一、以與時俱進的思維把握大局
辦公室作為國稅部門正常運轉的龍頭、結合部，要緊緊圍繞全局中心工作出主意、謀發展，以與時俱進的精神開拓進取，奮發有為。要圍繞“四個目標”增強“三種意識”，大膽開展工作創新。
(一)做到“四個圍繞”。一是圍繞大局“謀策”。國稅工作的大局就是充分發揮稅收的職能，增強政府對經濟的巨觀調控能力，通過強化征管組織國稅收入為地方經濟建設提供可靠財力保障。辦公室要時刻圍繞這一大局想辦法、出主意，當參謀、搞調研、找對策，形成舉措，推動全局工作;二是圍繞中心“謀進”。始終圍繞“科技興稅”第一要務，堅持以發展為中心，運用高科技手段“管稅、管事、管人”，增強稅收科技含量;三是圍繞核心“謀劃”。辦公室要自覺圍繞國稅系統黨組織這個核心來開展工作，領會領導的主體思想，體現領導意圖。充分發揮參謀服務職能;四是圍繞民眾“謀利”。“三個代表”重要思想的本質是執政為民。做辦公室工作，必須牢牢抓住這個本質。在為領導決策當參謀時，要把對上負責與對下負責結合起來，緊緊圍繞民眾普遍關心的熱心、難點、焦點問題，傾聽民眾的呼聲，堅持走民眾路線，充分尊重民眾意願。在抓制度落實時，凡是關係民眾切身利益的事，都要作為大事、要事。凡是民眾需要解決的問題，在職權範圍內都要儘快辦、馬上辦。
(二)增強“三種意識”。一是增強政治意識。從講政治的高度觀察對待處理每一個問題，增強政治敏銳性和洞察力，始終不渝維護黨組織的權威。二是增強創新意識。每一位幹部必須強化創新意識，樹立創新的思維，增強創新的膽略，採取創新的舉借;在繼承和發展中創新，在創新中突破，走出新路子，乾出新特色，取得新業績。三是增強表率意識。辦公室作為視窗的“視窗”，必須做到要求幹部職工做到的，辦公室人員應率先要做到;要求幹部職工不做的，辦公室的人員堅決不做。
二、以明確的目標推進工作
(一)當好參謀。一是主動服務。充分發揮主觀能動性，由被動接收型向主動服務型轉變，增強工作前瞻性、預見性，立足現實，善於解決眼前問題，以未雨綢繆，勇於發現新問題。努力比領導想的更早一點、更細一點、更深一點，時刻注意到位而不越位，參與而不干預，獻策而不決策。二是創新服務。增強創新意識，拓展創新空間，由常規服務向創新服務轉變。打破常規，大膽創造，勇於突破，敢於實踐。三是深層服務。要用思想的高站位，帶動服務的高層次，達到由低層次服務向高層次服務轉變。既高瞻遠矚，戰略的眼光觀察認識問題，又換位思考，站在部門的角度分析研究問題，真正成為領導的“外腦”。搞調研，就要著重研究領導關注的、全局性的重大問題、熱點難點問題、傾向性問題;搞信息，就要在全面、及時、準確提供信息服務的同時，加強對信息資料的綜合分析，從現象中看到本質，從一般中找到規律，提出解決問題的辦法，提高服務的本領。
(二)搞好協調。綜合協調是保證機關工作正常運轉的重要手段。做好綜合協調工作，要研究協調藝術和技巧，學會“彈鋼琴”，善於辯證法和綜合分析法來處理每一件事情，既堅持原則，又保持靈活。達到“三個確保”：一是確保周密。辦任何事情不能講“大概”、“也許”、“可能”。無論大事、小理，都要周全考慮，部署嚴密，認真負責，有始有終，總結到位。二是確保全全。辦公室作為核心要害部門，經常涉及到機密事項，稍有不慎就可能給全局和自身工作帶來危害，給單位和事業造成損失。因此，要強化機要保密措施，嚴肅機在保密紀律和工作紀律。三是確保高效。必須強化時效意識，對每項工作，特別是領導交辦的工作，都要儘快辦、抓緊辦、辦得好，急事急辦、急事特辦，切實做到不誤事、效果好。
(三)強化督辦。督查工作是推動工作落實的重要環節和有效手段。一是強化責任。辦公室要站在確保政令暢通的高度，增強事業心和責任感，以高度負責的態度，勇敢地承擔起督查工作的重要職責。二是突出重點。必須抓住關鍵，把主要精力、主要力量放在單位的重大決策部署上，放在領導關注、民眾關心的問題上，通過對這些重要的事項、重要問題的督查，達到牽一髮而動全身的效果。三是改進方法。要在繼續做好決策督查、專項督辦的同時，加大暗訪督查和督查調研的力度。通過明查暗訪可以更多地掌握真實情況，及時地發現問題，分析問題，解決問題，推動全局工作長足發展。
