做前台文員的崗位職責最新 篇1
前台文員崗位職責
1、熱情主動接待客戶諮詢，及時了解客戶的基本需求，按公司程式記錄客戶需求信息。引導客戶與設計師溝通。招待茶水（微笑服務，每單客戶均有諮詢單和登記表）
2、接聽或撥打電話，要熱情禮貌。
3、客戶投訴與建議及時記錄。以便公司迅速處理和解決。
4、關注客戶茶杯，及時續水。客戶離開公司，笑臉目送招呼客戶。及時清理洽談區衛生。
5、每天負責公共區域衛生含洽談區、諮詢大廳、會議廳、展示廳、過道、洗手間和總經理辦公室。所有玻璃、牆和門窗每周清洗一次。
6、預約客戶語言要動聽，熱情、專業、耐心。
7、嚴禁串崗和上班時做與本職業無關之事。（鼓勵業務學習）
8、嚴禁上班時間公司電話私用、或手機聊天。
9、負責公司檔案列印和總部事務上傳下達。積極參加公司各項學習活動。
10、著裝整齊大方，嚴禁穿著拖鞋和奇裝上班，佩戴工卡上崗。
做前台文員的崗位職責最新 篇2
一、總則
前台是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前台工作在整個公司運營鏈中居於重要位置。前台工作關係到公司整體形象和業務開展的質量甚至成敗，為了完善公司的前台管理機制，建立規範化的管理體系，提高工作效率，使管理標準化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特制訂本制度。
二、部門職能：
1、負責訪客的登記、接待和諮詢工作；
2、負責前台辦公區域，接待區域的日常保潔工作；
3、負責總機電話的.接聽、轉接、轉達的工作；
4、負責電子設備的管理維護，包括一樓背景音樂及大門口LED螢幕的下載、播放、日常管理等工作；
5、協助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發、複印等工作；
6、負責外來檔案報刊等的收發、登記、整理、存檔工作；
7、負責公司大門口車位的日常管理工作；
8、負責外出登記、禮品發放登記；
9、協助行政部做好會務工作；
10、完成上級領導交辦的其它工作任務。
三、崗位職責：
1、訪客登記、接待和諮詢工作
1.1所有進入公司的外來人員都必須先到前台登記，前台根據具體事宜通知相關負責人，前台人員要引領有預約的訪客進入相關部門，不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區域；
1.2外來訪客及公司領導進入公司，前台必須立刻起立，點頭示意並問好，有訪客落座接待區的，前台要及時遞上茶水，待訪客離開後，及時把水杯及垃圾清理乾淨，將公司資料放回原處；
1.3在前台單獨值班或者銷售人員繁忙時候，前台要對來訪客人的諮詢做必要明確的回覆；
1.4如遇推銷人員上門，前台要及時制止，可將其資料留下轉交相關部門，如提前有預約的，前台應先電話確認後帶領來訪人員進入；
2、前台區域日常保潔工作
2.1每天認真打掃並保持前台及接待區衛生，隨時清理菸灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區域吸菸，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過後，立刻清理乾淨）；
2.2保證前台檔案規整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染；
2.3工作時間不允許在辦公區域吃東西，水杯等私人物品不得擺放於台面；
3、接聽電話
3.1電話鈴響三聲之內必須接起，要使用“您好”“請稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語；
3.2電話機旁常備紙筆，方便及時記錄電話內容，做好來電諮詢和轉接，重要事項認真記錄並及時無誤的傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；
3.3公司電話不允許私人占用，如遇私人電話打入，應儘快掛斷，避免長時間占線影響公司正常經營；
4、電子設備的管理
4.1背景音樂的下載播放，背景音樂必須為輕音樂，曲調舒緩溫和，不可播放流行歌曲；
4.2大門口LED字幕的播放管理，根據相關領導的要求，正確無誤的輸入顯示內容，並注意更新和維護；
4.3監控設備的日常查看和監管；
5、協助行政部做好複印、列印等文員工作，本著環保的理念，公司內部用紙需使用雙面用紙（紅頭檔案等重要檔案除外）
6、檔案報刊收發管理
6.1每日負責接收外來信件、快遞、檔案和報紙並正確轉交相應部門，快遞不可隨意擺放在前台，應整齊放於台面下，報紙應整齊擺放於報刊架；
6.2訪客離開後，前台人員立刻將書報收回原處，不允許公司員工在工作時間翻看書報，前台有監管責任；
6.3定期將檔案及舊報刊整理整齊交回行政部存檔；
7、門口車位的日常管理
7.1前台每天早上將“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；
7.2對於公司和客戶的車輛給予照看，遇緊急情況及時通知相關負責人；
7.3隨時提醒訪客：公司正門口外不允許停車；
8、登記管理
8.1工作期間員工外出需到前台登記，並經相關負責人簽字方可；
8.2做好客戶禮品贈品等相關事項的登記工作，每月月底將登記表整理後交回行政部存檔；
9、會務工作
9.1協助行政部做好周例會、月例會的會務工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調試投影儀等電子設備；
9.2協助行政部通知與會相關人員；
9.3協助行政部做好會議紀要；
9.4協助行政部做好會後會議室的清掃工作；
10、完成上級領導交辦的其他工作任務。
四、其他
1、在崗期間，保持工服整潔乾淨，保持微笑，使用文明用語；
2、工作時間，不允許出現使用電腦或手機聊天、看電影、查看微信等現象；
3、坐姿標準，不允許出現隨意趴在台面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態；
4、積極與銷售部配合，做好客戶接待諮詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；
5、做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；
做前台文員的崗位職責最新 篇3
1、 接待來訪者
接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，並給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書確認約見時間，並通知其接待。
2、 接待諮詢者
若有業務諮詢者來訪，應及時請業務部門的.助理或客服部的人員來協助接待。
3、 接聽電話
