物業管理的規章制度 篇1
1、環衛人員必須保持小區乾淨整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑膠袋等雜物。
2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環衛人員必須經常保持小區潔、淨、美，並負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程式，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。
5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。
6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業管理的規章制度 篇2
一、重事件報告制度
為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、突發性停電、水浸、盜竊、械鬥等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電櫃、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時儘快口頭向管理辦主管領導報告，並根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理後立即填寫重事件報告表，於12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。
4.重事件報告表由組長簽名後上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的'預防措施。
二、緊急事件處理程式
1.突發事件的處理程式
（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值組長。
（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯逸。
（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關並由保全組組長協助調查處理。
（9）保全組組長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，並拍照留證。
（10）保全組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.鬥毆等事件的處理程式
（1）處理鬥毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力或爭吵。
（2）巡查發現或接報有鬥毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保全中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保全中心的指令。
（3）保全中心接報後視情況派適當數量的保全員立即到場制止，將肇事者帶往保全中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。
（4）鬥毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程式
（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式儘快報告廈保全中心，簡要說明現場情況，並監視現場等待保全中心的指令。
（2）保全中心接報後，應迅速派適當數量的保全人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程式
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保全員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5.水浸處理程式
（1）當值各崗保全員如發現廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，並用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，儘可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程式
（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯繫工程組，儘快採取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保全員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保全員密切注視廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。
物業管理的規章制度 篇3
一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批准禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記後方可領取，並對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批准禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字後方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完後及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。
物業管理的規章制度 篇4
一、擬建立的內部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、檔案管理制度、員工基本規範、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
二、擬建立的質量手冊及程式檔案。
包括質量手冊、檔案控制程式檔案、質量記錄程式檔案、管理評審程式檔案、人力資源程式檔案、契約評審程式檔案、物業接管程式檔案、服務設計開發程式檔案、採購程式檔案、入住管理程式檔案、內部審核程式檔案、不合格程式檔案、數據分析程式檔案、糾正防措施程式檔案等。詳細內容此處略。
三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業規程、接待服務作業規程、服務質量意見徵詢作業規程、交接班管理作業規程、跟班作業管理作業規程、監督投訴箱管理作業規程、受理服務設備使用管理作業規程、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業規程、消毒隔離管理作業規程、醫用垃圾處理作業規程、保潔設備用品及工具使用規範管理作業規程、病房清潔作業規程、治療室清潔作業規程、手術室ICU清潔作業規程、消殺管理作業規程、公共場所定期消毒作業規程、大堂走廊樓梯清潔作業規程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業規程、洗手間清潔作業規程、配膳室清潔作業規程、處置室清潔室清潔作業規程、金融物資重地清潔作業規程、電器通訊設施清潔作業規程、室外清潔作業規程、化糞池排污水井清潔作業規程、垃圾站清潔作業規程、園藝綠化管理作業規程。詳細內容此處略。
物業管理的規章制度 篇5
洗地機:
1、於硬性地面清洗。
2、裝地刷與針盤,並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
3、按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
4、插上電源,按下調節開關,將手柄桿調至適合自己的高度。
5、從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
6、注意事項
6.1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內。
6.2、開動洗地機時,電源線要在操作者的背後。
6.3、使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。
6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。
7、保養工作
7.1、使用完畢,把機身及配件清洗乾淨。
7.2、用乾淨布擦淨機器、電線,將電線繞回機掛鈎,機器必須存放在乾燥地方。
吸塵機:
1、用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。
2、把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3、開動時按頂上的開關按鈕。
4、吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
5.2、使用後,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
5.3、乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
6、保養工作
6.1、使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼。
6.2、將軟管鬆開捲成一圈,或掛在牆上。
吸水機
1、專用於清除積水。
2、把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3、吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
4、吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內是否已倒水。
5.2、使用後,倒掉污水後用清水過,再用乾布抹乾淨。
5.3、如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗乾淨以免生鏽。
6、保養工作
6.1、機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼。
6.2、吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
6.3、機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。
拋光機
1、專用於地面拋光,適用於大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
2、拋光前需乾擦以除去地坪表面廢物,並濕擦以除去砂石屑。
3、檢查拋光機的拋光刷是否乾淨、是否要更換。
4、檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
5、接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,後面拋光的地面應重疊於前面已拋光的地面。
6、注意事項
6.1、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
6.2、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
6.3、操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。
6.4、機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
6.5、不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。
6.6、地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
7、保養工作
7.1、每次使用後,需用乾淨布擦淨機器表面,不用時,用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下面,並斷開機器。
7.2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。
高壓水槍
1、用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑膠地毯等。
2、把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3、開動機身電源開關。
4、沖洗計畫好的地方。
5、注意事項
5.1、使用前檢查機器及水管是否損壞。
5.2、使用後必須將水管水放清。
清擦物品操作方法:
1、備:毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。
2、毛巾使用中要經常清洗,保持乾淨。
3、使用前將洗淨的毛巾擰乾,對摺多次後使用,一面擦髒後及時換另一面使用。
4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。
5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟乾淨。
6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。
7、使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。
8、鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
9、清潔完畢後,必須將抹布洗淨晾乾。
拖地操作方法:
1、濕拖前要擺放'小心地滑'標識牌,拖布應儘量擰乾。
2、拖地時,先拖擦邊角落,後拖擦中間,儘量避免使拖布碰到牆壁、拖把撞到牆身或玻璃。
3、水桶要擺放在適當位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶(應儘量放在牆邊或一角,並在工作人員的視線之內)。
4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。
5、清潔完畢後,必須將拖布洗淨,擰乾,晾乾放好備用。
玻璃刮刀操作方法:
1、清洗時,先用羊毛套將兌好清潔劑的水塗抹在玻璃上。
2、塗水完畢後,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。
3、用乾毛巾擦乾水跡,一刮一抹重複進行。
4、在刮鍍膜玻璃時,應注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
5、如刮刀膠條有磨損而影響作業效果,應及時更換。
6、更換膠條時,可把膠條先放在水裡面一會兒,以便套入玻璃刮內。
洗手間清潔操作方法:
1、準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。
2、沖洗:進入洗手間,首先放水將衛生潔具沖洗乾淨。
3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。
4、清潔:按照先雲台、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衛生潔具,衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。
5、抹淨:用抹布抹淨門窗、窗台、隔板、牆面、鏡面、烘乾機。
6、拖乾:用地拖拖淨地面,使地面保持乾淨,不留水跡。
7、補充:及時補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。
8、噴灑:按規定噴灑除臭劑。
9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關好。
10、清洗頻率:每半小時至少巡視清潔一次。
11、環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,並記錄於《洗手間檢查記錄表
12、清潔洗手間時,應在現場放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意並予以配合。
13、清潔人員應注意自我保護,清潔時應帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢後,應使用肥皂洗手。
物業管理的規章制度 篇6
1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計畫的制定、方案可行性的論證。
2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。
3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。
4、負責物業管理公司客戶所委託的有償清潔服務,並對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。
5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外牆清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的'消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。
6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。
7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,並進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。
8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。
9、負責對物業管理公司服務的標識製作、安裝及管理。
10、負責服務過程的監視測量。
11、根據客戶需求開展的其他服務工作。
物業管理的規章制度 篇7
1.目的:正確操作清潔器械,延長其使用壽命。
2.適用範圍:適用於清潔器械的管理。
3.職責:清潔器械管理人員負責器械的保管,和辦理器械的領用、歸還手續。
4.內容:
4.1清潔器械由專人保管,領用人領用時需在《清潔器械登記本》上籤字。
4.2領用清潔器械時,領用人自行檢查設備的完好性,因檢查不細,造成器械出庫後損壞而影響工作的,由領用人自行負責。
4.3如器械發生故障,不得強行繼續操作,並報清潔領班或環境主管處理。
4.4因使用不當,發生器械附屬檔案損壞者,按規定賠償。
4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。
4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。
4.7設備使用後,使用應按要求做好清潔、保養工作,並在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。
4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成後果由領用人負責。
5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿後一年。
6.附屬檔案:無
物業管理的規章制度 篇8
