俞雷:從說話臉紅開始的行銷專家

俞雷,曾任SARA LEE中國華東區經理、農夫山泉股份有限公司浙贛大區經理、歐萊雅中國大眾化妝品部區域經理,中國行銷傳播網銷售管理論壇版主(筆名船長)。著有《最糟糕情況下的行銷》,還和朋友一起編著《20位跨國公司行銷經理十年征戰錄》一書,廣受好評。

在快速消費品行業的行銷經理人之中,俞雷算是聲名顯赫的一位。從一個對行銷知識懵懂的大學生,到一個有外企資深行銷經驗的經理人,俞雷用了不到10年時間。

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沒有一個人天生就是出色的行銷人、管理者,俞雷也不例外。

1993年,俞雷還在杭州電子工學院讀大四,工業會計專業,成績一直平平,但是他喜歡泡圖書館看他喜歡看的書籍。一個和風吹煦的日子,眉清目秀的他悠閒地在街道上散步,突然間被人攔住了。

“小伙子,我們化妝品公司在招募化妝品推銷員,您願意嘗試一下么?”

當聽到做化妝品推銷有提成和收入的時候,急需錢用的他幾乎沒有多考慮什麼,立即就報名成為銷售隊伍中的一員。在那個化妝品尚未完全被國人接納、市場還不夠成熟的年代,加上跟異性說話都會臉紅的性格,俞雷推銷化妝品的難度可想而知。將第一批貨賣給周圍的親朋好友以後,俞雷接二連三地遭遇失敗,陌生人的生意始終沒能“啃”下,這成了他心頭揮之不去的“痛”!

然而,在俞雷的字典里,只有第一沒有第二。儘管只是兼職,他還是把目標鎖定在“TOP SALES”。面對銷售過程中越來越多的疑惑和問題,一次,公司聘請台灣講師進行講課,當時並不富裕的他還是毫不猶豫地掏出100元錢的培訓費。在這次培訓會上,他把幾個月兼職銷售過程中遇到的問題一古腦兒拋給培訓講師,所有的難題都在講師的幫助下迎刃而解。可以說這次培訓會讓他受用終生。

茅塞頓開的俞雷在培訓完後,興奮地立即抓起一皮包化妝品跑上大街尋找客戶,用全新的、科學的方法進行他的推銷工作:每天必須拜訪20位陌生顧客,否則就不吃晚飯;為了搞好推銷,從不記日記的他顧不上白天推銷的疲憊,晚上堅持把自己的推銷經歷寫下來,分析每一個推銷細節、對話,不斷地反省,總結經驗。他知道:行銷的最大困難,往往是自己的心理障礙,而不是其他。

後來,俞雷的兼職收入越來越高,在他大學畢業之前,一個月就能拿2000多元。在90年代初,一個公務員“鐵飯碗”的收入都遠沒有達到這個數字。收入上帶來的巨大鼓舞和自身對行銷的興趣,讓“船長”義無反顧地獻身到行銷事業中去。

1994年10月,大學剛畢業的他,成了平安保險杭州分公司的一名業務員,主要負責團險和壽險的銷售工作。1995年,表現出色的俞雷獲得一次去深圳接受特訓的機會。四周的時間,煉獄般的準軍事化訓練,被他稱為是“職業生涯的第一次蛻變”。在那次特訓中,專業銷售技巧、專業演講訓練、專業輔導訓練和專業管理訓練是重要的四大內容,培訓導師苛刻得不近人情,一旦考核出現問題學員就得卷包袱回家,如果你能在培訓中堅持下來,人也會褪幾層皮,被“折磨”得不成樣子。

從跟銷售行業的偶然邂逅,到俞雷對銷售事業完全著迷,只有短短的不到一年時間。“有些才能,是天生的;另外一些才能,是後天培養出來的”,俞雷認準了自己是塊做銷售的“好料”,他在銷售方面的潛能也不斷被新的困難所激發,因此他更加竭力去證明自己在這個領域的實力。

在短短的時間裡,1996年9月,年僅24歲的俞雷就被提升為平安保險杭州分公司的銷售經理兼培訓主任,管理著百多號人。但是,坐在寬敞的辦公室里簡單地做戰略並不是他的興趣所在,“我一直覺得談判桌才是我的辦公桌,市場才是我最好的辦公室”。對管理的“不感冒”和對行銷的偏愛,讓他不得不重新審視自己,有生以來對職業生涯作了第一次規劃。

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從平安保險出來以後,俞雷一直把目光盯在世界500強企業(或有同樣水準的企業),除此之外一概不予以考慮,在很長的一段時間內他從來沒有打消過這個念頭。

在俞雷的眼中,“沒有挑戰性的工作就沒有什麼意思”,當世界500強企業莎莉(SARA LEE)公司對他表示“我們在浙江的業務還開展得不好,有一定難度”的時候,他的眼睛立即一亮,酷愛挑戰的他僅僅經過短時間的考慮,他決定進入莎莉。

