三是制定《質量管理認證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司iso9001質量管理體系認證工作啟動會議》，加大對XX年6月26日以後收、發的各類檔案及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務分解到各部、室，實行《iso9001質量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規範質量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規章制度，將各類檔案、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎管理手冊”（其中包括：共包含職責許可權、記錄台帳、考核標準、規章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責許可權總計35條；記錄台帳列舉了91項質量記錄清單；制定了6項考核標準；建立了33項規章制度；編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質量管理體系檔案，經常與市公司質量管理辦公室取得聯繫，不斷諮詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。
四是加大對一、二次內審中存在問題的持續改進力度。首先是對質量記錄紙張過於陳舊，且有部分記錄與記錄台帳中規定的不符的記錄或台帳進行從制定，增設了《性質變動登記本》和《程控業務登記本》。其次是進一步明確了公司領導班子的職責許可權，對各部室職能人員的職責許可權、業務流程也重新進行整改、下發。並在全公司範圍內，統一組織了iso9001知識培訓，進行了考試，使公司員工對iso9001的基礎知識和我公司質量方針、目標等有了新的認識。再次是對質量目標考核不規範的地方及時進行了糾正，結合實際查找體系檔案中的不足，確保iso9001工作朝健康的方向發展。
三、通過認證所收到的效果
通過實施iso9001質量管理體系認證，我公司全面規範地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創最佳”的服務意識。在前階段的質量管理體系運行過程中，公司各項工作均在iso9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節省了不必要的工作環節，提高了工作效率；公司員工嚴格執行標準要求，靈活套用於各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施iso9001質量管理體系，有利於提高我公司各項業務發展和服務質量、規範管理制度、增進內部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業務的市場拓展打下
了良好的基矗
到目前為止，我公司各項質量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%（大於98%）；電路開通率達到100%（大於98%）；網路接通率達到了100%（96%），大客戶流失率為0（小於2）；服務質量目標方面，顧客綜合滿意度大於81.3分（81分）；企業責任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應答時限達到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質量目標。