旅遊隊工作總結 篇1
按照省、市檔案精神，在市教育局的部署下，由長沙市教科院職成所組織全市中職旅遊專業教師在望城區職業中專學校及其下屬企業御尊酒店進行了為期11天的教師培訓，取得了很好的成效。現將本次教師培訓工作總結如下：
一、組織嚴謹，內容豐富，形式多樣，要求嚴格。
培訓工作準備充分，提前與各旅遊專家聯繫講座事項，與名優企業就參觀事宜進行商談，多方面協調，確保老師通過培訓後能解決教學過程中的具體問題。此活動由如下三大部分組成：聽取專家講座、專業技師親臨指導的實習、名企的觀摩與實習。每位學員除聽取專家講座、交流探討互動外，還需通過專業技能操作的考核，技能達標者方能修完本次培訓的全部學分。
培訓中湖南師大旅遊管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專業教學思考與創新》如同給我注入了新鮮血液，對專業教學有了新的信念。
一、更新了教育教學理念。
時代在不斷進步，社會在不停前行。同樣，教育教學理念也應與時俱進。埋頭苦幹是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦幹會迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發展，很多教育教學中的深層次問題不斷地暴露，這時候更需要理論的指示與專家的引領。這次培訓無疑是一場“及時雨”，不僅對理清新課改中的種種關係有幫助，而且對突破新時代教育教學中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。
三、本活動專家講座與專業技師指導的實踐相結合，是提升教師教學教研水平一個重要途徑。
這一活動的開展，給教師們一個發現自我、展現自我的平台。在培訓中，教師們通過講課與聽課、自己和他人的對比，發現自己專業能力的不足，找到自己在教學過程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方，取其精華，不斷提升自己的專業動手能力。
湖南師大的博士孟教授對旅遊專業的教學理念和專業發展前景進行了剖析，來自晟通素老師的講座使我們隊校企結合有了更深的認識;湖南有名的旅遊專業技師：駱老師的西餐服務、陳老師的中式鋪床，諶老師的前廳講解，龐老師的中餐服務，都開闊了我們的見識，給我們很大的收穫。培訓結束時，我們還外出考察了神龍國際大酒店、晟通商務公司和酒店，讓我們職校企業成功的幾個方面，企業文化的重要性。
四、此活動的開展促進了教師對旅遊教學理念與方法的把握，有利於教師把先進的教學理念和嫻熟的專業動手能力轉化為實際的教學行為。
通過11天的培訓，不同風格專家的講座，不同類型專業技師的指導，來自不同地方旅遊學員們通過課堂內外的交流，每天都能感受到思想火花的衝擊，頭腦中有大量的信息，教學又有了新的認識，這是最直接的收穫，也是有效的收穫。確保讓老師們在一定程度上能解決教學實踐中遇到的疑難問題，讓老師們在課堂上發揮自己的專長，進一步提高旅遊教學的有效性，使培養出的旅遊專業學生更能接受嚴峻的市場挑戰。
旅遊隊工作總結 篇2
一、基本情況
20xx年春節黃金周，麗江市共接待海內外遊客17.48萬人次，比去年春節黃金周增長4.17%；旅遊社會綜合收入為17973.9萬元，比去年春節黃金周增長2.54%；玉龍雪山景區進山總人數為55051人，其中2月21日進山人數達到10750人；初一至初七，全市共起降航班212架次，比去年同期增加42個架次，其中2月19日和23日為最高，均達到32個航班。
初一至初七，麗江平均床位出租率為72.45%（含賓館酒店、招待所），其中賓館酒店的平均床位出租率為75.54%，招待所為67.42%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率較高，賓館酒店的平均床位出租率分別為86.29%、92.23%、87.51%。
春節黃金周期間，麗江市旅遊質監所、旅遊稽查大隊及麗江市旅遊聯合執法辦公室共進行旅遊市場檢查297人次，查處違規違紀案件9起，糾正各類不規範行為17起，協調旅遊糾紛2起。整個春節黃金周期間，旅遊接待工作在安全健康，平穩有序、祥和喜慶的氛圍中運行，全市無重大惡意旅遊投訴和旅遊安全事故發生，使整個20__年春節黃金周旅遊接待工作形成了“接待工作忙而不亂、旅遊收入穩中有升”的總體特點。
二、主要工作和基本經驗
1、領導重視，組織有力，準備充分，保證黃金周旅遊安全度汛。
一是充分做好假日旅遊接待各項工作準備，及時啟動假日旅遊協調機制，旅遊和其他相關部門緊緊抓住“創建文化旅遊名市，構建和諧麗江”這一主題不變。節前，旅遊行政管理部門對旅行社、酒店、景點、車公司等企業提出的困難和問題及時予以研究和解決，為旅遊行業做好黃金周的接待工作打下了堅實的基礎，使旅遊部門和全行業從業人員對做好今年春節黃金周假日旅遊接待工作有了一個更高的認識，在接待工作的安排部署和實踐上有了新的突破。假日協調領導小組的成員單位，已全面行動起來，配合做好黃金周的相關準備工作。由於領導重視，準備充分，因而為整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎。
