2004年11月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑑定
職 業：秘書
等 級：國家職業資格三級
卷冊二：職業道德
理論知識
注意事項：1、考生應首先將自己的姓名、准考證號等用鋼筆、原子筆寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，並用鉛筆填塗答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填塗在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括1～60題，共60小題。
4、每小題選出答案後，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再選塗其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一併交給監考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填塗，則均屬作答無效。
地 區：
姓 名：
准考證號：
勞動和社會保障部職業鑑定中心監製
第一部分職業道德
(1～50題，共50道題)
一、職業道德理論知識部分
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單選題只有一個選項是正確的，復選題則有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆ 請根據題意的內容和要求答題，並在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。
◆ 錯選、少選、多選、均不得分。
(一)單選題
1、以下關於從業人員與職業道德關係的說法中，你認為正確的是( )。
(a) 每個從業人中都應該以德為先，做有職業道德之人
(b) 只有每個人都遵守職業道德，職業道德才會起作用
(c) 遵守職業道德與否，應該視具體情況而定
(d)知識和技能是第一位的，職業道德則是第二位的
2、社會主義公民道德建設的基本原則是( )。
(a)愛國主義 (b)社會主義
(c)功利主義 (d)團隊精神
3、下列關於職業道德的說法中，你認為正確的是( )。
(a)有職業道德的人一定能夠勝任工作 (b)沒有職業道德的人乾不好任何工作
(c)職業道德有時起作用，有時不起作用 (d)職業道德無關緊要，可有可無
4、關於企業文化，你主為正確的是( )。
(a) 企業文化是企業管理的重要因素
(b) 企業文化是企業的外在表象
(c) 企業文化產生於改革開放過程中的中國
(d)企業文化建設的核心內容是文娛和體育活動
5、關於“跳槽”現象，正確的看法是( )。
(a) 擇業自由是人的權利，應該鼓勵“跳槽”
(b)“跳槽”對每個人的發展既有積極意義，也有不利的影響
(c)“跳槽”與否完全是員工個人的事情，任何企業都無權干涉
(d)“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長他們的才幹
6、中共中央提出的科學發展觀是指( )。
(a) 以效益為本，效率第一、公平第二的發展
(b) 以人為本，公平第一、效率第二的發展
(c) 以人為本，全面、協調、可持續的發展
(d)以企業為本，全面、健康、科學的發展
7、以下關於職業理想的說法中，正確的是( )。
(a) 職業理想不過是職工個人爭取待遇優厚的工作崗位的想法
(b) 職業理想是固定不變的，不會隨著時間和環境的變化而改變
(c) 職業理想的層次越高，就越能夠發揮員工的主觀能動性
(d)職業理想是虛幻的，只有職業技能是實實在在的
8、以下做法中，不屬於誠實勞動的是( )。
(a) 員工小王經常從計算機網路上下載免費的防毒軟體
(b) 某藥店負責人降價銷售由於一時疏忽而購進的劣質藥品
(c) 經理要求員工小李一周完成的工作，結果他用了三天就順利完成了
(d)員工小李找到了一種替代的生產原料，降低了生產成本
9、從業人員對待上門投訴的顧客所持的下列態度中，正確的是( )。
(a) 認為這很丟面子，儘量避免與顧客碰面
(b) 認為有損於公司形象，想辦法冷處理
(c) 按照對方損失情況給予賠償，讓顧客儘快離開
(d)把這件事當作糾正錯誤的一次機會
10、某顧客在商場挑選商品時，花了很長時間，仍然猶豫不決。這時售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認為正確的是( )。
