市軟環境投訴中心要按照“有訴必接、有接必查、有查必果、快速反應”的要求，認真做好涉及軟環境建設方面的投訴。受理工作堅持分級負責、歸口辦理的原則，各地、各部門、各單位對受理的和市辦環境建設辦公室交辦、轉辦的投訴件，原則上應在10個工作日內將處理結果答覆投訴人，情況複雜需要延期的應向市軟環境建設辦公室提出延期申請，並向投訴人說明。對受理的投訴，凡應在規定期限內辦結而未辦結的，或應當糾正的問題而沒有糾正到位的，每發生一起都要在軟環境社會測評中扣除總分的5％。對出現嚴重損害投資發展軟環境事件的單位，或對本單位出現損害軟環境的人和事查處不力、姑息遷就的，軟環境建設辦公室有權建議有關部門追究相關領導的責任。
因損害投資發展軟環境行為被查處的，除要扣發當事人當月獎金和年度目標管理獎外，受到通報批評處理的，年終不得評為優秀公務員或先進個人；受到停職待崗、換崗、降職使用處理的，年終不得評為稱職或合格等次；個人一年內被投訴查實2次的，應予以辭退或換崗；一個部門(單位)一年內有2人(次)被通報批評或有1人(次)受到停職待崗以上處理的，單位不得被評為先進單位或目標管理一、二等獎，扣發主要領導和分管領導年度目標管理獎，並追究其領導責任。將軟環境建設工作與幹部評先評優和使用掛鈎，對在社會公開評議中“不滿意”率列前10位，且不滿意率超過三分之一的中層幹部應當免去現職。
要充分發揮輿論監督作用，賦予新聞媒體“話語權”，表彰和宣傳軟環境建設的先進典型，加大對損害軟環境行為的曝光力度和頻率，在電台、電視台和報紙開設軟環境建設曝光台等專欄，如實報導企業、投資者和廣大民眾的反映，並進行跟蹤監督。
注重各部門軟環境建設的工作成效和工作實績，嚴格考核和獎懲，創新目標考核評比措施，實行動態目標考核。進一步完善工作機制，使各項工作走上法制化、規範化、制度化的軌道，縮小行政自由裁量權，實現長效管理，以剛性制度規範約束行政行為，建立健全監督機制，嚴格執行規章制度。