一、大學生職業規劃案例
(一)案例背景
孫數量，男，漢族，22歲，黃淮學院經濟管理系08級市場行銷專業大三學生。學習優秀，專業技能良好，所學最感興趣的課程是銷售管理、市場分析、市場調研與預測等一些經濟管理方面的課程。平時較為喜歡文學、體育、歷史、政治、地理等百科知識：熱愛吟詩作詞，喜歡美國男子職業籃球聯賽(nba)中的火箭和熱火、義大利足球甲級聯賽中的國米、中國足球超級聯賽中的河南建業，還熱衷於探討政治，喜歡收看央視節目中的《探索發現》等。此外，這位愛好廣泛的大學生，性格上偏內向，外表平靜但內心火熱，喜歡自我學習，喜歡超越自己的感覺，還喜歡幻想未來的一幕幕美好場景。家庭方面，其家裡經濟生活水平一般偏下，父母均是受苦種地的農民，兩個姐姐和一個哥哥均已結婚生子。隨著時間的流逝，孫數量心中從高中就存在的焦躁情緒近來愈發的強烈。還有一年就要畢業，面對因供養自已上大學，依然每日操勞的父母，想起過去家庭艱難的場景，孫數量想早點離開學校，自已創業，這樣可以改變家庭現狀，讓父母有個幸福的晚年，學有所用，又能實現自我價值。但他始終不明白自已適不適合創業，怎么才能實現自主創業，創辦什麼的企業?特別是父母家人不支持自已創業，希望自己從事一個比較穩定、保障性好的工作。在這種情況下，希望我能給予他職業規劃方面的分析與指導。
(二)來訪者需求分析
在聽了他的介紹後，我首先給他介紹了gcdf的工作範圍和職業，告訴他我所能給他提供諮詢和服務的內容，特彆強調了我不能幫助他作出決策，但可以協助他做出決策。在他了解gcdf是什麼，能做什麼，能有什麼樣的幫助後，他同意我為他進行職業諮詢。我請他認真填寫了《收納面談表》，根據他介紹和填寫的內容，我基本上掌握了他的情況，了解了他的需求。
孫數量需要解決的問題主要有以下四個：
1、了解認清自我;
2、調整心態，處理好內心焦慮情緒;
3、學習創業方面的知識。
4、確立職業方向，制定行動計畫。
在他的四個需求中，2屬於心理諮詢才能解決的問題;3屬於自我學習的內容;只有1和4是屬於gcdf的職責範圍內的，經與來詢者商討，決定本次諮詢主要是協助其認識自我，了解自我，在了解自我的基礎上做出自已職業方面的決策。
(三)規劃思路
根據《收納面談表》上來詢者的主要描述和上述簡單的分析探討，來詢者最主要的問題是對自我認識不清晰，自我及職業定位不明確，從而造成階段性的迷茫，為此，我確定了如下的規劃思路：
總體諮詢方案分三步進行：
第1步：通過正式評估手段，協助來詢者進行性格、價值觀、興趣、技能等方面的自我探索;
第2步：通過非正式評估，再次確認來詢者的性格、價值觀、興趣、技能等，協助其充分正確的認知自我;同時初步對自己適合的職業做一個大致的了解和認識。
第3步：在認知自我和對自身所適合職業初步認識的基礎上，協助其樹立職業方向、目標，並與其一起制定行動計畫。
第1-2步，主要解決自我認知問題，可用2-3次完成;第3步主要解決職業定位與決策等問題，可分2次完成。
二、諮詢過程
第一次諮詢
諮詢目標—收納面談，建立關係，收集來詢者各方面信息。
來詢者出生於不太富裕的農村家庭，希望學有所成，減輕家庭負擔，早日為家庭作出自己的貢獻，同時長時間在外上學，自我獨立能力和意識較強，善於思考，性格內向，這都是正常的。
