關於構建諮詢電話監督管理系統的實踐與思考

（三）高度重視對諮詢電話接聽人員的教育培訓。定期對諮詢電話接聽人員開展政治思想教育、職業道德教育、稅收業務和溝通能力的培訓，使他們具有良好的形象和過硬的業務素質。如：針對諮詢電話解答過程中的語氣、語調不和諧，文明用語使用不規範等問題，組織文明禮儀方面的專題培訓；針對涉稅問題解答不清楚、不準確的問題，有針對性的組織諮詢人員進行業務培訓，從而進一步提高納稅人與稅務機關之間的互動質量。