豐田:每一個細胞都敏感

品牌傳播中的政治語境,是一個製造敏感的大師,因此最終會演繹成一場傳播版的“勇敢者遊戲”,它既能讓你一飛沖天,也完全能讓你從此一蹶不振,而成敗就在那敏感的爽與不爽之間。

根據PFT品牌實驗室的觀察,這些品牌在傳播中之所以會在政治語境中製造“不爽的敏感”,多半是因為不尊重中國人情感、對中國元素(意向型文化符號)認識不透徹或進行了濫用和歪曲、有明顯不符合中國人道德標準的行為、沒有調查就形成的否定性言論等。

冰火兩重天,在失意者的另一面,同樣也有品牌嘗到了甜美快感。邯鄲鋼鐵總廠就因為“邯鋼經驗”被全國推廣,從此超越業內眾多同仁。讓人羨慕的是,邯鋼並沒有為此支付多大的傳播成本。雖然比起邯鋼的巔峰快意要稍遜一籌,但長虹也無愧於在政治語境中遊刃有餘的傳播高手:它第一個打出“以產業報國為已任”的雄壯口號,博得了中國民眾的好感。儘管此後長虹成功血洗外資品牌,要更多地歸功於其競爭戰略的勝利。但毫無疑問,長虹對於“政治語境”的成功觸摸也功勞不小。事實上,在長虹之後,國內企業界探險“政治語境”就蔚然成風,類似於“中國人的生活,中國人的美菱”、“海爾,中國造”這樣的傳播口號,開始大批量湧現。直到今天,類似於大唐電信、中化化肥這樣的企業,也仍然深得其中三味,它們公開傳播的企業理想就是成為“國家之隊”!

案例:豐田從昏聵到成熟的驚天一變

日本豐田汽車對於品牌傳播的“政治語境”,一定比其他品牌認識得更為深刻。因為它曾經因此而倍嘗切膚之痛,也在痛定思痛後收穫經驗。縱觀豐田在“霸道”到“皇冠”品牌傳播中迥異表現,真可謂驚天一變冰火兩重天。

2003年11月,豐田汽車聯袂其廣告公司做出昏聵之舉:新推出的豐田SUV汽車“霸道”廣告,以“霸道,你不得不尊敬”這樣極其囂張又邏輯混亂的主題為廣告語,更要命的是其廣告場景,多處涉及醜化、侮辱“中國元素”。廣告發布不久即波瀾四起,在幾經扭捏之後,豐田和其廣告公司終於表態向中國消費者道歉。而主角之一的“霸道”,最終也更名為“普拉多”,市場一直沒有起色。

切膚之痛之後,豐田汽車果然成熟起來。2005年,豐田汽車推出其豪華汽車“皇冠”,出手便令人刮目相看。且來看皇冠廣告的傳播主題:和諧為道,欲達則達。這不僅深度契合中國政府提倡的“創建和諧社會”的政治主張,而且巧妙隱含了一種美好祝願及志在必得的信心。同樣值得注意的是,在皇冠的廣告中,其音樂還套用了最富中國色彩的傳統樂器二胡,由享譽民樂壇五十載、被譽為“世界胡琴巨匠”的閔惠芬演奏——豐田汽車苦心孤詣,以巧合的策略成功撫摩中國人內心情感的“最柔軟處”,其傳播得到很高評價。現實中皇冠的銷量也是明證,上市半年來皇冠已經突破萬輛,在高檔政務市場占據著相當可觀的市場份額。

結論:政治語境“每一個細胞都敏感”

品牌傳播的政治語境是客觀存在的,這值得那些想大有作為的品牌予以高度重視。事實上,一個品牌的傳播環境,本身就理所應當要包括對於政治環境的維護。跨國品牌一直深諳政府公關之妙就已經表明,它們中的某些品牌在中國之所以觸礁於傳播的“政治語境”,並不是因為所謂的“文化差異”,而是因為缺乏敏銳的洞察。道理很簡單:關於品牌傳播的政治語境,並不是你敏感還是我敏感的問題。實際上,大家一樣全都很敏感,而且“每一個細胞都敏感”——在華為與思科的糾紛中,海外媒體呈現的是一邊倒的負面報導;而中國聯想併購IBM的PC部門,同樣也引發了商業之外的泛政治化評論;至於戴爾美國員工在“郵件門”事件中的出位表現,更是將所謂的敏感神經表現得淋漓盡致。

有專家指出,現在很多年輕人對國際事務敏感,對地緣政治充滿熱情和複雜見解,有英雄情結與征服欲,並且隱含著道德排他性和文化敵意。從這個層面分析,站在政治語境背後的其實就是一種難以琢磨的大民族情緒,而民族情緒在哪裡都是一種足以摧毀一切的力量。洞悉了這一點,我們就應該對這種“敏感”表示理解和尊重。很顯然,政治語境對品牌傳播的影響是深刻的、複雜的、多元的,任何一個具備智慧的品牌,都應該清晰地看到它的強大能量,從而要積極地適應和迎合它,創造一種和諧共生的空間。(黃明勝)

來源:中國經營報