學習標準化服務心得體會

第二，專門督導小組的建立不必考慮門票處內部各個部門的利益，而是以門票處的整體利益（即：落實精神）為出發點，專門督導小組在儘量減小一線部門的利益損失的前提下全力維護門票處的整體利益。

第三，專門督導小組一定要權威，才能夠服眾，並且要“秉公執法”，但是專門督導小組不能成為凌駕於門票處之上的小“權力利益組合”，這樣不但不能夠有效發揮專門督導小組的作用，還會引發新的問題。

三是督促檢查組必須深入一線。

井岡山的旅遊業發展迅速，實行標準化服務是必然趨勢。因此，要想在非常時期做出正確的決策，門票處檢查組必須要把握一線部門落實的真實情況，包括站長的真實情況和員工的真實情況。此時此刻，門票處檢查組領導千萬不能只是坐在辦公桌後面聽別人的匯報，不能把經驗和感覺作為決策的依據。比如：毛澤東的《才溪鄉調查》、《湖南農民運動考察報告》以及《尋烏調查》等。正是依靠深入實際的調查研究，毛澤東才得出了指導中國革命發展的一系列正確的結論和決策。

總之，隨著社會經濟不斷發展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強標準化服務的學習，以適應未來井岡山旅遊業的發展，為推動井岡山旅遊事業更上新台階作出自己應有的貢獻。

學習標準化服務心得體會5

4月22日，我處在井岡山1928三樓會議室召開了一次別開生面的旅遊標準化服務的工作會議。主要是在全處上下掀起一股深入貫徹和學習標準化服務規程的熱潮。整個培訓主要講了三個方面的內容：1、票務管理規程；2、售票管理規程；3、驗票管理規程。

通過培訓和學習，使我進一步掌握了標準化服務規程的各項內容；進一步認識到學習標準化服務的重要性。說實在話，學習不是一項短期行為，而是要長期堅持下去。只要思想上認識到學習的重要性，那么，在日常工作中才能自覺去學習、自覺去遵守和自覺去執行。

通過學習標準化服務規程使我更加深刻的認識到，如果在實際操作不熟悉標準化服務的有關條文，不熟悉標準化服務規程的有關內容，就有可能在實際工作中造成違規違紀的現象發生。相反，學好了它，對於我們在實際工作中將具有重要的指導意義和現實意義。

因此，在今後的日子裡，我將主動做好以下幾個方面的工作：

1、認真做到自覺學習標準化服務規程的有關內容和各項條例。並做好相關學習筆記。

2、認真協助站長做好今後的遊客接待服務工作。

3、認真做好統一使用文明用語，堅持做到“打不還手、罵不還口”，儘量讓遊客“高興而來、滿意而歸。”

4、認真做到著裝、戴工號牌上崗，杜絕不遲到、不早退和脫崗現象。

5、認真做好門禁驗票系統的標準化維護工作，以及驗票站的衛生環境工作，為廣大來山遊客打造一流的、和諧的參觀環境，更為井岡山的旅遊事業更上一層樓作出自己應有的貢獻！

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