部門及管理制度 篇1
1項目經理
⑴項目經理是本工程第一安全責任人，對本工程安全工作負全面領導責任，直接領導安全管理部工作。
⑵認真貫徹執行國家有關安全生產的方針政策法令和公司分公司安全檔案指示精神，領導和協調各職能部門對安全施工的管理。
⑶審定本工程的安全施工目標計畫，總結推廣安全施工經驗，組織並參加本工程的安全施工檢查，組織實施整改措施，及時消除事故隱患。
⑷組織每周一次的安全學習和安全大檢查工作。
⑸組織並主持事故調查處理工作。
2項目副經理
協助項目經理，完善項目安全管理工作，並在項目經理不在現場時，代理項目經理安全職責。
3項目總工程師
項目總工程師對本工程的安全技術工作負全面領導責任負責組織安全技術教育和特種作業人員的培訓取證工作。負責組織編制和審批重大施工項目的安全施工措施，審批重大施工項目安全施工作業票。參加安全施工大檢查，負責解決存在的安全技術問題。負責組織安全設施的研製及推廣工作。參加事故的調查處理工作，提出技術性防範措施。
4工程質量部
1、負責本工程的安全技術工作。
2、負責編制施工組織設計中安全施工文明施工和重要工程項目的職業健康安全施工措施，辦理重要工程項目安全施工作業票的報審並進行交底。
3、負責編制安全施工技術措施和交底工作，督促檢查各隊技術員按規定填寫安全施工作業票。
4、從技術方面指導和支持安監部門的工作，參加本工地安全施工檢查，解決存在的安全技術問題。
5安全環保部
1、在項目經理（項目副經理）領導下，負責本工程安全施工管理工作。
2、負責監督檢查本工地施工場所的安全施工情況，對查出的事故隱患應立即督促有關部門整改。
3、有權制止違章作業和違章指揮，有權對違章者進行經濟處罰。對嚴重危及人身安全的施工，有權下令立即停工，並立即報告領導研究處理。
4、負責普通項目安全施工作業票的填寫和每周一安全學習和檢查工作的實施。
5、參加本工程重要施工項目和危險作業項目開工前的`安全措施交底，並監督措施的執行。
6專責安全員
項目工程安全負責人，督促各級安全人員安全責任制的落實及各項安全規章制度指令的貫徹執行。深入施工現場，掌握安全施工動態，協助解決問題，對施工生產中的人員和安全狀態進行監督，參加安全大檢查，提出改進措施。
7其它管理部門
做好職業安全管理方針目標的宣傳，根據公司《職業健康安全管理手冊》及相關程式檔案要求，對歸口管理工作範圍內的危險源進行識別評價和控制，做好防火防盜防爆防治安災害事故發生的控制工作。
8、各施工班
各施工班是施工作業指導書和安全保證措施的具體實施者，對所承擔的施工任務安全負直接責任。各施工班設專（兼）職安全員，協助班長抓好本隊的各項安全工作。
部門及管理制度 篇2
1、易製毒化學品管理領導小組職責
1. 1.負責公司各種安全制度的制訂和實施、檢查考核;
1.2.負責公司各種安全設施的驗收、檢查及整改方案的制訂和實施;
1.3.負責公司易製毒化學品用量的確定;
1.4.負責對供貨方或供貨廠家資質的.考核,確定定點供貨單位;
1.5.負責公司各項管理工作的落實。
2、採購部門職責
2.1.按公司生產計畫定點採購;
2.2.採購部門應向生產廠家索取經營許可證;
2.3.負責對運輸部門或個人資質的考核,加強對運輸部門的監督,負責易製毒化學品的運輸安全;
2.4.負責運輸車輛及專用容器的安全檢查,應符合危化品安全運輸要求。
3、倉庫部門職責
3.1.倉庫負責易製毒化學品入庫(罐)管理,對易製毒化學品的安全保管負責,倉儲主要領導為安全第一責任人;
3.2.嚴禁混裝、混放等失誤;
3.3.嚴禁私人領用,防止出現其他意外事故;
3.4.危險品庫區禁止非工作人員進入,以免發生人身傷害;
3.5.庫區應設醒目的安全警示牌。
4、使用單位職責
4.1.使用易製毒化學品單位的主要負責人為安全第一責任人,應對易製毒化學品使用安全負責;
4.2.使用單位負責人應教育操作人員按安全規程操作,杜絕違章作業;
