服務行業規章制度 篇1
第一條服務規範：
1.儀表：公司員工應儀表整潔、大方;
2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方;
3.用語：在任何場合套用語規範，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧譁;
4.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。
第二條關於公司工作服和其它勞保用品發放的規定：
1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統一(購買)和發放;
2.對於公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改;
3.工作服要按公司要求統一著裝，妥善保管，遺失自費補做;
4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;
5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表;
6.離職員工如領用服裝應即繳還，如未繳還者，在其薪資內扣還;
第三條辦公秩序
1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保辦公環境的安靜有序，外出工作時應關閉電腦及填寫出入登記表;
2.應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;
第四條公司物資管理條例
1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產;
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;
3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、資料夾、計算器等;
4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上並涉及今後的費用開銷的物資;
5.實物資產：物資價格達300元以上，如計算機、照相機。
服務行業規章制度 篇2
一、必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款元，遲到一小時以上為礦工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，擅自離崗者由經理或者店長及時處理。
二、技師下班後請即離開單位，不得在公司逗留。
三、技師上下班時必須做好登記，如有插鍾者則將上鍾分成退給應上鍾之人。
四、點鐘不翻拍，並給予補鍾。
五、技師安排鐘錶上鍾，不得挑選客人，無故不上鍾者每次罰款100元，（可累積計算）確有特殊情況不能上鍾者，經得技師管理人員同意可過鍾。
六、技師受到客人投訴，一經查實每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）
七、技師在上鍾過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。並報技師管理員或樓層經理處理。
八、技師在上鍾過程中如有國家命令禁止行為或擅自收取客人小費，一經查實，付款元並立即辭退，工資押金不退。
九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態，在得到上鍾通知五分鐘內上鍾，超過時限（可罰款亦可當作自動放棄），由大廳經理或樓層經理監督。
十、技師提出辭職，需提前一個月通知並經公司同意，未經同意擅自離職，一律不發工資並扣除押金。
十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒絕者每次罰款50元（或當天不允許上鍾）
十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧譁、吵鬧。不得在營業現場或休息房講粗話、髒話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鍾時不得搜帶手機等除工作需要之外的物品。
十三、技師請假必須提前一天通知並徵得同意，當天請假不被允許，未經同意不來上班的礦工論，並處以100元罰金。
十四、技師服務程式：按排鍾順序收到上鍾通知後，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門進門後首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，並明確告知客人超出15分鐘不得退鍾。如客人換技師達三人以上，則可拒絕為其服務，使用語言以：對不起、先生、所有的技師已經上鍾。做完項目後有禮貌的同客人客別，“再見先生，很高興為您服務，祝你在勝天下過得愉快或”再見，歡迎下次光臨等，並主動提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。
十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員領班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊倫交有關部門處理，並處以失物兩倍罰款。
十六、技師所需各種證件由專人自行辦理或協助辦理、費用自付，技師服裝由公司統一辦理，按成本價提供給技師。
十七、技師後則上每月休息兩天，特殊情況者自行調班休息，但必須得到管理員同意，未經同意，擅自調班做礦工論，按每次100元罰款。
十八、技師開單如有差錯，按單據賠償，因為客人投訴造成公司損失由技師賠償。
十九、技師對公司有任何意見或建議，且能通過總經理信箱表達。
服務行業規章制度 篇3
一、服務內容
1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。
2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。
3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業務政策、法規知識的宣傳工作。
二、服務標準
1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關部門核定的收費標準。
2、工作人員嚴格遵守抄收服務規範，態度和藹，語言文明，著裝統一，掛牌服務，行為規範，妥善處理抄收問題。
3、抄收員應嚴格按照營業站制定的月《抄表計畫進度表》
進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區訪客戶等公益宣傳服務活動。
三、服務承諾