一、住宅裝修管理規定:
1、根據《住宅裝修管理規定》執行。
2、根據實際情況制定適合於本小區的裝修管理規定';在內容上應強調以下幾項內容,儘量附簡圖說明:
a.拆牆、移牆和重新分隔牆體;
b.改、封管道;
c.重新敷設線路;
d.改移衛生間、廚房內設施;
e.陽台封閉;
f.防盜網、窗花的式樣和顏色;
g.空調架的規格、材料、安裝位置和空調水的排放等;
h.入戶門裝飾;
3、管理服務中心應將《住戶裝修指南》給住戶每戶一份,並按《住戶二次裝修管理流程》為住戶辦理裝修手續。
二、商業網點(裙房)裝修管理規定:
1、50平方米以上的商店裝修,裝修圖必須經市消防公安局的批准後,送管理服務中心審批;設計圖紙應包括以下內容:
室內平面布置設計圖
立面布置圖
商鋪之招牌設計圖
天花吊頂安裝設計圖
空調安裝設計圖
消防設施安裝設計圖
電器線路設計圖及用電量
管道安裝設計圖
2、招牌設計方案:安裝位置、霓紅燈等不影響住戶正常生活,安裝方式無安全隱患;
3、飲食類行業:油煙之排放、車輛停放、音樂噪音和垃圾排污等應有明確規定;
4、安裝中央空調系統,安裝位置不得影響住戶正常生活;
5、裝修範圍必須在商場店鋪內進行;
6、按消防公安局的規定配備滅火器;
7、增加電力負荷,由裝修者向市供電局申請;
三、裝修施工管理:
1、住戶施工管理:
(1)裝修施工應安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00進行,節假日應安排在上午10:00-下午14:00-20:00進行。未經管理服務中心批准不得在夜間施工,未經批准施工人員不得留宿;
(2)裝修垃圾必須袋裝好及時清運或堆放在指定地點,由管理處統一清運,其中廢棄材料套用繩全部紮成捆。
a.不得封堵消防通道;
b.大廈裝修戶搬運材料或裝修垃圾以不影響公共設施的正常作業為前提;
2、商業網點施工管理:
(1)裝修戶必須委派一名負責人,負責監督施工及管理工人,並與管理處合作,確保地盤管理適當及裝修工人行為良好。
(2)裝配工程不得在公用地區進行,不得阻塞行人通道。
(3)裝修戶必須確保裝修期間地盤清潔。
(4)未經管理處批准不得在夜間施工或留宿。
3、施工噪音管理:
(1)噪音施工時間:每日上午八時至十二時,下午二時至六時;
(2)噪音施工內容:
a.鑿牆
b.鑽牆
c.鑽切金屬
d.錘打白鐵
e.用電鋸改料
f.其他施工噪音
四、裝修巡查
1、事務員對分管責任範圍內的裝修戶每日進行一至二次巡查。
2、巡查內容:
(1)核實申報範圍,對超出申報範圍的,及時要求補辦手續。
(2)督促裝修人員按章操作,不損壞住戶利益,不違反裝修管理規定。
(3)發現違章裝修,立即制止填寫《裝修巡查記錄表》必要時按《違章處理規範》執行,並按'違章處理程式'執行。
3、巡查規定:
(1)對巡查中發現的無明確規定的新情況時,應詳細記錄在《裝修巡查記錄(二)》中,並及時向管理服務中心主任匯報,徵求管理意見。
(2)住戶超出申報範圍,事務員應督促住戶辦理申請手續。
(3)當超出申請範圍不屬違章的,住戶要增報裝修項目,填寫'申請表'一式二份,以確保驗收時申請範圍與事實相符,若住戶因故不能前來時,可委託裝修負責人代辦申請手續。
(4)發現違章裝修,按《違章處理規程》執行。
五、裝修驗收
1、裝修驗收分類:
(1)初驗:當裝修戶所有裝修工程施工完畢後,在未搬入居住或使用之前進行。
(2)復驗:初驗滿三個月後進行。
(3)特殊情況:若裝修量小,項目簡單,並且不進行廚房、衛生間改造的,如只申請'室內粉刷一次'、'安裝、粉刷防盜網'和'安裝空調架'等,由管理服務中心認可的初驗和復驗可一次進行。
2、裝修驗收規定:
(1)為避免管理人員與住戶之間發生賄賂或其他舞弊行為,管理服務中心應合理安排裝修驗收人員:
a.裝修初驗可由責任區事務員負責。
b.復驗不能由責任區事務員負責,應採取對調責任區事務員負責驗收。
c.管理服務中心主任負責抽查20%(按裝修戶數計算)。
(2)對住戶從事裝修時有違章裝修行為,沒得到整改或糾正前,不能進行驗收。
(3)住戶申請初驗時,事務員向裝修單位或住戶收回'出入證'和'裝修許可證'存檔;對遺失的證件,通知保全隊長,由保全隊長負責安排人員查收。
(4)初驗後,需維修保養,裝修人員需經住戶同意,方可出入小區(大廈),對大廈裝修人員要登記身份證後領取'裝修出入證'方可出入(當天有效)。
(5)復驗合格後,事務員負責收回'裝修許可證',對聲明遺失證件的,在驗收表中註明,同時註銷該戶辦理裝修人員'出入證'手續。
物業管理的規章制度 篇9
1.目的:通過正確使用、保養和嚴格的管理,延長機械之使用壽命,節約成本,提高效率。
2.適用範圍:適用於專業清潔機械的操作。
3.內容:
3.1洗地機:用於硬性地面清洗。
3.1.1操作程式:
3.1.1.1裝地刷與針盤,並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
3.1.1.2按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
3.1.1.3插上電源,按下調節開關,將手柄桿調至適合自己的高度。
3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
3.1.2注意事項:
3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內。
3.1.2.2開動洗地機時,電源線要在操作者的背後。
3.1.2.3使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。
3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。
3.1.3保養工作:
3.1.3.1使用完畢,把機身及配件清洗乾淨。
3.1.3.2用乾淨布擦淨機器、電線,將電線繞回機掛鈎,機器必須存放在乾燥地方。
3.2吸塵機:用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。
3.2.1操作程式:
3.2.1.1把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3.2.1.2開動時按頂上的開關按鈕。
3.2.1.3吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
3.2.2注意事項:
3.2.2.1使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
3.2.2.2使用後,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
3.2.2.3乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
3.2.3保養工作:
3.2.3.1使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼。
3.2.3.2將軟管鬆開捲成一圈,或掛在牆上。
3.3吸水機:專用於清除積水。
3.3.1操作程式:
3.3.1.1把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3.3.1.2吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
3.3.1.3吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。
3.3.2注意事項:
3.3.2.1使用前,檢查機內是否已倒水。
3.3.2.2使用後,倒掉污水後用清水過,再用乾布抹乾淨。
3.3.2.3如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗乾淨以免生鏽。
3.3.3保養工作:
3.3.3.1機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼。
3.3.3.2吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
3.3.3.3機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。
3.4拋光機:專用於地面拋光,適用於大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
3.4.1操作程式:
3.4.1.1拋光前需乾擦以除去地坪表面廢物,並濕擦以除去砂石屑。
3.4.1.2檢查拋光機的拋光刷是否乾淨、是否要更換。
3.4.1.3檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
3.4.1.4接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,後面拋光的地面應重疊於前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項:
3.4.2.1在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
3.4.2.3操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。
3.4.2.4機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
3.4.2.5不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。
3.4.2.6地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
3.4.3保養工作:
3.4.3.1每次使用後,需用乾淨布擦淨機器表面,不用時,用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下面,並斷開機器。
3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑膠地毯等。
3.5.1操作程式:
3.5.1.1把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3.5.1.2開動機身電源開關。
3.5.1.3沖洗計畫好的地方。
3.5.2注意事項:
3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞。
3.5.2.2使用後必須將水管水放清。
物業管理的規章制度 篇10
物業衛生管理員執行標準
衛生管理員執行標準如下:
一、做好物業管理公共區域的衛生。
二、督促廠家、商鋪執行好門前'三包'契約,發現問題,及時聯繫解決,原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。
四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關係時,應及時向環衛所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。
五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊,發現問題及時督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環境衛生,應採取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。
七、凡裝修工程造成環境衛生破壞,必須及時督促清理,必要時採取非常措施。
物業管理的規章制度 篇11
一、確保能源的供給及有效地控制能耗。
二、選擇設備要綜合考慮性能優良,技術指標先進,價格合適,利用率高,適應性強和運行費用省。
三、建立設備的分類、驗收、登記、建檔、保管、封存、搬移、調撥、事故處理、報廢等一整套台帳和技術資料及審批制度。
四、購置一定量的備品備件,對關鍵設備的易損件必須購置備品備件,低值易耗的材料也應有一定量的儲備,以便發生故障能及時更換縮短停機時間。
五、建立日常保養和定期檢查維修制度並做好詳細記錄。
六、建立設備大、中、小修工程的`驗收制度,確保維修合格率98%。
七、有計畫地做好設備的改造與更新。
八、每年度有計畫的對設備進行清查、核對和使用鑑定。
物業管理的規章制度 篇12
1.0目的:
根據物業管理服務委託契約的規定,為了明確酬金制物業管理運作模式下與委託物業管理企業的雙方權利義務,有效監管委託物業管理企業財務經營狀況,維護公司經濟利益。
2.0範圍
適用於酬金制物業管理運作模式下,xx集團對委託物業管理企業的財務監管工作。
3.0職責
3.1項目委託的物業管理公司(以下簡稱物業公司)負責項目物業管理具體經營、財務管理、資產管理的實際工作,以及經營收入管理和成本控制工作;
3.2置業公司客戶服務中心(以下簡稱客戶服務中心)負責與物業公司對接工作,以及費用結算、成本審核、物資採購初審、財務核查協助、資產管理監督工作;
3.3置業公司財務部(以下簡稱地產財務部)負責對物業公司財務管理、資產管理的監管和審核工作;
3.4集團資產運營部負責上述工作的監督與指導工作。
4.0程式
4.1物業管理經營收入監管
4.1.1物業管理經營收入定義與範圍
4.1.1.1物業管理經營收入是指物業公司在本項目上所有業務經營收入款項,包括主營業務經營收入和其他業務經營收入;
4.1.1.2主營業務經營收入包括為物業管理服務費和停車服務費;
4.1.1.3其他業務經營收入包括為裝修管理費、垃圾清運費、場租費、業務分成、維修服務費、有償服務費等其他業務收入;
4.1.1.4所有主營業務經營收入和其他業務經營收入必須入帳,錄入財務軟體、開具地產財務部指定的統一票據,列入監管範圍。
4.1.2財務票據監控
4.1.2.1物業公司收取所有的物業管理經營收入款項(包括主營業務經營收入和其他業務經營收入),都必須向客戶開具地產財務部指定統一的《xx大湖之都物業管理收款收據》(以下簡稱物業管理財務收據),物業管理財務票據一式三聯,一聯給客戶、一聯物業公司存檔、一聯地產財務部存檔;
4.1.2.2物業管理財務收據由地產財務部負責設計、印刷和管理;
4.1.2.3物業公司財務會計在每月3日前到地產財務部核銷上月的物業管理財務收據,和領取本月物業管理財務收據。
4.1.2.4物業公司在領取本月物業管理財務收據,需要在地產財務部登記物業管理財務收據的起始編號;
4.1.2.5物業公司在核銷物業管理財務收據時,需向地產財務部提交《xx大湖之都月份物業管理收入報表》,和當月使用完的全部物業管理財務票據第一聯存根。客戶服務中心根據月份報表和財務收存根進行審核物業公司當月經營收入數據的真實性,客戶服務中心審核無誤後提交地產財務部覆核;
4.1.2.6物業公司在使用《xx大湖之都物業管理收款收據》,必須按順序和規範填寫,如填寫錯誤必須收回客戶聯,三聯一起核銷;不得有跳頁、塗改、開空白頁。自製和偽造財務票據、以及收款不開票據的行為,一經發現將根據《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》的約定,每發生一次將給物業公司處於人民幣1萬元的罰款;
4.1.3物業管理軟體監控
4.1.3.1為便於財務數據的及時監控,將安裝物業管理軟體,在地產財務部、客戶服務中心、物業公司各設定一個管理登入平台;
4.1.3.2物業公司收取所有的物業管理經營收入款項(包括主營業務經營收入和其他業務經營收入),必須及時將財務數據錄入物業管理軟體的資料庫中;
4.1.3.3客戶服務中心在每月4日前將根據物業管理軟體的數據統計,匯總和統計物業公司上月度的經營收入數據,並列印一份《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿)。
4.1.3.4客戶服務中心根據《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿),對照物業公司提交的《xx大湖之都月份物業管理收入報表》,和當月使用完的全部物業管理財務票據第一聯存根,審核無誤後提交地產財務部覆核;
4.1.3.5物業公司必須保證所有物業管理經營收入款項數據原則上在48小時內(停電、電腦或系統故障原因除外)錄入物業管理軟體的資料庫中。如月度審核中發現收費不錄入軟體的行為,根據《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》的約定將每次處於物業公司人民幣1萬元罰款。
4.1.4物業管理經營收入數據確認:地產財務部根據客戶服務中心提交審核過的《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿)、《xx大湖之都月份物業管理收入報表》、當月使用完的全部物業管理財務票據第一聯存根,進行覆核,覆核無誤後,在《xx大湖之都月份物業管理收入報表》簽字確認,確認後的數據將成為物業公司當月的最終經營收入數據。
4.2物業管理經營成本監管
4.2.1物業管理經營成本定義與範圍
4.2.1.1物業管理成本包括人員物業管理人工成本和物業管理物料成本;
4.2.1.2物業管理人工成本包括:工資、福利、加班費、社會保險;
4.2.1.3物業管理物料成本包括:辦公用品、維修材料、清潔材料、綠化材料等法律法規規定內的成本支出;
4.2.1.4單價在500元以上的物資作為資產範圍,按照資產管理監控程式處理;
4.2.2物業管理人工成本監控
4.2.2.1物業公司必須在每月3日前提交上月的《xx月份考勤匯總表》和《xx月份人工成本報表》(報表中必須有工資、福利、加班費以及社會保險金額);
4.2.2.2客戶服務中心對上述報表和項目實際人員狀況進行核實和審核,審核無誤後將提交地產財務部進行覆核;
4.2.2.3物業公司的人員編制、工資、福利和社會保險標準必須按照萬廈居業的《xx大湖之都物業管理投標檔案》中的標準執行,超出此標準的部分將不予以確認,超編制部分人員需提前報批;
4.2.2.4地產財務部和客戶服務中心在審核物業公司的人工成本時,如發現物業公司存在虛報人員考勤、工資、福利和社會保險的行為,將有權拒絕支付物業公司當月虧損補貼和酬金,並追究物業公司的違約責任和扣罰酬金;
4.2.2.5物業管理人工成本數據確認:地產財務部對客戶服務中心提交的審核合格的《xx月份人工成本報表》進行覆核,覆核無誤後在報表上籤字確認,確認後的數據將成為物業公司當月的最終人工成本數據;
4.2.3物業管理物料成本監控
4.2.3.1物業公司在每月28日前向客戶服務中心提交下月的《xx月份物資採購報表》(報表中必須註明採購物資名稱、規格、數量、用途、單價、總計金額)進行審核。客戶服務中心根據項目實際情況審核所採購物資的合理性、必要性和真實性;
4.2.3.2物業公司需每個季度向客戶服務中心和地產財務部提交一份《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》,以供價格參考。客戶服務中心和地產財務部有權對價格表中的價格進行市場調查,如發現物業公司存在虛報價格的行為,將有權拒絕支付該項費用,並追究物業公司的違約責任和扣罰酬金;
4.2.3.3客戶服務中心審核過程中如發現,如發現《xx月份物資採購報表》的物資單價,超過《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》單價的10%以上,將要求物業公司進行合理解釋,否則將拒絕確認。客戶服務中心審核合格後的《xx月份物資採購報表》,報一份給地產財務部覆核;
4.2.3.4物業管理物料成本數據確認:地產財務部根據客戶服務中心審核後的《xx月份物資採購報表》,對照《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》覆核無誤後,在《xx月份物資採購報表》簽字確認,確認的數據將成為物業公司當月的最終物料成本數據;
