污了手，且宜於用洗碗機處理。
③勿將盤碟堆疊過高，並小心輕放，以免發出噪音。
④玻璃水杯不可套疊，因套得太緊，分開時宜弄破割傷手指。
第12條清理桌面
1.先將髒檯布向後折半，再將乾淨檯布向前展開一半，鋪於桌上，抽去髒檯布，將乾淨檯布慢慢拉至定位。
2.將擦拭乾淨的用具重新擺放好。
第13條清掃地面
①清掃地面時，如果有客人尚未離去，要隔開清掃的地方。
②清掃完畢，座椅歸還原位，如座椅有墊布，應置平，避免皺紋。
名樓大酒店餐飲部
餐廳服務管理制度最新 篇2
前台：
1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，並落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據不同對象的'客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，並及時向反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛生，做好一切準備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。並熱情替客人聯繫或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務員：
1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾乾淨、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程式迎接客人入座就席，協助客人，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡台，按程式提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅於推銷酒水飲料。
6、開餐後，搞好餐廳的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的製作方法等。
8、做好餐後收尾工作。
崗位職責：
1、做好營業前潔淨餐具、用具的衛生入櫃工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，並主動配合出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前台的時間要求、準確、迅速地將各種菜餚送至前台。
4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便覆核。
5、協助前台服務員做好餐前準備、餐後服務和餐後收尾工作。
6、協助把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協助前台服務員，溝通前後台的信息。
餐廳服務管理制度最新 篇3
一、員工須持有效《健康證》和《食品衛生知識培訓合格證》方可上崗。
二、養成良好個人衛生習慣，做到勤洗手勤洗澡，勤理髮勤更衣，不留長指甲，不塗指甲油，不戴戒指，上崗或返崗前必須洗手消毒。不得有面對食品咳嗽、打噴嚏等有礙食品衛生的行為。班前班後搞好各自崗位衛生工作。
三、台椅、工用具、檯布做到無積污、無油漬、擺放整齊;
四、檯面上只允許於進餐前1小時擺放餐具，擺放時茶杯、小碗等應倒扣在碟上。擺台餐具超過當日進餐時間尚未使用的應予回收保潔。
五、在餐具擺台後或客人進餐時不得打掃地面。
六、供應客人使用的餐具應為經過徹底消毒後的`餐具，味碟、匙、筷子、小碗、茶杯等要有密封保潔櫃存放，分類排好。保潔櫃內禁止放置任何雜物，取用餐具時手應避免接觸食品的部位。
七、茶壺每次用後要將茶渣清除乾淨，仔細清洗壺身，不得留有茶葉茶水。
八、餐巾要清潔消毒(蒸汽消毒，90℃度以上20分鐘)，不得將未消毒的餐巾分發給客人使用。
九、客人進餐時倒酒水，瓶口不能與杯口接觸。
十、上菜時服務員要檢查食品的衛生質量，不能出售變質的食品。手不能接觸直接入口食品。為客人添菜、加湯時不能把湯勺和筷子直接接觸客人使用的餐具，保持客人進餐時台面乾淨。
十一、送菜服務員與樓面服務員分工明確。
十二、收位時剩餘食物及用過的餐具須直接送往餐具洗滌間(洗碗部)不得在樓面停放。
餐廳服務管理制度最新 篇4
餐廳主管崗位;
1、認真貫徹餐飲部經理意圖,積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神,不斷提高管理,業務上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務標準,工作程式。
4、對下屬員工進行定期業務培訓,不斷提高員工的業務素質和服務技巧,掌握員工的思想動態。
5、熱情待客,態度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務質量,加強現場督導,營業時間堅持在一線指揮,及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關係,並將客人對食品的意見轉告總廚師長,以改進工作。
6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛生,保持餐廳的環境衛生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
服務員崗位職責:
1、按照規格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾乾淨、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程式迎接客人入座就席,協助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡台,按程式提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅於推銷酒水飲料。
6、開餐後,搞好餐廳的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容,如:食品的製作方法等。
8、做好餐後收尾工作。
跑菜員崗位職責:
1、做好營業前潔淨餐具、用具的衛生入櫃工作,保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,並主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式,根據前台的時間要求、準確、迅速地將各種菜餚送至前台。
4、了解結帳方式,妥善保管好訂單,以便覆核。
5、協助前台服務員做好餐前準備、餐後服務和餐後收尾工作。
6、協助廚師長把好質量關,如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協助前台服務員,溝通前後台的信息。