青島市公用事業收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，並按《青島市公用事業收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。
四、投訴監督
(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。
青島市公用事業收費服務中心客戶服務部電話：x（周一至周五8:30－17:00）
青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）
(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴後2小時內聯繫用戶進行溝通，4個工作日內提出處理意見並回復用戶。
(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。
服務行業規章制度 篇4
一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一著裝並佩帶胸卡。
二、導購員在營業期間內頭髮梳理整齊，女導購員不得染彩發、不許化濃妝，留有披肩發的必須用髮夾或髮帶系好，工作時間必須穿著黑色鞋。
三、導購員實施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導購員在營業期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨櫃。
六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧譁、吸菸、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關的事。
七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。
八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。
十、不準做任何有損商城形象的行為。
以上服務準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。
服務行業規章制度 篇5
為深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動，樹立“以人為本、文明服務、公正執法、清正廉潔”的理念，構建“安全暢通、便捷高效、誠信友愛、法治有序、環境友好”的和諧公路，規範機關工作人員行為，提升行業文明程度，特制訂本指南。
一、辦公場所有序、整潔、安靜
1、在顯眼處放置個人名牌，標明主人的姓名、職務、職責、聯繫電話等。
2、保證桌面和辦公設備的清潔、有序。
3、桌面只放置必要的辦公用品。
4、檔案應及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入檔案櫃。
5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。
6、暫時離開辦公室或與外人交談時，注意保密，設定電腦保護程式，檔案要收好。
二、公務形象要端莊、高雅、敬業
1、服飾儀表端莊大方
（1）注意個人衛生和整潔。
（2）服飾簡約莊重。
（3）符合本單位關於日常著裝的要求。
2、明確職責，為民服務
（1）按時到崗，嚴守崗位。
（2）首問負責，盡職盡責。
（3）親切和善，細緻周到。
（4）耐心細緻，說明理由。
（5）罵不還口，打不還手。
3、言談舉止文明高雅
（1）不大聲說笑、喧譁、爭吵或打鬧。
（2）不在辦公室吃食物。
（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
（4）不玩電腦遊戲或網上聊天
3、節約辦公，綠色環保
（1）注意節約水、電、紙張。
（2）不因私使用辦公設備和辦公用品。
（3）較長時間離開辦公室應關閉電腦、空調、電燈等。
（4）提倡紙張、信封等重複使用。
三、對上級要尊重、服從、謙謹
1、恪盡職守，服從上級
（1）聽從指揮，服從命令。
（2）個人服從組織，少數服從多數。
（3）如果對上級工作部署有意見，應通過正常渠道向上級反映。
（4）對於上級已經決定下來的事情，不能以任何藉口拒絕執行。
（5）對待上級及其決定，不陽奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。
2、維護權威，支持上級
（1）進入領導辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許後再進入。
（2）尊重信賴、理解上級。
（3）請示工作，不得越級。
（4）不背後議論上級，更不散布對領導的不滿情緒。
（5）對上級安排的工作要積極主動提早完成。
四、同事之間要友愛、協助、合作
1、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責無旁貸。
2、以禮相待，
彼此尊重，相互關心。
3、同事見面應主動打招呼，最常用的方式就是點頭微笑。
4、未經他人允許，不要動用他人的物品。
5、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。
五、對下級要關愛、支持、指導
1、在人格上尊重下屬。
2、對待下屬的意見、建議，要積極鼓勵，認真研究，並給予回復。
3、若工作中出了問題，要勇於承擔責任，先主動做自我批評。
4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發脾氣。
5、在工作上主動與下屬進行交流與溝通，行動上多給予支持。
六、匯報工作要及時、準確、全面
1、口頭匯報工作要簡明扼要。
2、書面匯報要全面、深入、細緻。
3、匯報人進行匯報時要實事求是，準確全面；準備充分，簡明扼要；表情大方，神態自然。
4、聽取匯報者應專心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報人溝通。
七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心
1、熱情接待
（1）客人進門，應主動問候，如不方便起身，應向客人點頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什麼可以幫到您？”，然後請對方坐下來談話；如果自己正在接聽電話或接待別的客人，應對新進來的客人說：“您好！請您稍等。”
（2）在按待來賓時，賓客主從有序、態度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。
（3）在和對方交談時，目光集中、柔和，不左顧右盼；報告或介紹事項時，聲音清晰，語句流暢，表述得體，簡潔明了，必要時要認真記錄。