上班的第二天,俞雷就約了其中的一個業務代表出去跑店,在前一天,他已經詳細地檢查了業務代表的跑店路線。當時正是公司的殺蟲產品“獵殺”開始新一輪鋪貨的時候,殺蟲產品是個季節性很強的產品,如果不抓住時令,就會錯過一年的銷售機會。他們首先跑的是一家中型的超市,在這個超市里,陳列著“獵殺”的一個貨架,不過有個很大的問題是貨架位置並不好。業務代表向俞雷解釋說,這是由於別的位置已經給“雷達”、“必撲”等強勢品牌占滿了,所以得不到好的貨架位置。但是位置真的就是這樣不能改變的嗎?俞雷堅決不相信天底下會有“做不到、做不好”的事情。

為了給這個業務代表“上課”,俞雷把放在最好位置的“必撲”的貨架硬生生地搬了出來,然後把他們的貨架塞了進去。超市裡的理貨員顯然對這樣的舉動大為不解,嚇了一大跳。等到他們醒悟過來的時候,俞雷已經搬好了貨架,並且在貨架後面加上了固定的鋼絲。就在這時,一位“必撲”經銷商的業務員看到自己的貨架被搬了地方,也楞住了,但是她還是無奈的看著“獵殺”貨架後面死鉚著的鋼絲,不知道如何辦才好。俞雷對她說:“現在開始,這是我們‘獵殺’的位置了,我們一定得放在這裡,你自己看著辦,可以去搶“雷達”的位置,但是你不能搶我的位置,因為我一定還會再搶回來的。”

日化行業的銷售人員很少能見到這樣“野蠻”搶位置的人,瑪氏的工作經歷,在俞雷的血液中融入了絕對不是“花錢買陳列”的概念,而是“動手搶陳列”。這次的實地指導,給了業務代表很大的啟發:原來,在日化行業里還可以這樣動手搶位置。

俞雷熱愛銷售就像熱愛自己的生命,鼓足了勁兒的他像個永不停息的發動機,很快帶來了業績上的回報,用了將近半年的時間他就使SARA LEE浙江省的賬面回收額比上年提升了253%,這是一個奇蹟。這種拚命三郎式的工作方式,在後來進入農夫山泉、歐萊雅等公司時,也同樣取得了不斐的業績。

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在俞雷的家裡有兩個書房,如果你想當然地認為書房裡的書都是銷售方面的,那就大錯特錯了,汗牛充棟的書架上,哲學、詩詞等古典書籍占據了很大一部分,反觀經濟、行銷類的書籍,充其量只占一半。翻開那些書,你會發現很多地方都詳盡地做了讀書筆記。特別是詩詞方面的書籍,俞雷還仔細考究了可能是解釋有誤的地方。俞太太這樣“數落”他:“俞雷特喜歡看書,可能他看書的時間比陪我的時間還多”。

俞雷能取得今天的聲望,不僅是靠他在行銷實戰的市場中得來,在理論上,他也是一個不斷走向成熟與完善的大師級人物。
他的確很喜歡看書,甚至可以說“入迷”,所讀書之浩瀚、廣泛,在做銷售這一行的成功人士中非常罕見。

俞雷也很能寫文章,並且寫得很好。在中學的時候,他的作文就常常被老師當作範文在課堂上朗讀。但是,跟很多“專家”每月批量生產稿件不同,俞雷一個月最多只能寫1~2篇稿件,每篇都凝聚著他的心血,篇篇精品。如果你站在俞雷的樓下觀察,他書房的燈差不多每天都是最後一個熄滅。“別人應酬的時間,我都用來看書寫文章”,當一些朋友問俞雷怎么有那么多好文章出來的時候,他這樣回答。

為了批駁業界的一種謬論,俞雷曾花費了幾個月時間通讀了該領域的九本經典著作,然後寫出了一篇激濁揚清的好文章;為了寫好一篇實踐性較強的文章,他不惜花費三個多月去蒐集一手的數據資料;在編著《最糟糕情況下的行銷》一書時,他也自費到外地去獲取真實、詳盡的資料。他不屑於“剪刀+漿糊”的寫文章做法,寫文章之前也很少在“google”或“baidu”去“複製+貼上”別人的資料。

俞雷還和幾個朋友搞了一個“獨立財經書評”,挑選幾本行銷方面的書籍作出獨立、客觀的評判,不受出版社、作者和其他方面的影響。有些書商或者作者為了獲取他們的書評,經常給俞雷寄樣書,把他的信箱塞得滿滿的。

只有交流的知識、思想才會發揮它應有的價值,所以俞雷從不隱瞞自己對事物的真實看法,他願意跟別人一起去分享自己的想法,對自己知道的、熟悉的東西,他常常是毫無保留地寫進文章里。

也許,他不知道自己的文章影響力有多大,但是對於一些剛剛進入銷售行業,或者說是正在銷售領域遭遇困境的人來說,俞雷的文章就像是指路明燈,引導著他們不斷前行。(鄧璟)

來源:《職業設計》