(a)“選好了沒有？”
(b)“選好了嗎？那邊還有許多顧客等著呢! ”
(c)“需要幫忙嗎？”
(d)“所有商品的質量都是一樣的。”
11、在下列做法中，符合舉止得體要求的是( )。
(a)態度謙卑 (b)感情熱烈
(c)行為適度 (d)舉止隨意
12、在工作中保持同事和諧的關係，要求職工做到( )。
(a) 對感情不契約事仍然給予積極配合
(b) 如果同事不經意給自己造成傷害，要求對方當眾道歉，以挽回影響
(c) 對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決
(d)保持一定的嫉妒心，激勵自己上進
(二)復選題
13、《韓非子》記載了一則“狗猛酒酸”的故事：一宋國人釀酒技術高超，飼養一隻猛犬看護家門，其後酒因賣不出去而變酸。該故事給我們的啟示是( )。
(a) 做生意要養狗看家，保護自己
(b) 經營環境會影響經濟效益
(c)“酒好不怕巷子深”，只要產品質量好，其他問題可以忽略不計
(c) 文明禮貌與經濟效益相關
14、某企業員工討論自己選擇職業時提出幾種看法，你認為正確的看法有( )。
(a) 自由選擇職業意味著可以不斷地更換工作
(b) 自由選擇職業並不並意味著可以隨意更換工作
(c) 自由選擇職業有利於個人事業的發展
(d)自由選擇職業不應違背社會發展的需要
15、在沒有客人時，下列做法中符合商場服務人員站姿要求的是( )。
(a)兩手下垂 (b)目視前方
(c)叉腰而立 (d)活動身體
16、下列關於誠實守信的說法中，你認為正確的有( )。
(a) 誠實守信是企業的無形資本
(b) 誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求
(c) 誠實守信的企業最終能夠取信於社會
(d)誠實守信任何時候都與企業發展目標衝突
17、下列關於辦事公道的說法中，你認為正確的有( )。
(a) 辦事公道就是在站在公正的立場上，按標準辦事
(b) 辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異
(c) 工作人員接待顧客時不以貌取人屬於辦事公道
(d)辦事公道不排斥折中處理的方式
18、在職業實踐中，要做到公私分明應該( )。
(a)正確認識公與私的關係 (b)樹立奉獻意識
(c)從細微處嚴格要求自己 (d)以自身利益為主，公私兼顧
19、遵守職業紀律，要求從業人員( )。
(a) 履行崗位職責
(b) 執行操作規程
(c) 可以不遵守那些自己認為不合理的規章制度
(d)處理好上下級關係
20、企業生產經營活動中，員工之間加強團結互助包括( )。
(a)講究合作，避免競爭 (b)平等交流，平等對話
(c)既合作，又競爭 (d)互相學習，共同提高
21、對從業人員來說，勞動契約( )。
(a) 是從業者的“護身符”
(b) 在任何情況下都不可變更
(c) 是從業者的“賣身契”
(d)是權利和義務統一的體現
(請根據以下案例並結合所學職業道德知識，回答第22～24題)
幾年前，百事可樂公司進軍上海時，為了解決百姓買瓶裝汽水不便的問題，決定投資200萬元，推出“百事好運到你家”主題活動，他們組建了一支銷售隊伍。銷售人員身穿印有百事可樂標誌的服裝，騎著三輪車，穿行於大街小巷，及時把商品送到百姓家中，採取這樣銷售方式後，百事可樂銷售額直線上升。
22、百事可樂公司的做法體現了( )的職業道德規範。
(a)辦事公道 (b)開拓創新
(c)誠實守信 (d)愛崗敬業
23、百事可樂公司的做法說明，( )。
(a) 企業擴大銷售額應主要依靠增加銷售人員
(b) 採取三輪車送貨上門的方式擴大銷售值得每個行業效仿
(c) 從事經營活動，要樹立服務意識
(d)提高經濟效益，要不斷推出有效的經營措施
24、關於“百事好運到你家”這一活動，你的感受是( )。
(a)有助於引起消費者的注意和興趣 (b)言辭浮誇，難以信服
(c)經營有方，多贏策略 (d)這一做法能夠贏得社會各界的好感
25、以下關於職業技能的說法中，正確的是( )。
(a) 職業技能是人們履行職業責任的手段
(b) 職業技能的提高主要靠經驗積累
(c) 職業技能高低取決於個人體質強弱
(d)人的先天因素對職業技能的形成有一定的影響
26、服務忌語是服務過程中根本上使用的言語。下列言語中，屬於服務忌語的是( )。
(a)“後邊等著去!” (b)“不買看什麼”
(c)“我解決不了，願意找誰找誰去。” (d)“有意見，找經理去!”
