系統充分發揮信息技術優勢，利用電話線、現有區域網路、數據機（modem）、電話錄音軟體、遠程監控管理軟體和計算機組成諮詢電話監督管理系統，在局監察科設立諮詢電話錄音總系統，同時在各稅務所設立諮詢電話錄音分系統。
系統結構圖：（略）
（二）工作流程
由設在監察科的監督管理總系統直接對全局12個地區稅務所的諮詢電話進行遠程實時錄音監控管理，對各稅務所的業務諮詢電話的每一次接聽進行全過程同步實時錄音。其工作流程：
1、納稅人撥打任一稅務所諮詢電話，電話接通後，相應分系統和總系統計算機錄音功能自動啟動，開始進行錄音，至納稅人掛斷電話的同時錄音結束。
2、各稅務所主管領導可隨時對本所分系統諮詢電話錄音進行檢查，發現問題，及時整改，每周至少對本所分系統錄音進行一次抽檢，抽檢率不低於錄音總量的20%，以對本所電話諮詢服務質量進行控制和管理。
3、監察科可隨時對系統記錄信息進行檢查、分析和評價，發現問題和不足，及時向相關稅務所提出改進意見並督促落實，每月對各所電話諮詢服務情況至少進行一次抽檢，抽檢率不低於本月錄音總量的10%，以掌握全局基層稅務所電話諮詢服務情況，發現傾向性、苗頭性問題及時制定解決辦法。
（三）制度保障
在系統運行的同時，我局相應制定了《諮詢電話語音記錄系統管理暫行辦法》，使系統的運行和管理做到了有章可循、有據可查。管理辦法對諮詢電話語音記錄系統主管領導、計算機管理人員、諮詢電話受理人員的權利、義務做出了嚴格規定，對諮詢服務質量、服務規範進行了明確要求，對違反規定實施責任追究做出了詳細說明，同時規定各單位的諮詢電話管理與目標管理考核責任制掛鈎，與個人獎懲掛鈎。一整套長期穩定的、有針對性地管理機制保障了該系統的高效運行。
統計的數據顯示，XX年3月至12月，系統共記錄諮詢電話128136件次，各稅務所諮詢電話平均接聽10678件次，日均接聽56件次，日最高接聽記錄為139件次。
三、諮詢電話監督管理系統取得的成效
運用信息技術手段構建諮詢電話監督管理系統，加強和規範基層稅務所電話諮詢服務管理，是xxxx地稅局貫徹“立黨為公，執政為民”重要思想的具體體現，是落實xxxx市地稅局“六二三”方略的重要舉措，是最佳化區域納稅服務環境、提升地稅機關形象的必然要求，該系統作為納稅服務監督制約機制的重要組成部分，運行一年來取得顯著成效。
（一）提高了諮詢電話受理人員的服務意識。系統對每個電話諮詢過程都進行全程同步錄音，促使諮詢電話受理人員自覺高標準、嚴要求，強化自
律意識、服務意識。我局還定期及時對錄音電話進行整理，選取有代表性的錄音內容在全局中層領導幹部會上播放，並刻錄光碟發放到各稅務所，對照查找自身問題，引起了較大的反響，起到了具有震動性的良好效果。