(四)保障有力。後勤服務是工作正常運轉的重要前提和基本保障。要做到“三個結合”，完善後保障體系。一是全面服務與重點服務相結合。在搞好全面服務的基礎上重點保證對領導層的服務，想方設法為他們創造滿意的工作和生活環境，使他們能夠全身心投入工作。二是常規服務與應急服務相結合。在不斷強化日常服務同時，提升應急服務的能力，一旦出現緊急情況、突發性事件，各項服務措施都能及時到位。三是對內服務與對外接待相結合。對內服務，要通過改善服務質量，提高服務水平，達到領導、民眾“雙滿意”。同時，對外接待也要保持高質量、高水平，優形象，要真正把接待工作作為體現工作水平，展示發展環境，提升國稅部門形象的重要視窗，作為溝通上下，聯繫左右的重要渠道。
我是xx 男，29歲，中***員，現在xx市國稅局城區管理分局綜合管理股工作，近年來，無論在哪個崗位上，我總是不斷地更新觀念，認真學習，不斷探索新形勢下做好稅收服務工作的新途徑，努力為納稅人提供良好的稅收服務，贏得了納稅人的一致好評。
更新觀念，牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想。通過認真學習黨的路線、方針、政策，我深刻認識到，發展是硬道理，是執政興國的第一要務，只有經濟不斷發展，稅收才能源源不斷。而正是廣大納稅人通過辛勤勞動，創造了巨大財富和國家稅收，支援了國家建設，才推動了社會生產力的不斷發展。作為國家巨觀調控重要部門之一的稅務機關必須定好位，樹立為經濟服務的思想，跳出稅收看稅收，為經濟發展提供良好的稅收軟環境。因此，在實際工作中，我總是深刻搞好服務工作的重大意義，不斷解放思想，更新觀念，牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，為納稅人提供最優質的稅收服務。
不辭勞苦，想納稅人所想，急納稅人所急。我在彌河分局負責徵收計會工作時，有一次已經下班了，一企業急著要開十幾份出口貨物專用繳款書，好捎著到青島一客戶索取貨款。接到業務，我二話沒說，認真審核資料，輔導填好有關表格，耐心地一份一份開具稅票，業務辦理完畢時，已是晚上12點多了;那時，尚未推行銀行網點申報和電子報稅，每月的10日必須上班，只要納稅人需要，即使犧牲公休日、節假日，我也心滿意足。在城區分局負責發票刷卡工作，公休日經常有企業急著開發票，我總是隨叫隨到，準確無誤地為企業刷卡，辦完業務後，看著他們激動而高興地離去，心中總有一種滿足感。
文明辦稅，讓納稅人感受國稅真誠。在實際工作中，我總是耐心地為納稅人提供政策諮詢和程式諮詢服務。對於納稅人提出的問題，政策明確的，當時給予答覆;當時不能答覆的，及時向領導或上級局請示後，給納稅人一個明確的答覆;對於納稅人有誤解的，該同志總是耐心做好宣傳解釋工作，不氣不惱，以理服人，以情感人，直至其理解後滿意而歸。有一次，到一企業進行稅收檢查時，發現了許多問題，企業老闆氣呼呼地到國稅局吆喝著要理論理論。我耐心的找出有關政策規定，對照政策逐項和他解釋，耐心宣傳國家的稅收政策，還就企業的經營和財務管理提出許多好的建議，該企業最後心悅誠服的接受了處理;還根據建議，對企業經營和財務管理中存在的問題進行認真的改進，該企業老闆感謝不已。
盡職盡責，為納稅人提供高效的稅收服務。納稅人辦理業務時，不論工作量多大，我總是及時、準確地做好每一項工作。例如每月刷卡七、八百次，每次從未超過三分鐘，也從未出過錯。在推行防偽稅控工作時，我總是隨時保持與市局和有關部門的聯繫，及時通知納稅人，保證納稅人及時安裝稅控系統。在做好納稅服務工作的同時，還積極配合其他崗位給納稅人提供優質服務。一是早計畫，早打算，保證票證供應及時、充足，及時滿足納稅人對票證的需求;二是做好微機、網路設備的檢修及軟體的升級工作，保證微機、網路設備及軟體系統的正常運行，防止出現因微機和網路的故障延誤納稅人辦稅現象的發生。