4.2.3.5物業公司根據審核合格後的《xx月份物資採購報表》實施採購。
4.3酬金和虧損補貼支付
4.3.1物業公司酬金提取標準按照《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》規定標準提取計算;
4.3.2客戶服務中心根據地產財務部簽字確認後的《xx月份人工成本報表》和《xx月份物資採購報表》,計算當月管理酬金和虧損補貼,並簽發《xx月份物業管理虧損補貼審批表》,報地產財務部和公司總經理審批,審批後在每月8日前憑物業公司開具的正式發票向物業公司指定帳號劃撥補貼款項,;
4.4資產管理監控
4.4.1資產的定義和範圍:是指單價在500元以上的物資;
4.4.2資產購置申請:物業公司需要購置資產,需要提前7個工作日向客戶服務中心提交《資產購置申請表》進行審批,客戶服務中心審批後報地產財務部和公司總經理審批;
4.4.3資產購置費用報銷:物業公司憑審批合格後的《資產購置申請表》實施採購。報銷時需要提交發票、入庫單和《資產購置申請表》進行報銷,屬於前期開辦費範圍以內的資產購置報銷由地產公司報銷,前期開辦費範圍以外的資產購置報銷由物業公司報銷;
4.4.4資產管理統計和監督:物業公司需要在每月8日前向客戶服務中心提交《xx月份資產統計報表》,客戶服務中心進行監督和核查,同時將此報表報地產綜合部備案。
4.4.5緊急採購和特殊情況採購:按照《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》規定執行。
4.5集團監督:集團資產運營部對上述工作不定期進行檢查和審核,發現存在違規和虛假行為,為集團內部員工責任的將按照集團行政管理制度進行處罰,為物業公司責任的將按照契約規定追究契約違約責任。
5.0支持性檔案及質量記錄
5.1《前期物業管理服務委託契約》
5.2《物業管理收款收據》(地產財務部印製格式)
5.3《zz月份物業管理收入報表》zr-kf-wy-01
5.4《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿)
5.5《xx月份考勤匯總表》zr-kf-wy-02
5.6《xx月份人工成本報表》zr-kf-wy-03
5.7《xx月份物資採購報表》zr-kf-wy-04
5.8《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》zr-kf-wy-05
5.9《xx月份物業管理虧損補貼審批表》zr-kf-wy-06
5.10《資產購置申請表》zr-kf-wy-07
物業管理的規章制度 篇13
1.部門經理的職責
(1)秩序管理部經理應對整個物業範圍內的安全負有組織領導的具體責任;
(2)根據國家秩序管理的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定秩序管理部門的工作計畫和目標,並督導下級管理人員的工作;
(3)主持部門例會,傳達貫徹總經理及有關部門的指示,並與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區的秩序管理管理問題;
(4)熟悉和掌握住宅小區內各種秩序管理設施的操作和性能,熟悉住宅小區內秩序管理狀況,做到心中有數;
(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理;
(6)負責完成總經理交辦的其他事項。
2.秩序管理班長的職責
(1)對部門經理負責,做好所管轄區內安全秩序管理工作;
(2)帶領秩序管理班全體人員,根據制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不苟地搞好安全保衛工作;
(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求,嚴格進行檢查,督促全體秩序管理人員落實崗位責任制;
(4)要有法律知識和法律觀念,熟悉秩序管理業務,了解物業管理公司所制定的規章制度,掌握管區內秩序管理保衛工作的規律、特點,嚴格管好、做好安全保衛工作;
(5)做好部門領導和基層秩序管理人員的協調工作,及時將秩序管理人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導部門提供建設性的工作建議,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排;
(6)認真做好本班秩序管理人員的考勤工作,詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況,每天應向部門經理匯報一次;
(7)以身作則,做好本職工作。
3.秩序管理員的職責
(1)秩序管理員上崗必須身穿制服,配戴裝備,嚴整儀容。糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人。
(2)作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
(3)值班秩序管理人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設備設施,發現不安全因素立即查明情況,排除險情,並及時報告主管部門及領導,確保管區的安全。
(4)執勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發生,力爭做到萬無一失。
(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。
(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對崗位發生的各種情況要認真處理,並且做好詳細的書面記錄。
(7)遇到緊急、突發性重大事情,要及時向主管部門經理請示報告。
(8)嚴格執行交接班制度,按時、按規定交接班。
(9)對住宅小區內的住戶做好公司的規章制度及秩序管理保衛的宣傳工作。
(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區的訪客,並儘可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關住戶及有關部門。
(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話,認真完成領導交辦的各項任務。
(12)若發生案件,應採取下列步驟以協助破案:
①立即報案並留在現場直至公安人員到達;
②切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品,保留現場證據,方便取證工作;
③禁止任何人在現場走動,並禮貌地勸阻閒人進入現場,以方便公安人員現場調查;
④向公安人員提供有關案件詳情。
物業管理的規章制度 篇14
大廈物業客服部交接班管理制度及規定:
1、制度
1.1時間統一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統一計時。
1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。
1.3本班所發現或發生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便於接班人接著工作。
1.4上級的指導,命令必須交接,便於上傳下達,保證其權威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。
1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。
2、規定
2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前徵得上級領導的同意,並安排調班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交接。
2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日誌上籤字。
2.4在下列情況下不得交接班:
⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。
⑵重大設備啟動或停機時。
⑶交接班準備工作未完成時。
⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時。
物業管理的規章制度 篇15
一、全體職工必須做到有事先請假，事後要銷假。
二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批准後，方可離崗，不得出現先離崗後請假的現象。
三、職工請批假範圍
請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由副經理或經理批准，各站長一切非因公外出須經經理批准。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的證明手續。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。
物業管理的規章制度 篇16
第一部分崗位職責
公司總經理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計畫，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用幹部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，並及時答覆，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關係，創造良好的外部環境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計畫的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計畫，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，並及時答覆、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關係，創造良好的外部環境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計畫，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業務培訓計畫，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計畫，並組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司檔案、通知及會議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保全清衛人員以及管理員工作情況並進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，並組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計畫;
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯繫，互相溝通、協調;
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制採購計畫，並實施採購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資台帳;
3、協助主任組織開展社區文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;
7、負責接聽服務電話，屬於業主投訴及報修的要做好記錄，並及時轉交處理，對於緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;
8、熟悉各種收費程式，負責接待上門的交費的業主，並做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的諮詢事項給予熱情、周到的答覆和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;
2、建立收費台帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;
4、負責巡視物業使用情況，以及保全、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監督管理;
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的檔案撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發傳達檔案等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協助主任組織由管理處發起的會議，並做好會議記錄;
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，並將詳細內容記錄在案;
6、負責做好檔案、記錄、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業主意見徵詢活動和社區文化活動;
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業務;
5、填制記帳憑證，交會計記帳;
6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。
保全人員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全;
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作;
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架鬥毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。
（二）、保全隊隊長崗位職責
保全隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保全隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保全隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保全業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保全相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。;
3、經常定期不定期檢查保全隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保全隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;
5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關保全方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，並採取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
（三）、保全班長崗位職責
保全班長在保全隊長的直接領導下，負責保全隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保全工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保全設施、自衛武器等物品;
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;
4、按照保全部（隊）制定的培訓計畫搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關係;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報;
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）保全員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閒雜人員隨意進入物業轄區;
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保全設施設備的操作規程及報警設施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬於本崗職責內的問題;
⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行佇列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風範;
②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然;
③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理;
④熟悉物業轄區消防設施的配置，並能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;
⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。
消防員（保全員兼）崗位職責
1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施台帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用;
3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣藉故逃避;
4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，並做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因;
5、加強轄區內動用明火的控制和管理。
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保全對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保全處理，並及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程式，能獨立進行操作，並能進行簡單的維修;
3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，並做好情況記錄;
4、負責設備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房乾淨、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;
2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修;
4、積極為業主提供多項便民服務，並做到服務周到、熱情、規範，無投訴;
5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保全全，預防意外事故的發生;
