物業管理處規章制度 篇1
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
（一）辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保全的管理，確保保全人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。
2.嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，並在來訪登記表上登記，註明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。
3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。
4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。
6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7.各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。
8.保全部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須徵得辦公室相關負責人同意。
9.節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。
（二）辦公室消防安全管理
1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔菸蒂，禁止在辦公樓非吸菸區（電梯）內吸菸。
2.各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
6.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
7.安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。
二、綠化管理
1.綠化建設和管理是企業文化（精神文明）建設的重要內容。
2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批准。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護設施。
6.不準私自摘拿花果。
7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準在綠化地上堆放任何物品。
10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設定廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
（一）、物業、設備設施的使用、維護和報修
1.全體員工要愛護公共設施，正確使用，規範操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。
2.物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程式、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計畫，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，並做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計畫，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。
4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。
四、公共環境衛生清潔保潔
1、環境衛生設專人管理和清掃；
2、單元門外公共區域每日清掃一次；
3、合理分區設定垃圾桶，垃圾做到日產日清；
4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。
五、公共治安防範、門衛服務管理
1、由辦公室負責區域內的治安防範、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；
2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；
3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通；
4、發現安全、消防事故時，在採取應急措施的同時，及時向有關部門報告，並協助做好救助工作。
物業管理處規章制度 篇2
第一章總則
第一條為規範物業管理活動，維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》和國務院《物業管理條例》等法律、行政法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條本市行政區域內物業管理及相關監督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務契約約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條市房地產行政主管部門負責全市物業管理活動的監督管理。
區縣(自治縣)房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理。
市和區縣(自治縣)價格、規劃、土地、建設、市政、公安、工商、民政部門及其他有關行政管理部門按照各自職責，負責本行政區域內物業管理活動的監督管理及物業管理區域內的行政管理工作。
第四條街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責指導本轄區內業主大會成立及業主委員會的選舉工作，監督業主大會和業主委員會依法履行職責，調解物業管理糾紛，協調物業管理與社區建設的關係。
居(村)民委員會協助街道辦事處(鄉鎮人民政府)做好物業管理相關工作。
第五條鼓勵物業服務企業加入物業服務行業協會，交流物業管理經驗。物業服務行業協會作為物業服務行業自律組織，應當制定行業行為規範，調解物業服務企業糾紛，推動物業管理健康發展。
房地產行政主管部門應當加強對物業服務行業協會的指導和監督。
第六條實行物業管理聯席會議制度。
物業管理聯席會議由街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責組織召集，由區縣(自治縣)房地產行政主管部門、居(村)民委員會、公安派出所、物業服務企業、業主委員會或者業主代表等各方代表組成。
物業管理聯席會議主要協調解決下列事項：
(一)業主委員會不依法履行職責的問題;
(二)業主委員會換屆過程中出現的問題;
(三)履行物業服務契約中出現的重大問題;
(四)提前終止物業服務契約的問題;
(五)物業服務企業在退出和交接過程中出現的問題;
(六)需要協調解決的其他物業管理問題。
第二章物業管理區域
第七條物業管理區域根據物業的建設用地規劃許可證確定的紅線圖範圍，結合物業的共有或共用設施設備、建築物規模、社區建設等因素劃定。物業的配套設施設備共有、共用的，應當劃定為一個物業管理區域;但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業管理區域。
第八條新建物業在出售前，建設單位應當根據本條例第七條的規定劃定物業管理區域，並向物業所在地的區縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。區縣(自治縣)房地產行政主管部門認為建設單位劃定的物業管理區域不符合本條例第七條規定的，應當自收到備案申請之日起三十日內書面通知建設單位重新劃定。
建設單位在銷售物業時，應當將經備案確認的物業管理區域在商品房買賣契約中明示。
第九條已經建成並交付使用但未劃分物業管理區域的，需要實施物業管理時，由街道辦事處(鄉鎮人民政府)參照本條例第七條的規定，在徵求相關業主意見後，劃定物業管理區域，並報區縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。
第十條對物業管理區域劃定有異議的，物業所在地的區縣(自治縣)房地產行政主管部門應當根據本條例第七條的規定和商品房買賣契約的約定，在徵求物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)、相關業主、居(村)民委員會的意見後確定。
第三章業主、業主大會及業主委員會
第十一條業主可以設立業主大會，並由業主大會選舉產生業主委員會，但同一個物業管理區域只能設立一個業主大會。
業主大會由物業管理區域內的全體業主組成。業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。業主大會履行下列職責：
(一)制定和修改業主大會議事規則和管理規約;
(二)選舉、補選或罷免業主委員會成員;
(三)決定業主委員會的必要經費及來源以及經費管理辦法;
(四)撤銷或者變更業主委員會超越許可權的決定;
(五)選聘和解聘物業服務企業，確定物業服務契約的內容;
(六)決定提出改建、重建建築物及其附屬設施的申請;
(七)法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他職責。
第十二條不設立業主大會的，由全體業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
未依法成立業主大會和選舉產生業主委員會的住宅區，可以由街道辦事處(鄉鎮人民政府)，在徵求該住宅區業主意見並取得過半數業主書面同意後，指定物業所在地社區居(村)民委員會代行本條例規定的業主委員會職責。
第十三條一個物業管理區域內，物業出售並交付使用的建築面積達到該區域建築物總面積的百分之五十以上，業主可以召開首次業主大會會議，選舉產生業主委員會，並於會前告知物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)。
第十四條占物業管理區域內業主總人數百分之二十以上的業主書面要求召開首次業主大會會議的，物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當組織召開。
第十五條街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到告知或者申請後三十日內通知建設單位報送物業建築面積、物業出售時間、業主清冊等材料，並負責核實材料和指導成立首次業主大會會議籌備組。
建設單位應當在收到街道辦事處(鄉鎮人民政府)通知後十日內報送材料，並協助成立籌備組。
籌備組成員由業主代表、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和建設單位派員共同組成。
第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：
(一)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;
(二)參照市房地產行政主管部門制定的示範本，擬訂業主大會議事規則和管理規約草案;
(三)確認業主身份，確定業主人數和業主所有的物業專有部分建築面積;
(四)擬訂業主委員會委員產生辦法，確定候選人名單;
(五)召開首次業主大會會議的其他準備工作。
業主委員會委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業主也可以聯名推薦委員候選人一名。籌備組應當審查委員候選人資格並確定候選人名單。
前款第(一)項至第(四)項的內容應當在首次業主大會會議召開十五日前以書面形式在物業管理區域內公示。業主對業主身份、業主人數或者專有部分建築面積提出異議的，籌備組應當予以覆核並告知提出異議者覆核結果。
第十七條業主擁有物業的專有部分建築面積按所持房地產權證記載的建築面積計算;對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業，按商品房買賣契約確定的建築面積計算。
業主人數按房地產權證數計算，一個權證計為一個業主人數。對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業，業主人數按商品房買賣契約數計算，一個契約計為一個業主人數;對未出售的物業，建設單位計為一個業主人數。
第十八條業主大會會議可以採用集體討論的形式，也可以採用書面徵求意見的形式。
同一物業管理區域內有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業主代表參加業主大會會議。推選業主代表參加業主大會會議的，業主代表應當提前就業主大會會議擬討論的事項徵求其所代表的業主的意見。凡需投票表決的，業主贊同、反對或者棄權的意見應當經本人簽字後，由業主代表在業主大會會議投票時如實反映。
第十九條業主大會會議應當有物業管理區域內專有部分占建築物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。業主可以書面委託代理人參加業主大會會議。
業主大會對本條例第十一條第(六)項規定的事項作出決定的，應當經專有部分占建築物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;業主大會對其他事項作出決定的，應當經專有部分占建築物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
第二十條業主大會會議由業主委員會組織召開。業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開，並邀請物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)和居(村)民委員會參加。
占總人數百分之二十以上的業主以書面形式要求召開業主大會臨時會議時，業主委員會應當在三十日內組織召開。業主委員會不組織召開的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當責令業主委員會限期組織召開。業主委員會逾期不組織召開的，占總人數百分之二十以上的業主要求街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織召開的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到申請後三十日內組織召開。
第二十一條業主委員會是業主大會的執行機構。成員人數由業主大會決定，但不得少於五人，應當為單數。每屆任期不超過五年，可以連選連任。
業主委員會設主任一名、副主任一至三名，業主委員會主任是業主委員會的代表人。主任、副主任由業主委員會在業主委員會成員中推選產生，並由業主委員會罷免。
第二十二條業主委員會實行候補委員制。候補委員的名額和產生程式由業主委員會委員產生辦法確定。
候補委員可以列席業主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條業主委員會成員應當是本物業管理區域內的自然人業主或者單位業主授權的自然人代表，並符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)熱心公益事業，責任心強，具備一定組織能力;
(三)按期履行交納物業服務費、物業專項維修資金等業主義務;
(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業管理區域提供物業服務的企業工作;
(五)具備履行職務的健康條件和文化水平。
第二十四條業主委員會應當自產生之日起三十日內，持下列檔案向物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案，並同時在物業管理區域內公示。
物業管理處規章制度 篇3
一、向廈門市物業管理協會提出申請物業管理企業經營資質轉為正式三級的報告；
二、填報《廈門市物業管理企業資質申報表》；
三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批覆；
四、附下列檔案：
1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營業執照有效複印件；
4、驗資證明（註冊資金50萬元以上）；
5、上一年度的審計報告；
6、經營辦公場所證明；
7、物業管理委託契約；
8、具有專業職稱管理人員的資格證書（含物業管理從業人員崗位證書）原件及複印件
具體要求（專職專業管理人員不少於5人）：
（1）企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書；
（2）企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書；
（3）企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少於5人；
（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證複印件，並要簽定勞動契約；
（5）企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗；
（6）送驗時必須提供證書原件，並附複印件（加蓋公章）
申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質；
物業管理處規章制度 篇4
一、住宅裝修管理規定:
1、根據《住宅裝修管理規定》執行。
2、根據實際情況制定適合於本小區的裝修管理規定';在內容上應強調以下幾項內容,儘量附簡圖說明:
a.拆牆、移牆和重新分隔牆體;
b.改、封管道;
c.重新敷設線路;
d.改移衛生間、廚房內設施;
e.陽台封閉;
f.防盜網、窗花的式樣和顏色;
g.空調架的規格、材料、安裝位置和空調水的排放等;
h.入戶門裝飾;
3、管理服務中心應將《住戶裝修指南》給住戶每戶一份,並按《住戶二次裝修管理流程》為住戶辦理裝修手續。
二、商業網點(裙房)裝修管理規定:
1、50平方米以上的商店裝修,裝修圖必須經市消防公安局的批准後,送管理服務中心審批;設計圖紙應包括以下內容:
室內平面布置設計圖
立面布置圖
商鋪之招牌設計圖
天花吊頂安裝設計圖
空調安裝設計圖
消防設施安裝設計圖
電器線路設計圖及用電量
管道安裝設計圖
2、招牌設計方案:安裝位置、霓紅燈等不影響住戶正常生活,安裝方式無安全隱患;
3、飲食類行業:油煙之排放、車輛停放、音樂噪音和垃圾排污等應有明確規定;
4、安裝中央空調系統,安裝位置不得影響住戶正常生活;
5、裝修範圍必須在商場店鋪內進行;
6、按消防公安局的規定配備滅火器;
7、增加電力負荷,由裝修者向市供電局申請;
三、裝修施工管理:
1、住戶施工管理:
(1)裝修施工應安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00進行,節假日應安排在上午10:00-下午14:00-20:00進行。未經管理服務中心批准不得在夜間施工,未經批准施工人員不得留宿;
(2)裝修垃圾必須袋裝好及時清運或堆放在指定地點,由管理處統一清運,其中廢棄材料套用繩全部紮成捆。
a.不得封堵消防通道;
b.大廈裝修戶搬運材料或裝修垃圾以不影響公共設施的正常作業為前提;
2、商業網點施工管理:
(1)裝修戶必須委派一名負責人,負責監督施工及管理工人,並與管理處合作,確保地盤管理適當及裝修工人行為良好。
(2)裝配工程不得在公用地區進行,不得阻塞行人通道。
(3)裝修戶必須確保裝修期間地盤清潔。
(4)未經管理處批准不得在夜間施工或留宿。
3、施工噪音管理:
(1)噪音施工時間:每日上午八時至十二時,下午二時至六時;
(2)噪音施工內容:
a.鑿牆
b.鑽牆
c.鑽切金屬
d.錘打白鐵
e.用電鋸改料
f.其他施工噪音
四、裝修巡查
1、事務員對分管責任範圍內的裝修戶每日進行一至二次巡查。
2、巡查內容:
(1)核實申報範圍,對超出申報範圍的,及時要求補辦手續。
(2)督促裝修人員按章操作,不損壞住戶利益,不違反裝修管理規定。
(3)發現違章裝修,立即制止填寫《裝修巡查記錄表》必要時按《違章處理規範》執行,並按'違章處理程式'執行。
3、巡查規定:
(1)對巡查中發現的無明確規定的新情況時,應詳細記錄在《裝修巡查記錄(二)》中,並及時向管理服務中心主任匯報,徵求管理意見。
(2)住戶超出申報範圍,事務員應督促住戶辦理申請手續。
(3)當超出申請範圍不屬違章的,住戶要增報裝修項目,填寫'申請表'一式二份,以確保驗收時申請範圍與事實相符,若住戶因故不能前來時,可委託裝修負責人代辦申請手續。
(4)發現違章裝修,按《違章處理規程》執行。
五、裝修驗收
1、裝修驗收分類:
(1)初驗:當裝修戶所有裝修工程施工完畢後,在未搬入居住或使用之前進行。
(2)復驗:初驗滿三個月後進行。
(3)特殊情況:若裝修量小,項目簡單,並且不進行廚房、衛生間改造的,如只申請'室內粉刷一次'、'安裝、粉刷防盜網'和'安裝空調架'等,由管理服務中心認可的初驗和復驗可一次進行。
