門店服務管理制度 篇1
1、目的'：為規範藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規範》及相關的法律法規等。
3、適用範圍：門店服務質量過程管理。
4、責任：門店所有在職人員。
5、內容：
5.1、營業員應統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務；
5.2、營業員上崗時不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細緻；
5.3、門店為顧客提供購藥諮詢服務，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當“醫生”，大病當參謀；
5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假誇大和誤導消費者；
5.5、向社會公開實行誠信管理，店堂內明示顧客意見簿、服務公約公示監督電話；
5.6、對顧客的投訴意見，要認真對待，及時處理並有記錄；
5.7、採用合法合理方式，在市場有需求時保證24小時供應藥品，提供導購、代客加工、熬膠等便民服務。
門店服務管理制度 篇2
一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：
（1）每天早上7：55必須到門市，此時應已著好工裝，紮好頭髮，化好淡妝上台席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝並視為遲到，遲到一次扣50元。
（2）若有事需要請假需提前說明，便於班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。
（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。
二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，並視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭髮且梳理整齊，多餘的頭髮用黑色發卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴誇張頭飾，除項鍊，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。
三、工作時間員工在台席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務規範：
（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。
（2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。
（3）對視露笑：在為客戶服務時，套用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。
（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，並說明原因。
（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。
（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。
（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。
（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作檯席及更衣室環境清潔，按照門市清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據門市擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交於班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規範，每天下班後將當天操作報表和營收報表列印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。
七、除收資金外，其餘卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養，時常鍛鍊自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日後有問題出現時查詢。
十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的檔案，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。
十二、所有門市人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為藉口。
十三、每月進行前台常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。
十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。
以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。
門店服務管理制度 篇3
第一章總則
第一條為了便於丟失礦燈者不影響上班和辦理補發礦燈牌手續,特定以下辦法。
第二章管理辦法
第一條礦燈丟失後,必須及時向燈房報告,燈房要立即登記,以防他人拾到後持燈牌冒領礦燈。
第二條燈牌丟失的當班,由本人所在隊的隊長開證明條,燈房驗條後,方可發燈。並將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班後應及時補礦燈牌,由燈房驗證後,應將臨時證明條存根退還。
第三條補發正式礦燈牌手續,由本人持臨時證明條到機一隊辦理,機一隊開出單據,由本人持單據到財務科交款後井上運行隊見財務笠的收款簽章後,方可補發燈牌。補發礦燈牌一個,交款一元。
第三章損壞礦燈處理辦法
第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價的'50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續由機一隊負責,順序是:損壞礦燈者到井上運行隊開出賠款單據,到財務部簽章,再由機一隊驗證後,可配給新礦燈。
第四章附則
第一條本辦法自下發之日起執行。
第二條本辦法解釋權歸鑫銅煤業有限責任公司。