刻苦鑽研，努力探索信息化時代為納稅人提供優質服務的新途徑。目前，社會信息化發展日新月異，如何運用現代化的信息技術為納稅人提供高品質的服務成為研究的課題。濰坊市國稅局開發出電子報稅系統後，我晝夜學習，很快掌握了報稅系統的全部內容，成為推行電子報稅系統的骨幹，先後與工行、農行、信用社三部門聯繫，制定了稅收票證管理協定及代徵稅款解庫工作協定，並將納稅人索取票證的期限延長至每月20日，每月的1-20日內納稅人可以在開戶銀行的任一網點索取完稅憑證，極大地方便了納稅人。我還創造性的開發研製了票證匯總軟體程式，大大地減輕了基層和納稅人進行票證匯總的工作量，促進了工作效率地大幅度提高。
廉潔奉公，表現出了一個國稅幹部的良好道德修養。我積極投身兩個文明建設，恪守職業道德，嚴格遵守各項廉潔規定，政策以外的利益和好處決不伸手，始終保持了廉潔從政、秉公執法的優良作風和高度的組織紀律性，維護了國稅機關的良好形象。
國稅局稅務工作總結xx年
一、抓征管，促收入
1、確保ctais運行質量。ctais上線後，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯絡制度》、《辦稅服務廳規範服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的後續管理和監督考核，從而確保了ctais運行的質量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業務流程，整合了視窗功能，細化了各視窗工作，其次是規範了行政許可制度和發票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對於金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發票的日常稽核，建立了作廢發票登記制度等，通過一系列工作紮實開展，金稅工程運行質量穩中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放鬆。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，2xx年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象
1、最佳化稅收環境，我們努力創建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，並且設定的滾動電子屏和觸控螢幕供納稅人查詢。
2、落實稅收優惠政策。全面落實各項稅收優惠政策，如涉農增值稅起征點、下崗失業人員再就業等。
3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步最佳化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執法“六個不”。
三、抓試點，促質量
省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理檔案文本，並組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規範;其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質
1、抓好隊伍建設。為培養造就一支高素質的幹部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發展觀，建設美好江西”教育活動，學習“
三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數的65%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
