四、主動熱情服務，營造寬鬆和諧的氛圍。
1. 視窗工作人員服務意識強，服務質量高，管理處全體人員都能堅持“用戶至上”的服務理念，在工作中，主動問候民眾，熱情接待民眾，耐心回答民眾的業務諮詢，準確解答服務對象的諮詢，無發生與辦事民眾爭吵現象和有效投訴。
為前來我處辦事的民眾提供高質量的優質服務，得到了辦事民眾的好評，今年收到表楊信5封。
2. 推行民眾對視窗服務服務評議，在6月份主管局對外傳送的“加強作風效能建設，創建民眾滿意機關”活動建議、意見徵求函中，社會各界對我處工作人員的素質、服務質量給予了充分的肯定。
3. 建立便民措施，完善服務設施，因地制宜，實施亮化、綠化工程，我處與園林有關部門簽訂了綠化契約，請他們對我處辦公環境進行花卉、植物裝點，定期給予更換，保證四季綠色如春，為民眾創造一個優美溫馨的辦事環境，同時購買了飲水機，放置了一次性紙杯並對服務大廳公共衛生雇有專職衛生保潔員，隨時對大廳進行打掃、保潔，保持大廳的乾淨、整潔，創造一個良好的工作環境。
4. 創新服務方式，開展了預約上門服務措施，主要是針對那些年齡較大、行動不便的老人辦理房屋交易手續提供方便以及工廠、房地產開發商業務量較大、人員較多，不便集中到辦證大廳辦理的，進行預約上門服務。
xxx市管理處
二○○七年十二月三