6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可;
7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料採購的計畫編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》;
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務;
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，並保持整潔;
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;
5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂塗、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔範圍內物業的異常情況及時行保全員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，並及時清除;
9、妥善使用並保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確並熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥;
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保全或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬於自己職權範圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決;不屬於自己職權範圍內或不能予以解決的，不得任何理由推託、迴避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而後轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關於小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，並做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出迴避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報並在24小時內予以解決或答覆，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，儘早為業主排憂解難，決不允許推託了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重複發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務標準
1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。
2、上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權去謀私。
5、遵守制度，精簡辦事程式，團結協作，互相配合，互相監督，按質按量完成本職工作。
6、對業主應熱情，遇個別業主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業主發生打罵行為。
7、真熱情處理業主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立乾好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閒時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權去謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。
4、不在上班時間乾私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業餘時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關係請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。
對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然後外出工作;工作結束後，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經發現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實後，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，並開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業主參與管理制度
1、為了改進服務質量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業主、住戶提出各種合理化建議，建議採納後視施行效果對建議人進行物資獎勵。
2、員工和業主、住戶的建議範圍包括物業管理方法和手段，改進服務質量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經理或上級主管領導。
3、公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，並交公司領導審批後執行。
4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿後由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，並核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結束後立即發放，並記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優質合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
第三部分管理處類制度
管理員工作責任監督區日巡視制度
1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定範圍的工作責任監督區。
2、每個工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，並做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。
3、巡視監督要求：
①檢查小區保全員、衛生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為）;
②檢查小區是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、牆面有無亂塗、亂畫、張貼廣告，小區內有無亂設攤及跨門營業）;
③小區是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區內有無可疑人員活動）;
④小區內環境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）;
⑤基礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;
⑥留意傾聽業主對物業管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。
管理處走（回）訪制度
為加強物業管理處與廣大業主（住戶）的聯繫，使管理處各項工作置身於業主（住戶）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
①物業管理處正、副主任把對業主（住戶）的走（回）訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計畫和總結評比中;
②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好走（回）訪記錄;
③走（回）訪中，對業主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回復;
④走（回）訪後反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪時間及形式
①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;
②每季度參加一次居委會召開的牆門組長會議，廣泛徵求意見;
③有針對性地對業主（住戶）作專題調查，聽取意見;
④物業管理處設立投訴信箱，投訴電話;
⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。
第四部分安全、消防、車輛管理制度
第一章安全管理制度
保全人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭乾淨，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、捲袖子、挽褲腿。
二、行為規範
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸菸、與人閒聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閒聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續;不得遲到早退，不得擅自離開崗位;
6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;
7、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;
8、不得睡覺;
9、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;
4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。
值班管理規定
1、保全人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保全員必須按照編排的值班表上崗工作，並嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。
4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，並及時報告當班班長、隊長或部門負責人。
①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特徵等;
②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件;
③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;
④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。
保全人員值班制度
1、三星級小區保全人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。
2、二星級小區站崗時間分為三個時段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;
午間段：11：00—13：00
晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
5：00—22：00期間，不站崗時，保全人員採取在門口遊動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
3、一星級小區站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
05：00—23：00期間，不站崗時，保全人員採取在門口遊動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實行24小時不間斷巡邏。
交接班制度
為認真做好崗位的工作交接和保全器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保全器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然後各保全員到各自崗位換班;
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;
3、保全人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業有限公司保全交接班登記表》，並簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理;
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班;
保全員培訓制度
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的保全員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
①上崗前必須掌握保全、通訊及消防設備器材的使用和操作;
②新入職的保全員須進行3—5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然後開始正式上崗;
2、崗位培訓
①保全培訓：根據每年制定的保全部制定的培訓計畫，擬訂保全培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保全員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能;
②消防培訓：根據每年制定的保全部內部制定的培訓計畫，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計畫安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保全員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;
③每位保全員必須根據培訓計畫參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，並要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上籤到。
3、培訓課程設定
①培訓目的：通過培訓，提高保全員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保全隊伍;
②培訓項目：
A、應知、應會部分
公司制度與規定
部門制度與規定
保全常識
服務意識教育
禮節、禮貌及員工的行為規範、個人修養
轄區設施、設備介紹
消防常識
B、崗位工作規範
崗位禮貌用語、工作方法與技巧
崗位工作職責與細則
轄區突發事件的處理
C、消防培訓
D、法律常識
③培訓要求
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;
B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;
C、佇列訓練時，按正規化軍事要求操作;
D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。
④考評方式
A、理論培訓在結束後採取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;
B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束後進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;
C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴格規範警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保全人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保全員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。
2、當班保全員應將警棍掛在腰帶後右側。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保全員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當班保全員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清除後再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
對講機使用制度
對講機是保全人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護並熟練使用對講機。
1、使用規定
①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護;
②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右後側，站崗、巡邏時不得拿在手中;
③發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查後進行處理，嚴禁自行拆修;
④嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）;
⑤嚴格按照對講機充電程式充電，不得待機充電，電池使用完畢後方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;
⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。
2、對話要求
①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”;
②收接方回話後，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”;
③對講機僅限於進行公事聯絡，用對講機講話應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情;
凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，並處以相應的經濟處罰。
監控系統操作制度
1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。
2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設定、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟體，不得進行玩遊戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，並承擔所造成的一切後果。
