區投資軟環境投訴和行政效能監督中心在全區各“視窗”和xx公眾信息網公布投訴電話，專門負責受理民眾的投訴、舉報，做了到有訴必理，有理必果。截止目前，共受理投訴xx件，辦結率xxx％，滿意率xxx％。
區效能辦先後對創建全國文明城市、抗震救災等重點工作進行行政效能專項督察，有力地促進了我區各項重點工作的落實。
按照省、市關於行政效能電子監察系統建設的工作要求，我區落實專項經費，積極開展工作，於x月xx日順利建成省、市、區三級聯網的行政效能電子監察系統，使我們的工作時刻處於省、市、區紀委的監督之下。區政務服務中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共辦理行政審批及服務事項xxxxxxx件，承諾時限內辦結率達xxx%。當場辦結率為xx%，零差錯。
我區的規範化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但薄弱環節還比較突出：一是硬體設施建設不夠到位。各街道社會事務服務中心、特別是社區工作服務站的建設還存在一定差距；二是個別視窗部門對視窗授權不夠充分，對政務服務中心視窗工作人員的派遣隨意性較大，沒有把責任心強的業務骨幹派到視窗；三是個別單位辦事效率不高、行政效能底下的問題沒有根本解決。
針對我們工作中存在的問題，在今後深入推進規範化服務型政府建設和機關行政效能建設工作中要重點做好以下三個方面的工作：
一、提高思想認識
規範化服務型政府建設和機關行政效能建設工作是省、市、區各級黨委、政府的一項重要工作，也是一項長期的工作，此項工作絕不是一個單位、某個部門的事情，各單位要進一步深化對規範化服務型政府建設重要性的認識，以突出提高機關行政效能為重點，一把手親自抓，進一步加大規範化服務型政府建設工作的力度。
二、要把具體工作做實
我區的規範化服務型政府建設和機關行政效能建設工作的實施意見已以錦委發〔xxxx〕xx號檔案和錦府發〔xxxx〕xx號檔案作了安排部署，各單位要按照要求抓好落實，在工作中要突出做實四個方面的工作：一是要抓好載體建設。載體建設要以完善區、街道、社區三級政務服務網路建設為重點。我區三級政務服務平台建設，經過幾年的努力，現已基本完成，但發展並不平衡，希望各街道把這項工作抓實；二是促進審批提速。首先要對審批事項進行清理。進一步清理和精簡行政審批項目，減少和規範行政審批行為。其次要最佳化審批流程，縮短辦結時限，進一步做好並聯審批工作，提高即辦率。三是要加快落實“兩集中，兩到位”。將部門的行政審批職能向一個內設機構相對集中，該內設機構向政務服務中心集中。確保部門將行政審批權向政務服務中心視窗授權到位，行政審批事項在政務服務中心辦理到位，提高政務服務中心視窗的現場辦結率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不僅要體現在區政務服務中心等視窗部門，區級機關各部門、各街道都要以效能建設為核心，做好規範化服務型政府建設工作。要健全和完善機關行政效能建設組織領導機構，強化行政效能監察，暢通投訴渠道。利用電子監控和網路手段實施電子監察，加強實時監控，嚴格查處效能低下和不作為事件。
三、嚴格責任追究
規範化服務型政府建設和機關行政效能建設的成效如何，企業滿不滿意，民眾滿不滿意是我們工作的最終點落腳點。一是要建立民眾評判機制。讓人民民眾來為我們的規範化服務型政府建設工作打分，把我們的工作始終置於人民民眾的監督和評判之下。民眾評判，不僅僅在我們一線的視窗部門，機關、街道工作效率如何都要交給民眾來評判。二是要落實責任追究。凡是影響我區投資環境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民民眾不滿意的人和事都要追究有關責任人的責任，要進一步完善問責辦法，不留漏洞，促使全區幹部職工認真做好工作，履職到位。