在收納面談表中，來詢者對自已的描述是：動手能力強，心細，喜歡思考，性格偏內向，自認有抑鬱傾向;希望獲得能充分顯示自己價值和能力的工作，組織管理能力強，不喜歡簡單、死板、無趣的工作，善於自我學習，涉獵面廣，但都沒有深入研究思考過;參加過學校組織的kab(大學生創業基礎技能)培訓，希望畢業後能自主創業，而童年的職業幻想是當個公務員，家人希望其能從事穩定、保障性強的工作等等，在前後的描述中有不少自相矛盾或表述不明的地方。
通過收納面談表，可以明顯的看出來詢者對自已的性格、興趣、價值觀、技能沒有深入思考，僅是憑感覺。當我再次請來詢者對自已的性格、興趣、價值觀和技能作詳細描述時，他自已也感覺到知道些什麼，又不全知道，知道哪些自已也不能清晰的表達出來。我想這可能就是來詢者困惑的根源，要做好這個諮詢，我更加明確了三個環節，一是幫助來詢者進行自我探索，梳理各方面的認識和理解，對自已的興趣、性格、價值觀有系統、清晰的認識和了解;二是了解擇業、就業和創業，共同分析社會、家庭現狀等客觀環境;三是根據人-職匹配理論，與來詢者一起制訂出可行方案。
根據上面的諮詢方案，我推薦他用北森公司研發的careersky進行自我探索，並約定，在他自我探索完成後，開始第二次諮詢。
第二次諮詢(三天后)
諮詢目標：協助來詢者完成自我探索並一起解讀測評報告，完成諮詢方案中的第一步。
諮詢步驟：
1、與來詢者共同解讀自我探索測評報告;與來詢者一起分析自我探索報告中來詢者不認可或存在不同看法的問題;
2、適當布置作業，安排下一次諮詢。
諮詢過程：
(一)來詢者自我探索報告解讀與問題解析。
來詢者使用careersky測評的結果如下：
現狀評估
在學習風格、性格的自我了解方面對自已比較清楚，在技能、價值觀、興趣的自我了解方面有深入的把握。
性格探索
類型是照顧者型—值得信賴和依靠。友善、認真、務實、追求具體和明確的事情;依據實際情況來考慮問題;低調、原則性強、守約重諾。
學習風格
反省型
職業興趣
ear(企業型、藝術型、實用型)，企業型得分最高
價值觀探索
最突出的職業價值觀是崇尚獨立、注重關係
技能探索
在眾多擅長的技能中自認為最擅長的5項技能為：人際敏感、積極傾聽、人員管理、監察、時間管理;最薄弱的3項是系統評估、數學、編程。
對於careersky職業探索結果，來詢者首先給予了較好的肯定，認為測評結果較為符合自身的真實感受。此外，來詢者對於結果中霍蘭德六邊形顯示的社會型的數值較低這一結果表示不解;同時，在技能分析、學習風格方面的結論，表現出不完全理解與認可。特別是：技能分析、學習風格兩項，來詢者對結果不是十分的理解。帶著這些問題，之後，我給他詳細講解了其中的疑點，糾正了來詢者對相關術語概念理解認識上的一些錯誤，最後，來詢者認真而全面的將對自身的自我認識和測評結果進行了綜合歸納分析，對自我探索有了一個較為全面的認識。為了讓他更近一步的了解自己，釋疑解惑，我準備在下次諮詢時對來詢者使用非正式評估，進一步探索他的職業興趣、職業技能和職業價值觀，幫助來詢者對自已有個更加清晰完整的自我認知。
(二)在諮詢結束時，給來詢者留了兩個作業。
1、寫自傳或者寫出自身認為比較有成就的十件事情。要求來詢者回顧自己的經歷時，集中考慮那些對他目前的生活/生涯目標有影響的方面。主要涉及四個部分： 家庭經歷、教育經歷、工作經歷(社會實踐，學生工作經歷等)、目前的生活/生涯目標等;
2、列舉自已的十大優勢和十大不足
第三次諮詢(第二次諮詢5天后)
諮詢目標：澄清來詢者的性格、價值觀、興趣、技能等，協助其最終充分全面的認知自我;對自身職業使其產生初步的認識。
諮詢步驟：
1、分析來詢者自傳或者十件自我感覺有所成就的事情。
2、分析來詢者列舉的十大優勢和十大不足。