3、未經上級部門主管批准，不得隨意播放監控錄像的錄像內容;
4、未經上級部門主管批准，無關人員不得進入監控室;
5、保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護;
6、確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境;
背景音樂播放制度
1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握背景音樂系統的操作;
2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統，不得私自拆卸或更改設定，確保其正常運作;
3、嚴格按照規定的時間和規定的內容播放音樂;
4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發現，將追究當班人員相關責任;
4、保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環境。
物品出入登記制度
1、為維護物業管理區域業主的財產安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記;
2、值班人員對攜帶進入物業轄區的可疑物品應進行盤查、詢問，屬於易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區;
3、值班人員對攜帶大件物品出物業轄區的：
①屬業主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，並承擔由此可能引發的後果後放行;
②對自稱是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件後方可放行;
③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯繫，認證其攜帶物品合法後方可放行;
4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成後果的視情節追究相關責任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械鬥等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關於中央空調主機、發電機、高低壓電櫃、通訊設備等大廈主要設備施捨故障;房屋主體結構遭受破壞等;
2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時儘快口頭向公司領導報告，並根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理;
3、參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理後立即填寫重大事件報告表，於12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過;
4、重大事件報告表由部門經理簽名後上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的'詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。
二、緊急事件處理程式
1、突發事件處理程式
①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告管理處負責人、保全部;
②簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值;
③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況;
④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員;
⑤對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化;
⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態;
⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理;
⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保全部，並由公安機關調查處理;
⑨相關責任人在接到突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大;
⑩保全部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。
2、鬥毆等暴力事件的處理程式
①處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵;
②巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保全部，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保全部指令;
③保全部接報後視情況派適當數量的保全員立即到現場制止，將肇事者帶往保全部接受調查，如場面無法控制，應儘快報告公安機關;
④鬥毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，並留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償;
⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理;
⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送醫院搶救;
⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向
3、盜竊等破壞事件的處理程式
①巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式儘快向其他值班人員求助，簡要說明情況，並監視現場等待保全部的指令;
②保全部接報後，應迅速排適當數量保全人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全部接受調查;
③事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、菸頭等物品;做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償;
④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。
4、電梯困人的處理程式
①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決;
④部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。
5、停電停水的處理程式
①接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主;
②未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯繫工程維修部，啟動應急水源，儘快採取措施恢復供電供水，並對業主做好解釋工作;
③保全部派出適當的保全人員維護秩序，以防有人趁機製造事端。
6、發現有人觸電的處理
①立即趕赴現場，切斷電源;
②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進行人工急救，並送醫院急救。
第二章消防管理制度
消防安全檢查制度
為規範物業轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業轄區公共區域、設施進行安全檢查;
2、檢查工作由公司組織，工程、保全、管理處主任參與;
3、檢查項目：
①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效;
②房間所使用的電器是否符合安全規定;
③設有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。
3、檢查中發現物業轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少於一次;
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%;
3、培訓內容包括：
①學習消防理論知識
②熟悉使用常用滅火器材
③開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業主開展消防宣傳教育培訓，包括：
①物業轄區防火的各種規定
②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規定
1、滅火器是物業轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用;
2、保全部負責滅火器的管理工作;
3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;
4、滅火器購回後，保全部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期;
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，並在瓶身標籤上註明失效日期。
火災處理制度
1、發現初期火警，在場人員應該：
①及時報告物業轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向;
②立即利用附近的滅火器器械撲救，儘量控制火勢發展;
2、物業轄區當值主管接到現場報告後：
①帶領消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場;
②立即指揮在場人員進行滅火撲救;
③指揮火警現場及可能受影響範圍的人員疏散;
3、當撲救無效，當值主管及時決定：
①將滅火人員撤離至安全距離內;
②立即向上級匯報;
③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。
第三章車輛管理制度
停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區。
2、非小區住戶的車輛進入小區時，門衛應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，並作好登記。出小區時，應對其進行檢查，並按規定收取停車費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，並視情節處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關係，收受和賄賂，放鬆管理，違者從嚴處理。
小區車輛停放、出入管理規定
為加強對出入、停放本小區車輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶的生命財產安全，特對出入、停放本小區的車輛作如下規定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區，特殊情況除外。
2、本小區有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車費。
3、本小區住戶車輛進入小區後，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行IC卡，並做好登記，方可進入小區，嚴禁沖闖大門。出小區時收回IC卡，並按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。
5、進入本小區的貨車，卸完貨物後應及時離開小區，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，並視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放管理規定，發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關係，收受和賄賂，放鬆管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，並按小區有關規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門處理。
車輛停放收費標準
根據鄞價（20xx）93號檔案，對停放車輛的收費標準作如下規定：
1、本小區有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。
2、本小區無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，並收取IC卡押金30元。
3、臨時出入本小區的車輛，自進入小區起，1小時內不收費;1小時以上至4小時內，每輛（次）2元;四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態端正;熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡後方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開具發票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關係，收受和賄賂，放鬆管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛護設備，不得擅自修改系統各種設定、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟體，不得進行玩遊戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，並承擔所造成的一切後果。
6、如遇停電或設備出現故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款IC卡應分類保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。
物業管理的規章制度 篇17
1。0程式目的
確定日常與客戶的溝通渠道並加以控制，提高與客戶溝通的效率。
2。0適應範圍
2。1適用於與客戶有關的'通知、告示管理；
2。2適用於客戶諮詢管理；
2。3適用於客戶回訪的管理；
2。4適用於宣傳欄的管理；
2。5適用於客戶服務手冊的管理；
3。0工作職責
3。1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監督管理；
3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進；
4。0程式內容
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客戶的需求；
4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；
4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進與客戶的了解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內容；
（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水錶的通知、颱風警報通知等等；
（3）需要客戶配合的事務，如舉辦社區文化的通知、召開客戶大會的通知等等；
（4）須向客戶公布的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等；
2）通知、公告由客服中心列印，並建立信息公布台帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；
3）區域管家將複印件張貼在通知欄內；
4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶查看；
5）有明顯時效的內容過期由區域管家撤下，避免浪費客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之後由區域管家撤下。
4。2。2客戶諮詢的管理：
1）客戶諮詢的渠道：電話諮詢、來訪；
2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；
3）在面對面諮詢時，主動向客戶問好，並且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；
4）當客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶獲得滿意答覆後，禮貌地道聲再見，若是電話諮詢，等客戶掛掉電話之後，再放下電話，對於記錄的問題儘快弄清楚，並回復客戶。
4。2。3住戶手冊的管理：
1）在小區入伙前，客服中心設計、編寫入伙手冊；
2）在小區入伙時，客服中心將住戶手冊發放給客戶；
3）住戶手冊由客服中心負責存檔；
4）當小區客戶發生變更時，客服中心要給新客戶發放住戶手冊；
5）當住戶手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容製作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負責製作、管理；
2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；
3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保全員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每周由物業管家提前派送生日賀卡給本周生日的業主，增進管理處與業主的感情。
4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規程》。
5。0支持性檔案和記錄：
5。1《解答客戶諮詢工作規程》
5。2《客戶回訪工作規程》
物業管理的規章制度 篇18
為明確食堂財務管理關係,合理控制成本,現統一制定財務管理規定。
一、關於設定帳簿和核算人員的規定。
1、食堂需要獨立核算,並設立現金流水帳及相關採購台帳,對核算中存在的問題,要及時請示公司財務部。
2、物業綜合管理部設食堂監管人員一名,負責所有食堂台帳登記工作。
二、食堂採購的有關規定。
1、食堂需購置廚房設備、餐具時,應向綜合管理部提交申購計畫,500元以下,由物業經理簽批,500元以上的由總經理簽批,簽批後由綜合管理部負責採購,倉庫保管員登記,發放。
2、食堂採購食品的有關規定。每周末,應對所有物資進行盤點,登記'周盤點表',同時根據盤點情況編制第二周的周採購計畫表',採購人員根據審批過的採購計畫表採購物資。原則上不允許超計畫採購(特殊情況需說明原因)。物資採購回來後,由審核驗收人員對當日所購物資的品種、數量、單價、質量進行核准,編制'實際日採購表',並上報綜合管理部。