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XX上半年以來，全系統在省國稅局和市委、市政府的正確領導下，以科學發展觀為指導，以轉變工作方式為主線，全面深化稅源專業化管理改革，在發揮稅收職能、強化稅源管理、最佳化納稅服務、加強隊伍建設等方面取得了新的成效，稅收收入實現了穩步增長。著力落實有關鼓勵高新產業發展、支持小型微型企業優惠和增值稅轉型等政策，積極推動經濟結構調整，加快增長方式轉變。
深化改革，稅源專業化管理運行平穩
一級式管理模式初步建立。從今年2月1日試運行起，我局在機構名稱不變的前提下，全面轉變管理職能和工作方式。市局機關方面：按照“一類事項由一個部門負責到底”要求，實行“一級式、扁平化”的管理模式，工作不再層層布置，獨立承擔各自工作職責。基層單位方面：包河、高新區局轉變為專業的辦稅服務機構，實行同城通辦，負責全市納稅人的日常管理與服務;瑤海、廬陽、蜀山、經濟和新站區局承擔稅源管理職能，重點按13個行業分類開展納稅評估;市局稽查局、稽查一局、稽查二局負責承擔全市範圍內一般稅收違法案件的查處，以及中等稅源、小型稅源納稅人的稅務稽查;縣局比照市局“6+4”模式，對現有各部門的職能進行重新整合，成為稅收執法主體。
根據省局部署，我局於今年2月*日開始全面轉變管理職能，進行稅源專業化管理試運行，逐步確立了新的管理模式，建立了新的工作機制，形成了新的工作局面。目前，試點工作總體運行平穩，業務運轉正常，社會反映良好，得到了各級領導的充分肯定和廣大納稅人的理解支持。
內外部改革合力已經形成。年初，我局以稅源專業化管理改革為核心，重啟了停止近XX年的全員春訓活動，對改革進行了再宣傳、再動員。期間，集中全系統幹部職工學習了市局稅源專業化管理運行方案和局長關於試點工作的各項工作指示，邀請了總會計師做專題輔導，並按照“6+4”系列模式組織了分崗位培訓，廣大國稅幹部更加堅定了改革的信念和信心。對外，全市各級國稅部門分別向地方黨政領導報送了稅源專業化管理改革專報，取得了地方黨政部門的高度重視和理解支持。面對納稅人，印製和發放了稅源專業化管理宣傳手冊，多次舉辦和召開了有關征管改革的培訓班、輔導會等，營造了良好的改革氛圍。省委常委、市委書記、市長、常務副市長等領導，多次聽取了我局匯報並做專門批示，對試點工作表示充分肯定和全力支持。
集約化稅務稽查穩步推進。按照“人員統一管理、案源統一分配、檢查統一實施、審理統一組織”的原則，打破稽查部門之間的工作地域界限，建立了統一指揮的稽查管理架構。強化稽查選案，確定了市、跨區、縣稽查局的案源管轄範圍，採用抽調方式統一調度全市稽查人員，積極探索分級分類稽查、全市聯動稽查和交叉稽查新方式。著力理順稽查與服務、評估之間的關係，重點與評估工作之間建立起案源計畫、評估案件移送、反饋等日常銜接制度，發揮好稽查“以查促收、以查促管”的作用。今年XX上半年，全系統共實施稽查、企業自查、協查325戶，查補入庫稅款**億元，同比增長**%。
套用型補充分析不斷深化。結合**市老城區和開發區的區域特點，組成了二個有針對性的專業化分析團隊，深入開展專項專題分析和綜合分析。強化稅收風險補充分析，充分利用省局稅源監控分析平台和風險管理模型，強化風險識別與預警，為評估和稽查提供指引。
競爭性納稅評估成效顯著。以省局《納稅評估工作規程》為基礎，制定了全系統納稅評估實施辦法，改變以往稅收管理員自管自評、自選自評、各自為戰的評估方式，保證了納稅評估工作規程和流程的一致性。大力推行競爭性主輔評制度，舉辦多場主輔評競爭現場會，採取預案講解、專家點評、評審打分的形式確定主輔評人員。開設兩期納稅評估“業務+實踐”培訓班，全系統近150名同志參加了學習培訓和評估實踐演練，效果良好。在省局考核的納稅評估10項專項指標中，我局9項指標值超過全省平均水平。此外，全系統還下發風險提醒**戶，培訓輔導納稅人**戶，完成風險提醒529戶。
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