2、裝修驗收規定:
(1)為避免管理人員與住戶之間發生賄賂或其他舞弊行為,管理服務中心應合理安排裝修驗收人員:
a.裝修初驗可由責任區事務員負責。
b.復驗不能由責任區事務員負責,應採取對調責任區事務員負責驗收。
c.管理服務中心主任負責抽查20%(按裝修戶數計算)。
(2)對住戶從事裝修時有違章裝修行為,沒得到整改或糾正前,不能進行驗收。
(3)住戶申請初驗時,事務員向裝修單位或住戶收回'出入證'和'裝修許可證'存檔;對遺失的證件,通知保全隊長,由保全隊長負責安排人員查收。
(4)初驗後,需維修保養,裝修人員需經住戶同意,方可出入小區(大廈),對大廈裝修人員要登記身份證後領取'裝修出入證'方可出入(當天有效)。
(5)復驗合格後,事務員負責收回'裝修許可證',對聲明遺失證件的,在驗收表中註明,同時註銷該戶辦理裝修人員'出入證'手續。
物業管理處規章制度 篇5
第一部分崗位職責
公司總經理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計畫，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用幹部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，並及時答覆，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關係，創造良好的外部環境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計畫的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計畫，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，並及時答覆、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關係，創造良好的外部環境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計畫，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業務培訓計畫，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計畫，並組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司檔案、通知及會議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保全清衛人員以及管理員工作情況並進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，並組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計畫;
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯繫，互相溝通、協調;
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制採購計畫，並實施採購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資台帳;
3、協助主任組織開展社區文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;
7、負責接聽服務電話，屬於業主投訴及報修的要做好記錄，並及時轉交處理，對於緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;
8、熟悉各種收費程式，負責接待上門的交費的業主，並做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的諮詢事項給予熱情、周到的答覆和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;
2、建立收費台帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;
4、負責巡視物業使用情況，以及保全、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監督管理;
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的檔案撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發傳達檔案等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協助主任組織由管理處發起的會議，並做好會議記錄;
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，並將詳細內容記錄在案;
6、負責做好檔案、記錄、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業主意見徵詢活動和社區文化活動;
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業務;
5、填制記帳憑證，交會計記帳;
6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。
保全人員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全;
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作;
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架鬥毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。
（二）、保全隊隊長崗位職責
保全隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保全隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保全隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保全業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保全相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。;
3、經常定期不定期檢查保全隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保全隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;
5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關保全方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，並採取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
（三）、保全班長崗位職責
保全班長在保全隊長的直接領導下，負責保全隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保全工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保全設施、自衛武器等物品;
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;
4、按照保全部（隊）制定的培訓計畫搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關係;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報;
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）保全員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閒雜人員隨意進入物業轄區;
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保全設施設備的操作規程及報警設施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬於本崗職責內的問題;
⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行佇列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風範;
②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然;
③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理;
④熟悉物業轄區消防設施的配置，並能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;
⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。
消防員（保全員兼）崗位職責
1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施台帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用;
3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣藉故逃避;
4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，並做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因;
5、加強轄區內動用明火的控制和管理。
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保全對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保全處理，並及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程式，能獨立進行操作，並能進行簡單的維修;
3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，並做好情況記錄;
4、負責設備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房乾淨、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;
2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修;
4、積極為業主提供多項便民服務，並做到服務周到、熱情、規範，無投訴;
5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保全全，預防意外事故的發生;
6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可;
7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料採購的計畫編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》;
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務;
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，並保持整潔;
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;
5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂塗、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔範圍內物業的異常情況及時行保全員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，並及時清除;
9、妥善使用並保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確並熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥;
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保全或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬於自己職權範圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決;不屬於自己職權範圍內或不能予以解決的，不得任何理由推託、迴避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而後轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關於小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，並做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出迴避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報並在24小時內予以解決或答覆，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，儘早為業主排憂解難，決不允許推託了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重複發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務標準
1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。
2、上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權去謀私。
5、遵守制度，精簡辦事程式，團結協作，互相配合，互相監督，按質按量完成本職工作。
6、對業主應熱情，遇個別業主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業主發生打罵行為。
7、真熱情處理業主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立乾好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閒時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權去謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。
4、不在上班時間乾私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業餘時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關係請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。
對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然後外出工作;工作結束後，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經發現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實後，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，並開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業主參與管理制度
1、為了改進服務質量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業主、住戶提出各種合理化建議，建議採納後視施行效果對建議人進行物資獎勵。
2、員工和業主、住戶的建議範圍包括物業管理方法和手段，改進服務質量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經理或上級主管領導。
3、公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，並交公司領導審批後執行。
4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿後由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，並核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結束後立即發放，並記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優質合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
第三部分管理處類制度
管理員工作責任監督區日巡視制度
1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定範圍的工作責任監督區。
2、每個工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，並做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。
3、巡視監督要求：
①檢查小區保全員、衛生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為）;
②檢查小區是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、牆面有無亂塗、亂畫、張貼廣告，小區內有無亂設攤及跨門營業）;
③小區是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區內有無可疑人員活動）;
④小區內環境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）;
⑤基礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;
⑥留意傾聽業主對物業管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。
管理處走（回）訪制度
為加強物業管理處與廣大業主（住戶）的聯繫，使管理處各項工作置身於業主（住戶）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
①物業管理處正、副主任把對業主（住戶）的走（回）訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計畫和總結評比中;
②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好走（回）訪記錄;
③走（回）訪中，對業主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回復;
④走（回）訪後反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪時間及形式
①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;
②每季度參加一次居委會召開的牆門組長會議，廣泛徵求意見;
③有針對性地對業主（住戶）作專題調查，聽取意見;
④物業管理處設立投訴信箱，投訴電話;
⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。
第四部分安全、消防、車輛管理制度
第一章安全管理制度
保全人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭乾淨，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、捲袖子、挽褲腿。
二、行為規範
