服務公開制度 篇1
一、公開內容
(一)政策公開、辦事程式公開;
(二)財務公開;
(三)計畫生育工作公開;
(四)流動人口管理及各項收費的收支情況公開;
(五)居民最低生活保障工作公開;
(六)社區服務、求助熱線公開;
(七)社區建設、就業情況等事項公開;
(八)居民民眾對社區建設工作建議以及反饋情況公開;
(九)其它居民民眾關注的熱點、難點、重點事項的公開。
二、公開的時間和方式
(一)公開的時間要及時，並應根據內容的性質、民眾關心的程式，區別不同情況，確定公開時間、有關政策、法規、社區發展規劃、社區幹部評議情況、計生工作等半年公布一次;享受最低生活保障情況及財務公開每月公開，其它公開內容可視情況隨時公開;
(二)公開的形式採取公開欄公布和召開社區居民代表會議公布兩種方式，但主要的公開形式是公開欄公布。
服務公開制度 篇2
一、各社區服務站向服務對象公開辦公地點和辦公時間。
二、服務站工作人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、部門、職稱或職務等內容的胸卡。
三、各社區須在明顯位置處公開張貼社區服務站專職人員工作規範、工作職責等各項服務制度。
四、各社區利用公示欄和社區宣傳欄等多種形式對服務站辦事事項、辦事依據、辦事程式、服務承諾、收費標準及依據等內容進行公開。
五、公開相關的重大事項及公告。
服務公開制度 篇3
一、勞動管理制度：酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請假（不發工資）回店銷假，書寫請假條，經批准後方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。
二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。
三、財務管理制度：各項收支要做到日清月結，總台每天要與酒店結清當天帳目，各員工予支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。
四、財產物資管理：各員工要愛護管理好酒店所有財產物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至扣完為止。
五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括事時政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。
六、衛生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理，不許出現衛生死角。做到牆壁乾淨、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃乾淨明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。
七、獎懲責任制：建立檢查考試獎懲責任制，每月15日下午進行各項制度落實情況的檢查和各項業務技術的考試，檢查考試合格者獎現金5元，不合格者罰款2元。
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務員日工作流程
9：25—9：30到崗並點名
9：30———9：45班前例會，接收工作安排與通知（培訓可延至十點）
9：45———10：45餐前準備
a打掃工作區域衛生，餐具桌面抹塵。
b檢查設施設備保證正常工作。
c準備並檢查服務用品，如：餐巾紙打火機酒啟等。
d打好開水並按規定開空調調節室溫。
10：45———11：00
a再次自檢儀容儀表及餐前衛生，調節情緒準備以飽滿而熱情的精神狀態迎接上帝。
b接受檢查人員的餐前檢查，認真對待檢查工作並給予積極的配合，對於檢查人員所檢查出的問題及時更正。
c做好個人準備工作（如：喝水去洗手間等）
11：00———14：00餐中服務做到親情服務熱情服務快捷服務
a值班人員13：00就餐，非值班人員13：30就餐。
b值班人員做好與非值班人員的'交接工作（交接內容：1是否結賬2所點菜品酒水是否以上齊，是那些還未上3客人的就餐進程4客人的就餐
心情5客人對服務或菜品等有什麼要求6哪位請客或結賬等）
第一值台人員做好2：00以前已走餐位的餐後收尾工作至正常迎客狀態。
d及時關閉水電氣等易耗品，做到節約降耗。
2：00———15：55值班人員做好所有的值班工作及收尾工作，並且像正常營運期間一樣熱情周到細緻的服務餐廳客人，保證客人來早來晚都一
樣的享受優質的服務。
15：55———16：00到崗並點名
16：00———16：15班前例會，接收工作安排與通知。
16：15——17：00餐前準備
a打掃工作區域衛生，餐具桌面抹塵。
b檢查設施設備保證正常工作。
c準備並檢查服務用品，如：餐巾紙打火機酒啟等。
d打好開水並按規定開空調調節室溫。
17：00——17：15
a再次自檢儀容儀表及餐前衛生，調節情緒準備以飽滿而熱情的精神狀態迎接上帝。
b接受檢查人員的餐前檢查，認真對待檢查工作並給予積極的配合，對於檢查人員所檢查出的問題及時更正。
c做好個人準備工作（如：喝水去洗手間等）
17：15——20：30餐中服務做到親情服務熱情服務快捷服務
a值班人員20：00就餐，非值班人員20：30就餐。
b值班人員做好與非值班人員的交接工作（交接內容：1是否結賬2所點菜品酒水是否以上齊，是那些還未上3客人的就餐進程4客人的就餐心情5客人對服務或菜品等有什麼要求6哪位請客或結賬等）第一值台人員做好20：30以前已走餐位的餐後收尾工作至正常迎客狀態。
20：30——值班人員做好所有的值班工作及收尾工作，並且像正常營運期間一樣熱情周到細緻的服務餐廳客人，保證客人來早來晚都一樣的享受優質的服務。