發揮主導企業優勢打造優質服務品牌努力為雞東縣經濟發展鑄造優質高效的通信環境
尊敬的各位領導、各位代表：
雞東縣通信分公司，是按照國家電信體制改革方案要求，由原中國電信集團雞東縣電信分公司更名過渡而來的大型國有通信企業。現設定為3職能部室1箇中心和12個生產單位。下設1箇中心分局和七個通信支局。現有在崗員工154人。經過行銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，我公司已初步形成了以經營為龍頭、以客戶為導向的人力資源配置結構。
近年來，在縣委、縣政府的領導下，我公司已建成覆蓋全縣、具有國際先進水平，高頻寬、立體式、智慧型化，能夠滿足語音、數據、圖像、視頻等業務需求的現代化通信網路。用戶總規模近5萬戶，其中，電話用戶45000戶、數據網際網路用戶0.5萬。是縣內唯一承擔國家賦予的普遍服務義務；唯一負責各類應急通信和黨政專用網通信服務；唯一具備空中有衛星、地面有微波、地下有光纜立體式骨幹傳輸能力的主體通信企業。企業通過了iso9001國際質量標準體系認證，連續兩年在我縣“雙評”活動中列服務行業第一名，先後獲得了《黑龍江省改善發展環境百面旗競賽先進單位》、《黑龍江省文明單位標兵》、《全市用戶滿意企業》等殊榮。
下面我向各位匯報一下開展“端正政風、行風，最佳化發展環境”活動的情況。
一、發揮通信企業的服務作用，為用戶解決實際困難。
我們從本行業工作特點和服務對象的角度出發，著重提高公司的辦事效率和服務質量，在配合政府搞好雞東縣經濟建設的同時，選準通信服務的切入點，在人力和資金緊張的情況下，及時抽調骨幹力量，投資近43萬元開通了東海馬場和興農鎮柳毛河兩個村屯的電話，現場裝120戶。不僅如此，我公司還根據縣委、縣政府今年城建規劃的需要，投資近154萬元，對雞東縣廣播局住宅樓至雞東縣縣社住宅樓路段、雞東縣廣嘗雞東縣金地嘉園、迎賓廣場等地區進行了大規模線路改造，將近1000米內的空中飛線下埋，直接新建人孔井33個，敷設管道電纜10.29條公里，敷設管道光纜4.94條公里，拆除防腐線桿32根，有力的保障了雞東縣城建規劃工程進度的順利進行。今年月，我公司還有效的配合了縣政府鄒景昕、吳公男兩位縣長現場辦公，及時組織人力投資近6萬元，對雞東縣城東市場至復烤廠新建公路的線桿進行改遷，直接遷移線桿4根，敷設架空電纜XX米，受到了用戶及縣裡領導的一致好評。
二、建立完善的客戶保障機制，努力提高通信服務質量
首先，我們依託網路優勢開展大客戶服務工作。盡最大努力為大客戶們提供量身制定的個性化服務、全面解決方案式服務和跨地域無差差異服務。我們在大客戶上實現一點接入，全網受理。即：所有與我公司簽約的客戶只需一通電話就能得到我公司專人的服務。小到停機、補卡，大到組網方案、網路鋪設，我們都會全力為客戶做到最好。
其次是著重商業客戶行銷服務渠道建設。我通過健全客戶資料，加強了對行銷經理培訓力度，不斷提高行銷經理的綜合素質；從而確保在市場競爭中的行銷優勢地位。我們對始終堅持“分片包乾、掛鈎考核”的“藍色通道”建設原則，著手推行客戶信譽等級管理，為用戶提供個性化、差異化服務，打造服務品牌；