任何有關信訪工作的統計分析、綜合研究、全面總結，任何與信訪工作相關的突發性、關鍵性事件，均應依照有關程式及時準確地向上級機關報告，並通報其他有關部門。
（二）日常工作
要使信訪工作有所收效，需要基層公務員從大處著眼，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。
1.來信的處理。處理人民民眾來信的工作，一般稱為辦信。基層公務員在辦信時，除了應當及時查閱、及時處理、及時答覆外，還須按照下列有關程式進行。
其一，拆封。通常應作到當日接信，當日拆啟。拆啟來信時，一般均應註明拆啟日期或加蓋日戳，並進行編號，以供日後查閱。
其二，閱信。拆啟來信後，應儘早認真閱讀，不準拆而不閱，或閱信時漫不經心。閱信時，應客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點，全面了解其內容。
其三，登記。閱信之後，應對其認真登記。進行來信登記的具體內容，則應遵照有關規定而定。
其四，報轉。大凡重要來信，都要報轉。報，是指報請領導閱批。它要求報得準，既不漏報，又不濫報。轉，則是指將來信轉給有關單位或部門處理。它要求符合規定，不亂轉，不錯轉，不得轉給來信直接所涉之人。
其五，答覆。對來信者，必須在一定期限內給予必要的答覆。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報轉後，一般可告知來信者。
其六，存查。結案之後的一切來信，都應整理歸檔，以備查考。與此同時，要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內容，均不得隨意向外界公開。
2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民民眾，基層公務員都要認真予以接待。應特別關注以下三點：
其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設定專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應乾淨整潔，保持肅靜，並且易於保密。除此之外，還應交通便利，易於尋找。為此可在附近懸掛指示牌，並在其門上懸掛醒目標誌。
其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業人員與非專業人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，後者則指非信訪部門的其他基層公務員。不論是專業人員還是非專業人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
其三，接待程式。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程式，以示接待的正規化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，並為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急於表態，而應遵守規定。當對方告辭時，應起身相送，並主動道別，切不可逐客。倘若必要，應主動與來訪者保持聯繫。
3.電話的接聽。打電話反映問題，是近年來人民民眾來信來訪的一種新形式。對於人民民眾為反映問題而撥打來的每一個電話，基層公務員均應認真對待，認真處理。
其一，設立“熱線電話”。有條件的單位或部門，可設立專用的“熱線電話”，為人民民眾參政議政、監督舉報、反映問題主動提供方便。“熱線電話”設立之後，應利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。