3、用分類卡對來詢者進行職業興趣、職業技能的測評與認知。
諮詢過程：
(一)分析來詢者自傳
在自傳中，來詢者著重強調了家庭狀況因素對自身成長和社會認知以及職業選擇傾向方面的特殊影響，在樹立理想與志向過程中，家庭對來詢者影響是至深的。同時，從自傳內容中來詢者描述的自身經歷的事情中也可以充分得出肯定，來詢者的責任意識是非常強的，喜歡競爭性的事情，自身動手能力出眾等，這些都與來詢者自我描述以及careersky職業探索結果相一致的。從來詢者自傳中的生活/生涯方面分析得知，來詢者心中充滿一種對現有生活希望能夠得以迫切改善的焦急心態。同時，目前來詢者心中的的生涯目標比較過於理想化，但另一面也可以看出來詢者是一個富有遠大抱負的學生。目前，來詢者雖然感覺自身日常生活學習的動力很強，但總避免不了透露出一種對未來工作生活等方面實際操作而無從下手的感覺。這更加印證了來詢者的迷茫之處。
為了在這個基礎上讓來詢者更容易的把對自身的認識和適合自身的職業有一個比較良好的對接，我又使用分類卡對來詢者進行了一個非正式的評估和測試。
(二)使用分類卡進行非正式評估和測試
來詢者通過職業興趣分類卡的探索，我協助他一起繼續進一步的深入探索自我，了解自我。
(1)職業興趣測試。
來詢者通過職業興趣分類卡的探索，最終選出了一批自己喜歡和感興趣的職業。
感興趣的職業：廣告及行銷經理、娛樂活動導演、銷售經理、演員。
有點感興趣的職業：行政經理、職業諮詢師
在careersky的探索中選擇的職業有：市場經理、公關專家、策劃、業務主管。加上這次選擇的職業總共有10個。
將已經選擇的職業匯總，依次是：廣告及行銷經理、娛樂活動導演、銷售經理、演員、行政經理、職業諮詢師、市場經理、公關專家、策劃、業務主管。
對此，我要求他回去之後好好的靜下心來客觀的分析每一個職位的要求，該職業的前景等。從上面所有的職業中，可以明顯的看出來來詢者選擇的較為喜歡從事的職業幾乎全部與其所學專業有關。都是關於管理方面的職業，也迎合了他在自傳中句句透露出的希望將來自己能在農村、在基層做出大事業的期望。
(2)分析來詢者羅列的十大優勢和十大不足，挖掘來詢者心中的職業價值觀。
十大優勢：有耐力、守時、良好的動手能力、富有責任感、愛好廣泛、自主性強、做事富有計畫性、組織能力好、寬容、富有魄力。
十大不足：缺乏團隊意識、太過於注重細節、抉擇優柔寡斷、自控力不強、缺乏創新意識、不易接受新事物、語言表達能力弱、注重理論而缺乏實踐、愛面子、時常伴有自卑感。
從上面可以看出，來詢者所羅列的優勢和不足中，只有極個別的是和來詢者所填的收納面談表中的表述是有一定出入的，但都是存在於一定場合下的偶然性的方面，在工作層面，來詢者對自身的認識已經是非常清晰了。另外從十大優勢中還可以看出來，就職業價值觀來說，來詢者最看重的是做人、學習和做事，即要講究守時，承擔責任、做事有計畫等，這說明了他對一個社會人的認識和了解還是有一定深度的，因為他選擇了一個合格的社會人必須經歷的最佳途徑。總之，經過前兩次我與來詢者之間的溝通和探討，就目前來說，來詢者對自己已經有了一個非常清晰的了解和認知。
(三)教給來詢者兩個簡單的分析方法：place分析法和swot分析法。
為了實現下次諮詢的順利進行，考慮到來詢者可能對這兩種方法還不是特別的熟悉，所以，我特意為他準備了關於這兩種分析方法的一些資料和相關的ppt，以確保來詢者能夠真正的理解和使用這兩種分析方法。