（4）當客人告辭時，應起身送至門外。如不方便起身，應向客人點頭致意，說：“再見”。
2、熱誠幫助
（1）對自己工作職責範圍內的事情，來者不拒，有問有答。
（2）能當場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當場解決的事情應答覆何時可以辦妥和不能解決的原因。
（3）如果不是本部門的工作，應告知去何部門辦理。
八、接聽、撥打電話要話到禮到
1、接聽及時
2、應答有禮，拿起電話後，先自報家門，如：“您好，我是x單位”或“您好，x部門，有什麼可以幫到您？”
3、無論在哪接打電話，都要儀態文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調適中，語氣柔和沉穩。
4、通話結束後宜用：“請別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語。
服務行業規章制度 篇6
一、一次講清及時受理
社區工作人員在接受民眾諮詢時，一次性告知清楚申請事項所需材料，確保一次性受理；需申辦人補交材料的，一次性講清所需補交材料內容，確保第二次辦理成功。
二、按時辦結辦事公正
全程辦事代理制服務，受理項目堅持公開、公正、
公平的原則，按時辦結，不藉故推諉，杜絕不負責任的現象。
三、熱情接待文明用語
對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規範用語，不說粗話。
四、秉公辦事不徇私情
不假公濟私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規範操作
嚴格按照法律、法規、規章和有關規定性檔案辦理項目，嚴格按程式辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請
不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執行公務的宴請和消費娛樂活動。
服務行業規章制度 篇7
為使黨員志願者服務活動經常化、制度化，提高黨員的整體素質，增強黨的凝聚力和戰鬥力，樹立黨在人民民眾中的光輝形象，更好地發揮共產黨員的先鋒模範作用，為轄區內居民民眾排憂解難，進一步推進兩個文明建設和各項工作，制定黨員志願者服務制度如下：
1、黨員志願者服務中心在黨支部的領導下開展活動，負責組織和實施以黨員為主體的各項服務活動。
2、根據志願者的專長、特長，將志願者分為若干支服務隊。如政策諮詢隊、就業服務隊、環境衛生保護隊、治安巡邏隊、家電維修隊、保健隊等等，各支隊活動由黨員志願者服務中心具體指導與協調。
3、志願者服務活動採取定期或不定期的活動方式。開展為居民服務活動。平時服務活動採取“小、散、靈”的活動形式，由需要服務的居民民眾向黨員志願者服務中心提出服務申請，中心根據居民民眾生活、居住特點和志願者的特長及實際情況，協調志願者開展服務活動。
4、志願者在開展服務活動時，要佩戴黨微，應時時處處注意樹立共產黨員良好形象和志願者社會形象。
5、參加志願服務的黨員要維護集體榮譽，顧全大局，遵守各項規章制度和工作紀律。
6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的領導下，重視志願者隊伍服務活動和工作內容的記載及各種資料的收集與整理，並建立檔案。
7、對志願者的各項活動和服務情況要及時向志願者所在單位及相關部門反饋，予以鑑定，進行必要的宣傳、鼓勵。
8、志願者隊伍原則上要求每月召開一次成員會議，總結上月服務活動情況，討論安排下月服務活動。
服務行業規章制度 篇8
為進一步深化行政審批制度改革，規範中介服務運行，促進審批提速增效，我縣對縣政府各部門行政許可中介服務事項進行了集中清理規範，建立了行政許可中介服務事項清單制度。
一是嚴格把關，編制清單。
在清理規範行政許可中介服務事項工作過程中，縣編委辦與縣法制辦密切配合，對審批部門提出擬保留的中介服務事項進行了研究論證，堅持“三審核三把關”，即：各部門報送，縣編委辦進行初審，把好篩選關；縣編委辦同縣法制辦進行聯合會審，提出修改建議，把好聯審關；最後由各部門核實，把好確認關。經縣政府第二十八次常務會審定後，我縣形成了《政府部門保留的行政許可中介服務事項清單（67項）》和《納入縣政府部門審批程式的技術性服務事項清單（9項）》。
二是精細公開，動態調整。
我縣行政許可中介服務事項清單和技術性服務事項清單經縣政府審定後，在縣政府入口網站、機構編制網和部門入口網站進行了詳實公開。公開內容包括：行政許可事項名稱、審批部門、中介服務事項名稱、設定依據、要件名稱、技術性事項名稱、是否向申請人收費等內容。同時，根據經濟社會發展需要和法律法規修訂情況,我縣還將對兩個清單進行動態調整。
三是減負增效，最佳化環境。
各部門不再實施兩個清單之外的其他行政許可中介服務事項。同時，我縣對應取消了中央和省、市已取消的中介服務事項6項，不再要求申請人提供相關中介服務材料。依照規定納入審批程式的技術性服務事項由審批部門委託中介機構開展，減輕了申請人的負擔，提高了審批效率，將進一步促進我縣經濟社會健康發展。
服務行業規章制度 篇9
第一章、服務宗旨
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。
第二章、顧客服務的重要性：
1.顧客服務是成功經營的目標之一
2.顧客是免費的宣傳者
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老闆
4.顧客服務直接影響利潤的獲得
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一
第三章、櫃檯紀律
1、不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入櫃檯。
2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準在櫃檯內吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜誌，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準扎堆閒談，嬉戲打鬧，隔櫃間談，會客會友。
5、不準坐櫃，趴櫃，靠櫃。
6、不準帶小孩，親友及外部人員進櫃。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準在櫃檯內醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準以上貨、結賬、點款為由而不理睬顧客。
10、不準與顧客發生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發，不留長指甲，塗指甲油，不戴大耳環，淡妝上崗。
