蔡輝說自己“永遠29歲”。以前見過她幾次，頭髮總是低低地扎在腦後，說流利的武漢話，就像身邊普通的武漢女人。
而在去年9月份的洗衣行業交流會上，作為百特連鎖店的總經理，她身著套裙上台發言時，眼中卻儘是男人般的豪氣：“武漢的‘食’全國聞名，‘衣’也要迅速發展起來！”
接受採訪時，她剛從北京趕回。她用溫軟的國語介紹自己，面容略帶疲憊，但說到即將開辦的洗衣學校，神情立刻變得興奮起來。
“蔡總是個大氣的人，生意還不算很大，眼界卻絕對不小。”百特的廣告策劃師段鑒宸每每說起她，總是翹起大拇指。
押車二十幾個小時，我沒敢合眼
1988年，橋口商場的小營業員蔡輝辭職了，只因“看不慣領導作風”。那時的她，是個有脾氣的小姑娘。
沒幾天，有朋友找上門：“我要去廣州打貨，押車你乾不乾？”這是個男人才幹的苦活，蔡輝略作考慮就接了下來。
那時正是夏天，朋友進完貨，蔡輝就和貨物一起，被塞進了火車的貨廂。“鐵皮廂熱得像蒸籠，我一個人守了二十幾個小時，沒敢合眼。”
終於熬回武漢，蔡輝拿到3000元勞務費，相當於過去一年的工資。朋友欣賞她能吃苦，以後經常帶她參加圈內聚會。
從沒有女人敢獨自押車，還是從廣州押回武漢。蔡輝出了名，圈內人都認可她“有韌性”。在一次聚會上，一個斯文的中年男子走來搭話：“你就是蔡輝？願不願意跟著我做生意？”
中年男子是個燈具商，生意做得很大。從小就想做大事的蔡輝抓住了這個機會，拜男子為師，入行學做生意。
摸索出來的東西記得牢
師傅經商、教徒頗有路數。
8月，師傅接了個空調的活，吩咐蔡輝去採購。蔡輝頂著烈日，騎腳踏車在三鎮轉了3天，才在一家批發商處拿到自認為滿意的價格。
她滿心歡喜地向師傅匯報，師傅只看了一眼，就把協定隨手一扔，抓起電話簡單說了幾句，然後吩咐蔡輝去另一個批發商那裡提貨。
跑去一看，師傅拿到的空調，不但價格比自己低10％，質量、售後服務、付款條件都更優惠。蔡輝心裡十分委屈：師傅打個電話就能解決的事，為什麼還要我辛苦跑幾天？師傅笑著說，“摸索出來的東西記得牢。”
後來，挨家挨戶“掃樓”問價，成了蔡輝的日常功課，她漸漸懂了師傅的意思：做生意要放下架子，她的脾氣還有待磨練。
“和師傅同時起家的人，很多都垮了台，師傅的生意卻越做越大。我跟了師傅5年，學了很多東西。”蔡輝對師傅十分景仰，至今遇到難題，仍會去請教師傅。
洗衣店也能做成產業！
1993年，蔡輝自立門戶，在仁壽路開了兩家店，一家燈具店、一家乾洗店，日子一直過得風平浪靜。
2001年，在朋友的鼓動下，蔡輝到昆明考察，認識了當地的“洗衣女王”，那人年紀不大，已有10多家品牌連鎖店，年營業額近1億元。
“洗衣店也能做成產業！”蔡輝動了心，打算加盟北京一個洗衣品牌，將加盟店開到武漢來。
2002年7月開始，蔡輝連續三次上京談加盟，但因資金不足，總是被對方“晾”在一邊。
第四次上京，恰逢中秋節，蔡輝買了月餅、做好飯菜，送到對方公司“賄賂”上下員工。結果，還是沒能加盟，理由仍是“資金太少”。
回漢時，蔡輝走在長江大橋上，渾身凍得直哆嗦。“前幾年生意順手，銀子大把賺進，又大把花出，沒想過攢錢。這時才知道，想做事時，沒錢可真難。”此後，蔡輝用錢變得節約起來。
第五次上京，蔡輝終於打動了對方老總。她湊錢買下50多萬元的設備，趕在年底開起了品牌洗衣店。
做不好，店子歸你們！
“洗衣服是技術活，要有專人研究新面料、洗滌方法，靠小店單打獨鬥做不到。如果幾家連鎖，就能共享最新的設備、技術、管理。”蔡輝打算，在武漢開發連鎖洗衣店。
2003年上半年，武漢要開洗染行業交流會，蔡輝躍躍欲試，邀請公司老總來參會、宣傳，可北京方的回覆卻是：不來參會，也不準蔡輝以該品牌名義參會。
蔡輝立刻趕到北京，找老總理論。兩人在會議室爭吵起來，但最終老總還是沒同意。
蔡輝不死心，過了幾個月，找藉口把老總“哄”來武漢考察。結果，老總仍強烈反對她擴張：“別砸了我的牌子。”
蔡輝心涼了：要改變老總的想法，太難！
她轉讓了設備，找上另一個法國品牌百特：“你們只做設備，沒有店面，不如讓我來做店面品牌。給我3年時間，做得好，就給我分紅；做得不好，給我50萬走人，店子歸你們。”而那時，她的洗衣店早已不止50萬“身價”。
被蔡輝的豪氣所震懾，百特方面同意讓她開發百特品牌洗衣店。
學麥當勞，連鎖店開遍全國
2003年底，蔡輝在武漢同時開了3家百特分店。
當時，這樣的高檔洗衣店，在武漢很少見，店面光潔整齊，工作人員穿統一制服，收取衣服用電腦“記賬”，讓顧客感覺特有身份。開業那天，來嘗鮮的市民排著隊送衣服洗，總營業額達到2萬多元，老員工喜滋滋地數鈔票數到半夜。
之後，蔡輝開始了擴張之路，一年內開出12家連鎖店，會員卡賣出6000多張。
“我要像‘麥當勞’一樣，把連鎖店開遍全國。”蔡輝曾這樣描述她的夢想，“福奈特也是洗衣品牌，在北京做紅火了，就輻射到全國；百特站穩腳跟後，也可以從武漢走向全國。”
眼下，蔡輝正著手以收購的方式進入湖南市場，先在湖南樹起“百特”旗號。
一味擴張，不如辦洗衣培訓
進軍全國的同時，蔡輝也在思考另一件事：武漢的高級洗衣店越開越多，人才瓶頸也越來越明顯。常有顧客送洗4萬多元一件的貂毛大衣，洗壞了得照賠，靠師傅“傳、幫、帶”教出的徒弟，多半不敢接手這樣的高級衣物或新型面料。人才缺口將制約洗衣店的發展。
一天，蔡輝到附近的洗腳城休閒，足療師告訴她：重慶有一家大型按摩培訓學校，培訓出來的足療按摩師，手藝很專業，武漢略為高檔的足療按摩館，用的都是這所學校的學員，月薪幾乎都在1000以上。
一味擴張，不如辦洗衣培訓！蔡輝動起了腦筋：開家學校，大規模“生產”專業洗衣工，既可解決人才缺口，也能提高武漢的洗衣店檔次。
昨日，蔡輝興奮地告訴記者，她已與全國洗衣聯合會達成辦學意向，5月前就能開班。“北京的洗衣行業走在全國前列，我們進行行業考察，總往北京跑。希望不久之後，是別人來武漢考察”。(記者 王春嵐)
來源：武漢晨報