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸菸、與人閒聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閒聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續;不得遲到早退，不得擅自離開崗位;
6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;
7、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;
8、不得睡覺;
9、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;
4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。
值班管理規定
1、保全人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保全員必須按照編排的值班表上崗工作，並嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。
4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，並及時報告當班班長、隊長或部門負責人。
①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特徵等;
②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件;
③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;
④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。
保全人員值班制度
1、三星級小區保全人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。
2、二星級小區站崗時間分為三個時段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;
午間段：11：00—13：00
晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
5：00—22：00期間，不站崗時，保全人員採取在門口遊動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
3、一星級小區站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
05：00—23：00期間，不站崗時，保全人員採取在門口遊動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實行24小時不間斷巡邏。
交接班制度
為認真做好崗位的工作交接和保全器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保全器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然後各保全員到各自崗位換班;
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;
3、保全人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業有限公司保全交接班登記表》，並簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理;
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班;
保全員培訓制度
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的保全員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
①上崗前必須掌握保全、通訊及消防設備器材的使用和操作;
②新入職的保全員須進行3—5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然後開始正式上崗;
2、崗位培訓
①保全培訓：根據每年制定的保全部制定的培訓計畫，擬訂保全培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保全員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能;
②消防培訓：根據每年制定的保全部內部制定的培訓計畫，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計畫安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保全員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;
③每位保全員必須根據培訓計畫參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，並要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上籤到。
3、培訓課程設定
①培訓目的：通過培訓，提高保全員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保全隊伍;
②培訓項目：
A、應知、應會部分
公司制度與規定
部門制度與規定
保全常識
服務意識教育
禮節、禮貌及員工的行為規範、個人修養
轄區設施、設備介紹
消防常識
B、崗位工作規範
崗位禮貌用語、工作方法與技巧
崗位工作職責與細則
轄區突發事件的處理
C、消防培訓
D、法律常識
③培訓要求
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;
B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;
C、佇列訓練時，按正規化軍事要求操作;
D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。
④考評方式
A、理論培訓在結束後採取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;
B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束後進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;
C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴格規範警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保全人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保全員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。
2、當班保全員應將警棍掛在腰帶後右側。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保全員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當班保全員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清除後再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
對講機使用制度
對講機是保全人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護並熟練使用對講機。
1、使用規定
①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護;
②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右後側，站崗、巡邏時不得拿在手中;
③發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查後進行處理，嚴禁自行拆修;
④嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）;
⑤嚴格按照對講機充電程式充電，不得待機充電，電池使用完畢後方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;
⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。
2、對話要求
①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”;
②收接方回話後，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”;
③對講機僅限於進行公事聯絡，用對講機講話應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情;
凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，並處以相應的經濟處罰。
監控系統操作制度
1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。
2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設定、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟體，不得進行玩遊戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，並承擔所造成的一切後果。
3、未經上級部門主管批准，不得隨意播放監控錄像的錄像內容;
4、未經上級部門主管批准，無關人員不得進入監控室;
5、保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護;
6、確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境;
背景音樂播放制度
1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握背景音樂系統的操作;
2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統，不得私自拆卸或更改設定，確保其正常運作;
3、嚴格按照規定的時間和規定的內容播放音樂;
4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發現，將追究當班人員相關責任;
4、保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環境。
物品出入登記制度
1、為維護物業管理區域業主的財產安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記;
2、值班人員對攜帶進入物業轄區的可疑物品應進行盤查、詢問，屬於易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區;
3、值班人員對攜帶大件物品出物業轄區的：
①屬業主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，並承擔由此可能引發的後果後放行;
②對自稱是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件後方可放行;
③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯繫，認證其攜帶物品合法後方可放行;
4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成後果的視情節追究相關責任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械鬥等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關於中央空調主機、發電機、高低壓電櫃、通訊設備等大廈主要設備施捨故障;房屋主體結構遭受破壞等;
2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時儘快口頭向公司領導報告，並根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理;
3、參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理後立即填寫重大事件報告表，於12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過;
4、重大事件報告表由部門經理簽名後上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的'詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。
二、緊急事件處理程式
1、突發事件處理程式
①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告管理處負責人、保全部;
②簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值;
③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況;
④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員;
⑤對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化;
⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態;
⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理;
⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保全部，並由公安機關調查處理;
⑨相關責任人在接到突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大;
⑩保全部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。
2、鬥毆等暴力事件的處理程式
①處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵;
②巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保全部，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保全部指令;
③保全部接報後視情況派適當數量的保全員立即到現場制止，將肇事者帶往保全部接受調查，如場面無法控制，應儘快報告公安機關;
④鬥毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，並留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償;
⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理;
⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送醫院搶救;
⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向
3、盜竊等破壞事件的處理程式
①巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式儘快向其他值班人員求助，簡要說明情況，並監視現場等待保全部的指令;
②保全部接報後，應迅速排適當數量保全人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全部接受調查;
③事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、菸頭等物品;做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償;
④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。
4、電梯困人的處理程式
①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決;
④部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。
5、停電停水的處理程式
①接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主;
②未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯繫工程維修部，啟動應急水源，儘快採取措施恢復供電供水，並對業主做好解釋工作;
③保全部派出適當的保全人員維護秩序，以防有人趁機製造事端。
6、發現有人觸電的處理
①立即趕赴現場，切斷電源;
②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進行人工急救，並送醫院急救。
第二章消防管理制度
消防安全檢查制度
為規範物業轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業轄區公共區域、設施進行安全檢查;
2、檢查工作由公司組織，工程、保全、管理處主任參與;
3、檢查項目：
①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效;
②房間所使用的電器是否符合安全規定;
③設有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。
3、檢查中發現物業轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少於一次;
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%;
3、培訓內容包括：
①學習消防理論知識
②熟悉使用常用滅火器材
③開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業主開展消防宣傳教育培訓，包括：
①物業轄區防火的各種規定
②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規定
1、滅火器是物業轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用;
2、保全部負責滅火器的管理工作;
3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;
4、滅火器購回後，保全部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期;
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，並在瓶身標籤上註明失效日期。
火災處理制度
1、發現初期火警，在場人員應該：
①及時報告物業轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向;
②立即利用附近的滅火器器械撲救，儘量控制火勢發展;
2、物業轄區當值主管接到現場報告後：
①帶領消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場;
②立即指揮在場人員進行滅火撲救;
③指揮火警現場及可能受影響範圍的人員疏散;
3、當撲救無效，當值主管及時決定：
①將滅火人員撤離至安全距離內;
②立即向上級匯報;
③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。
第三章車輛管理制度
停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區。