(請根據以下案例並結合所學職業道德知識，回答第27～30題)
台灣“塑膠大王”王永慶擁有資產超過10億美元，但創業之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環境的限制，但節約一塊錢，可以依靠自己努力；而節省一塊錢，就等於賺了一塊錢。”( )。
27、從上述案例中，可以判定王永慶是個( )。
(a)生活簡樸的人 (b)吝嗇的人
(c)計較小利的人 (d)善於經營的人
28、王永利的事例表明，( )。
(a) 從業人中能夠白手起家，能從一貧如洗變為巨富
(b) 只在勤奮，天下沒有能夠難倒人的事情
(c) 小生意容易受到外界環境制約而難以成功
(d)只要努力，小生意也能夠變成大事業
29、王永慶說“節省一塊錢，就等於賺了一塊錢”，這句話的意思是( )。
(a) 一塊錢存在銀行，時間長了，利息增加，會變成兩塊錢
(b) 節儉是創業成功的一個重要條件
(c) 節省一塊錢只是個象徵性的說法，並無實際意義
(d)錢是勞動得來的，浪費錢就是不珍惜勞動
30、王永慶的做法給我們的啟示是( )。
(a)勤勞是一種敬業精神 (b)節儉有利於增加收入
(c)勤勞的人一般懂得珍惜勞動成果 (d)節儉能夠增強企業競爭力
二、職業道德個人表現部分
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據自己的實際狀況選擇其中一個選項。
◆ 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母塗黑。
31、討論會上，你的觀點與大多數人矛盾，但你又堅信自己的觀點是正確的。這時，你通常會( )。
(a) 覺得真理掌握在大多數人手中，而否定自己的觀點
(b) 據理力爭，希望別人能認可你的觀點
(c) 公開表達自己的觀點，但不勉強別人同意
(d)為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達自己的觀點
32、假如你的孩子很喜歡看籃球比賽，你希望他(她)觀看比賽時，注重( )。
(a)欣賞球員高超的球技 (b)為自己國家的球隊加油助威
(c)嘗試學習球員的動作和技巧 (d)感受籃球比賽的激烈程度
33、去快餐店進餐，你覺得應該( )。
(a) 把吃剩下的東西和用過的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收處去
(b) 把吃剩下的東西收到盤子裡，放在桌上等服務員收拾
(c) 服務員收拾吃剩下的東西和用過的餐具，自己無需幫忙
(d)視具體情況而定，但大多數情況下，不用自己收拾吃剩下的東西和用過的餐具
34、如果你的朋友誤會或錯怪了你，你會( )。
(a) 暗自生氣，覺得自己交錯了朋友
(b) 找這個朋友理論一番，要求道歉
(c) 友好地向朋友表達你的委屈，讓他(她)認識到錯怪了你
(d)部在朋友的立場上想一想，也許他(她)是無意的
35、在工作單位中，我會( )。
(a)在意所有人怎么評價我 (b)在意多數人怎么評價我
(c)只在意領導怎么評價我 (d)不在乎任何人的評價
36、如果你是一位主管，當兩個下屬正因為一個工作方案而爭論不休時，你會( )。
(a) 制止爭論，緩和氣氛分，親自參與討論
(b) 靜靜地聽這兩個人做解釋，看看誰更有道德
(c) 置之不理，認為有爭論才能得最好的方案
(d)表揚下屬如此投入工作，提醒他們注意不傷和氣
37、在生活中經受挫折，打擊或遇到困難時，你通常會( )。
(a) 用抽菸、喝酒、吃東西等來減輕煩惱
(b) 找朋友交談，傾訴內心煩惱
(c) 改變自己的想法，儘量看到事物好的一面
(d)接受現實，因為沒有其他辦法
38、如果你是一個學生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了全班第一名。你會( )。
(a)不吭聲，暗自慶幸自己運氣好 (b)心有愧疚，但不願澄清事實
(c)主動告訴老師，放棄“殊榮” (d)暗自努力，爭取下次拿真正的第一名
39、現在國家取消了聯考考生的年齡限制，你覺得這項措施( )。
(a) 沒必要，年齡很大的人是不會參加聯考的
(b) 有必要，這是國家考試制度逐步完善的標誌
(c) 有必要，這給很多人提供了機會
(d)與我無關，從來沒有想過這項措施有沒有必要
40、你正在參加某個重要的考試，假如周圍的人都在作弊，你會( )。
(a) 為了獲得好的成績，也作弊
(b) 視而不見，獨善其身，考出自己的真實水平
(c) 感覺考試不公平，但不敢作弊
(d)報告監考老師，保證考試公平
41、你的助理小王工作時常常先激情滿懷，加班加點地乾，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動搞得虎頭蛇尾。你應該( )。
(a) 以後只讓他(她)參加活動的規划過程
(b) 以後不再讓他(她)組織類似的活動
(c) 成立一個小組來共同負責組織活動，讓他(她)成為其中一員
(d)批評他(她)的這種行為，並向他提出改正的意見
42、你被一家公司任命為人事經理，人事部的同事們都對你存有戒心。此時，你會( )。
(a) 希望同事理解並適應你的領導風格
(b) 不暴露感情，以免同事發現自己的弱點
(c) 先觀察每個同融解決的問題的能力，了解每一個成員的工作方式和風格
(d)請每位同事向你介紹他(她)的工作，以便很快了解部門的情況
43、如果有時間，我喜歡看的電視節目是( )。
(a)時事新聞，了解國內外大事 (b)電視連續劇，享受精彩劇情