4.3.使用單位要經常檢查(巡查)各種管道及輸送泵運行情況,消除跑、冒、滴、漏,確保易製毒化學品使用安全;
4.4.做好操作人員勞保防護工作,防止易製毒化學品對人身造成傷害;
4.5.負責公司各種易製毒化學品採購計畫的編報。
4.6.負責對各種安全隱患的及時整改。
部門及管理制度 篇3
一、保潔專責崗位職責
保潔專責在物業管理部主任的領導下,負責保潔人員的管理和工作安排等,具體職責如下:
(一)、熟悉服務轄區內辦公、生產、住宅區環境及各類物業設施設備情況。
(二)、負責制定保潔員工作制度。
(三)、負責制定保潔工作標準。
(四)、負責制定保潔員工作管理制度(包括招聘、錄用、辭退等)。
(五)、經常深入辦公、住宅、生產場所檢查保潔服務質量,有權下達整改意見並限期改正。
(六)、負責愛國衛生宣傳和疾病防治工作,定期檢查分公司的防鼠、滅蠅、滅蚊等工作。
(七)、定期檢查指導分公司對辦公、生產、住宅區的消毒、消殺工作。
(八)、負責愛國衛生考核達標工作。
(九)、完成公司交辦的其他工作。
二、綠化專責崗位職責
綠化專責在物業管理部主任的領導下,對辦公、生產、住宅區的綠化工作實施全面管理,為業主創建並保持治人的生活環境。主要職責如下:
(一)、熟悉辦公、生產、住宅區的綠化概況,指導檢查各分公司的綠化、美化、管理維護工作。
(二)、指導各綠化專責提高綠化養護管理的知識和技能,熟悉花草樹木品種特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確並熟練使用園林機具。
(三)、負責指導制定分公司全年的綠化、美化方案,並徵得業主同意。
(四)、負責制定分公司對綠化水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具的使用管理辦法。
(五)、負責定期巡視辦公、生產、住宅區的綠化情況,並提出整改意見,督促實施。
(六)、負責指導分公司物業小區綠化達標驗收工作。
(七)、完成公司交辦的其他工作
三、水暖電維修專責崗位職責
水暖電維修專責在物管部主任的直接領導下,負責檢查對辦公、生產、住宅區的物業進行維修、改造及保養,監督檢查維修工的日常工作,確保辦公、住宅區內物業管理的正常運轉,具體職責如下:
(一)、熟悉掌握工民建的相關知識,負責編制工程預決算方案。
(二)、負責指導各分公司制訂各類物業維修及養護的實施方案。
(三)、負責各分公司大、中修項目的計畫審核、報批、管理等工作。
(四)、熟悉辦公區、住宅區內樓宇房屋的分布情況,結構類型,地上地下管道的走向、分布等。
(五)、定期抽查各分公司對大中修項目計畫的落實及水暖電的養護維修工作,並提出整改意見,督促落實。
(六)、指導分公司對各類維修人員的培訓工作。
(七)、完成公司交辦的其他任務。
四、保全專責崗位職責
保全專責在物業管理部主任的領導和屬地派出所的指導下,負責指導分公司保全專青的工作。職責如下:
(一)、熟悉系統內主要辦公場所、生產、住宅區的地理情況和分布位置。
(二)、負責制定分公司各類保全人員的管理辦法。
(三)、組織召開治安工作會議,負責上傳下達,及時傳達上級綜合治理指示精神,並督促落實。
(四)、不定期檢查分公司的綜合治理、保全工作情況,發現問題及時處理。
(五)、加強與業主的聯繫,建立廣泛的民眾基礎。
(六)、負責指導處理各類鄰里糾紛,配合派出所開展專項嚴打工作。
(七)、定期組織檢查防盜系統、報警系統和自動監視系統,確保其隨時處於完好狀態。
(八)、完成公司交辦的其他任務。
五、工程項目專責職責
工程項目專責在經營發展部主任的領導下,負責對公司各類大、中型工程基建項目進行管理和實施,主要職責如下:
(一)、負責對外工程項目的公關和業務的承攬。
(二)、負責各類大、中型工程項目契約的草擬、標書的製作等。
(三)、負責審核各類工程項目的概、預算管理。
(四)、負責工程項目的報批、竣工驗收工作。
(五)、負責對施工的全過程進行管理,主管工程的安全質量。