2、非小區住戶的車輛進入小區時，門衛應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，並作好登記。出小區時，應對其進行檢查，並按規定收取停車費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，並視情節處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關係，收受和賄賂，放鬆管理，違者從嚴處理。
小區車輛停放、出入管理規定
為加強對出入、停放本小區車輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶的生命財產安全，特對出入、停放本小區的車輛作如下規定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區，特殊情況除外。
2、本小區有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車費。
3、本小區住戶車輛進入小區後，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行IC卡，並做好登記，方可進入小區，嚴禁沖闖大門。出小區時收回IC卡，並按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。
5、進入本小區的貨車，卸完貨物後應及時離開小區，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，並視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放管理規定，發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關係，收受和賄賂，放鬆管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，並按小區有關規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門處理。
車輛停放收費標準
根據鄞價（20xx）93號檔案，對停放車輛的收費標準作如下規定：
1、本小區有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。
2、本小區無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，並收取IC卡押金30元。
3、臨時出入本小區的車輛，自進入小區起，1小時內不收費;1小時以上至4小時內，每輛（次）2元;四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態端正;熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡後方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開具發票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關係，收受和賄賂，放鬆管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛護設備，不得擅自修改系統各種設定、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟體，不得進行玩遊戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，並承擔所造成的一切後果。
6、如遇停電或設備出現故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款IC卡應分類保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。
物業管理處規章制度 篇6
物業衛生管理員執行標準
衛生管理員執行標準如下:
一、做好物業管理公共區域的衛生。
二、督促廠家、商鋪執行好門前'三包'契約,發現問題,及時聯繫解決,原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。
四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關係時,應及時向環衛所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。
五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊,發現問題及時督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環境衛生,應採取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。
七、凡裝修工程造成環境衛生破壞,必須及時督促清理,必要時採取非常措施。
物業管理處規章制度 篇7
大廈物業客服部檔案管理制度及規定：
1、制度
1.1客服部文員負責客服部所有檔案(通知、制度、命令、公函、總結、報告、通報、會議紀要、政府紀要、政府法規等)的收集存檔和保管。
1.2文員、助理負責各部門檔案及資料(技術圖紙、說明書、手冊、業戶檔案、車輛檔案、工作聯絡單、通知、報告、公函、總結、會議紀要等)的收集、存檔和保管。
1.3任何人員借閱上述檔案資料,須登記日期、用途、經手人及歸還日期。
1.4秘密檔案要妥善保管,不準散播其內容,未經總經理批准,不準翻閱,不準複印,不準帶離辦公室。
1.5員工個人檔案、材料屬秘密材料的,他人無權翻閱,保管人員也不準,禁止將這些資料擅自給他人過目。
1.6檔案資料等要進行字母順序還是按內容、按時間等形式分類,其目的都要使查找迅速方便,因此都必須在檔案夾里清楚地標明。
1.7要經常進行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對過期的檔案資料要及時清理,無保存必要的材料,經總經理批准可做銷毀處理。
1.8檔案具有較強的嚴肅性和權威性,一經發文必須執行。
1.9檔案一經領導簽發,任何人不得擅自更改。
1.10檔案分發傳遞必須做到及時、準確、安全。
1.11各部門對需要辦理的檔案,應當認真辦理,不得延辦、誤辦或推諉,對辦理完畢的檔案,承辦人應填寫結果和報告。
2、規定
為加強檔案管理,準確傳遞檔案,提高辦公效率,特制定本規定。
2.1外部來文的有關規定:
⑴各上級機關、政府部門及其他單位來文,統一由辦公室簽收。
⑵對收到的外來檔案,應及時進行分類、登記和分發傳遞。
⑶外來檔案原則上先送總經理閱批。
⑷根據總經理批示,逐一傳遞各部門經理傳閱。
⑸根據總經理批示,送達檔案辦理部門,並催促辦理。
⑹承辦過程中若有疑問,應及時請示,報告解決。
⑺檔案閱畢或辦畢,閱文人及承辦人應填寫承辦結果和報告,連同原文退回秘書處存檔。
2.2對外行文有關規定:
⑴部門對外的報告、請示和業務事項聯繫的檔案,均必須送總經理審閱後,方可外發。
⑵對外行文,領導批轉後,原件由部門文員留存、歸檔。
⑶對外行文,統一由部門文員負責進行編號、登記和外發事項。
2.3內部行文
2.3.1公司內部一般性業務往來檔案(包括聯絡單),由各部起草,部門經理簽閱。
2.3.2公司內部檔案(包括聯絡單),由各部收集、存檔和保管,必須保證完整性及連續性,以便備查。
2.4不論外部行文或內部行文,一律由秘書、文員、內勤傳遞。
物業管理處規章制度 篇8
物業監控管理員工作職責
1、按規定使用，保養監控消防、ba系統等設備、設施。
2、定期協助工程技術人員對苑區各類監控、消防ba系統等設備，設施進行檢查，記錄設備運轉情況，發現問題及時匯報管理部處理。
3、詳細記錄當值期間的工作情況，保持與當值管理人員的`暢通聯繫，每半小時與各巡邏、保全、大堂、管理崗聯繫一次。
4、忠於職守，工作嚴肅認真，密切注視監控，消防等設備工作情況，必須掌握監查區域內的動態情況，發現問題按程式或應急方案處理。
5、嚴禁擅自開機，使用電話辦理私人事務，保持專用電話暢通，嚴禁吸菸，看報紙，脫崗，嚴禁與他人在室內閒聊。
6、對日常工作中發現問題應及時報告，不得延誤，並詳細記錄時間、地點、程度、原因和處理結果，將詳細情況書寫書面報告呈管理處。
7、保持監控室內的清潔工作，使工作環境良好，嚴禁在室內食用任何物品，免招老鼠侵襲，破壞。
8、注意保密，無關人員嚴禁闖入，如需查看資料，須得到主管的批准。
物業管理處規章制度 篇9
1.目的:正確操作清潔器械,延長其使用壽命。
2.適用範圍:適用於清潔器械的管理。
3.職責:清潔器械管理人員負責器械的保管,和辦理器械的領用、歸還手續。
4.內容:
4.1清潔器械由專人保管,領用人領用時需在《清潔器械登記本》上籤字。
4.2領用清潔器械時,領用人自行檢查設備的完好性,因檢查不細,造成器械出庫後損壞而影響工作的,由領用人自行負責。
4.3如器械發生故障,不得強行繼續操作,並報清潔領班或環境主管處理。
4.4因使用不當,發生器械附屬檔案損壞者,按規定賠償。
4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。
4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。
4.7設備使用後,使用應按要求做好清潔、保養工作,並在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。
4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成後果由領用人負責。
5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿後一年。
6.附屬檔案:無
物業管理處規章制度 篇10
1。0程式目的
確定日常與客戶的溝通渠道並加以控制，提高與客戶溝通的效率。
2。0適應範圍
2。1適用於與客戶有關的'通知、告示管理；
2。2適用於客戶諮詢管理；
2。3適用於客戶回訪的管理；
2。4適用於宣傳欄的管理；
2。5適用於客戶服務手冊的管理；
3。0工作職責
3。1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監督管理；
3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進；
4。0程式內容
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客戶的需求；
4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；
4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進與客戶的了解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內容；
（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水錶的通知、颱風警報通知等等；
（3）需要客戶配合的事務，如舉辦社區文化的通知、召開客戶大會的通知等等；
（4）須向客戶公布的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等；
2）通知、公告由客服中心列印，並建立信息公布台帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；
3）區域管家將複印件張貼在通知欄內；
4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶查看；
5）有明顯時效的內容過期由區域管家撤下，避免浪費客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之後由區域管家撤下。
4。2。2客戶諮詢的管理：
1）客戶諮詢的渠道：電話諮詢、來訪；
2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；
3）在面對面諮詢時，主動向客戶問好，並且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；
4）當客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶獲得滿意答覆後，禮貌地道聲再見，若是電話諮詢，等客戶掛掉電話之後，再放下電話，對於記錄的問題儘快弄清楚，並回復客戶。
4。2。3住戶手冊的管理：
1）在小區入伙前，客服中心設計、編寫入伙手冊；
2）在小區入伙時，客服中心將住戶手冊發放給客戶；
3）住戶手冊由客服中心負責存檔；
4）當小區客戶發生變更時，客服中心要給新客戶發放住戶手冊；
5）當住戶手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容製作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負責製作、管理；
2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；
3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保全員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每周由物業管家提前派送生日賀卡給本周生日的業主，增進管理處與業主的感情。
4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規程》。
5。0支持性檔案和記錄：
5。1《解答客戶諮詢工作規程》
5。2《客戶回訪工作規程》
物業管理處規章制度 篇11
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用範圍:適用於各服務中心保潔員。
3.職責:保潔員須遵守本安全管理規定。
4.內容:
4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保全全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時,嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關,以免發生事故,當需要清潔帶電物體時,須確定電源已關或須有電工在場,方可進行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動用明火。
4.7保潔人員在高空作業時,必須系好安全帶。
5.記錄:無
6.附屬檔案:無
物業管理處規章制度 篇12
一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批准禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記後方可領取，並對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批准禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字後方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完後及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。
物業管理處規章制度 篇13
一、工作時間
全年除法定節假日和公休日外均為工作日。公司夏季工作時間:
上午9:0012:00午餐12:0014:00下午14:0018:00
冬季工作時間:
上午8:3012:00午餐12:0014:00下午14:0017:30
公司實行上下班打卡制度,每月收、放卡時間為31日晚21時,按出勤卡統計出勤情況計發工資。
遲到(早退)一次扣款10元,一月遲到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次遲到(早退)30分鐘以上視為半天事假,超過一個小時則視為曠工半天。一個月連續曠工三日以內給予扣槳金、處分處理,連續曠工三日即作辭職處理。上班時間外出辦私事者按曠工論處。
二、假期
法定假日:國家法定節日,公司按國家規定休假,如法定假日值班,則按國家規定給予換休或補發加班工資。
婚假:員工憑結婚證可享受婚假三天。
喪假:員工直系親屬死亡(父母、配偶、子女)給喪假三天;旁系親屬死亡(祖父母、兄弟姐妹)給喪假一天。
婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經理提出申請,徵得同意後報行政人事部備案。婚、喪假等與休息日和節假日重合時,其休息天數不順延。
病假:普通員工因病請假應提前向部門負責人提出申請(急診須提供加蓋醫院急診章的證明材料),同時須出具市級以上醫院證明,急診可於復職後第一天補辦手續。病假三天以上(含三天),必須報管理處主任、公司相關部門領導審批;五天以上(含五天)由管理處或公司相關部門審核,報行政人事部核准,總經理審批。員工去醫院看病時間不超過四小時且當日不病休的,仍按工作時間計算。
事假:普通員工因事請假,二天以內(含二天),由部門經理審批;三天以上(含三天)由部門經理提出意見,管理處主任審批;五天以上(含五天),須經總經理審批。
事假及病假請假日無工資,員工一年內累計病假超過十五天,事假超過七天,當年度無年終獎金。
員工請假程式:當事人填寫申請單部門經理審批管理處主任或公司領導審批行政人事備案。
公司部門經理、副主管理處主管、經理以上員工請假,均須總經理批准。
所以假期如超過規定的期限,必須經總經理批准。
物業管理處規章制度 篇14
應收款的管理
應收款管理包括應收費用、往來帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:
(一)、各小區負責每月對當月發生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,並於每月25日向財務部和經理報送,報表必須如實反映當月費用發生總額,實際收回總額,尚未收取總額。
(二)、財務部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實行建帳管理,明確費用追溯責任人。
(三)、各小區管理處應在小區內公開小區費用的收取標準、收費責任人及公司專用收費憑據,密切與業主溝通收費相關事宜,避免小區收費與業主自行交費的脫節,同時需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。
(四)、財務部需不定期地上門向業主詢問交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經理及授權人處理。
(五)、財務部必須定期核對和清理公司的往來款項。
(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會計法》,按嚴格的審核、審批程式進行。逾期三年的呆帳可報經總公司財務總監審核、總經理審批後加以確認。
採購及庫房管理
(一)、實物採購管理
1、各小區及部門在每月25日前統一制定下月所需物品計畫,交予庫房管理員,經與庫存實物核對後,統一按以下格式制定下月採購計畫。
採購計畫表
編制單位:所需時間:x年x月
採購物品需用數量預計單價預計總額需用時間使用部門及用途需用人簽字
部門負責人:庫管:審批人:
注:該表一式三份,一份部門留存,一份採購留存,一份交財務部。
採購計畫表需經部門負責人簽字,庫管覆核,經理審批後方能交公司採購員採購。各部門不得自行採購物品,特殊原因需由經理審批。
2、各小區及部門當月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單',並經公司經理簽字後交採購人員採購。
3、採購人員根據'採購計畫表'或'請購單',按所需時間採購物品。
4、採購人員經公司經理批准可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務部出納的監督。
5、所有採購物品必須經庫管人員清查、驗收後入庫,庫管人員開具'入庫單',直接交付使用的採購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務部憑據有效發票和庫管開具的入庫單'或'驗收單'予以報銷。
6、月末財務人員定期檢查採購人員所報'採購計畫表'及'請購單'是否與庫管人員開具的入庫'或'驗收單'相符。財務人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經理抽查。
(二)、實物的驗收入庫和退庫管理
1、庫管入庫時需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的.品種、數量、金額是否相符,核對無誤後,開具'入庫單'。
2、直接交付使用的採購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤後出具'驗收單'。
3、實物退庫必須填寫退庫清單,庫管按相關財務折舊方法計算折舊,按折抵後的價格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領用衣物、辦公用品時,必須保持實物乾淨、無損方可退回。