二是根據國家旅遊局、省委、省政府、省旅遊局黃金周假日工作的安排部署要求，麗江市假日旅遊協調領導小組於2月9日召開了麗江市20__年春節黃金周旅遊接待工作動員大會。市旅遊局局長和耀新在會上代表假日辦作了全面具體的工作安排，特彆強調了安全、接待服務質量等問題，為搞好全市春節旅遊黃金周接待工作做了充分準備；市政府副秘書長張學民對黃金周旅遊接待工作作了強調，為搞好全市春節旅遊黃金周接待工作做了廣泛動員。
三是具體做好了以下幾個方面的工作：
（1）加強監管，提高協調服務效率。旅遊質監所、假日辦工作人員於2月8日開始堅守崗位，搞好值班。整治和維護好旅遊市場秩序，切實保障廣大旅遊者的合法權益，是確保黃金周旅遊健康有序運行的關鍵。旅遊質監所、稽查大隊及旅遊聯合執法辦公室在黃金周期間出動聯合執法人員297人次，開展全面系統的檢查、整治行動，加大對旅遊市場的檢查力度，全面規範和整治旅遊市場秩序，重點查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導”等無證經營行為和私拿、索要小費、強迫購物等不正之風；嚴厲打擊在機場、車站、城市廣場等遊客集散地搶拉遊客和敲詐勒索等欺行霸市行為，淨化春節黃金周旅遊市場。
（2）服務連線埠前移，緩解接待壓力。玉龍雪山景區門票刷卡前移到一卡通公司制卡大廳，一卡通公司工作時間調整為上午6:30至晚10:00；黃金周期間，各旅行社按實際團隊情況訂房，旅行社與酒店的接待用房要提前確認完畢。
（3）各旅遊企業按要求在規定的時間內作好團隊接待統計工作，黃金周期間每日在規定時間內及時將團隊情況上報市旅遊局統計中心，共同順利完成黃金周統計預報工作，為做好各項工作提供了有力的保障。
（4）根據省旅遊局質監所《關於開展20__年春節黃金周節前重點檢查的通知》要求，質監所在黃金周之前對接團量較大的旅行社黃金周期間的團隊計畫及團款到位情況進行重點檢查，以便及早發現、及時處理以往黃金周期間常常發生的由團款糾紛造成的遊客滯留的投訴案件。
（5）各旅行社、酒店負責人電話保持24小時暢通。各旅遊接待單位檢查安全設施和制定完善緊急、意外等突發事件應急預案；各旅行社、酒店負責人電話保持24小時暢通，進一步完善法人責任制，有事找法人和法人代表，責任追究找法人代表和總經理。
旅遊隊工作總結 篇3
20xx年上半年工作總結暨下半年工作計畫 20xx年上半年以來，旅遊公司將爭創國家5A級旅遊景區作為x公司工作的“重中之重”，在堅強領導下，在xx公司的幫助下，一切工作以創建5A工作為先，全體員工積極投身到創建工作中，對軟體自己補充、完善，對硬體設施進行規劃，通過不斷地整理、歸納，軟體、硬體設施向著成功創建5A景區邁進了一大步，全面深化員工5A創建意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短，查找不足，現對公司20xx年上半年日常運營情況、5A創建工作及20xx年下半年工作計畫匯總上報如下：
一、20xx年上半年經營情況
20xx年上半年，公司實現收入xx元，共接待遊客x人次，完成全年計畫收入的，較去年同期。
二、投資計畫情況
20xx年計畫投資xx萬元，建設項目投資xx萬元，截止目前5A景區創建施工項目第一期已開工建設。
三、重點工作完成情況
（一）5A創建工作
1、年初，公司組織各相關部門與就x5A景區創建前期諮詢、規劃、設計等工作進行多輪談判，4月中旬軟體駐場組一行4人赴景區，首先對景區軟體工作小組成員進行《創建國家5A景區專項知識培訓》，同時按照國家A級景區評定標準細則一、細則二內容，完成《景區景觀質量匯報材料》、《旅遊景區質量等級評定報告書》修訂稿，軟體小組對x公司現有的《旅遊交通》、《遊覽》、《旅遊安全》、《衛生》、《郵電》、《旅遊購物》、《綜合管理》與《資源和環境保護》八大項資料進行收集、整理、補充，協助軟體駐場組完成匯報材料初稿。
2、根據市委市政府下發的《創建國家5A級旅遊景區實施方案》及《職責工作運行表》，組織召開動員大會，結合景區現狀進行職責分工。
（1）旅遊交通方面：向市、區兩級交通局、建設局等
相關單位致函，收集各類旅遊交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。
（2）遊覽方面：完成景區門票、車票設計製作並投入使用；購置電腦觸控螢幕、手機加油站；已完成攜帶型語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務設施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導遊詞修改初稿。
3、安全方面：完善安全機構及近三年的安全工作記錄；配置消防設施；健全應急救援制度；製作安裝安全警告標示8處；建立內部緊急救援電話；增加保全力量，設定專職巡邏崗、監控崗、停車場疏導人員等；5名保全通集中培訓，取得安保上崗資格證；與x市第二人民醫院簽訂綠色通道協定。
4、衛生方面：設定專職流動清潔人員，增加清潔頻次，做好建築物及設施清潔工作；與x區衛生局、物業公司溝通，完善景區垃圾清運解決方案；完善近三年環保工作記錄及數據資料。
5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開發設計，6月底完成製作；與當地的通信部門聯繫，為景區設立公用電話終端，設定移動信號塔，對景區實行信號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
6、旅遊購物方面：完成旅遊購物規章制度及職責；已完成旅遊紀念品設計方案的洽談工作，計畫。