(六)、負責審核各類工程的施工計畫和全過程管理標準。
(七)、負責編制公司全年的工程項目開發計畫。
(八)、完成公司交辦的其它工作。
六、經營開發專責職責
經營開發專責在經營發展部主任的領導下,負責對公司各類經營項目開發的管理工作,主要職責如下:
(一)、負責制定公司中長期經營發展計畫。
(二)、負責各類經營項目的前期調研和論證,並提出可行的方案。
(三)、負責新項目的報批、開發等前期工作。
(四)、負責對新開發項目的交接工作。
(五)、負責對經營項目的監督檢查和考核。
(六)、完成公司交辦的其它工作。
七、物業管理考核專責職責
物業管理考核專責在物業管理部主任的領導下,負責對保全、保潔、綠化、維修等各項工作進行檢查、考核,並有權提出整改意見和建議,並將考核結果上。報公司領導。主要職責如下:
(一)、協助業主制定切實可行的物業管理考核辦法和考核細則。
(二)、人監督檢查物業管理考核辦法的貫徹執行情況。
(三)、負責起草《物業管理服務契約人並負責和業主達成雙方認可的契約意向。
(四)、遵照國家、地方物業管理收費依據,按物業管理服務項目的內容、深度測算物業收費標準。
(五)、接受物業管理主管部門及政府有關部門的精神,上級管理部門的指示,貫徹指導分公司的物業管理服務工作。
(六)、接受業主對物業管理工作的監督和意見,並督促服務部門及時改正。
(七)、負責對分公司物業管理服務工作進行定期和隨機考核檢查,發現問題及時上報處理。
(八)、指導分公司開展有效的社區文化活動,配合甲方兩個文明建設的開展。
八、文秘檔案員崗位職責
文秘檔案員在綜合部主任的領導下,從事檔案的起草、信息的收集和檔案的管理等,主要職責如下:
(一)、撰寫公司的各種檔案、信函、計畫、決議、報告、宣傳稿件等。
(二)、負責各種相關信息的收集、整理和分析,報總經理參閱。
(三)人負責公司各類檔案的收集和整理,建立規範的檔案管理,以備查閱。
(四)、召集公司會議,做好會議記錄,並協助綜合部主任檢查工作落實情況。
(五)、負責公司各種檔案的傳閱、分類、歸檔。做好資料的保密工作。
(六)、安排各種來訪接待,處理信函、電話、電報等,並做好記錄工作。
(七)、完成總經理直接交辦的其它事項。
九、勞資、社保專責崗位職責
勞資、社保專責在綜合管理部主任的領導下,負責公司的'勞動工資、社會保險的管理工作。主要職責如下:
(一)、負責上級及公司內部有關人事、勞資、社保政策的貫徹執行。
(二)、負責檢查國家、自治區、上級領導部門及公司內部有關人事的勞動工資、社會保險制度的落實。
(三)、負責指導分公司臨時用工的招聘、解聘、勞動契約的管理工作。
(四)、負責公司內部各類專業技術人員的考核、晉升工作。
(五)、負責公司內部職工的勞動工資管理工作及員工請假、考勤、公休等管理工作。
(六)、負責公司內部職工的各類社會保險的管理工作。
(七)、負責解答分公司對各類社會保險問題的諮詢。
(八)、辦理公司內部職工各類社會保險的繳納、轉移等工作。
(九)、完成領導交辦的其它工作。
十、教育培訓職責
教育培訓專責在綜合部主任的領導下,負責對公司的全體從業人員進行技能、職業道德、作風、服務等多方面的培訓,具體職責如下:
(一)、負責制定公司的年度、季度、月度培訓學習計畫,並督促貫徹實施。
(二)、負責對物業從業人員的專業技術培訓。
(三)、人負責對物業從業人員的業務素質的培訓,針對不同的崗位,制定不同的培訓計畫和標準。
(四)、負責職工的思想作風培訓,按照上級和公司領導的指示精神,定期開展政治理論學習,不斷提高職工的思想作風和職業道德,樹立統一的服務標準,提高服務質量。
(五)、負責對物業從業人員服務方式的培訓和提高,樹立'天淨物業'的服務品牌。
十一、內勤接待人員崗位職責
內勤接待人員在綜合部主任的領導下,主要從事公司內部的接待和服務性工余作,主要職責如下:
(一)、負責公司來人來訪的接待和安排工作。