(c)娛樂節目，放鬆心情 (d)教育科技類節目，能增長見識
44、一位顧客要詢問你的同事李某幾個問題，但李某今天沒有來上班。這時，你應該說( )
(a)“李某今天有事走了，你明天再來找他吧。”
(b)“李某不在，他經常無故不來上班。”
(c)“李某今天不在，我可以為你服務嗎？”
(d)“李某不在這兒工作。”
45、假如一個和你共十多年的同事要換工作單位了，你一般會想( )。
(a) 他(她)肯定找到了更好的工作，真是羨慕
(b) 一起工作這么多年，挺捨不得他(她)走的
(c) 他(她)放棄自己在現在單位的一切，為他(她)感到惋惜
(d)工作了這么多年之後要換單位，他(她)肯定是萬不得已
46、有些單位會定期利用周末休息日讓員工義務為集體做一些事情，例如打掃衛生、植樹。
你認為這種做法( )。
(a) 不可取，占用了員工周末休息時間
(b) 不可取，工作效率不會很高
(c) 有可取之處，可以增加中工的歸屬感和責任感
(d)有可取之處，有效利用了人力物力資源
47、小時候，我的暑假作業通常是( )。
(a) 剛一放假就突擊寫完的
(b) 快開學的前幾天突擊寫完的
(c) 剛放假時寫一部分，快開學時寫剩下的部分
(d)按照一定的進度逐漸寫完的
48、在事情或任務很多的時候，我通常( )。
(a)有一種顧上這個就顧不上那個的感覺
(b) 把重要而緊急的事情完成，其他事情完不完成都無所謂
(c) 分清楚輕重緩急，在規定時間內逐一完成
(d)束手無策，有一種不知道從哪裡做起的感覺
49、一個同事抱怨你沒有儘快把他製作的方案交給主管，以至他被主管臭罵一頓。你對主管的反應是( )。
(a) 為不擴大影響，不予理睬，隨主管說去
(b) 與主管對罵
(c) 明確告訴主管，你不會忍受任何辱罵，然後解釋交得晚的原因
(d)勸主管消消氣再說
50、某天你收到了一封電子郵件，是部門員工小李寫給老闆的，抄送給了你，信中列舉了你在管理工作中的缺點和失誤，並表示了不滿。這時，你會( ).
(a) 回一封信給小李，感謝她給你提的建議
(b) 找小李溝通，讓她幫你想想具體的改進方法
(c) 建議領導任命小李來做部門經理，看看她怎么管
(d)仔細研究她列出的問題，努力改正她確實說得有道理的缺點
第二部分基礎業務素質
(51～120題，共70道題，滿分為70分)
選擇題(51～120題，每題1分，共70分。每題有一個或多個答案正確，請在答題卡將所選答案的相應字母塗黑。錯選、漏選、多選，均不得分)
51、公文的主送機關是指( )。
(a)擔負領導責任的上級機關 (b)對公文有辦理和答覆責任的機關
(c)對公文有主要監督責任的機關 (d)與公文涉及內容有關的上下級機關
52、公文中一般用作表態用語的詞語有( )。
(a)此復 (b)原則同意
(c)不可行 (d)照辦
53、知照類文書包括( )。
(a)公告 (b)通知
(c)報告 (d)通告
54、根據下列內容，為該文擬出的正確標題是( )。
宏遠信託投資公司：
集團公司董事會批准了《宏遠信託投資公司股權分配暫行辦法》，並由你公司頒布施行。
宏遠集團公司
二00四年五月十日
(a) 致宏遠信託投資公司的復函
(b) 宏遠信託投資公司關於《宏遠信託投資公司股權分配暫行辦法》的請示
(c) 宏遠集團公司關於《宏遠信託投資公司股權分配暫行辦法》的通知
(d)宏遠集團公司關於《宏遠信託投資公司股權分配暫行辦法》的批覆
55、公文撰擬與處理辦法的相關規定對發文機關有明確的格式要求。當幾個機關聯合行文時，應將( )名稱排列在前。
(a)由上級組織決定的機關 (b)聯合行文的幾個機關協商決定的機關
(c)主辦機關 (d)提出問題的機關
56、“計畫”的結構方式可分為( )。
(a)條款式 (b)文章式
(c)表格式 (d)時間式
57、“總結”的主體部分應包括( )。
(a)對成績和經驗的分析概括 (b)提出存在的問題
(c)提出意見與建議 (d)提出努力的方向
58、多媒體微型計算機系統中的cd-rom是指( )。
(a)唯讀u盤 (b)唯讀光碟
(c)唯讀硬碟 (d)唯讀大容量軟碟
59、使用word軟體編輯文檔時，可以在文檔中插入( )。
(a)圖形 (b)視頻
(c)表格 (d)超級連結
60、運用語句略寫法快速書寫時要保留( )等句子成份。
(a)定語 (b)賓語
(c)補語 (d)狀語
61、公司法規定，公司向( )發行的股票應當記名。
(a)發起人 (b)中國公眾
(c)外國人 (d)國家授權投資機構
62、乙欠甲50萬元錢，到期沒有清償。而乙享有對丙的60萬元債權，卻未去盡力追討。此時，甲可以行使( )。
(a)撤銷權 (b)確認權
(c)否認權 (d)代位權
63、知名畫家甲把自己畫的一幅畫送給乙，乙一直珍藏在家中。在一次畫展中，乙送上畫參展，乙的行為( )。
(a)侵犯了甲的署名權 (b)侵犯了甲的展覽權
(c)侵犯了甲的發行權 (d)不侵權
64、下列選項中，不屬於我國著作權所保護的作品的是( )。
(a)c++語言編寫的電腦程式 (b)沒有劇本的小品表演
(c)建築施工圖紙 (d)法院的判決書
65、甲公司欠乙公司3個月的房租，後來兩公司合併。此種契約權利義務關係終止的方式是( )。
(a)免除 (b)混同
(c)提存 (d)抵銷
66、在貨幣的各種職能中，具有觀念上貨幣作用的是( )。
(a)價值尺度 (b)流通手段
(c)儲藏手段 (d)支付手段
67、下列選項中，屬於政策性銀行的是( )。
(a)中國建設銀行 (b)華夏銀行
(c)中國農業發展銀行 (d)交通銀行
68、企業的主要特徵有( )。