7、綜合管理方面：（1）按照質量、行銷、安全、導遊、衛生、環保、統計七大項整理，編寫、完善各類規章制度。
（2）統一員工工裝；（3）組織內部培訓16次；完善遊客投訴處理制度，建立《遊客投訴記錄本》；已完成景區電子商務平台、虛擬景區建設；已註冊獨立的中英文域名；已收集景區在各級報刊中刊登的文章及報導現8份；製作完成景區風光片宣傳片。
8、資源與環境保護方面：與市、區兩級環保部門聯繫，對景區的大氣、噪音、水進行定期的檢測，提供檢測報告。
（二）內部管理情況
年初，x公司根據5A創建職責分工，成立了軟體體系小組，工程項目負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A創建的對接工作，將創建工作作為頭等大事來抓，全面啟動公司5A創建工作程式，打好創建工作基礎。
1、公司為了迎合5A創建工作，對公司組織機構進行調整，增設常務副總經理崗位，新增經營管理部、後勤保障部，由公司常務副總經理主持公司現場工作，對5A創建工作進行全面的摸底，從新調整公司各級人員的職責分工，進一步明確創建任務及職責。
2、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發布招聘信息，積極與x市職業技術學院旅遊系聯繫，上半年共招聘員工54人，為公司5A級旅遊景區創建打好基礎。
3、為了保證招聘人員適合工作的發展需要，公司制定合理、有針對性的培訓計畫，對新入職員工進行企業文化、崗位技能、服務禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16餘次，為公司各崗位提供了合格的員工。
4、公司根據工作需要，認真組織每周管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經營情況，使日常管理更加順暢。
5、因x公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節假日組織員工進行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業餘生活，提升員工的工作積極性。
（三）行銷宣傳工作情況
1、做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅遊日”、“六一”“端午節”等，共製作發放優惠劵20__余份，“六一”“端午節”期間吸引市內遊客一千餘人次。
2、參加20xx年旅遊業內交流會、推介會，同時完成了20xx年度各大旅行社累計優惠返贈票和回訪答謝工作。
旅遊隊工作總結 篇4
一是完成了創建“中國優秀旅遊城市”工作。市旅遊局在人手少、時間緊、任務重的情況下，創新思路，團結拼搏，充分發揮主觀能動性。經過多方努力，在全國集中精力整頓市場暫停“創優”驗收的情況下，把原定九月份的驗收提前到五月份，成為全國唯一一家通過國家驗收的城市，並且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍（“優秀城市”的總分為1000分，地級市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍。經過艱苦努力，我市實現超高分入圍，受到了市委、市政府及國家旅遊局的好評）。
二是出色地完成了旅遊交易會。主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務：一是邀請北京、上海、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察，對外推介襄樊旅遊產品，簽訂意向契約50多份，約定來樊遊客萬餘人次，預期旅遊收入20__多萬元；二是在諸葛亮廣場舉辦旅遊會展區，組織全市景區景點、賓館飯店和旅行社共46個單位製作高檔次的展板，在廣場搭建規模宏大、新穎壯觀的展區，並搭建高規格的舞台向觀眾展示旅遊行業的服裝表演及地方特色的文藝演出。“節會”期間，旅遊展區共接待參觀人數達數十萬人次，成為最受民眾青睞的展區。在“節會”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點”的評價。整個“節會”實現旅遊收入5028萬元，出色地完成了政府下達的任務。
三是旅遊開發整體推進。市縣兩級通過採取政府主導、民營參股等辦法，多渠道集中資金用於景點的設施配套和開發建設，使旅遊開發縱深推進。一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及保康五道峽、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽熊河等傳統景點繼續加大了景區配套建設力度外，市、縣兩級還分別結合各自實際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區景點，壯大了旅遊業發展的基礎環節。
一年來，我市旅遊工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現為：一是市、縣之間、縣與縣之間以及旅遊各企業之間協作不夠，制約了全市旅遊發展經濟水平的提高。二是景區景點的開發建設缺乏統一規劃，的整個旅遊旅遊協作需要加強平衡