開展機關職責規範化建設，是鞏固我們黨執政基礎的必然要求。現在一些機關幹部，特別是一些剛參加工作的年輕幹部， 擺不正位置，不知道自己姓什麼叫什麼，民眾找上門來，理也不理，架子比局長還大，民眾形容“閻王好見，小鬼難纏”。我們手中的權力不是世襲的，是人民給 的，是組織賦予的，無論職務高低，都是人民的勤務員。只有民眾滿意，民眾支持，民眾擁護，我們黨的執政地位才能鞏固。不為民眾服務，就失去了服務的資格； 民眾不滿意，不擁護，不歡迎，我們黨就失去了執政基礎。廣大機關幹部一定要正確對待民眾，擺正“主人”和“公僕”的關係，要把民眾“滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”作為各項工作的出發點和落腳點，始終保持黨同人民民眾的血肉聯繫，以實實在在的工作成績密切黨群關係，贏得民眾的擁護和信賴，鞏固我們黨的執政基礎。
全市黨員幹部一定要深刻認識開展機關職責規範化建設的重要意義，認真做好這項工作，切實密切黨群幹群關係，以實際行動落實和踐行科學發展觀，為我市建設現代化區域性工貿中心城市做出貢獻。
二、加強機關職責規範化建設，建立民眾投訴評價機制的具體要求
加強機關職責規範化建設，建立民眾投訴評價機制的具體要求可以用六句話來概括，就是職責規範，服務公開，民眾評價，組織監督，轉變作風，提高效率。
1、 職責規範。職責規範要做到“四規範一成冊”。各單位要根據有關要求，明確本單位的工作職責、各科室工作職責和各崗位職責，同時結合實際，明確每個工作人員 的具體職責。要規範工作流程，每項工作都要制定規範的操作規程，涉及不同崗位的工作，要有具體的銜接程式。要建立完善制約機制。為了保證職責和程式的落 實，各單位要根據工作性質，圍繞限時辦結制、首問責任制、ab崗工作制、否定報備制、失職追究制等五項制度，確定各自的具體標準。為了防止個別單位隨意擴大許可權、推諉扯皮，各單位形成的工作職責、科室工作職責、崗位職責和工作流程以及五項制度等，經市目標辦審查後彙編成冊，做到機關人員人手一冊，並可通過適當方式向社會公示。
2、 服務公開。服務公開要做到“十公開”。各單位要根據實際情況，在機關比較醒目的位置設立“服務公開欄”，用適當的方式，公開班子成員和與民眾有聯繫的每一 個工作人員的照片、崗位、職責、聯繫方式、重要工作的辦理程式、辦理標準、辦理時限、五項制度，並要公開主要負責人的電話號碼和目標辦的投訴電話。要讓前 來辦事的民眾在“服務公開欄”就能清楚地了解自己所辦的事項找哪個科室哪個人辦理，明白辦理的程式、辦理的時限和辦理的標準。
3、民眾評價。各單位都要因地制宜地進行服務質量評價，儘量做到一事一評價。要對民眾的評價意見整理匯總，存檔留查，市目標辦要定期進行檢查。要把民眾的評價意見作為評價幹部的重要依據，納入幹部的考核體系。要設立考評台，定時公布崗位職責落實、民眾評價和五項制度的落實情況。
4、 組織監督。市目標辦要設立投訴電話、信箱等，隨時接受民眾對機關工作人員的投訴，及時調查落實，要組織諮詢會、聽證會，面對面回答民眾提出的問題，對民眾 投訴查實的問題，要認真進行處理。問題嚴重的，要對單位負責人實行誡勉，追究承辦人責任，並在媒體曝光；有違紀問題的，要移交紀檢部門立案調查。同時，要 建立聯席會議制度，由市目標辦牽頭，每月要定期組織有關部門召開聯席會議，通報受理民眾投訴舉報情況，要梳理匯總，明確責任，協調有關部門進行處理，涉及 違紀違法的，要移交執紀執法部門查處，並及時將聯席會議情況向市委主要領導匯報。要把各單位目標完成和五項制度的落實情況記入目標管理台帳，作為年度考核 的重要依據。