第四，從戰略高度出發，開拓性地發展增值業務。
進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通簡訊等一批增值業務的發展。要把寬頻套用和靈通簡訊作為增值業務發展的切入點和突破口，儘快形成多個增值業務創收亮點，提高增值業務收入比重，進一步最佳化收入結構。
第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經營成果。
～年，公話業務將繼續堅持“主動出擊，主動競爭”的發展策略，大力發展公話超市業務，繼續保持公話市場份額的優勢地位。進一步細分流動客戶市嘗他網客戶市場，以17908、17909他網電話卡作為新的亮點，鞏固公話經營成果。
第六，全面啟動“全家福家庭計畫”和“客戶回報計畫”，做好存量保有工作。
～年將以“經營好現有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭計畫”和“客戶回報計畫”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業務情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現有用戶的基礎上形成若干類有顯著“區隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達“全家福家庭計畫”的優越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩步提升客戶忠誠度。通過產品捆綁優惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網用戶存量。
加強對話務量異動客戶群基礎數據的深入分析，切實落實派單式行銷和分客戶群針對性行銷工作，做精做細話務量經營；繼續大力開展“國內長話慢慢聊”經營等針對性行銷活動，穩步提高國內長話市場份額。
第七，提升行銷渠道協調運作效率，增強行銷服務能力。
～年將通過明確計畫和嚴格的考核提高行銷能力，加強渠道建設。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預算負責，重點加強客戶細分、針對性行銷策劃和派單式行銷的能力建設。大力推進派單式閉環行銷管理，建立行銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執行率、行銷成功率的考核力度。提升大客戶市場行銷能力，充分利用固網的多業務優勢，加大組合行銷和增值業務推廣力度，實現客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當發展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準確界定客戶渠道的市場和責任，合理調整渠道的利益關係，使各渠道協調工作，形成信息互通、資源共享、聯合團隊、協同作戰的局面。
2、以規範服務為主線，實施服務領先戰略，提升服務比較優勢。
服務方面將以堅持競爭導向，以用戶體驗為中心，全面深化優質服務工程，著力創造服務比較優勢，不斷提升企業服務水平，力爭行風評議在同地區同行業中勇奪第一。
第一，推進分客戶群的差異化服務。重點實施大客戶星級服務計畫。形成統一規範、運作正常、持續改進的閉環“一站式服務”保證體系；持續改進提升服務水平，創立在運營商中持續領先地位的大客戶服務品牌。大力推行商業客戶滿意工程，實施“服務補救計畫”，對商業客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務。規範服務流程及服務行為，實施“上門服務”、“零距離”服務，提高服務的親情度。