再次是在公眾客戶上，我們從改善服務環境和提高視窗人員服務水準和服務標準入手。開展星級服務競賽活動，嚴格按照《門市星級標準及評定考核管理辦法》做好門市規範達標工作。我們還加大了便民服務工作力度，先後投資近8萬元對公司營業場所進行了修繕，為用戶設定了電話號雹老花鏡、時鐘、飲水機、座椅、業務引導台等設施，有效行的為來辦理業務的客戶提供方便。同時，在抓服務標準化上，我們做到了各項標準和規範上牆，要求全體營業人員整齊化一，通過考核和客戶評價相結合的方式對視窗口人員進行考評等等，有效的增強了視窗人員的服務意識，提高了服務質量。
三、樹立通信行業服務新風，加強公司職能隊伍建設。
根據現代的80/20理論（在企業里，關鍵的少數制約著非關鍵的多數。企業里最活躍的因素是人，而在人的因素中，中層以上管理幹部雖是少數，卻在企業的發展中負有80％的責任），我們在雙評活動中從抓通信職能人員的培訓著手，進行法規、政策、業務、專業技能學習和職能素質教育相結合，加強職能隊伍建設，從嚴抓管理隊伍的管理工作，認真糾正在“端正政風、行風”工作上存在的不足，認真查找在公司內部是否存在以權謀私，刁難勒卡等現象。一年來我公司沒有出現和發生職能人員違法違紀和受到黨紀政紀處分的，並有多人被縣委評為先進工作者。這些先進同志的湧現是由於我們認真地履行了職能，文明、熱情服務，公正、依法保障通信，接受社會監督和增加通信服務工作透明度。1-9月份，我公司電話回訪率達到100%，障礙及時率達100%，共處理省公司調度單84件，市公司調度單139件，累計223件，無企業責任投訴，我連續3年企業責任投訴為零。並在市公司測評中我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分數（81.5分）0.14分。同時，我公司的網路接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復及時率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時完成值295分鐘（考核值500分鐘）。均達到了市公司要求的水平，受到了廣大用戶的好評。
雙評工作雖然我們取得了一定的成績，但按著要求，還有一定的差距，我們誠懇歡迎各位對我們工作中的不足提出批評和建議，同時對各位在以往對網通工作的支持和厚愛表示衷心感謝！
謝謝大家！