3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、鹼粉、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計畫和定額,按計畫按定額購買,節約使用。
三、食堂費用報銷的有關規定。
1、食堂費用每周報銷一次,每周一報銷上周費用。報銷時持合法採購發票、'食堂周購銷存表'、'每周用餐人數統計表',各有關人員簽字後方可報銷。
2用餐人數的統計方法。由公司行政部統一印製餐票發放各部門(費用核算到部門的餐票上註明部門名稱),每日食堂管理員根據收到餐票情況,統計用餐人數。每周食堂管理員持'本周用餐人數統計表'及餐票到行政部繳銷餐票,核定本周用餐人數。
3、物業綜合管理部每月初按行政部提供的套用餐人數和一伙食標準(每人每天10元)。核定月應付食堂的費用總額計畫(報財務部一份)。過程中若有人員變化,按行政部提供人數為準,及時調整計畫。每周末核定實際就餐人數和費用總額,報銷時報送財務部統計報表一份,財務部對其進行審核。對超過一伙食標準的開支,財務部可以不予報銷。
4、一伙食標準核算內容:實際利用材料、燃氣、水、電、房租、人員工資、日常消耗用品。
四、食堂工作人員的工資按公司統一標準執行,定崗定編由公司統一核定。
五、每日採購食品物資品種、數量、單價的明細,對外張貼公布,接受大家監督。聘請員工監督員,對食堂提供的飯菜質量進行監督,存在問題及時向公司反映。
六、管理辦法自下發之日起試行。
七、本管理辦法由財務部負責解釋。
物業管理的規章制度 篇19
1.目的
通過對前期物業管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環境,滿足住戶的需要。
2.範圍
本程式適用於公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責
3.1策劃與行銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2工程部負責聯繫施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程式
4.1 策劃與行銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業的規模、設施、環境等具體情況,組織物業管理機構。
4.2 接管驗收
4.2.1 由策劃與行銷中心根據物業管理移交的安排,組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。
4.2.2 物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的檔案資料,對檢查驗收中發現的問題,由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在'物業管理接管驗收記錄表'中進行記錄。
4.2.3 接管驗收合格後,由參加驗收各方在'物業管理接管驗收記錄表'中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關檔案資料的移交工作,移交檔案資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3 由物業管理機構負責組織物業管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1 根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設定,滿足前期物業管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保全、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工契約,作好崗前技能培訓。
4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度,並作好培訓工作。
4.4 聯絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網路。
4.5 辦理前期物業管理的入伙手續
4.5.1 及時向住戶傳送有關的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續書'和'收費通知書'。
4.5.2 做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業區域的情況,接收住戶的諮詢;
b)住戶簽定'管理公約';
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格後進行房屋的移交;
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求,制訂'裝修管理規定',做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6 由策劃與行銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執行q/tzh-wi-038《環境衛生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛工作執行q/tzh-wi-037《前期物業安全管理辦法》。
4.6.3 工程質量保修執行q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4 物業管理機構根據'管理公約'規定的收費標準和方法,收繳物業管理費。
4.7依據q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄
5.1 qr23-01物業管理接管驗收登記表
5.2 qr23-02入伙通知書
5.3 qr23-03入伙手續書
6.支持性檔案
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環境衛生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調
物業管理的規章制度 篇20
1、目的
保證值班時間內商戶的訴求及時發生的問題與現場情況得到妥善、及時的處理。
2、適用範圍
適用於各物業工作人員的值班。
3、職責
(1)物業現場管理經理負責決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》並按輪值值班。
(2)物業各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業現場隊長處理值班中發生的一般問題，重大問題要及時上報現場物業管理經理。
4、程式
(1)物業現場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表並報經理備案。
(2)在值班安排表需修改時，由物業現場隊長隨時提出並報管理部經理備案。
(3)物管處值班人員為物業現場隊長和水電工、清潔工及現場協管人員。
(4)值班人員按下列規定值班:
①代班視同正常上班，代班員須堅守崗位，不得擅離。
②值班時發生/發現問題，要即解決，疑難問題現場管理人員應報告現場管理經理決定處理措施，重大問題現場管理經理應及時報告公司以理決定。
③對值班情況要逐項認真記錄，填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程，處理結果及及遺留移交問題並告知於下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時，應先安撫商戶的情緒，再及時報現場領導來及時處理;
④有事不能值班，物業現場隊長須向現場管理經理說明並得到批准;現場管理經理向物業管理經理說明並得到批准。經批准的缺值由現場管理經理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
⑥交班人員應共同在值班記錄上籤名。接班人逾時未到崗接班，值班人員不得離崗。
⑦逾時接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業管理的規章制度 篇21
崗位職責：
1、直接上級:主賬會計。
2、堅持各項規章制度,對工作認真負責,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。
3、按照有關規定,辦理現金報銷手續、經營收入手續,對現金收支及轉帳應及時辦理。
4、對日常發生的現金、銀行業務要及時登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。
5、保管好銀行核定的庫存現金,超出核定的庫存現金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據。
6、按時計發各類人員的工資、補貼、獎金等。
7、及時辦理銀行結算業務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,並編制銀行餘額調節表。
8、每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點後及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。
9、收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。
10、每月定期由經營者及業主到市場物業管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業主,採取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業主要及時向有關領導匯報,方可採取一定的措施。
物業管理的規章制度 篇22
一、衛生清潔達標標準
1.住宅樓總體清潔服務
(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次
(2)清潔垃圾桶 每天2次
(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次
(4)清潔所有出口大門 每天2次
(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、牆壁、防煙門) 每天1次
(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次
(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次
(8)拖擦地台、雲石、大理石表面 每周1次
(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次
2.人行樓梯衛生
(1)掃淨及拖抹所有樓梯 每天1次
(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次
(3)洗擦樓梯表面 每月2次
3.高層住宅出入口大堂衛生 (1)掃淨及洗刷大堂出入口地台及梯級 每天2次
(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次
(3)抹淨大堂內牆壁、鏡面、公布牌表面 每天1次
(4)大堂總服務台、地腳線抹塵 每天1次
(5)清潔大堂天花板 每月1次
4.電梯衛生
(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次
(2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次
(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次
(4)電梯廂壁、電梯門框並上保護劑 隔天1次
(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次
(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次
(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次
5.天台衛生
清潔打掃天台衛生 隔天1次
6.住宅樓外圍衛生
(1)外圍清掃 每天環繞數次
(2)垃圾站清理 每天2次
二、清潔衛生公約
為保持本小區清潔衛生，各業主、住戶和進入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：
1.各業主、住戶須使用垃圾袋，於早上8點、午後2點投入垃圾桶內，高層業戶於每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。
2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、菸頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。
3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。
4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業戶應負全部修理費用。
5.小區內任何公共地方，均不得亂塗、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。
6.養寵物必須符合政府的有關規定。
7.業戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄於走廊、樓梯道及公共場所。
8.區內商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9.業主、住戶不得向室外(即窗外或陽台外)傾倒污水、拋丟紙屑、菸頭、雜物等，違者罰款 元。
10.凡違反以上規定者，物業管理處有權根據政府有關衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場所公布其行為。
三、業戶保潔要求
1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、菸頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。
2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。
3.不準飼養寵物、“三鳥”和家禽。
4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。
5.不準亂堆建築垃圾和建築材料。
6.嚴禁搭建各類違章建築。
7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。
8.不準攀登、塗污園林雕塑小品。
9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平台等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關係，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作範疇全面檢查一次，並進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。
3.管理處主任負責制定每月管理工作實施計畫，並對工作計畫逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。
4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄範圍、衛生區域責任範圍、消殺範圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，並將處理結果記錄下來，事後檢查完成情況。
5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要採取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關係，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。
6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鈎，獎勤罰懶，獎優罰劣。
五、樓管員衛生檢查監督制
為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的生活環境，特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。
2.樓管員應對管轄房間的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。
3.樓管員應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關係，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，並督促及時解決。
5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。
6.為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鈎，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。
7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
六、清潔工日常工作程式
1.工作範圍
物業公司管轄區域住宅區的清潔。
2.作業程式
(1)室內部分
①早晨 ～ 清掃底層腳踏車房和樓道口。
②上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔牆面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。
③下午 ～ 擦抹扶手、電子門、信報箱、電錶箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。
(2)室外部分
①早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱裡的垃圾，並用清水沖洗。
②上午 將垃圾拖運到中轉站上車，並清洗中轉台和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉台及周圍地面消殺噴藥。
③對各自責任區內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環一遍。
④下午 ～ 清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉台，並消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每小時循環一遍。
⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。
3.標準
符合《清潔工作檢驗標準》。
物業管理的規章制度 篇23
第一章總則
第一條為規範物業管理活動，維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》和國務院《物業管理條例》等法律、行政法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條本市行政區域內物業管理及相關監督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務契約約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條市房地產行政主管部門負責全市物業管理活動的監督管理。