總之，來詢者目前已經對自身的認識和了解已經非常清晰了，同時，在職業選擇方面也已經有了一個較為有據的認識。
(四)在諮詢結束時，我給他留了一些作業以方便下次能夠更順利的進行諮詢。
1、針對自己選擇出的十個職業，客觀理性的加以全面分析，同時利用網路查看關於這些職業發展及其前景的更多資料。
2、利用place分析法，即利用p(職位或職務要求)、l(工作地點)、a(升遷狀況)、c(僱傭待遇)、e(僱傭要求)等要素進一步對上述十個職業進行深層次的分析和探索，最終鎖定職業和職位。
3、利用swot分析法，即從s(內部優勢)、w(內部劣勢)、o(外部機會)、t(外部威脅)等方面對自己所選擇的職業以及自己做一個自我溫習似的分析。
第四次諮詢(第三次諮詢7天后)
諮詢目標：協助來詢者樹立職業目標、定位。在職業選擇和發展方面得出最為清晰的答案。
諮詢步驟：
1、分析來詢者上次諮詢後所完成的作業。
2、再次在我的協助下利用place分析法和swot分析法對上述職業和來詢者自身進行分析。比較並分析兩次得出的結果。最終鎖定職業目標，消除來詢者職業迷茫的狀態。
(一)分析來詢者所做的place和swot分析結果。
來詢者在做作業的過程中，首先用place分析法對所選擇的十個職業做了保留和刪除的選擇，選擇保留的五個職業：市場經理、銷售經理、公關專家、娛樂活動導演、廣告及行銷經理。隨後，來詢者再次綜合運用place分析法和swot分析法，做出了進一步的選擇：銷售經理和公關專家。
最後，來詢者有運用上述方法結合自身實際選擇出了銷售經理。從上面所做的選擇中，可以明顯的看出所選中的職業中除了娛樂活動導演以外都與來詢者所學的專業緊密相關，也看出了當初來詢者聯考填報志願時所具備的較為成熟的思考以及對目前市場行銷專業的喜歡。
為了進一步的驗證來詢者所做的選擇，我問了他幾個問題。當我問及在校期間有沒有關於市場方面的研究時，他的回答讓我有些吃驚：從入學到至今兩年半的時間裡，主持研究了一項關於農村汽車市場前景研究及預測的校級科研項目並發表一篇文章。同時，經常實地調查和查閱有關各行業市場發展和管理方面的資料，寫成論文放在來詢者自己的部落格里，其中有四篇優秀論文被一些市場方面的網站所予以採納轉載。
最終我對來詢者自身所做的職業測評和選擇給予了比較大的肯定和認可。來詢者也比較高興。
(二)共同行動，鎖定職業目標，消除來詢者職業迷茫狀態。
我要求來詢者在我的協助下再次進行一次分析。充分利用前幾次通過careersky所做出的職業興趣測試、職業發展報告、工作環境報告等相關自我探索的職業選擇結果。將自己喜歡的職業列一清單，用排除法逐一分析、逐漸縮小關注的職業的範圍，最後鎖定最喜歡和做適合的職業。接下來，我又要求來詢者在我的指導下用swot分析法對來詢者自身進行了較為詳細的分析，用分析得來的結果去加以驗證和檢驗所最終保留的職業的正確性。來詢者所最終選擇的職業為銷售經理，應該說這一選擇無論從理論上還是在實踐上來說都是比較準確的。
來詢者目前職業目標已經清晰。他告訴我，現在他已經有了非常清晰的奮鬥方向，感覺學習更有動力，更有針對性，我也笑著對他進行了鼓勵和祝福。正當我打算提醒他知道方向後更要注重奮鬥過程和方法時，他卻先我一步開口要求在我的指導下陪他一起制定他的職業奮鬥具體規劃，我欣然答應，但同時我也告訴他，具體的職業規劃我不能幫他設計，我只能做到指導協助工作，他依然很高興。
(三)為了按諮詢計畫順利進行，我留給他兩項作業。
1、描述半年後、1年後、3年後、5年後、XX年後你希望自己在做什麼?