(a)從事生產經營活動或提供勞務 (b)實施獨立核算
(c)具有民事權利能力和民事行為能力 (d)以營利為目的
69、反映了稅收廣度的稅收制度構成要素是( )。
(a)稅率 (b)徵稅主體
(c)納稅主體 (d)稅目
70、國際貿易結算方式包括( )。
(a)匯付 (b)信用證
(c)托收 (d)保函
71、涉外接待中，( )。
(a)秘書應將接待計畫提前傳給對方 (b)接待計畫應徵求上司的意見後再定稿
(c)雙方確認後的事項不可更改 (d)不必將我方的主陪人員告知對方
72、外事活動應遵循的基本原則有( )。
(a)不卑不亢 (b)內外有別
(c)依法辦事 (d)了解和遵循禮儀要求
73、在涉外交往中，可通過贈禮來表示祝賀與友情的場合或時機包括( )。
(a)被邀去主人家赴宴 (b)聖誕節
(c)情人節 (d)抵達和離開訪問地之時
74、調查問卷問題的設計方式包括( )。
(a)啟發式 (b)開放式
(c)封閉式 (d)引導式
75、在人際溝通交流中，所使用的傳播信號主要有( )。
(a)視覺信號 (b)聲音信號
(c)語言信號 (d)光纖信號
76、下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是( )。
(a) 餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐
(b) 餐巾摺疊後放在座椅上，表示暫時離開
(c) 餐巾大致摺疊後放在桌上，表示不再繼續用餐
(d)餐巾使用後放在座椅上，表示不再用餐
77、在國際交往中，秘書要了解接待對象的( )。
(a)風俗習慣 (b)政治傾向
(c)宗教信仰 (d)生活禁忌
78、目前一些公司組織內部的溝通逐漸向網路溝通發展。能實現信息群發的網路溝通形式是( )。
(a)電子郵件 (b)網路電話
(c)網路傳真 (d)網路新聞發布
79、與外國人交談時，應避免( )方面的敏感話題。
(a)民俗 (b)體育
(c)政治 (d)宗教
80、當公司決定向供應商提出緊急訂單時，最好的溝通形式是( )。
(a)網路新聞發布 (b)網路傳真
(c)信函 (d)便條
81、給阿拉伯人送禮忌送( )。
(a)美酒 (b)瓷器
(c)木雕 (d)茶具
82、在網路溝通的三大主體中，需要授權的是( )。
(a)事務處理平台 (b)瀏覽器/web伺服器和資料庫伺服器
(c)網路支撐平台 (d)訊息傳遞和工作流程控制平台
83、企業為應對火災、爆炸、疾病等緊急情況，需要( )。
(a)開展本行業業務技術培訓 (b)制定緊急應對工作程式
(c)保護現場並等待有關人員處理 (d)實施緊急情況模擬演練
84、秘書購買辦公用品收到供應商的發票後，應注意要與( )相對照。
(a)報價單 (b)估價單
(c)交貨單 (d)訂貨單
85、在設計辦公結構和布局時，需要考慮的因素有( )。
(a)企業經營的性質 (b)企業上級管理機構
(c)部門之間的關係 (d)企業職工的人數
86、承辦周期是指( )的時間規定。
(a)企業接到供應商反映的問題加以處理 (b)企業接到詢問者的提問加以回復
(c)企業收到內部員工的建議給予回答 (d)企業收到消費者的投訴給予解決
87、秘書進行文稿審核的最根本的目的是( )。
(a)集體把關 (b)文字藝術化
(c)確保質量 (d)確定保存期
88、庫存卡片上的記錄事項包括( )。
(a)貨物餘額量 (b)接收庫存量
(c)各種貨物量 (d)中等庫存量
89、企業《事項情況記錄表》的內容包含( )等。
(a)事故地點 (b)最終結論
(c)事故過程 (d)結論日期
90、企業組織機構中可以採用開放式辦公布局的部門有( )。
(a)財務部 (b)公關部
(c)總監室 (d)市場部
91、秘書對將要繕印的檔案進行校對時，要特別注意校對( )。
(a)開頭 (b)時間
(c)人名 (d)結尾
92、工作計畫表中應標明( )等內容。
(a)任務完成時間 (b)員工工作經驗
(c)企業法人名稱 (d)員工任務職責
93、秘書要擬寫好會議的籌備方案，就應( )。
(a)獨立思考，富有創意 (b)與參加會議的有關部門事先溝通
(c)認真領會上司的開會意圖 (d)研究上級對此次會議的批文內容
94、公司領導辦公會的議題可以是( )。
(a)上級下達的重要和緊急的工作 (b)下級提出的具有普遍性的問題
(c)下級部門強烈要求的內容 (d)涉及全局需協調的工作
95、會議議程的內容包括( )。
(a)會議間的娛樂活動 (b)確定會議的發言人
(c)會議所需檔案和資料的準備 (d)會議的討論活動
96、在上司確定了會議時間和內容後，秘書需迅速( )。
(a)發出會議通知 (b)選擇布置會場
(c)分發會議紀要 (d)整理會議記錄
97、會議的宣傳組需負責( )。
(a)會議的錄音和錄像工作 (b)會議紀要和記錄工作
(c)照相工作 (d)會議協調工作
98、會議決策的方式可以採取( )。
(a)“一致通過”式決議 (b)“強勢少數”式決議
(c)權威式決議 (d)個人式決議
99、在組織大型會議時，選用的統一飲料最好是( )。
(a)茶水 (b)咖啡
(c)果汁 (d)礦泉水
100、小型會場可採取( )的等布局形式工。
(a)t字型 (b)橢圓型
(c)半圓型 (d)回字型
101、會議表決的方式有( )。
(a)點名表決 (b)投票表決
(c)鼓掌表決 (d)舉手表決
102、在一些時間較長的會議中，如需安排會間休息，應注意不可安排在( )。
(a)會議開始一小時之內 (b)某一議題討論即將結束時