接聽電話時，應先說“您好，大地集團”。接聽電話時使用文明禮貌用語，並記錄電話信息及時轉告相關人員（註：不可隨意將集團總裁或其他高管的聯繫電話透漏給他人）。
4、 接待推銷人員
上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。
做前台文員的崗位職責最新 篇4
1、 上班前整理前台、接待室、衛生間及其他房間，及時補充所需物品，對門診部的衛生狀況進行巡查，如有不達標的地方，及時通知清潔阿姨處理；
2、耐心指導客戶預約及到店後的.各項流程細項，做好10分鐘截點管理。接診時，提前區分客戶類型（新老客戶），針對新客戶會指導填寫病例及患者登記表，確保醫生看診時信息的完整性；
3、負責客戶候診時的客戶管理，積極協調客戶與醫生間的關係，客戶候診時做好安撫解釋工作，保證客戶的滿意度；
4、客戶就診完畢，會在3分鐘內快速準確結賬收費，與客戶確認並提醒會員賬戶餘額；
5、及時統計並傳送就診量表、日報表、財務報表等；
6、針對門診部各種微信群進行維護管理，增強客戶信任感和安全感；
7、積極學習基本的醫學常識，為客戶提供相應的基礎的醫學指導諮詢，做到正確導診、分診，提高門診部的專業度和用心服務的專業形象；
8、挖掘用戶需求，並積極主動向客戶推薦公司的服務及產品，促成銷售，提高門診業績。
做前台文員的崗位職責最新 篇5
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持單位清潔衛生，展示單位良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責單位快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責複印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管單位常用表格並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成單位行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好單位各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務
做前台文員的崗位職責最新 篇6
1、負責公司前台日常工作(前台接待);
2、負責公司項目與客戶的初步溝通;
3、負責接收客戶或銷售人員的訂單，協調並跟蹤訂單發貨和到貨情況;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
做前台文員的崗位職責最新 篇7
1、接聽電話，接受傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好評接待。登記、引導工作，及時通知被訪人員。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、熟悉電腦簡單操作。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收放工作。
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
6、協助公司會議、各類活動做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作。
7、協助上級進行內務，安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
做前台文員的崗位職責最新 篇8
1、負責前台接待工作、並做好記錄;
2、負責公司辦公用品的管理;每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實相符;
3、負責公司標書製作修改、郵件和報刊的收取、分發工作;
4、按標準定額，做好添購辦公用品的計畫編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存;
5、負責提醒當日值班人員做好下班清潔衛生打掃，並對整個辦公區的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況;
9、完成領導交辦其他的工作內容。
做前台文員的崗位職責最新 篇9
崗位職責:
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;
3、監督員工每日考勤情況;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、不定時檢查用品庫存,及時做好後勤保障工作;
6、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;
7、負責複印、傳真和列印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;
8、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補;
9、做好會前準備、會後整理工作;
10、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;
11、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
任職要求:
1、大專以上學歷,優秀應屆生亦可;
2、了解前台工作流程,了解使用各種辦公自動化設備;
3、熟練使用相關辦公軟體;
4、工作仔細認真、應變能力強,責任心強、為人正直,具備較強的書面和口頭表達能力。
做前台文員的崗位職責最新 篇10
1、接聽、轉接電話，做好記錄並及時傳達給相關人員;
2、收發報紙、信件、包裹等，並做好記錄;
3、外來訪客的諮詢、登記和接待;
4、檔案資料的打字複印。
5、做好圖書歸類及擺放;
6、做好書架及圖書衛生清潔;
7、做好圖書借閱管理。
8、做好會前用品的準備和擺放(茶杯、礦泉水、桌簽等)、設備啟動，會中服務，會後衛生清理等會務工作;
9、做好會議室、接待室的日常管理。
10、前台5S管理;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
做前台文員的崗位職責最新 篇11
1、從校區前台接待以及諮詢工作，向來訪學員提供課程及價格方面的信息並完成入學手續;
2、接聽學員來電，為學員提供快速、準確和專業的諮詢與服務;
3、完善學員資料管理，及時掌握學員的情況;
4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息並提供諮詢。
做前台文員的崗位職責最新 篇12
1、 負責接待顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;