2、用swot分析法詳細分析你的創業環境。
第五次諮詢(第四次諮詢5天后)
諮詢目標：協助來詢者制定職業生涯規劃，結束諮詢。
諮詢步驟：
1、對來詢者完成的作業進行分析，幫助來詢者制定職業規劃。
2、查漏補缺，結束整個諮詢。
(一)與來詢者一起探討上次布置的作業。
針對上次我留給來詢者的第一個作業，他做出了如下回答：
半年後：繼續在學校認真學習專業知識，同時不斷關注各行業市場信息以及職業發展和就業方面的信息。
一年後：我希望自己在此時能夠找到一個好的實習單位，特別希望能從事市場行銷專業的工作。
三年後：畢業兩年了，我希望我已經在一家公司從事銷售管理工作，擔任公司銷售部門的中層管理幹部。
五年後：我希望，此時的我已經成為了一位創業者，在自己立志乾出一番成就的農村天地里，創辦了自己的商業零售企業。
十年後：此時的我，應該是一位較有成就的創業者，自己的企業能夠占領本地相當一部分的農村零售市場。
從上面來詢者的未來展望中可以看出，來詢者幾乎已經完成了自己的職業生涯基本架構工作。從與來詢者這么多次的接觸而對他的了解這一方面來說，我也高度認同來詢者的這個職業規劃。我問他做這道題大概花費多長時間，他的回答非常利索：“20分鐘，但確切的來說應該是近三年的時間”。我再次非常驚訝，我問他為什麼這么回答，他說寫出來也就花費20分鐘左右，但這個問題他之前大學一入學就已經開始思考了，直到如今，應該已經比較清晰了。我又問他既然大學入學的時候就有了自己的職業思考方向，那為什麼還來做這次諮詢呢，他再次很快的回答：“就是因為我有了一個大致的職業方向輪廓，我才要進行諮詢，我要充分的了解自己，清晰明白自己適合的職業，能夠走一條自己始終熟悉的人生職業大道，實現自己的人生價值”。來詢者如此切合實際的認識和規劃，正在一步步的通過自己的努力接近自己規劃的職業——銷售經理，最後經過一家企業銷售經理崗位的鍛鍊，創辦自己的紮根農村市場的零售企業。
(二)查漏補缺，結束整個諮詢。
一切都清晰明白了。最後，我讓來詢者仔細的回顧了整個諮詢過程。我問來詢者在認識自我和職業規劃方面還有什麼不明白的地方沒有，他很自信的回答一切都已經很清晰了。接下來，我就提出這個時間是結束整個諮詢的時候了，他對於我付出的努力和幫助表示了感謝，並表示在有空的時間一塊坐坐，但我知道，作為一個gcdf，我不能違反我們的職業道德準則。於是，我很誠懇的對他說：“非常感謝，謝謝你的誠意，作為一個職業規劃師，做出這些幫助是我們職業要求的一部分，所以咱們就不用坐坐了，我也不能違反我們的職業道德準則”。最後，他見沒辦法邀請到我，就只好連說幾個謝謝後離開了。
三、本案例成功與失敗方面分析
成功：
1、通過此次諮詢，我更加熟悉了gcdf的工作服務方法和內容，運用起來更順、更自然從容。
2、在每一次諮詢結束後布置作業的時候，我們不僅要站在自己的角度而且還要站在來詢者的角度去考慮布置作業問題。例如，我們在第三次諮詢結束的時候，我需要教他學會place和swot分析法。在之前考慮布置作業的時候，我就站在了來詢者的角度上去思考，作為一個來詢者還真有可能不會使用那兩種方法，所以我就事前把介紹這兩種分析法的ppt做好，以便更順利的開展諮詢。
3、我沒有和來詢者在結束諮詢後一塊去坐坐，我嚴格遵守了我們的職業道德，這也將指導我以後開展工作更加會遵規守紀，按gcdf規範辦事。失敗：
1、在來詢者對最後兩個職業進行最後選擇的時候，沒有指導他使用我最熟悉的生涯決策平衡單方法來進行決策，如果當時使用了平衡單來決策，來詢者應該可以更快的進行決策。
2、在來詢者想我談及他的情況時，我的思想時常會出現偏離清醒的狀態，時常被來詢者的談話情節牽著走，導致問題考慮錯位。
四、案例的啟發
1、做諮詢的過程，也是一個自我學習、完善的過程。
2、真誠溝通，積極關注，正確迎合來詢者心態，可以促進諮詢關係的建立。
3、要堅持把來詢者放在主人翁的位置，以來詢者為中心，運用適當的助人技巧。技巧始終是為中心任務服務的，如果忽視了以來詢者為中心，再高明的技巧也只是一種擺設。
4、每次諮詢後，要適當布置作業，這樣不僅提高來詢者的主動參與性並且可以提高一次次諮詢間的連續性。
5、諮詢師要經常的充電和苦練內功。
6、養成與督導或其他同仁交流與分享諮詢經驗、教訓的習慣，這樣才能經常有進步。
五、在這個案例中，我成功地運用了gcdf的以下幾項能力：
1、職業發展理論與模型;
2、助人技巧;
3、計算機技術;
4、諮詢/督導;
5、勞動力市場信息/資源;
6、評估技術;
7、培訓技能;
8、職業道德和法律規範。