(c)代表發言的高潮時段 (d)與會者顯出倦怠之色時
103、公司準備與遠道而來的法國客商簽訂一份契約，應由( )準備待簽文本。
(a)公司方 (b)法方
(c)雙方 (d)第三方
104、簽署涉外商務契約時，簽字桌上需擺放雙方國旗，且( )。
(a)擺放必須遵循禮賓次序 (b)國旗必須由絲綢製成，保證質量
(c)本方國旗必須放在本方簽字人正前方 (d)本方國旗必須放在本方簽字人左前方
105、簽字“輪換制”要求每個簽字人均先在( )上籤字，以顯示各方平等。
(a)對方保存的契約文本 (b)已方保存的契約文本
(c)對方保存的契約副本 (d)已方保存的契約副本
106、公司舉辦開業典禮可通過( )等形式進行宣傳。
(a)運用媒體發布廣告 (b)在告示欄中張貼告示
(c)邀請記者進行現場報導 (d)張貼小廣告
107、開業典禮常常邀請( )參加。
(a)上級領導 (b)員工家屬
(c)一般市民 (d)同行代表
108、為了烘托氣氛、表達敬客之意，可以在開業典禮現場( )。
(a)鋪設墨綠色地毯 (b)懸掛橫幅、標語
(c)懸掛彩帶、彩燈 (d)擺放來賓贈送的花籃
109、為了確保開業典禮取得成功，須為來賓準備( )。
(a)專用停車場 (b)休息室
(c)飲食 (d)貴重禮品
110、典禮儀式的開始階段應包括( )等內容。
(a)主持人宣布典禮正式開始 (b)演奏樂曲
(c)宣讀賀電、賀信 (d)宣讀重要嘉賓名單
111、企業( )而舉辦的信息發布會，其主題屬解釋性主題。
(a)為推出新產品 (b)為經營方針的改變
(c)國產品質量出現問題 (d)因出現重大事故
112、如果企業為解釋某一問題而舉辦信息發布會，則可邀請( )記者參加。
(a)多種類媒體 (b)儘量多的
(c)相關專業媒體 (d)資深
113、發言人在發言和回答問題時，應該做到( )。
(a)全面具體 (b)準確無誤
(c)對刁鑽的提問立即打斷 (d)對不便回答的問題委婉解釋
114、大型團隊出訪臨行前的預備會的主要內容包括( )。
(a)強調出訪的外事紀律 (b)介紹並說明準備工作的進發情況
(c)分發出訪方案和日程安排表 (d)領隊及所有成員做自我介紹
115、下面屬於出境所需檔案的有( )。
(a)訪問國海關申報書 (b)出境登記卡
(c)護照 (d)“白皮子”
116、“我國義務教育現狀研究/趙學文//教育研究，2003.6”屬於( )。
(a)指示性文摘 (b)內容索引
(c)篇目索引 (d)目錄編制
117、某期貨經紀有限公司客戶部秘書小王接到任務，需擬寫一份分析公司近兩年在客戶管理中存在不足方面報告，以供董事會會議參考。你認為小王應當編寫的是( )。
(a)預測型信息 (b)問題型信息
(c)建議型信息 (d)經驗型信息
118、信息開發的方法有( )。
(a)濃縮法 (b)歸納法
(c)匯集法 (d)觀察法
119、秘書人員編寫的大事記是反映( )的檔案資料。
(a)領導者情況 (b)本單位情況
(c)統計數字彙集情況 (d)客戶情況
120、檔案利用的形式包括( )等。
(a)舉辦檔案展覽 (b)立卷歸檔
(c)出具檔案證明 (d)提供複製件借閱
2004年11月勞動和社會保障部
國家職業資格全國統一鑑定
職業：秘書
等級：國家職業資格三級
卷冊二：案例分析
工作實務
注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、准考證號、身份證號和所在地區。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在規定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的記號，也不得在標封區填寫無關的內容。
第一部分 第二部分
一 二 總分 一 二 三 總分 總分人
得分
第一部分案例分析
(第一、二題，每題30分，共60分)
說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然後按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始後30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續播放兩遍。
得分
評分人
一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。
得分
評分人
二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。
第二部分工作實務
(第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分)
背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的幾項任務。
得分
評分人
一、(15分)
備 忘 錄發自：行政經理蘇明發給：秘書 高葉日期：××年×月×日內容：公司的辦公用品堆放很亂，數量也難以控制。請你設計辦公用品的庫存記錄卡，並說明應如何做好庫存監督工作，以供我參考。謝謝。
得分
評分人
二、(20分)
電子郵件收件人：抄送：主題：關於新聞發布會的準備工作高葉：你好。後天我公司將就承辦中小企業投資洽談會召開新聞發布會，屆時將有包括央視在內的多家新聞媒體到會。請你根據以往的經驗，概括說明一下此次新聞發布會的準備和進行過程應注意哪些方面的問題，並就需要做好哪些工作做出相關建議。行政經理蘇明××年×月×日