3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯總及上報;
做前台文員的崗位職責最新 篇13
1、積極完成安排的相關工作，對收到的客戶信息及時反饋、處理;
2、熟悉庫存，根據客戶需求，及時申請訂貨補貨，並及時跟蹤到貨時間;
3、整理並統計銷售和庫存記錄，按月上報有關數據;
4、市場銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導。
5、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，並及時備案存檔。
6、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的溝通，銷售政策及公司檔案的及時傳達。
做前台文員的崗位職責最新 篇14
行政前台文員 北京平和創業科技發展有限公司 北京平和創業科技發展有限公司,北京平和創業科技發展有限公司 崗位職責:
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;
3、監督員工每日考勤情況;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、不定時檢查用品庫存,及時做好後勤保障工作;
6、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;
7、負責複印、傳真和列印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;
8、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補;
9、做好會前準備、會後整理工作;
10、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;
11、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
任職要求:
1、大專以上學歷,優秀應屆生亦可;
2、了解前台工作流程,了解使用各種辦公自動化設備;
3、熟練使用相關辦公軟體;
4、工作仔細認真、應變能力強,責任心強、為人正直,具備較強的書面和口頭表達能力。
做前台文員的崗位職責最新 篇15
1、前台接待工作,形象氣質佳;
2、日常行政工作，整理檔案，人事招聘工作;
3、工作認真負責，積極配合領導;
4、英語四級以上，熟練使用辦公軟體;
5、良好的溝通、協調能力，表達能力強，突出的執行能力;
做前台文員的崗位職責最新 篇16
1、負責來訪客戶、面試人員的接待、基本諮詢和引見，保持良好的禮節禮貌;
2、負責前台電話接聽和轉接，做好來電諮詢工作，及時傳達給相關人員;
3、及時更新和管理員工通訊錄等聯繫信息;
4、負責辦公用品的保管、領用以及公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、列印、複印檔案和管理各種表格檔案;
6、協助領導完成人事行政方面的其他事宜。
做前台文員的崗位職責最新 篇17
1.負責單位來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業務無關的上門推銷者。
2.負責單位電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能聯繫上的電話記錄並及時轉告。
3.負責信函、包裹的收發工作。
4.負責單位高管分配的文檔處理工作。
5.負責單位會議室計畫安排。
6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。
7.協助環保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
做前台文員的崗位職責最新 篇18
1、負責來電來訪人員接待，快遞收發統計等工作。
2、負責員工考勤、休假等統計事宜。
3、協助行政人事工作安排並協助做好配合。
4、兼具客戶招待或者銷售溝通能力。
5、及時有效完成上級領導交辦的工作。
6、積極參加培訓，不斷提高服務銷售技能。
做前台文員的崗位職責最新 篇19
1、負責公司檔案、貨品的郵寄與收取，外來人員的接待工作，接聽電話，收發傳真;
2、負責部門下達檔案的編輯、列印、複印、檔案管理等相關工作;
3、負責考勤管理及每月考勤報表製作;
4、辦公用品及後勤日常用品的採購及出入庫管理;
5、公司環境衛生管理。
做前台文員的崗位職責最新 篇20
1. 負責前台接待，對接相應部門
2. 負責公司印表機等設備的使用和維護
3. 負責公司檔案快件的收發
4. 負責辦公用品的發放和管理
5. 定時更新公司通訊錄
6. 檢查公司辦公區水電門窗，大會議室使用預約
7. 完成領導交代的其他事項
做前台文員的崗位職責最新 篇21
1、負責客戶接待，辦理住戶入住、退租、清算等工作;
2、禮貌接聽電話並熱情接待上訪客戶，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人諮詢及來訪記錄並及時更進;
3、解決住戶需求，處理住戶報修、投訴等日常服務工作;
4、維護客戶關係，組織住戶活動，提升住戶滿意度;
5、完成日常表單的統計工作，遵守各項規章制度，遵守財務制度，現金管理制度;
6、協調其他部門完成日常工作。
做前台文員的崗位職責最新 篇22
1. 負責簽約中心前台來訪客戶的接待、諮詢、指引、解說及相關公共場所的其他服務等;
2. 管理所負責區域的正常運轉，負責所在區域內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度;
3. 掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進行;
4. 完成上級交辦的其他事項。
做前台文員的崗位職責最新 篇23
1、負責公司招聘，各相關或公司指定網站發布招聘信息。
2、接待來訪客面試人並及時準確通知公司相關人員進行接待面試。
3、負責部門的行政事務，包括公文處理、會議安排、部門考勤等。
4、負責監督公司的規章制度在團隊的執行情況。
5、負責部門數據的整理和統計、檔案等資料的整理歸檔。
6、策劃公司相關活動。
做前台文員的崗位職責最新 篇24
1、負責接聽電話、招待客戶，收發檔案掃描傳真，快遞收發登記;
2、了解公司產品和配件、售後諮詢的基礎處理;
3、對客戶資料，客戶需求跟進反饋，以及相關資料歸檔;
4、ERP系統的銷售訂單和發貨單、採購訂單等錄入和處理;
5、協助處理行政招聘、考勤管理、後勤等事務;
6、熟悉知曉懂得行政人事的人員檔案歸檔，入離職手續辦理以及協助人事行政主管開展人事行政工作;
7、聽從安排，完成上級安排的其他事項。