5、開展了院容院貌整治活動和文明規範服務活動。
⑴搞好院容院貌，努力創造一個清新舒適的醫療和工作環境。
①堅持衛生清潔制度。各科室對分片包乾的室內外衛生責任區，做到了每天1－2小時，每周一大掃。總務科指定了專職人員每天到各科室檢查內外衛生，並做好檢查記錄。愛衛領導小組每月檢查評比一次，做好記錄，獎罰分明，並把衛生列為科室等級評定的一項內容。
②增設了二個腳踏車、機車棚，即二個外來車輛停放棚和一個本院職工車輛停車停放棚，所有本院職工和外來人員的車輛一列停放在車棚內。
③落實了一名清潔工專門負責焚燒工作，對廢棄組織和一次性物品進行長度焚燒，生活垃圾倒入指定地點。
④根據醫院總體規劃，保證各項工作正常運轉。
⑵建立良好的工作秩序，保證各項工作正常運轉。
①嚴格執行上下班制度和值班制度，做到在崗在位，不撤離崗位。
②確立以病人為中心的觀念，做到臨床科室為病人、醫技科室為臨床和病人、職能科室為臨床、醫技和病人，樹立一切為病人服務的體系。
③努力提高工作效益，消除“三長一短”（患者收費掛號、劃價、取藥、注射治療排隊時間長，醫生為病人診察時間短）現象，財務科、藥劑科、檢驗科經常深入到掛號收費、藥房、化驗室了解情況，病人多時主動派人協助工作。
④急診搶救病人到院後，做到五分鐘內開始處理。院內急會診做到十分鐘到位。
⑤病房做到“三最”，即接診處理最快，服務態度最好，治療效果最佳。護士在五分鐘內安頓好新入院病人，醫生在十分鐘內到床前診察病人，病人在一小時內得到治療。
⑥堅持“三級查房”制。住院部醫生對所管病人做到“二見面”（上午、下午各見面一次）。對危重或術後病人至少做到“三見面”（上午、下午、晚上各見面一次）。
6、開展“優質服務、樹醫療新風”活動。
醫療服務程式公開。從～年7月起病人一到病房就由護士給一張住院病人服務指南，由責任護士給病人或家屬逐條解釋。公布投訴電話、院長接待地點和電話。提高收費透明度，從～年8月份開始實行“住院患者費用一日清單”制度，給
病人一個明白，讓民眾放心。開展了出院病人的隨訪，～年8月份開始實行了“住院病人跟蹤服務質量卡”，病人出院後由結帳處交醫院政工科分析、處理並保存，每周向院領導匯報一次，重大問題隨時匯報，隨時解決。堅持了門診值班主任負責制度，門診值班主任由職能科室負責人輪流～，時間為每周1－6，具體負責諮詢和導診，協調門診有關工作，接待投訴，解決病人提出的有關問題，在門診大廳新做了數十張排椅，添置了開水桶、一次性茶杯，方便了病人的休息和吃水問題。去年9月份舉行了全院性的“優質規範服務”演講比賽，縣局領導聽了職工演講，先後有21名職工參加了演講，評出了前6名，進行了獎勵，形成了創優質服務、樹文明新風的良好氛圍。