12、講究衛生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨櫃潔，服務設施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑菸蒂;六不見：貨架內不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中
免費諮詢熱線X
第四章、服務十不準
1、對顧客到櫃接待不主動;
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;
8、對顧客的過失不盡力體諒;
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;
10、對顧客離櫃不禮貌道別;
第五章、服務八不計較
1、顧客稱呼不當不計較;
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;
3、顧客舉止不文雅不計較;
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;
6、顧客提的意見與事實有出入不計較;
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;
8、營業繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;
第六章、行為舉止
(一)站立的姿勢
1.合上腳跟，腳尖分開30度
2.合上膝蓋
3.女性右手在外，左手在內，男性左手在外，右手在內
4.伸直背，挺起胸，收腹
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰
2)雙臂抱在胸前
3)兩手插入口袋
4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走
基本要求：男性：端正、穩健，女性：輕盈、靈敏。
要領：上身正直，兩臂自然前後擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態:
1.要走成一條直線
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態：
1.不要左顧右盼，回頭張望
2.不要老是盯住顧客上下打量
3.不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足
4.不要手插口袋裡，或插腰，或倒背手
5.二人以上行走不得勾肩搭背
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫衝直撞。
(三)手勢
在介紹、引導和指方向時，手指自然併攏，手掌向斜上，以肘關節為軸，指向目標。
1.禁忌：不要用一個手指指點方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住櫃檯而立
2)不可用手指挖耳、摳鼻
3)注意站立和行走的禁忌手勢
4)不要打呵欠，伸懶腰
5)顧客在詢問事情時，如果營業員沒聽清或店內無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態
1.要微笑服務
1)微笑自然、誠實
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度
3)情緒飽滿熱情
4)精力集中、持久
5)興奮適度、謹慎
6)姿態優美、文明，富於規範化
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑
2)口吻粗暴、聲音過高
3)不準對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理
4)談笑風生，打打鬧鬧
5)不可坐櫃檯、貨架、商品
6)不得吸菸、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關照後，速去速回。
(六)營業時間不要在賣場系領帶，整理頭髮、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
服務行業規章制度 篇10
為構建和諧社會，促進文明建設，提升致遠員工的服務意識和責任意識，有效發揮我校志願隊伍的作用，特制定此制度：
一、組織領導
組長：
副組長：
成員：全
二、招募註冊
1、志願者應熱愛祖國、擁護中國共產黨的領導，自覺遵守憲法、法律和學校各種規章制度。
2、志願者應立足本校，從自身優勢出發，能正確處理好工作和志願者活動的關係，參與廣泛的社會服務，提高自身素質，推動精神文明建設。
3、以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，用真誠的工作態度，嚴謹的工作作風，持之以恆地開展志願服務，遵守服務制度和工作紀律。
三、管理培訓
1、接受黨支部和校工會的領導，服從安排，聽從指揮，積極踴躍的參與志願服務。志願者應自覺維護志願者形象，在校黨支部和工會的領導下，在不違反各項規定的情況下開展活動。
2、志願者服務活動採取定期或不定期的活動方式。活動內容多樣化，如：護綠隊、交通隊、幫困隊、社區隊、支教隊等各隊活動由學校工會統一安排，各小組分別活動。
四、信息發布
各小組活動時注意留存活動照片，及資料的蒐集和整理，及時在微信公眾平台傳送信息，鼓勵向各級報紙報送信息。
五、考核激勵
為激勵志願者無私奉獻精神，特創建本考核激勵機制：
1、黨支部和校工會根據志願者工作完成情況，對志願者服務做出評價，並建立檔案。
2、工會小組分為“優”“良”兩個等次。小組內志願者覆蓋面保持80％，保證每人每學期服務三次，不低於六個小時，視為合格。志願者服務每人次每小時積一分，年終積分多的小組為優勝小組。
3、根據積分情況，評出志願者先進個人，計入績效考核。
服務行業規章制度 篇11
志願服務是一種崇高的行為，是社會文明進步的標誌，是公民高尚情操的表現。因此作為一名志願者是高尚的、光榮的、快樂的，每位社區志願者都應遵循以下規章制度：
一、志願者必須具備一定的政治素質和文化道德素養，有較強的事業心和責任感。以“服務居民，奉獻社區”為宗旨，樹立良好的形象。
二、承認志願者協會章程，遵從志願者行為操守。
三、傳承中華民族光榮傳統，傳播社會主義先進文化，促進社會和諧，踐行志願精神。
四、尊重他人尊嚴，尊重他人選擇。以己之長，助人之困，盡力而為，不計報酬，言行自檢，思想自律，積極針對社區存在問題建言獻策。
五、保證提供服務內容合法，不侵害他人利益。主動提升知識水平，提高志願服務技能。誠實守信，對提供的服務盡職盡責。
六、依託社區活動載體，提供各類志願服務，貼近社區居民所需，開發志願服務新領域。促進鄰里和睦，守望相助，加強溝通，增進交往。
七、志願者之間積極協作配合，提高志願服務整體成效。為建設團結互助、平等友愛、環境優美、文明祥和的美好社區貢獻力量。