4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務部對帳。
(三)、實物的領用管理
5、各小區及部門在庫房領用物品必須填寫'領料單',經部門主管簽字後方能在庫房領取物品。
6、領料人在領取物品時嚴格按領料單上所填實物數量領取,出庫實物經領發雙方核對無誤後,由領料人簽字領取。
7、領用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請服裝更換,經部門主管批准後方可領取。
8、庫管人員需按月歸集和統計實物領用單,並交財務部作帳務處理。
(四)、實物的保管管理
1、入庫實物需分類堆放,標明品類。庫管按月檢查庫房實物,保證物品的存放安全。
2、對過期或變質的物品應及時登記、隔離,月末做統計報表經經理簽字確認後,報財務部作自然損耗處理。
3、未經庫管人員許可,任何人不得任意進出庫房。
4、庫管人員對庫房存放的實物負完全保管責任,如因遺失或無故毀損而對公司財產造成的損失由庫管負賠償責任。
(四)、實物的盤點管理
1、每月25日為庫房盤點日,庫管必須逐一對實物進行盤點,財務部出納監督盤點。盤點日內,庫房不進出任何物品。
2、庫房盤點需逐一核對庫房登記帳與盤點實物是否相符,做到帳實相符,清點完畢需編制庫房盤點表交財務部對帳。
3、財務部會計據盤點表核對會計分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會計應及時查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產損溢'處理,其他原因均需追溯責任。
其他有形資產管理
(一)、凡單位價值在20xx元以上,使用期超過一年的即是公司的固定資產,單位價值在20xx元以下的有形實物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產,屬於公司有形資產管理範圍。
(二)、固定資產、低值易耗品需按件設定卡片,並在實物上標明公司所屬標誌。
(三)、根據有形資產的使用部門、放置地點及其性能劃分管理責任人,負責資產的安全與完整,做到實物資產有歸屬,資產使用有記錄。
物業管理處規章制度 篇15
1.目的:通過正確使用、保養和嚴格的管理,延長機械之使用壽命,節約成本,提高效率。
2.適用範圍:適用於專業清潔機械的操作。
3.內容:
3.1洗地機:用於硬性地面清洗。
3.1.1操作程式:
3.1.1.1裝地刷與針盤,並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
3.1.1.2按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
3.1.1.3插上電源,按下調節開關,將手柄桿調至適合自己的高度。
3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
3.1.2注意事項:
3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內。
3.1.2.2開動洗地機時,電源線要在操作者的背後。
3.1.2.3使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。
3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。
3.1.3保養工作:
3.1.3.1使用完畢,把機身及配件清洗乾淨。
3.1.3.2用乾淨布擦淨機器、電線,將電線繞回機掛鈎,機器必須存放在乾燥地方。
3.2吸塵機:用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。
3.2.1操作程式:
3.2.1.1把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3.2.1.2開動時按頂上的開關按鈕。
3.2.1.3吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
3.2.2注意事項:
3.2.2.1使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
3.2.2.2使用後,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
3.2.2.3乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
3.2.3保養工作:
3.2.3.1使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼。
3.2.3.2將軟管鬆開捲成一圈,或掛在牆上。
3.3吸水機:專用於清除積水。
3.3.1操作程式:
3.3.1.1把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3.3.1.2吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
3.3.1.3吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。
3.3.2注意事項:
3.3.2.1使用前,檢查機內是否已倒水。
3.3.2.2使用後,倒掉污水後用清水過,再用乾布抹乾淨。
3.3.2.3如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗乾淨以免生鏽。
3.3.3保養工作:
3.3.3.1機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼。
3.3.3.2吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
3.3.3.3機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。
3.4拋光機:專用於地面拋光,適用於大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
3.4.1操作程式:
3.4.1.1拋光前需乾擦以除去地坪表面廢物,並濕擦以除去砂石屑。
3.4.1.2檢查拋光機的拋光刷是否乾淨、是否要更換。
3.4.1.3檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
3.4.1.4接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,後面拋光的地面應重疊於前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項:
3.4.2.1在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
3.4.2.3操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。
3.4.2.4機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
3.4.2.5不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。
3.4.2.6地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
3.4.3保養工作:
3.4.3.1每次使用後,需用乾淨布擦淨機器表面,不用時,用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下面,並斷開機器。
3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑膠地毯等。
3.5.1操作程式:
3.5.1.1把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3.5.1.2開動機身電源開關。
3.5.1.3沖洗計畫好的地方。
3.5.2注意事項:
3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞。
3.5.2.2使用後必須將水管水放清。
物業管理處規章制度 篇16
1、倉庫的物業管理概述
定義
倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建築物。
倉庫的類型
——從安全形度上考慮，可以分為：
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①一般倉庫；
②危險品倉庫。
——從建築結構上考慮，可以分為：
①封閉式倉庫；
②敞開式倉庫。
——從堆放的貨物性質上考慮可以分為：
①原料倉庫；
②半成品倉庫；
③成品倉庫。
●倉庫物業管理的內容
——消防管理是倉庫管理的首要內容
①消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；
②備有先進的報警設備和工具；
③嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；
④定期組織消防教育和消防演習；
⑤建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；
⑥倉庫、站場範圍內要有明顯的禁菸、禁火標專和警示牌，對違反規定動用明火、吸菸者要加以處罰。
——倉庫的環境日常管理，包括：
①防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點；
②倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；
③加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區；
④建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持乾淨，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；
⑤倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；
——倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環，包括：
①在倉庫範圍內安裝預警設備，實行24小時監控；
②無關人員不得出入倉庫；
③嚴格執行兩人以上進入倉庫的制度。
④建立嚴格的值班守衛制度，在倉庫範圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。
——建立嚴格的管理制度，例如：
①機器設備的安裝、管理、使用規定；
②產品、貨物出入庫、材料出放庫規定；
③成品發貨出庫制度；
④機動車輛及鏟車使用管理規定；
⑤各種崗位的職責及操作規程；
——加強對倉庫公用設施的管理，例如：
①消防設施；
②汽車停車場、腳踏車棚；
③垃圾箱、垃圾桶；
④供電設施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；
⑤供水設施：水泵房、水泵、水閥、水錶、自動供水的電控部分等。
物業管理處規章制度 篇17
秩序部的職責
一、在公司的領導下，維護物業所轄區域治安秩序，保障所轄區域內遊客的生命財產安全，為遊客創造一個安全、舒適的環境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保所轄區域內休閒椅、路燈、草坪燈、圍牆護欄、圍牆燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無損，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，並及時報告公司領導，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區的安全。
三、對所轄區域內的遊客做好公司各項規章制度及治安保衛有關規定的宣傳工作。
四、保護所轄區域內刑事、治安案件或治安災害事故現場，並協助公安部門開展工作。
五、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。
秩序部長職責
一、熱愛安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀守法，依法辦事，敢於同一切違法犯罪行為作鬥爭，敢於管理，善於管理，正確處理個人利益與集體利益的關係，個人安全與公民人身安全的關係，不怕犧牲，做維護大局，維護民眾利益的模範。
二、在公司領導下，全面負責秩序部的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實公司的各項規章制度，確保保全隊的各項任務圓滿完成。
三、加強秩序人員業務和素質方面的培訓，做好與有關部門和基層秩序人員的協調工作，及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導提供建設性工作建議，根據上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的秩序部內部管理規定和標準，並學習外地及其他物業公司秩序管理的先進經驗，結合自身特點建設一支具有特色的秩序管理隊伍。
四、對秩序人員的值勤情況進行監督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少於三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據，並每天做好工作小結。
五、對秩序人員的思想工作隨時調查了解，全面把握，對隊員中發生的不良苗頭要及時掌握，並及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。
六、負責對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公司經理審批。
七、對秩序隊員中出現的違規違紀行為，必須在查明情況後，於當天向公司領導匯報，根據領導指示做出處理意見。
八、每周召開秩序人員例會，傳達貫徹上級指示，總結本周工作，安排下周工作，並與全體人員一起分析研究治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握所轄區域內各種安防設施的性能和操作程式，熟悉所轄區域環境，做到心中有數。
十、及時完成領導交辦的其他各項工作。
秩序組長的職責
一、對秩序部長負責，做好所轄區域安全保衛工作。
二、以身作則，模範遵守國家法律、法規及公司、秩序部的各項規章制度，帶頭認真履行秩序隊員職責，帶領秩序組全體人員，認真嚴肅、一絲不苟地搞好安全保衛工作。
三、突出表率作用，嚴於律己，團結一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區內發生事故，必須及時向秩序部長報告。
四、發現組員有違規違紀行為，必須及時向部長報告，並對其批評教育，不得瞞報和遲報。
五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規等情況要搞好記錄，並及時報告部長，以便獎罰。
六、負責本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，並帶領組員搞好本組分工負責區域的衛生保潔工作。
七、及時完成領導交辦的其他各項工作。
秩序隊員職責
一、服從物業公司的領導，聽從秩序部長及組長的命令，認真執行公司制定的各項規章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。
二、認真學習政治理論和法律知識，不斷提高自身素質，做好學習筆記。
三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規，按規定履行職責，不準超許可權行使職責。
四、注重自身修養，提高內在素質，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆台，不準亂加猜疑，不準在背後議論領導和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結，共同完成工作任務。
五、依法辦事，公正執法，自覺維護法律尊嚴和秩序部的聲譽，不準以任何理由，任何名義，對任何人進行吃、拿、卡、要。
六、樹立責任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作鬥爭，確保小區居民人身財產不受損壞。
七、嚴格請銷假制度，有事及時請假，辦完後及時銷假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。
八、要嚴格履行《秩序人員的基本要求》的規定，認真履行工作職責。
九、及時完成領導交辦的其他各項工作。
秩序人員的基本要求
一、秩序人員必須做到：
1、必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責，為小區內全體業主、居民負責。
2、根據公安部門的有關要求，熟練掌握安保崗位知識，維護集公司利益，服從物業公司的領導，認真執行公司制定的各項規章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。
3、努力學習法律、科學、文化和業務知識，不斷提高政治素質、業務素質和工作能力。
4、嚴格遵守秩序員職責及其他規章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現的問題要及時匯報。
5、提高使用警械和保衛能力，保持戰鬥化作風，隨時制止各種違法犯罪活動，做好安全防範工作，嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發生，同時注意自身安全。
6、注意工作方法，學會做民眾工作，提高識別處理問題的能力，堅持原則，秉公執法，不徇私情。
7、提高獨立工作能力，根據各組擔負的具體任務，搞好安全保衛的工作計畫，並積極組織實施。實行優質服務，任何情況下不得出現粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。
二、日常工作：
㈠儀表著裝
1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔淨、平整，各項配置標誌齊全規範。
2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。
3、秩序人員儀表須潔淨端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染髮、紋身。
㈡上崗姿態
1、在崗時須精神飽滿，精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、並腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前後自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
㈢文明禮貌
1、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領導和來賓要面帶微笑，行舉手禮。
2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成後皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你諮詢時，應主動問候“您好，請問您有什麼事嗎？”；當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您……”，當結束時，使用“謝謝合作，再見。”等禮貌用語。
3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務，禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、在工作中規定使用國語，並使用要求的禮貌用語。
5、進入各級領導室前，應輕輕敲門，經允許後進入。
（四）巡邏崗
1、巡邏值勤人員每日按規定的區域及路線實施巡邏值勤。
2、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。
3、巡邏情況及時記錄並寫入值勤情況記錄表。
三、上崗時間及交接班細則
平均每天上崗8小時，當日上午8：00——16：00為早班；16：00——24：00為中班；00：00——下午8：00為夜班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節假日按照《關於假期、薪酬的規定》具體安排。
1、秩序人員接班要按規定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間並簽到。