(考生可根據試題內容自定日期及信箱地址)
得分
評分人
三、(15分)
便 條高葉：為了促進業務發展，公司經研究決定成立信息開發部。請你今天下午兩點在公司培訓教室，向信息開發部全體工作人員介紹信息開發的意義及在信息開發工作中應當注意的問題。謝謝。行政經理 蘇明××年×月×日
2004年11月 勞動和社會保障部
國家職業資格全國統一鑑定
職 業：秘書
等 級：國家職業資格三級
卷冊三：秘書英語
注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、准考證號、身份證號和所在地區。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在規定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容。
聽力部分 筆試部分 總分 評分人
得分
得分
評分人
(a)listening test
ⅰ. you are going to hear an announcement. then you need to complete the multiple-choice questions based on what you hear, only one correct answer for each question. (2 points each question, 6 marks altogether)
1. where is this announcement made? ________.
(a) on an airplane
(b) near the terminal building
(c) in a coach to the city
(d)in the waiting room
2. where are the banking facilities available? ________.
(a) near the airport hotel
(b) at the travelers’ information desk
(c) outside the customs hall
(d)in the center of the city
3. what does the announcer finally remind the passengers of? _________.
(a) the departure tax they have to pay on their next international flight
(b) the distance they have to travel from the airport to city center
(c) the prices the major hotels charge
(d)the place where taxis are waiting to be hired
ⅱ.you are going to hear a dialogue between a buyer and salesperson, it will be played twice continuously and please complete the following sentences. you need to fill in more than just one word to make it full and meaningful and meaningful sentence according to the text. (2 points each blank, 14 marks altogether).
1.the salesman is very surprised to hear the potential buyer’s complain about the high price, and said “you know that the _____________________________ in recent years.”
2. the salesman could consider making some concessions in his price. but first, he said, “you’ll have to ___________________________________ you wish to order from us, so that we can adjust our prices accordingly.”
3.then the buyer reacted, “________________________. let’s settle that matter first.”
4.“well,”the salesman said, “if your order is large enough, we are ready to _____________________________”.
5.to conclude this deal, the buyer asked for a price reduction at least 10 percent. then the salesman answered, “impossible, how can you expect us to make a reduction ______________________?”