區縣(自治縣)房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理。
市和區縣(自治縣)價格、規劃、土地、建設、市政、公安、工商、民政部門及其他有關行政管理部門按照各自職責，負責本行政區域內物業管理活動的監督管理及物業管理區域內的行政管理工作。
第四條街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責指導本轄區內業主大會成立及業主委員會的選舉工作，監督業主大會和業主委員會依法履行職責，調解物業管理糾紛，協調物業管理與社區建設的關係。
居(村)民委員會協助街道辦事處(鄉鎮人民政府)做好物業管理相關工作。
第五條鼓勵物業服務企業加入物業服務行業協會，交流物業管理經驗。物業服務行業協會作為物業服務行業自律組織，應當制定行業行為規範，調解物業服務企業糾紛，推動物業管理健康發展。
房地產行政主管部門應當加強對物業服務行業協會的指導和監督。
第六條實行物業管理聯席會議制度。
物業管理聯席會議由街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責組織召集，由區縣(自治縣)房地產行政主管部門、居(村)民委員會、公安派出所、物業服務企業、業主委員會或者業主代表等各方代表組成。
物業管理聯席會議主要協調解決下列事項：
(一)業主委員會不依法履行職責的問題;
(二)業主委員會換屆過程中出現的問題;
(三)履行物業服務契約中出現的重大問題;
(四)提前終止物業服務契約的問題;
(五)物業服務企業在退出和交接過程中出現的問題;
(六)需要協調解決的其他物業管理問題。
第二章物業管理區域
第七條物業管理區域根據物業的建設用地規劃許可證確定的紅線圖範圍，結合物業的共有或共用設施設備、建築物規模、社區建設等因素劃定。物業的配套設施設備共有、共用的，應當劃定為一個物業管理區域;但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業管理區域。
第八條新建物業在出售前，建設單位應當根據本條例第七條的規定劃定物業管理區域，並向物業所在地的區縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。區縣(自治縣)房地產行政主管部門認為建設單位劃定的物業管理區域不符合本條例第七條規定的，應當自收到備案申請之日起三十日內書面通知建設單位重新劃定。
建設單位在銷售物業時，應當將經備案確認的物業管理區域在商品房買賣契約中明示。
第九條已經建成並交付使用但未劃分物業管理區域的，需要實施物業管理時，由街道辦事處(鄉鎮人民政府)參照本條例第七條的規定，在徵求相關業主意見後，劃定物業管理區域，並報區縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。
第十條對物業管理區域劃定有異議的，物業所在地的區縣(自治縣)房地產行政主管部門應當根據本條例第七條的規定和商品房買賣契約的約定，在徵求物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)、相關業主、居(村)民委員會的意見後確定。
第三章業主、業主大會及業主委員會
第十一條業主可以設立業主大會，並由業主大會選舉產生業主委員會，但同一個物業管理區域只能設立一個業主大會。
業主大會由物業管理區域內的全體業主組成。業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。業主大會履行下列職責：
(一)制定和修改業主大會議事規則和管理規約;
(二)選舉、補選或罷免業主委員會成員;
(三)決定業主委員會的必要經費及來源以及經費管理辦法;
(四)撤銷或者變更業主委員會超越許可權的決定;
(五)選聘和解聘物業服務企業，確定物業服務契約的內容;
(六)決定提出改建、重建建築物及其附屬設施的申請;
(七)法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他職責。
第十二條不設立業主大會的，由全體業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
未依法成立業主大會和選舉產生業主委員會的住宅區，可以由街道辦事處(鄉鎮人民政府)，在徵求該住宅區業主意見並取得過半數業主書面同意後，指定物業所在地社區居(村)民委員會代行本條例規定的業主委員會職責。
第十三條一個物業管理區域內，物業出售並交付使用的建築面積達到該區域建築物總面積的百分之五十以上，業主可以召開首次業主大會會議，選舉產生業主委員會，並於會前告知物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)。
第十四條占物業管理區域內業主總人數百分之二十以上的業主書面要求召開首次業主大會會議的，物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當組織召開。
第十五條街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到告知或者申請後三十日內通知建設單位報送物業建築面積、物業出售時間、業主清冊等材料，並負責核實材料和指導成立首次業主大會會議籌備組。
建設單位應當在收到街道辦事處(鄉鎮人民政府)通知後十日內報送材料，並協助成立籌備組。
籌備組成員由業主代表、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和建設單位派員共同組成。
第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：
(一)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;
(二)參照市房地產行政主管部門制定的示範本，擬訂業主大會議事規則和管理規約草案;
(三)確認業主身份，確定業主人數和業主所有的物業專有部分建築面積;
(四)擬訂業主委員會委員產生辦法，確定候選人名單;
(五)召開首次業主大會會議的其他準備工作。
業主委員會委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業主也可以聯名推薦委員候選人一名。籌備組應當審查委員候選人資格並確定候選人名單。
前款第(一)項至第(四)項的內容應當在首次業主大會會議召開十五日前以書面形式在物業管理區域內公示。業主對業主身份、業主人數或者專有部分建築面積提出異議的，籌備組應當予以覆核並告知提出異議者覆核結果。
第十七條業主擁有物業的專有部分建築面積按所持房地產權證記載的建築面積計算;對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業，按商品房買賣契約確定的建築面積計算。
業主人數按房地產權證數計算，一個權證計為一個業主人數。對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業，業主人數按商品房買賣契約數計算，一個契約計為一個業主人數;對未出售的物業，建設單位計為一個業主人數。
第十八條業主大會會議可以採用集體討論的形式，也可以採用書面徵求意見的形式。
同一物業管理區域內有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業主代表參加業主大會會議。推選業主代表參加業主大會會議的，業主代表應當提前就業主大會會議擬討論的事項徵求其所代表的業主的意見。凡需投票表決的，業主贊同、反對或者棄權的意見應當經本人簽字後，由業主代表在業主大會會議投票時如實反映。
第十九條業主大會會議應當有物業管理區域內專有部分占建築物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。業主可以書面委託代理人參加業主大會會議。
業主大會對本條例第十一條第(六)項規定的事項作出決定的，應當經專有部分占建築物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;業主大會對其他事項作出決定的，應當經專有部分占建築物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
第二十條業主大會會議由業主委員會組織召開。業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開，並邀請物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)和居(村)民委員會參加。
占總人數百分之二十以上的業主以書面形式要求召開業主大會臨時會議時，業主委員會應當在三十日內組織召開。業主委員會不組織召開的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當責令業主委員會限期組織召開。業主委員會逾期不組織召開的，占總人數百分之二十以上的業主要求街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織召開的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到申請後三十日內組織召開。
第二十一條業主委員會是業主大會的執行機構。成員人數由業主大會決定，但不得少於五人，應當為單數。每屆任期不超過五年，可以連選連任。
業主委員會設主任一名、副主任一至三名，業主委員會主任是業主委員會的代表人。主任、副主任由業主委員會在業主委員會成員中推選產生，並由業主委員會罷免。
第二十二條業主委員會實行候補委員制。候補委員的名額和產生程式由業主委員會委員產生辦法確定。
候補委員可以列席業主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條業主委員會成員應當是本物業管理區域內的自然人業主或者單位業主授權的自然人代表，並符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)熱心公益事業，責任心強，具備一定組織能力;
(三)按期履行交納物業服務費、物業專項維修資金等業主義務;
(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業管理區域提供物業服務的企業工作;
(五)具備履行職務的健康條件和文化水平。
第二十四條業主委員會應當自產生之日起三十日內，持下列檔案向物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案，並同時在物業管理區域內公示。
物業管理的規章制度 篇24
根據公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:
一、房屋及公共設施、設備的維修養護:
1、房屋外觀:
① 外牆:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂塗亂畫和亂懸掛現象;
② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設定,保持整潔統一美觀,無安全隱患;
③ 每年五一節和春節前後進行兩次房屋外牆清洗。
2、設備維修養護:
① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;
② 嚴格安全操作程式,做好安全作業措施;
③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;
④ 不斷提高技術技能和服務意識;
⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發現問題立即解決,對園區內的各類情況做到心中有數;
⑥ 制定應急預案措施,一旦出現情況就能按規定執行;
⑦ 常備日常的應急維修材料。
只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。
二、清潔、綠化:
1、清潔衛生:
① 環衛設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;
② 清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區域,實行標準化的清潔保潔:
⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃乾淨完畢,並隨時在園區進行保潔工作;
⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;
⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍牆燈具、旗桿、旗台、門窗、玻璃門等進行全面清洗;
⑷ 每個月組織保全配合清潔工進行清潔大掃除。
③ 做到垃圾日產日清;
④ 定期進行衛生消殺和滅四害:
⑴ 在春夏季節對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;
⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;
⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;
⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。
2、綠化:
綠化工作分為四季,並按月計算。
① 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;
② 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;
③ 根據季節不同,在園區綠化帶定期進行養護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
① 隨時對園區內日常工作進行監督檢查,對重點部位加強監控;
② 巡邏人員應不定時地對園區各部位進行檢查,發現情況立即報告,並按預案進行監控;
③ 各崗位執勤人員應在控制範圍內巡邏,多觀察,不放過任何小問題;
④ 嚴格執行公司與藥廠建立地安全制定;
⑤ 制定並熟悉安全事故預案。
2、消防工作:
① 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標,是否處於備用;
② 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;
③ 定期培訓員工地消防意識和各類器材的使用;
④ 嚴格執行公司和藥廠建立的消防安全制度;
⑤ 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;
&
nbsp; 3、車輛管理:
① 建立車輛管理制度;
② 制定安全防範措施,出門實行憑證通行制度;
③ 進出廠區車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響他人通行,出門有登記;
④ 園區內車場有專人疏導管理有序,排列整齊;
⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;
⑥ 有明顯指導及安全標誌;
四、行政管理:
1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,並報告管理處,以便監督檢查;
2、加大對各工種及工作監督檢查力度,和工作指導,使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位,使隊伍工作能力不斷提高和進步;
3、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態及時為大家儘可能地排憂解難,多給予開導和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業精神,以便更好的工作;
4、採取優勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強:表現好的給予獎勵,對工作表現差的以教育為主,處罰為輔,在內部展開比,學,幫,超等有益活動使大家共同提高;
5、我們應和業主的關係拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務第一”的宗旨,熱情為業主服務,排憂解難,使得我們的服務態度和質量給他們留下深刻印象,讓業主感到滿意;
6、加強和各級部門的聯繫,隨時了解政府、公司的各項法律法規制度,以便開展安排工作;
7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓工作;
8、在工作之餘為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業餘生活,是他們成為一個團結集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業發展作出自己的一份貢獻;
9、發揚勤儉節約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;
10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設備工具的使用制度,能夠達到最長使用壽命。
物業管理的規章制度 篇25
（一）客服中心管理運作
工作內容：核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務
頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章於未然每周三次100%
標準：準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程式： 8：30—17：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。
8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案
（二）綠化管理
工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗
工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；
施肥：春秋季一遍，根據長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；
修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；
病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；
補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補
標準：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上
程式：7：00—9：30澆水、施肥；
9：30—11：30除雜草、整形、保潔；
13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；
15：30—17：00澆水、施肥
（三）房屋及公用設施維修、養護運作：
工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；
