分行工會通過現場與非現場檢查相結合，從各營業網點對於“文優四化”工作的重視與落實情況出發，對第二季度各支行的文明優質服務考核已得出了客觀公正的結果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因為服務工作不容半點馬虎，特別對於某些問題是一提再提、老生常談。可見，文明優質服務任重道遠，還須堅持不懈。
根據檢查的結果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點：
一、無迎、送用語；二、無雙手接遞；三、櫃員無一句話行銷。其他因此期間我支行正處於裝修檔期，現場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對於檢查發現的問題已做出了及時的整改方案與落實措施，對於兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。
針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實情況如下：
一、再次認真學習《中國銀行營業網點服務規範》，重申“十個一”的標準，特別對於晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴抓當下急需解決的問題，時刻提醒前台服務人員務必謹遵服務規範待客處事。
二、認真學習《中國銀行營業網點銷售服務流程手冊》，大力拓展網點行銷，特別是封閉式櫃檯的一句話行銷工作，爭取充分挖掘和利用發現潛在客戶和行銷良機的資源。為網點乃至全行創百億利潤添磚加瓦，多做貢獻。
三、深刻認識各問題的存在之不容小覷，特別是內控防案工作，認真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規範，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明優質服務、內控、行銷等工作提到相同的高度，嚴格按照相關規章制度執行，爭做分行“抓轉型提升服務品質，注活力爭創百億利潤”排頭兵。
第二季度已經結束，相繼第三季度也已經邁出，在我網點升級改造完成順利開業後，相信在硬體設施得到大力改善與提高的同時，只要我們全行員工同心同德，齊心協力，把服務與行銷工作抓牢抓實，定能取得軟體與硬體對等的提升，樹立梅州金融領域優質服務的典範，行業學習的標兵。