2、交接班時，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，並記錄在交接班登記簿上。
3、接班秩序人員驗收時發現問題，應由交班秩序人員承擔責任；驗收完畢，交班秩序人員離開崗位後所發生的問題由接班秩序人員承擔責任。
4、所有事項交待清楚後，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間並簽名。
5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別處50元罰款並通報批評。
6、特殊情況需調換班時，必須經部長同意，提前報經物業公司經理批准，未經批准擅自換班，則視為脫崗。
四、工作紀律
1、嚴格遵守國家的法律法規及公司各項規章制度。
2、工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風貌。
3、堅守崗位，忠於職守，在崗期間必須保證物業公司辦公室及所轄區域所有公共設施設備等的全方位安全。
4、上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。
5、要尊老愛幼，尊重小區內居民的風俗習慣，遵守民眾紀律。
6、愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償並處50元罰款。
7、嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假，無故不請假者，視為曠工。
8、嚴格執行培訓制度，除正常上崗外，每周安排培訓、學習及會議時間2小時，由部長統一安排。
五、衛生保潔
經常保持好環境衛生。編排每日衛生值班表，宿舍要保持內外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛生。
請銷假制度
一、秩序隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經過逐級批准後方可離崗。請假一小時至半天，提前填寫請假條，由部長審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫請假條，部長同意並安排好排班，由公司經理審批，並及時銷假。
二、秩序隊員請事假，一律不準捎口信或打電話，違者按曠工論處；請病假必須有正規醫院開具病假條。
三、不請假私自離崗者，按曠工論處。
四、秩序隊員必須按規定的工作時間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。
五、若違反上述規定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除。
六、各有關負責人在記錄、上報、執行過程中，若弄虛作假，出現問題的，要層層追究責任，從嚴處理，對責任人視具體情況罰款50—100元。
秩序人員獎懲制度
為鼓勵秩序人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定秩序人員獎懲細則：
一、獎勵細則：
1、見義勇為、敢於同壞人壞事做鬥爭，成績顯著者。
2、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。
3、積極參加搶險救災，保衛人民生命財產安全，成績顯著者。
4、為搞好所轄區域的安全保衛工作積極出謀劃策，所提合理化建議實行後效果顯著以及工作成績突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20—200元。
二、懲罰細則：
1、工作期間擅自離崗，進行收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與工作無關的活動的，發現一次罰款30元。
2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發現一次罰款50元。
3、在崗期間有吸菸、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發現一次罰款20元。
4、對遊客及來訪者態度惡劣、粗言穢語、不理不採者，發現一次罰款50元。
5、無故遲到、早退，發現一次罰款20元。
6、執勤時著裝不整齊，儀表不潔淨端正（剃光頭、留怪異髮型、染髮等）者，發現一次罰款20元。
7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除。
8、在值勤期間，不得監守自盜，如發現將處以案件款3倍或3倍以上罰款，並移交司法機關追究其刑事責任。
9、上崗期間，門衛崗見到來賓和領導要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、並腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導車輛正常進出。上述規定如有違反者，每發現一次罰款20元。
10、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規定如有違反者，每發現一次罰款20元。
12、嚴格執行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執行。
13、嚴格執行培訓制度，無故不參加培訓學習者，每發現一次罰款20元。
14、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領導，如有違反規定者，每發現一次罰款100元。
15、秩序人員要精誠團結，互相配合，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆台，不準亂加猜疑，不準在背後議論領導和同志，如有違反規定者，每發現一次罰款50元；如出現打架者，每人處罰100元，先動手者加罰50元，經批評教育仍不思悔改者，開除。
18、秩序部長要認真履行《秩序部長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。
19、秩序組長要認真履行《秩序組長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。
20、秩序部長對全體隊員出現的違規違紀行為具有處罰權，經公司領導查實批准後實施。
21、公司領導在工作期間發現秩序隊員有違規違紀行為，首先處罰秩序隊長20—100元，並按規定對責任人進行處罰。
環衛保潔工管理制度
一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責。根據公司的要求和業主的需要，為小區內全體業主居民履行環境衛生保潔服務。服從領導、聽從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。
二、堅守崗位，行為規範。嚴格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告，逐級上報申請，未得到經理批准一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統一著裝，規範整齊。
三、工作時間：上午6：00—8：30為清掃，8；30—11；30為保潔；下午12：00—14：30為清掃，14：30—18：30為保潔，18：30—20：30為保潔。每天工作
8小時。
四、環衛保潔工作要求：
1、所轄區域生活垃圾每天清理2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。
2、所轄區域道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，公共設施每月清潔1次。
五、獎懲辦法
1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。
2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。
3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。
4、發現不講文明禮貌的行為或不按規定著裝，每次處罰10—20元。
5、不按規定次數清運生活垃圾和建築垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發現一次處罰10—50元。
6、對第四條第一至六款工作要求，進行定期或不定期檢查時，每有一項達不到要求，對責任人處罰10—30元。
7、獎勵。每月進行一次評選獎勵，連續四次檢查均達到要求，未發現問題且日常領導抽查也未發現問題者，獎勵現金20—100元。
9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。
六、認真完成領導交辦的其他臨時性特殊工作。
物業管理處規章制度 篇18
第一節前期準備階段
一、前期培訓
物業管理企業在準備實施iso 9002質量保證模式標準時，應對全體員工至少是公司中層以上領導進行iso 9000族標準的內容要求及實施iso 9000族的意義的培訓。培訓可聘請諮詢機構，公司內部受過iso 9000族系統培訓的人員及其他適宜的人員講解。
二、確定認證的服務範圍，選擇質量保證模式
物業管理企業在了解什麼是iso 9000族標準和物業管理實施iso 9000族的意義後，如果決定在公司內推行iso 9000族，一般選擇iso 9002建立質量體系。如果一個物業管理企業有多項物業管理業務，應確定哪些物業管理服務需要認證。
三、制定實施計畫
根據選定的質量保證模式，制定詳細實施計畫，以控制進度，確保標準的實施。如果企業的年初工作安排中有本企業到年底必須完成質量認證的通過工作，那么該企業就應該制定一個科學的時間安排進度表，並且要嚴格按照進度表去組織實施，一般正常情況下，從編制檔案到拿到證書，8―10個月是比較合理的，最少也得6個月，因為檔案編寫好必須運行三個月以後，才能申請認證。
第二節組織實施階段
一、任命管理者代表
iso 9002質量體系標準要求執行職責的供方管理者，應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責如何，應明確許可權，以便確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系標準;向供方管理者報告質量體系的運行情況，以供評審和作為質量體系改進的基礎，還可就供方質量體系有關事宜與外部各方進行聯絡。
二、成立領導小組，制定質量方針和目標
組長由最高管理者擔任，副組長可由管理者代表擔任，主要領導都應參與體系建設的總體規劃、制定質量方針和目標、按職能部門進行質量職能分解。企業成立專門工作組，解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔任組長，各有關部門都要有人員參與，並有一定的專職人員和骨幹力量。專門工作組負責實施iso 9002的組織協調、檔案編寫及具體推動工作，作為質量體系建設領導小組的執行機構。制定的質量方針和目標應做到方向明確、政策有力、先進合理與企業總方針相協調，結合物業的特點，確保各級人員都能理解並執行。
三、檢驗體系
檢驗的依據包括所選擇的質量體系標準、物業管理契約、公司的基本制度、規定和規程、物業管理條例及其他有關法規、規章等;實施檢驗的人員可以是公司聘請的諮詢人員，也可以是公司內部的人員(如內部質量審核員);檢驗的目的在於找出現有質量體系與標準之間的差距、分析形成這些差距的原因等。
四、設計體系
分析、識別物業管理服務過程。物業管理是通過各種活動過程來完成的，一般應包括如下活動過程:
1前期簽訂物業管理契約、物業驗收接管;
2入住及裝修控制;
3各項收費管理;
4日常各項專業管理(如綠化管理、道路管理、清潔衛生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);
5維修管理;
6訪客管理;
7處理各類事件等。
調整組織結構，配備人員，劃清各職能部門、各崗位職責和許可權，按系統性、科學性、經濟性的要求確定質量體系檔案結構，列出需新編寫的檔案目錄，根據設計的質量體系制定計畫，以控制進程，確保重點。
第三節內部運行階段
一、質量體系檔案編寫
對參加人員(如領導小組、專門工作組和檔案編寫的人員)進行檔案內容(如質量手冊、程式檔案、作業指導書、質量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓，以利檔案的編寫。
二、質量體系的運行
質量體系檔案編制完成後，應立即宣布體系進入運行階段。通過運行，檢驗質量體系檔案的有效性和協調性，並對暴露出的問題，採取改進和糾正措施修改質量體系檔案，同時需要注意運行中的問題(如實記錄運行中的結果，並妥善保存這些記錄，以提供審核證據，及時修改檔案中的不合適之處)。
三、制定與實施內審計畫
應對內部審核人員進行培訓。參加人員一般為公司主管質量工作的領導、專職的質量管理工作人員及公司的內審員，培訓途徑可選擇諮詢機構的人員講授或送外培訓。通過培訓後可掌握內部質量審核的程式、方法及技巧。
內審計畫一般由內審組長負責制定，計畫應包括審核依據、審核範圍、審核時間、審核組長及成員。內審應按計畫實施，並保存相應的審核記錄及審核報告，及時跟蹤審核中發現不合格的糾正，在管理評審前至少應對質量體系進行一次全面的內審。
四、管理評審
在體系正式的認證審核前，管理者代表應協助最高管理者至少進行一次管理評審，評審應按體系檔案的規定進行，並注意評審活動記錄的妥善保存。
第四節認證審核階段
一、申請認證
在選擇認證機構時，一般應考慮認證機構的認證範圍和證書的有效性，原則上就近就便、減少費用。
二、模擬審核或預審
為了減少認證的風險(可能存在一次認證不能通過的問題)，在由第三方認證機構正式審核之前，可以根據需要，由內審組或諮詢機構對質量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構申請進行預審。
三、正式審核
正式審核一般由認證機構擬定審核計畫並經申請單位確認後進行。正式審核通過後，一般在四至八周內認證機構會頒發認證證書。
四、監督審核
在證書有效期內，認證機構的監督審核，一般是一年一次，每次監督審核的範圍一般是質量體系的某些要素而非全部。
物業管理處規章制度 篇19
1.0目的:
根據物業管理服務委託契約的規定,為了明確酬金制物業管理運作模式下與委託物業管理企業的雙方權利義務,有效監管委託物業管理企業財務經營狀況,維護公司經濟利益。
2.0範圍
適用於酬金制物業管理運作模式下,xx集團對委託物業管理企業的財務監管工作。
3.0職責
3.1項目委託的物業管理公司(以下簡稱物業公司)負責項目物業管理具體經營、財務管理、資產管理的實際工作,以及經營收入管理和成本控制工作;
3.2置業公司客戶服務中心(以下簡稱客戶服務中心)負責與物業公司對接工作,以及費用結算、成本審核、物資採購初審、財務核查協助、資產管理監督工作;
3.3置業公司財務部(以下簡稱地產財務部)負責對物業公司財務管理、資產管理的監管和審核工作;
3.4集團資產運營部負責上述工作的監督與指導工作。
4.0程式
4.1物業管理經營收入監管
4.1.1物業管理經營收入定義與範圍
4.1.1.1物業管理經營收入是指物業公司在本項目上所有業務經營收入款項,包括主營業務經營收入和其他業務經營收入;
4.1.1.2主營業務經營收入包括為物業管理服務費和停車服務費;
4.1.1.3其他業務經營收入包括為裝修管理費、垃圾清運費、場租費、業務分成、維修服務費、有償服務費等其他業務收入;
4.1.1.4所有主營業務經營收入和其他業務經營收入必須入帳,錄入財務軟體、開具地產財務部指定的統一票據,列入監管範圍。
4.1.2財務票據監控
4.1.2.1物業公司收取所有的物業管理經營收入款項(包括主營業務經營收入和其他業務經營收入),都必須向客戶開具地產財務部指定統一的《xx大湖之都物業管理收款收據》(以下簡稱物業管理財務收據),物業管理財務票據一式三聯,一聯給客戶、一聯物業公司存檔、一聯地產財務部存檔;
4.1.2.2物業管理財務收據由地產財務部負責設計、印刷和管理;
4.1.2.3物業公司財務會計在每月3日前到地產財務部核銷上月的物業管理財務收據,和領取本月物業管理財務收據。
4.1.2.4物業公司在領取本月物業管理財務收據,需要在地產財務部登記物業管理財務收據的起始編號;
4.1.2.5物業公司在核銷物業管理財務收據時,需向地產財務部提交《xx大湖之都月份物業管理收入報表》,和當月使用完的全部物業管理財務票據第一聯存根。客戶服務中心根據月份報表和財務收存根進行審核物業公司當月經營收入數據的真實性,客戶服務中心審核無誤後提交地產財務部覆核;
4.1.2.6物業公司在使用《xx大湖之都物業管理收款收據》,必須按順序和規範填寫,如填寫錯誤必須收回客戶聯,三聯一起核銷;不得有跳頁、塗改、開空白頁。自製和偽造財務票據、以及收款不開票據的行為,一經發現將根據《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》的約定,每發生一次將給物業公司處於人民幣1萬元的罰款;
4.1.3物業管理軟體監控
4.1.3.1為便於財務數據的及時監控,將安裝物業管理軟體,在地產財務部、客戶服務中心、物業公司各設定一個管理登入平台;
4.1.3.2物業公司收取所有的物業管理經營收入款項(包括主營業務經營收入和其他業務經營收入),必須及時將財務數據錄入物業管理軟體的資料庫中;
4.1.3.3客戶服務中心在每月4日前將根據物業管理軟體的數據統計,匯總和統計物業公司上月度的經營收入數據,並列印一份《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿)。
4.1.3.4客戶服務中心根據《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿),對照物業公司提交的《xx大湖之都月份物業管理收入報表》,和當月使用完的全部物業管理財務票據第一聯存根,審核無誤後提交地產財務部覆核;
4.1.3.5物業公司必須保證所有物業管理經營收入款項數據原則上在48小時內(停電、電腦或系統故障原因除外)錄入物業管理軟體的資料庫中。如月度審核中發現收費不錄入軟體的行為,根據《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》的約定將每次處於物業公司人民幣1萬元罰款。
4.1.4物業管理經營收入數據確認:地產財務部根據客戶服務中心提交審核過的《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿)、《xx大湖之都月份物業管理收入報表》、當月使用完的全部物業管理財務票據第一聯存根,進行覆核,覆核無誤後,在《xx大湖之都月份物業管理收入報表》簽字確認,確認後的數據將成為物業公司當月的最終經營收入數據。
4.2物業管理經營成本監管
4.2.1物業管理經營成本定義與範圍
4.2.1.1物業管理成本包括人員物業管理人工成本和物業管理物料成本;
4.2.1.2物業管理人工成本包括:工資、福利、加班費、社會保險;
4.2.1.3物業管理物料成本包括:辦公用品、維修材料、清潔材料、綠化材料等法律法規規定內的成本支出;
4.2.1.4單價在500元以上的物資作為資產範圍,按照資產管理監控程式處理;
4.2.2物業管理人工成本監控
4.2.2.1物業公司必須在每月3日前提交上月的《xx月份考勤匯總表》和《xx月份人工成本報表》(報表中必須有工資、福利、加班費以及社會保險金額);
4.2.2.2客戶服務中心對上述報表和項目實際人員狀況進行核實和審核,審核無誤後將提交地產財務部進行覆核;
4.2.2.3物業公司的人員編制、工資、福利和社會保險標準必須按照萬廈居業的《xx大湖之都物業管理投標檔案》中的標準執行,超出此標準的部分將不予以確認,超編制部分人員需提前報批;
4.2.2.4地產財務部和客戶服務中心在審核物業公司的人工成本時,如發現物業公司存在虛報人員考勤、工資、福利和社會保險的行為,將有權拒絕支付物業公司當月虧損補貼和酬金,並追究物業公司的違約責任和扣罰酬金;
4.2.2.5物業管理人工成本數據確認:地產財務部對客戶服務中心提交的審核合格的《xx月份人工成本報表》進行覆核,覆核無誤後在報表上籤字確認,確認後的數據將成為物業公司當月的最終人工成本數據;
4.2.3物業管理物料成本監控
4.2.3.1物業公司在每月28日前向客戶服務中心提交下月的《xx月份物資採購報表》(報表中必須註明採購物資名稱、規格、數量、用途、單價、總計金額)進行審核。客戶服務中心根據項目實際情況審核所採購物資的合理性、必要性和真實性;
4.2.3.2物業公司需每個季度向客戶服務中心和地產財務部提交一份《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》,以供價格參考。客戶服務中心和地產財務部有權對價格表中的價格進行市場調查,如發現物業公司存在虛報價格的行為,將有權拒絕支付該項費用,並追究物業公司的違約責任和扣罰酬金;
4.2.3.3客戶服務中心審核過程中如發現,如發現《xx月份物資採購報表》的物資單價,超過《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》單價的10%以上,將要求物業公司進行合理解釋,否則將拒絕確認。客戶服務中心審核合格後的《xx月份物資採購報表》,報一份給地產財務部覆核;