道路停車場天面樓梯及牆面明溝暗溝外牆供水供電供氣路燈
頻度：8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，
污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；
檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任範圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修
標準：符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；
程式： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業主保修、投訴。
9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案
（四）安全護衛、停車管理
工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔腳踏車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練
頻度：每周三遍，5分鐘內到達現場；
標準：人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章採取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、佇列等常規訓練
（五）保潔管理
工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂
頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業主發藥一次/年；
標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，腳踏車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3隻以下
程式：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。
物業管理的規章制度 篇26
為加快推進農村城鎮化、農民市民化進程，打造一個環境優美、乾淨衛生、安全整潔、生態和諧的人居環境，促進社區居民的身心健康、安居樂業和生活幸福，根據《國務院物業管理條例》、《山東省物業管理條例》以及滕州市物業管理辦公室相關規定，結合e社區實際，特制定《e社區物業管理制度》供各位住戶遵守執行。
一、環境衛生制度：
不準在樓前樓後亂搭亂建，堆放柴草，燒茶做飯，不私自飼養家畜家禽；不從樓上亂扔雜物，不亂倒污水，不隨地吐痰，不大聲喧譁；不在樓道內堆放雜物及停放腳踏車、電瓶車，保持樓道暢通；不摘花毀樹，不踩踏草坪，不在綠化帶範圍內堆放任何物品，不在綠化樹木上扯繩曬衣，嚴禁在綠化帶內種菜；不向花草樹木傾倒污水和有害物質，不在綠化帶內挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等；不許在牆壁上亂塗、亂畫、亂貼，垃圾必須倒入垃圾桶內，愛護公共設施，維護公共衛生。
二、家庭文明制度：
遵紀守法，不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像；孝敬和贍養老人，培養教育子女，家庭和睦，勤勞致富；婚喪從簡，不鋪張浪費，不搞封建迷信活動；夫妻互敬互愛，互信互勉，共同承擔家庭責任，實行計畫生育，勤儉持家；講文明、懂禮貌，鄰里團結，互相幫助，無吵架、打架現象發生；按期繳納水電費、物業費及其他各項管理費用；節約資源，倡導綠色生活，積極參加村委會組織的各項義務勞動和公益活動。
三、節水節電制度：
增強節約意識，養成節水節電的.良好習慣，做到節約水電人人有責，人人監督；愛護水電設備，努力節約一度電、一滴水，樹立勤儉節約的傳統美德；嚴禁亂拉電線、亂接電源，嚴禁配電箱非電工操作；鼓勵使用太陽能等新能源和水電節能設施；公共場所和家庭內杜絕長流水、長明燈，做到人走燈滅和水龍頭無滴漏；嚴防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現象發生，及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃氣使用制度：
嚴禁擅自拆、裝、移、改燃氣管道和設施；經常檢查連線燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否鬆動、是否被尖利物品或老鼠咬壞，定期更換膠管；正確使用燃氣，燃氣使用時要注意開窗通風，嚴禁在無人照看的情況下使用燃氣；培養“人走熄火”的好習慣，愛護管道設施，不要在燃氣管道及表周圍亂堆放雜物及易燃、易爆品；睡覺前、外出時，應檢查燃氣是否已經關好；已經開口用氣的用戶，如不消費要及時報請關停。
五、消防安全制度
增強消防觀念，學習消防知識，掌握消防技能，提高消防自救能力；自覺配合社區的消防隱患定期排查工作，各家庭和企業要對消防隱患及時進行自排自查；不準隨意使用、拆動社區內消防系統的所有設施、設備；不亂扔菸頭，不亂點垃圾、枯葉、雜草；雷雨季節要注意預防雷電，儘量避免使用電器和無線通訊設備；積極參加社區組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動；發現火災要及時報警，積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識，外出前、睡覺前要鎖好、關好門窗；各住戶車輛進入社區時要低速慢行，注意安全；車輛應自覺停入車庫或按規定位置停放，禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁；不準在社區內私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品；嚴禁擅自在承重牆、梁、柱上打孔鑽眼，開門挖窗；嚴禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建築裝修材料；嚴禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋；積極阻止外來人員在社區內張貼廣告及進行非法宣傳行銷活動；社區住戶租賃住房給別人時，要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度，由村委會、物業管理辦共同制定，定期檢查，如有違反以上制度的家庭和個人，村委會有權停水、停電、停氣，有權停發全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監督，認真遵守執行，共同為把e建設成為“綠色e、生態e、活力e、魅力e、幸福e”而奮鬥！
物業管理的規章制度 篇27
1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。
2.交班人在交班前,應認真做好崗位工作記錄。
3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。
4.交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。
5.交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員,並在“值班記錄”上籤名。
物業管理的規章制度 篇28
為進一步規範房屋租賃工作,確保租賃計畫目標的實現,在原有相關制度的基礎上,特制定本制度:
一、工作職責
1、經營部負責房屋租賃業務的實施和跟蹤;
2、財務部負責相關費用的核收;
3、房管員負責房屋及室內設施、鑰匙的交接。
二、工作程式
1、租賃洽談
根據房屋的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪者進行洽談,同時記錄於《租賃來電來訪記錄表》中,並跟蹤至租賃成功或對方取消租賃意向。要求到現場看房者,經營部安排並陪同看房。商業經營房採取公開招標的方式進行租賃。
2、協定擬定
根據雙方達成的條件,擬定《房屋租賃協定》。承租方需出示身份證或政府批文或工商營業執照等有效證件,並提供證件複印件。
3、出租會簽
填寫《房屋出租會簽單》,並將擬定的《房屋租賃協定》及證件複印件附後按順序送交各會簽人,各會簽人對該房的出租以及《房屋租賃協定》無異議後簽字。
4、協定簽訂
根據簽署完畢的《房屋出租會簽單》,由協定雙方簽章,並加蓋騎縫章。
5、房屋交付
房管員接到簽署完畢的《房屋出租會簽單》後,現場填寫《出租房屋驗收交接單》,並確認無誤後向承租方交付租賃房屋的鑰匙。
6、租金催繳
每月底向承租方送發《交款通知書》,如無法書面送達的,需電話通知,並做好記錄。對逾期未交款的承租方,每日進行電話或現場催繳。如需採取強制措施的,需提前經領導同意並書面通知承租方。
7、協定變更
在協定實施期間發生的有關價格、面積、期限等的變更,如屬我方提出的,應經公司領導批准後通知承租方,並做好記錄;如屬承租方提出的,應提供書面的檔案,按協定的評審程式重新審批。
8、協定終止
協定租賃期限結束,不再續租的,由經營部填寫《退房會簽單》,按順序報會簽人簽署意見後退房。協定期間停租的,按協定條文執行。
①房屋回收
承租方退房的接收由房管員按房屋交付時的《出租房屋驗收交接單》的項目進行現場驗收。若房屋經過兩次裝修,對房屋的主要設施(牆面、地板、視窗、水電設施等)進行重點驗收,正確填寫《出租房屋驗收交接單》上的歸還驗收記錄。協定外的情況報公司領導處理。房管員驗收合格後收回鑰匙,並在《退房會簽單》上籤字。承租方搬離時,房管員應在現場提供適當的幫助及監督其搬離,防止造成公司利益的損失。
②費用結算
承租方退房時要將所有應交費用結清後,方可將押金退還。經營部負責協助承租方辦理退房手續。
9、收費月報
每月10日前填寫《出租房屋租金收取統計月報表》,經財務確認後報經理。
10、租況明示
按承租的變化情況及時更改及編制《租賃情況一覽表》。
11、工作回訪
經營部在每月催繳租金的同時,徵求承租方對租賃工作的建議或意見,做好記錄並負責落實。每年至少組織兩次承租方意見調查活動,由承租方填寫《房屋租賃服務工作意見書》。
三、管理規定:
1、租賃工作必須嚴格遵循先立協定後進駐、先交費後後交房的原則,如出現違反本制度規定程式的行為,追究當事人責任;
2、房管員為待租房鑰匙的管理者,僅憑簽署完畢的《房屋出租會簽單》及規定手續交接鑰匙。如出現未按程式交接鑰匙情況,追究當事人責任;
3、凡出現租賃戶欠費時間達20天者,經營部負責強行責令其停止租賃;如出現欠費達30天者,經營部負責與租戶解除協定。(本條需在契約中註明);
4、每套出租房租賃押金不低於該房月租金額。
四、相關記錄
1、《租賃來電來訪記錄表》
2、《房屋租賃協定》
3、《出租房屋驗收交接單》
4、《交款通知書》
5、《出租房屋租金收取統計月報表》
6、《租賃情況一覽表》
7、《房屋租賃服務工作意見書》
8、《房屋出租會簽單》
9、《退房會簽單》
其中2、3、8、9項原件在檔案室存檔。
五、本制度相關條款適用於場地出租、車位出租、商業條幅懸掛等。
物業管理的規章制度 篇29
一、物業管理制度
（一）安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防範的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；
8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設定和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領導交辦的其他任務
（二）護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；
3、。上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防範工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，並及時報告領導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇於與之鬥爭並設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務和工作程式，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；
6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；
8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，並作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；
12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；
13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況；
15、認真完成領導交辦的其他任務。
（三）門崗、巡邏崗位職責
1、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；
2、掌握業主的來客動態，維護小區秩序；
3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4、熟悉小區內住戶的'基本情況；
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6、嚴格執行24小時巡邏制度；
7、對於進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；
8、對於進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。
二、物業管理的目標
所謂物業管理，是指經營人受物業產權人和使用人的委託，按照國家法律和契約契約的規定，對被委託的物業行使管理權，以經濟手段管理物業，並運用現代管理科學，先進的維護養護技術和先進的服務手段，為物業所有人或使用者提供綜合的、優質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。
對物業實行企業化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現物業的社會效益、經濟效益和環境效益的統一。具體來說，是為了實現下述目標：
創造安全、舒適、和諧的居住環境；
發揮物業最大的使用價值；
使物業儘可能保值、增值。
三、物業管理涉及的組織
1、業主大會
業主是指物業內房屋和相關設施的所有權人。業主大會則是由物業內的業主所組成的。
按照有關規定，業主大會必須有超過半數以上投票權的業主出席方能進行。業主可以委託代理人出席業主大會，不滿18周歲的業主由其法定代理人出席。
業主大會的職權包括：
選舉、罷免管委會的組成人員。
監督管委會的工作。
聽取和審查管委會的工作報告。
決定物業內關於業主利益的重大事項。
修改業主公約。
改變和撤銷管委會不適當的決定。
批准管委會章程。
2、管委會
管委會是物業管理委員會的簡稱，是在房地產行政主管部門指導下，由物業內的業主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業內業主和使用人的合法權益。
3、物業管理企業
物業管理企業受物業管理委員會及房地產產權人的委託，承擔居住小區的物業管理。
物業管理的規章制度 篇30
一、科學化、制度化、規範化、高起點
現代商務樓技術含量高，管理範圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定並不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規範化的軌道;要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防範，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
商務樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業、商業、部門機密。由於商務樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防範，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、後門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業主、租戶人身和財產的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由於商務樓規模大、功能多、設備複雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建築承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防範措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由於商務樓一般都採用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨髒隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗乾淨明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養
設備、設施的.正常運行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的設備報修要及時處理，並定期檢查。要做到電梯運轉率不低於98%，應急發電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務中心，完善配套服務
管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業主、租戶辦理入伙和退房手續，解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、複印及訂票服務等;提供其他可能的委託服務，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協調，不斷改進工作
要加強與業主、租戶的溝通，主動徵詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協調好各方關係，協調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業先進水平。
物業管理的規章制度 篇31
崗位職責:
一、熱愛本職，忠於職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類檔案；
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的'職業道德；
三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建築物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計畫並組織實施，定期檢查計畫落實情況；
七、協調各部門關係，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；
八、負責定期向小區業主委員會匯報工作；
九、領導交辦的其他工作。