第二，完善10000號客戶服務質量管理體系。加快10000號由服務中心向行銷服務中心轉型，不斷拓展業務受理的主動行銷功能。嚴格按流程進行監控和考核，使10000號業務受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿意率達100%。
第三，繼續推進視窗服務達標工程。落實首問責任制，抓好服務現場管理，推行“免填單”服務，提高視窗服務水平。
～年的市場經營工作又將是機遇與挑戰並存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領導下，一定能夠～完成全年各項經營預算目標，因為我們有一支特別能吃苦、特別能戰鬥、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實現目標。
（二）、在通信建設與運行維護方面，科學規劃，精心管理，不斷提高支撐和快速回響能力，確保網路安全穩定可靠運行。
1、在通信建設上要科學規劃、精心管理、全面預算、快速反應、全力支持市常
網路建設工作要圍繞市嘗精打細算，用好建設計畫，做好項目管理。加大駐地網建設力度，不遺余力為發展寬頻業務提供能力；以“村村通”工程為重點，為農話大發展提供重要手段，堅持擴大網路規模和挖掘網路潛力並舉，做好線路適度擴容及設備配套工作，充分挖掘網路潛力，充分用好現有網路資源，提高現有網路的實裝率。
網路建設既要樹立前端驅動觀點，又要依靠全面預算方法，我們在實施具體項目時要做到細、實、準、盛快，按
建設管理程式，按內控管理規定做好相關工作，利用項目投資效率工具，最佳化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應速度，力爭5月底前保質保量完成80%以上的投資計畫，達到早建設早受益的目的。
～年全縣網路建設投資計畫為1554.37萬，除已安排項目（交換設備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，phs擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計畫為686.6萬初步安排為adsl擴容2232線78.1萬，新建駐地網4300線170.9萬（設備77.5萬，網線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設計項目37.6萬）光纖接入網60萬，零星接入及市場回響20萬，線路擴容3800線左右358萬（現有項目3300線約300萬）新建模組局1個。根據市場需求，將在充分的利用好全縣建設計畫的情況下，積極申請市公司總經理建設基金，投入到效益明顯的項目。
2、在運行維護上要確保網路安全運行，以預防為主，強化服務，全力服務市常
強化“安全第一，預防為主”和“維護就是經營，維護就是服務”的理念把安全可靠運行放在運行維護的首要位置，認真落實維護作業計畫和“五防”工作，確保各項維護指標的落實，明確各崗位考核的主要kpi值，保證網路安全暢通。進一步最佳化完善phs網路，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規定的指標；加大adsl異常掉線，網速不達標的整治力度，解決數據網路存在的各種問題；進一步搞好網路巡修，線路搶修工作，保障設備完好，縮短障礙歷時。認真落實線路維護的“五個一”提高服務質量改善服務形象。進一步細化大客戶的差異化服務標準，確保大客戶端到端維護服務水平的不斷提高。