4.2.3.4物業管理物料成本數據確認:地產財務部根據客戶服務中心審核後的《xx月份物資採購報表》,對照《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》覆核無誤後,在《xx月份物資採購報表》簽字確認,確認的數據將成為物業公司當月的最終物料成本數據;
4.2.3.5物業公司根據審核合格後的《xx月份物資採購報表》實施採購。
4.3酬金和虧損補貼支付
4.3.1物業公司酬金提取標準按照《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》規定標準提取計算;
4.3.2客戶服務中心根據地產財務部簽字確認後的《xx月份人工成本報表》和《xx月份物資採購報表》,計算當月管理酬金和虧損補貼,並簽發《xx月份物業管理虧損補貼審批表》,報地產財務部和公司總經理審批,審批後在每月8日前憑物業公司開具的正式發票向物業公司指定帳號劃撥補貼款項,;
4.4資產管理監控
4.4.1資產的定義和範圍:是指單價在500元以上的物資;
4.4.2資產購置申請:物業公司需要購置資產,需要提前7個工作日向客戶服務中心提交《資產購置申請表》進行審批,客戶服務中心審批後報地產財務部和公司總經理審批;
4.4.3資產購置費用報銷:物業公司憑審批合格後的《資產購置申請表》實施採購。報銷時需要提交發票、入庫單和《資產購置申請表》進行報銷,屬於前期開辦費範圍以內的資產購置報銷由地產公司報銷,前期開辦費範圍以外的資產購置報銷由物業公司報銷;
4.4.4資產管理統計和監督:物業公司需要在每月8日前向客戶服務中心提交《xx月份資產統計報表》,客戶服務中心進行監督和核查,同時將此報表報地產綜合部備案。
4.4.5緊急採購和特殊情況採購:按照《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》規定執行。
4.5集團監督:集團資產運營部對上述工作不定期進行檢查和審核,發現存在違規和虛假行為,為集團內部員工責任的將按照集團行政管理制度進行處罰,為物業公司責任的將按照契約規定追究契約違約責任。
5.0支持性檔案及質量記錄
5.1《前期物業管理服務委託契約》
5.2《物業管理收款收據》(地產財務部印製格式)
5.3《zz月份物業管理收入報表》zr-kf-wy-01
5.4《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿)
5.5《xx月份考勤匯總表》zr-kf-wy-02
5.6《xx月份人工成本報表》zr-kf-wy-03
5.7《xx月份物資採購報表》zr-kf-wy-04
5.8《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》zr-kf-wy-05
5.9《xx月份物業管理虧損補貼審批表》zr-kf-wy-06
5.10《資產購置申請表》zr-kf-wy-07
物業管理處規章制度 篇20
一、確保能源的供給及有效地控制能耗。
二、選擇設備要綜合考慮性能優良,技術指標先進,價格合適,利用率高,適應性強和運行費用省。
三、建立設備的分類、驗收、登記、建檔、保管、封存、搬移、調撥、事故處理、報廢等一整套台帳和技術資料及審批制度。
四、購置一定量的備品備件,對關鍵設備的易損件必須購置備品備件,低值易耗的材料也應有一定量的儲備,以便發生故障能及時更換縮短停機時間。
五、建立日常保養和定期檢查維修制度並做好詳細記錄。
六、建立設備大、中、小修工程的`驗收制度,確保維修合格率98%。
七、有計畫地做好設備的改造與更新。
八、每年度有計畫的對設備進行清查、核對和使用鑑定。
物業管理處規章制度 篇21
提供便利、高效、經濟的特色服務是衡量物業管理水平的重要標準，亦是提高農貿市場服務質量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據農貿市場的特點、地理位置和周邊的配套設施情況、業戶需求調研結果，結合我司開展特色服務的成功經驗，充分考慮業戶需求的每一細節，通過提供豐富的特色服務項目，切實提高農貿市場的物業管理水平。也就是說物業管理將圍繞農貿市場各業戶的需求，秉承“以業戶服務為中心”的理念，開展全方位的業戶服務。
(一)日常期間特色物業服務(初步構想)
1.提供即時維修服務
提供維修安裝服務(大件設備等辦公設備等安裝，辦公家具等維修);提供各種即時維修安裝服務。
2.設立“紅十字”便民藥箱
管理處常備日常應急“紅十字”醫藥用品箱免費供有需要的業戶使用。
3.提供信息諮詢服務
(1)市內各種培訓信息
(2)餐飲單位信息
(3)搬家公司信息
(4)禮儀公司及禮儀服務信息
(5)交通信息
(6)其它信息諮詢服務
4、業戶搬遷服務措施
(1)設立業主搬遷接待(服務)小組，合理安排相關程式，協助業戶
在搬入農貿市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯繫。
(2)如有特殊要求，採用電話預約和上門提供服務等形式，即時提供各種便捷服務。
(3)管理處將在搬入期臨時劃出部分區域作為落貨區，派專人看護並提供協助;組建以管理處員工為主的義務搬運隊，為業戶提供搬遷服務。
(1)如有必要，在搬遷期間可由管理處聯繫品質好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商，展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料，使業戶節約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。
5、清潔服務措施
業戶在入遷初期時，將對新的居住環境進行必要的清潔。管理處可聯繫專業清潔公司為業戶提供規範、細緻的清潔工作。
日常期間視業戶需要可另行約定分時段預約上門提供清潔服務。
6、業主服務熱線措施
為了方便業戶，管理處配備業主服務熱線，24小時專人接聽加洲地帶三期內各員工服務需求信息，為有需求的業主提供各種服務及幫助。
(二)業主服務項目一覽表
1、無償服務
編號項目內容備註
代寄、代領郵件
代訂報刊、雜誌
臨時代為保管小件物品
電話留言服務
代搬重物
其他可選擇的無償服務
2、有償服務
編號項目內容收費
修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價收費
疏通下水管道(主管)按成本價收費
疏通下水管道(支管)按成本價收費
修門、配鎖按成本價收費
查線、換線(電路)按成本價收費
維修、更換門鎖按成本價收費
更換、檢修開關、插座按成本價收費
家政服務按成本價收費
清洗空調過濾網按成本價收費
綠化養護按成本價收費
傳真按成本價收費
打字按成本價收費
複印按成本價收費
其它特色服務按成本價收費
物業管理處規章制度 篇22
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,直接下級:護衛隊員。
2、定期或不定時對本班安全護衛人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務)作出處理。
3、監督和督促本班質量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。
4、主持召開班務會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領本班人員做好安全護衛工作。
5、負責對日常班務的處理,負責檢查糾正本班人員執勤中的違規行為。
6、負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領導處理。
7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
8、熟悉安全護衛各崗位職責：和任務,掌握本轄區安全護衛工作的規律和特點。
9、負責協調班與其他班人員的關係,搞好團結。
10、督導本班人員的日常工作,並對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
11、做好安全標識的管理和質量記錄工作。
12、對本班安全、消防工作負責
13、完成領導交辦的其他工作。
物業管理處規章制度 篇23
（一）客服中心管理運作
工作內容：核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務
頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章於未然每周三次100%
標準：準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程式： 8：30—17：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。
8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案
（二）綠化管理
工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗
工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；
施肥：春秋季一遍，根據長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；
修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；
病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；
補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補
標準：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上
程式：7：00—9：30澆水、施肥；
9：30—11：30除雜草、整形、保潔；
13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；
15：30—17：00澆水、施肥
（三）房屋及公用設施維修、養護運作：
工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；
道路停車場天面樓梯及牆面明溝暗溝外牆供水供電供氣路燈
頻度：8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，
污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；
檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任範圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修
標準：符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；
程式： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業主保修、投訴。
9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案
（四）安全護衛、停車管理
工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔腳踏車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練
頻度：每周三遍，5分鐘內到達現場；
標準：人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章採取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、佇列等常規訓練
（五）保潔管理
工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂
頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業主發藥一次/年；
標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，腳踏車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3隻以下
程式：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。
物業管理處規章制度 篇24
第一章 董事會職權
一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。
二、依據公司的長遠規劃與經營範圍，討論和決定本公司的機構設定、人員編制和職責範圍。
三、討論和通過公司的年度工作計畫和財務預算。
四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。
第二章 經理崗位職責
經理是對公司負有全面服務的管理者，處於中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。
一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。
二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計畫、員工培訓計畫和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計畫和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。
四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨幹。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。
八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計畫，並檢查落實。
二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行檔案管理程式和文檔資料的分類存檔以及報刊雜誌的征訂和發放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。
四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計畫和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。
六、擬訂員工培訓計畫，並定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。
七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。
第四章 管理部職責
一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業的接管驗收工作。
三、負責協調處理業主的各種投訴事件，並對其進行認證解釋，做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。
六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。
七、負責業主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第五章保全員崗位職責
一、門衛崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意後方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。
7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。
8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字後方可放行。
10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上籤字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸菸、不閒談。
2、負責對進入小區的可疑和閒雜人員進行盤查，並及時請其離開小區，制止小區內的打假鬥毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、菸頭，維護好公共區域的環境衛生。
6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽台外、樓梯過道、天台等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐檯兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責範圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕髒、不怕累。
5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
二、室內崗位職責
①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對樓梯內標誌牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、
物業管理處規章制度 篇25
根據公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:
一、房屋及公共設施、設備的維修養護:
1、房屋外觀:
① 外牆:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂塗亂畫和亂懸掛現象;
② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設定,保持整潔統一美觀,無安全隱患;
③ 每年五一節和春節前後進行兩次房屋外牆清洗。
2、設備維修養護:
① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;
② 嚴格安全操作程式,做好安全作業措施;
③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;
④ 不斷提高技術技能和服務意識;
⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發現問題立即解決,對園區內的各類情況做到心中有數;
⑥ 制定應急預案措施,一旦出現情況就能按規定執行;
⑦ 常備日常的應急維修材料。
只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。
二、清潔、綠化:
1、清潔衛生:
① 環衛設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;
② 清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區域,實行標準化的清潔保潔:
⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃乾淨完畢,並隨時在園區進行保潔工作;
⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;
⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍牆燈具、旗桿、旗台、門窗、玻璃門等進行全面清洗;
⑷ 每個月組織保全配合清潔工進行清潔大掃除。
③ 做到垃圾日產日清;
④ 定期進行衛生消殺和滅四害:
⑴ 在春夏季節對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;
⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;
⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;
⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。
2、綠化:
綠化工作分為四季,並按月計算。
① 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;
② 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;
③ 根據季節不同,在園區綠化帶定期進行養護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