6.then the buyer said, “i think you are as well-informed as i am about the market for chemical fertilizers. it’s needless for me to point out that ____________________________ at present and that this situation _____________________________for a long time yet. why don’t you cable your home office and see what they have to say? ”
得分
評分人
(b) written test
ⅰ. vocabulary and structures
section a: (2 points each question, 14 marks altogether)
directions: from the words and phrases given below, choose the correct ones to fill in the blanks in their proper forms.
aware of just as…so in the form of transfer…to in terms of take for granted rare identical to
1.mistakes are ________ but when they do occur we attend to it right away.
2.to an untrained eye, the reproduction was _______________ the designer’s original.
3.a research once said that the famous first voyage of columbus cost only ＄7,000 ___________our present currency.
4. during the conference, scientists form different countries exchanged the results of their researches _________________ lectures.
5. ______________ human beings can not stay alive without air, ___________ fish can not live without water.
6.although he was quite ______________ the consequence of diving into the icy water, he did so without hesitation to save a child.
7. all details should be carefully checked and verified; nothing should be ______________.
section b (1 point each question, 7 marks altogether)
directions: fill in the blanks with correct words.
the meaning (1)________ “secretary” has a (2)___________feel about it there is a sense or connotation of someone passive (3)___________ just sits (4)__________a desk doing dictation and typing but now desktop computers in the workplace (5)________ a lot of the simpler element of the job away and made a way for the role to be extended (6)__________meet the fast-changing requirements demanded (7)_________ a global economy.
ⅱ. reading comprehension
read the following passage and answer the questions followed. (2 points each question, 14 marks altogether)
principles of governing persuasion
if leadership consists of getting things done through others, then persuasion is one of the leader’s essential tools. many executives have assumed that this tool is beyond their grasp, available only to the charismatic and the eloquent. over the past several decades, though, experimental psychologists have learned which methods reliably lead people to concede, comply, or change. their research shows that persuasion is governed by several principles that can be taught and applied.
the first principle is that people are more likely to follow someone who is similar to them than someone who is mot. wise managers, then, ask peers to help make their cased. second, people are more willing to cooperate with those who are not only like them but who like them, as well. so it’s worth the time to uncover real similarities and offer genuine praise.
third, experiments confirm the intuitive truth that people tend to treat you the way you treat them. it’s sound policy to do a favor before seeking one. fourth, individuals are more likely to keep promises they make voluntarily and clearly. the message for manager here is to get commitments in writing. fifth, studies show that people really do defer to experts. so before they attempt to exert influence, executives should take pains want more of a commodity when it’s scarce; it follows, then, that exclusive information is more persuasive than widely available data.
questions
1.ewperiments have confirmed the assumption of many executives. ________________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
2.people are more likely to cooperate with those who like them. ________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
3. managers do not employ those who are quite different from them. _____________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
4. there is no need for a manager to find out the merits of his employees. __________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
5. experiments have shown that, contrary to our expectation, people tend to treat you the way you treat them. __________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
6. there are as many wise managers as there are stupid ones. _________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
7. exclusive information is more is more persuasive than widely known data. __________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
ⅲ. english-chinese translation
directions: translate the following into chinese: (20 marks)
1. the meeting began with a discussion of the budget proposals for the product launch. mr. mayer was of the opinion that the proposed allocation was too low. he pointed out that it was necessary to spend a high percentage of anticipated sales revenue on advertising. mr. arnott supported this view and also thought that they should be prepared to consider a situation where first year sales revenue was not sufficient to cover costs. however, mr. stanton disagreed with these arguments.
2. mr. mayer suggested that it was much better to restrict spending geographically, given the constraint of the budget. he explained that a full advertising campaign against half the market would be more efficient than half a job against the whole market. both mr. stanton and mr. arnett agreed with this approach. mr. stanton said he would provide facts and figures for the design of the advertisements. finally, various aspects of promotional policy were considered. mr. stanton pointed out that the company used to favour coupons as means of encouraging sales, but mr. mayer was not at all in favor of using the method. the latter said that he preferred a combination of price cuts, trade discounts, and consumer special offers.
3. mr. arnett’s feelings on the matter were that it would be better to use the available resources on packaging, design and display. owing to the lack of agreement on this last subject, a decision on promotion methods would be put forward to the next meeting.
ⅳ. writing: a letter on the topic below. 5 marks for layout and design, 20 marks for grammar and meaning, for a total of 25 marks.
directions: write a letter to reply for an inquiry letter from south korean company. they are interested in your product and want to know all the information about it, including catalogue, price, discount and delivery etc. use the information provided below to write a formal business letter with correct layout, and language.
their address: new asia inc, miwon building, 43 yomido-dong, yougdunggp-ku, seoul
the name of receiver: mr. son young
your company address: office systems pty ltd, 124 oak street, chatswood, nsw 2067, australia
date of their enquiry letter: 28 january
date of writing: 1 february 2002
name of writer: angelica rosetti