① 隨時對園區內日常工作進行監督檢查,對重點部位加強監控;
② 巡邏人員應不定時地對園區各部位進行檢查,發現情況立即報告,並按預案進行監控;
③ 各崗位執勤人員應在控制範圍內巡邏,多觀察,不放過任何小問題;
④ 嚴格執行公司與藥廠建立地安全制定;
⑤ 制定並熟悉安全事故預案。
2、消防工作:
① 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標,是否處於備用;
② 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;
③ 定期培訓員工地消防意識和各類器材的使用;
④ 嚴格執行公司和藥廠建立的消防安全制度;
⑤ 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;
&
nbsp; 3、車輛管理:
① 建立車輛管理制度;
② 制定安全防範措施,出門實行憑證通行制度;
③ 進出廠區車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響他人通行,出門有登記;
④ 園區內車場有專人疏導管理有序,排列整齊;
⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;
⑥ 有明顯指導及安全標誌;
四、行政管理:
1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,並報告管理處,以便監督檢查;
2、加大對各工種及工作監督檢查力度,和工作指導,使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位,使隊伍工作能力不斷提高和進步;
3、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態及時為大家儘可能地排憂解難,多給予開導和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業精神,以便更好的工作;
4、採取優勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強:表現好的給予獎勵,對工作表現差的以教育為主,處罰為輔,在內部展開比,學,幫,超等有益活動使大家共同提高;
5、我們應和業主的關係拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務第一”的宗旨,熱情為業主服務,排憂解難,使得我們的服務態度和質量給他們留下深刻印象,讓業主感到滿意;
6、加強和各級部門的聯繫,隨時了解政府、公司的各項法律法規制度,以便開展安排工作;
7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓工作;
8、在工作之餘為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業餘生活,是他們成為一個團結集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業發展作出自己的一份貢獻;
9、發揚勤儉節約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;
10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設備工具的使用制度,能夠達到最長使用壽命。
物業管理處規章制度 篇26
1、急修、跑水、下水堵塞接到報修後第一時間趕赴現場，室內照明電修發生障礙接到報修當時檢修。
2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：，隨叫隨到。
3、小件維修實行無償安裝服務。
4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督電話：（工商局）。
5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。
6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。
7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。
8、創造美化、淨化的人居環境。
治安保衛制度
為了加強小區的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，為廣大業主提供一個舒適、滿意的生活環境，特制定嚴格的治安保衛制度：
1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。
2、熟悉和掌握整個小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發現問題及時通知負責人解決。
3、對外來人員及車輛必須問明情況並加以記載，發現可疑人員要及時查問，發現可疑情況及時報告。
4、提高警惕，防止各種事故發生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發生。
保潔員工作制度
一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區環境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電錶箱、單元門、樓道燈、窗台等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區內牆、柱、門等無廣告紙。
五、樓後地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有建築垃圾要及時清理。
六、小區內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持乾淨，地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
公用部位使用和衛生制度
小區公用部位即樓道、樓區公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區居民創造良好的外部環境，特制定本制度。
一、保持公共樓道的`清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共道路、公共設施的使用
1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。
3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設施進行破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的使用
1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處理。
物業管理處規章制度 篇27
一、管理制度的缺陷
儘管物業管理這一行業由來已久，但是在我國範圍內還屬於新興行業，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現各種問題。
1.物業管理法規不完善
物業管理在我國還處於起步階段，還沒有形成實際的管理工作經驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸鬆散，致使小區環境出現污染和破壞。
2.缺乏完善的業主自治制度
由於國情不同，我國在物業領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
二、改善現狀的對策
總體來講，物業管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規手段進行根治，很多時候出現特殊情況，沒有相關法律或者規定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經驗進行借鑑，對整個行業進行科學規劃，促進行業的整體規範，這樣一來，整個物業行業才能夠走向正軌與規範。
1.平衡物業市場的供給雙方
就目前來講，我國在物業管理方面所套用的模式屬於自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業公司。在這種情況下，就需要通過開發商進行規範和約束，同時發動政府進行相關規定，出台相關政策，不直接對物業管理進行行政化干預，而是通過有效監督，促使管理公司進行規範化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平台，使物業管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處於平衡狀態，處於平等的位置。同時，還需要對物業管理的相關事宜進行精細化規範，明確工作流程中的每一個細節，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業管理上的糾紛事件有效避免，使物業公司的工作能夠有所進步。
2.強化業主的主體性地位
首先要對相關規定進行明確了解，使得業主能夠明確自身權益，同時還應發揮政府的力量，明確物業管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業糾紛，政府能夠及時出面，對事件發展的導向進行合理控制。同時還能夠使業主認識到物業管理對於城市建設的重要作用，緩解業主與物業公司之間針鋒相對的狀態，在這種情況下，物業管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業主能夠擁有對於物業管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現物業管理的良性運轉。其次，物業公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業主對於合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨於合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意願。
三、結語
在我國的住宅區管理中，物業公司始終處於絕對強勢的地位，在這種情況下，業主的空間被無限壓縮，物業公司情緒執法，業主狀告無門。面對這種現狀，就應該從制度上進行思考，並作出有針對性的改革，使得整個物業管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業行業才能夠逐漸步向正規，整個市場才能夠處於平衡的狀態。
物業管理處規章制度 篇28
大廈物業客服部交接班管理制度及規定:
1、制度
1.1時間統一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統一計時。
1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。
1.3本班所發現或發生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便於接班人接著工作。
1.4上級的指導,命令必須交接,便於上傳下達,保證其權威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。
1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。
2、規定
2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前徵得上級領導的同意,並安排調班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交接。
2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日誌上籤字。
2.4在下列情況下不得交接班:
⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。
⑵重大設備啟動或停機時。
⑶交接班準備工作未完成時。
⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時。
物業管理處規章制度 篇29
前言
為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，並嚴格加以實施。
本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司檔案及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。
不盡之處，管理處將適時予以補充。
本規章制度從下發之日起執行。
口號：
為創建優秀物業管理小區而努力！
管理宗旨：
愛崗敬業優良服務
整潔有序安全舒適
管理方針：
用心做事真誠服務
細緻熱情周到
工作作風：
老老實實做人踏踏實實工作
全心全意服務文明禮貌用語
消防應急有數樸素節約有方
想業主所想急業主所急
員工守則：
遵紀守法堅持原則
衣著整潔儀表端莊
文明語言禮貌待人
業務熟練工作勤奮
真誠服務愛崗敬業
行為規範
一、遵守黨和國家的政策、法令。
二、嚴格執行公司的規章管理制度。
二、服從安排、認真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。
五、愛護公韌，愛護集體財產，拾金不昧。
六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。
七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立乾好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙裡閒時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種優質服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
第一部分崗位職責
總經理職責
1、代表公司參加重大的內外活動；
2、審核以公司名義發布的各種檔案；
3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃；
4、領導制定公司年度計畫，中長期發展計畫等；
5、批准公司的年度財務預算；
6、領導公司建立各級組織機構，並按公司戰略規划進行機構調整；
7、領導公司制定各種規章制度，並深入貫徹實施：
8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；
9、加強企業文化建設，搞好社會公共關係，樹立公司良好的社會形象；
10、定期主持召開員_二座談會，了解員工動向；
11、定期組持召開公司質量分析會。
管理處主任崗位職責
1、對管理處?工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執行公司經營籬理方針及各項規章制度、做好物業管理服務工作。
2、嚴格按ISO9001質量管理體系要求進行小區物業管理運行，並有責任提
出修訂利完善質量管理體系的建議。
3、制定和執行管理處月度、年度工作計畫，審批管理處日常經費開支，努力增收節支。
4、組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態工作作難點、布置、協調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。
5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。
6、熟悉小區情況.與業主保持密切聯繫，及時處理住戶的意見。自覺接受業主委員會、下屬和業主的監督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。
7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監理建立良好的公共關係，協調配合，搞好工作。
8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業主負責。
9、認真完成公司交辦的其他任務。
客服中心主管崗位職責
1、以身作則、模範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。
2、負責本部門員工工作安排，並帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
3、協助管理處主任編制公司的各項規章制度的實施細則，並組織實施。
4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業績考核。
5、負責領導對外聯絡工作，協調好外部關係。
6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。
7負責領導本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資料。
8、負責巡視物業使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；
9、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
10、負責小區的清潔衛生，保證小區環境衛生清新整潔。
11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。
12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。
13、處理小區內違章、突發事件的處理。
15、完成上級交辦的其他任務。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；
2、按照物業服務的需要，編制採購計畫，並實施採購；
3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資台帳：
4、建立收費台帳，掌握收費動態卜及時收取、催交各項應收費用；
5、負責辦理業主入住等手續；
6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶檔案。
7、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
8、協助主任組織開展社區文化服務；
9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。
財務會計崗位職責
1、負責本單位的會計工作，做好企業的經濟核算和財務管理工作。
2、嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。
3、對各項費用的收入結算認真審核，並進行分類匯總。
4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續完備。
物業管理處規章制度 篇30
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,公司財務部經理;直接下級:出納。
2、貫徹執行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規,嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監督和控制管理。
3、負責編制財務預算,並檢查、監督、落實計畫的執行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。
4、負責財會資料檔案的保管保密工作。
5、負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。
7、按照公司費用開支標準和開支範圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節約。
8、認真審核各項原始單據,根據審核無誤的原始單據,編制會計憑證並及時入帳,負責市場物業管理處一切往來帳項的核對、清查。
9、加強計費、收費管理,負責市場物業管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統計及分析工作。
10、定期檢查固定資產和流動資金,協助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。
11、編制市場物業管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統計報告。檢查和掌握計畫的執行情況。
12、按時發放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯繫,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。