(二)、負責辦公室的報刊、雜誌、檔案等的整理工作,字(三人負責公司辦公室、會議室等場所的衛生管理等工作。
(四)、負責公司召開會議的準備工作及會場的布置、會務的服務工作。
(五)、負責(總)經理辦公室檔案資料的整理工作。
(六)、負責日常辦公用品的採購、發放工作。
(七)、綜合部主任臨時交辦的其它工作。
十二、財務會計崗位職責
財務會計在公司領導和財務部主任的領導下,履行下列職責:
(一)、根據國家財務制度和財經法規,結合公司實際情況,制定適用的財務管理辦法。
(二)、按照國家統一的會計制度設定和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外,不得任意增減或者合併會計科目。
(三)、圍繞公司的經營發展規劃和工作計畫,負責編制公司財務計畫和費用預算,有效地籌劃和運用公司資金。
(四)、做好公司各項資金的收取與支出管理。
(五)、定期匯總公司經濟運作情況,提出合理化建議,為公司發展決策提供參考依據。
(六)、做好財務統計和會計賬目、報表及年終結算工作,並妥善保管會計憑證,賬簿、報表和其他檔案資料。
(七)、定期檢查財務計畫、費用預算執行情況,監督各部門的財務活動,分析存在問題,查明原因,及時解決。
(八)、統一歸口管理公司各種票據和賬目,杜絕資金流失。
(九)、負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。
(十)、保守公司機密,維護公司利益。
(十一)、負責向公司領導及有關部門作出財務報表。
十三、財務出納崗位職責
公司財務出納在財務部主任的領導下,履行以下職責:
1、對部門經理負責,服從領導安排,盡職盡責做好本職工作;
2、嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金;
3、及時辦理各種轉帳、現金支票,並交會計做帳;
4、及時追收各種應收的款項,保護公司利益不受損失;
部門及管理制度 篇4
一、總則：
權益部是為廣大同學排憂解難，熱情服務的後勤部門。關注生活中的每件小事，深入同學，反映同學心聲，積極主動地為同學排憂解難是我們的職責。我們遵循學生會“從同學中來，到同學中去“的工作路線，努力架接學院與學生間的橋樑，維護廣大學生的正當權益，帶領同學們共創校園文明。為進一步完善生活權益部的各項工作，塑造學院的.良好形象，為廣大師生提供周到的服務，結合本部實際，特制定此制度。
二、部門精神
認真負責，團結友愛，耐心堅忍，相互信任，獨立自主，遵守紀律，具有服務意識、維權意識。
三、部門文化
1、具有服務精神，端正態度。在維護權利時，要有服務意識，以及端正的態度，用奉獻精神和服務意識將工作做到最好。用嚴謹負責的態度對待每個任務。
2、成員之間相互團結，相互激勵，加強溝通，學會協調。成員之間要相互激勵和相互溝通推動工作的進一步完成，深化成員友誼，協調工作促進工作的有效開展。
3、制定明確的部門內部行為規範，用規範要求部委以及部長，建立一支整齊的隊伍。鼓勵創新與自由發揮，展現自己的才能。
四、工作簡介
權益部是從考慮學生與學校溝通的這么一架橋樑，學生會總體來說是為全校學生服務，而權益部更應該是為學生謀求更多利益的視窗，解決學生與學校衝突的緩和區。
日常工作以協調學生與學校關係為主，適當的針對學校的政策，學生的利益給予宣傳及引導。幫助大家維護好自身的利益。
五、工作規定
1、在工作的時候，不得打鬧，不得玩手機，要精神飽滿，態度嚴肅，有禮貌。
2、工作的時候務必佩戴工作證
3、每周例會必須按時參加，不得遲到。
4、部長委託的事情要按時完成，如有特殊原因務必提前請假。
5、例會時，手機要靜音，帶筆本，認真記錄例會內容。
部門及管理制度 篇5
一、部門定崗（工作要求）
1、影視部經理：負責影視部日常工作安排及人員管理，至少每周向總經理匯報一次。
（1）根據客戶需要，帶領及分配部門成員進行相應影視廣告的拍攝和製作；
（2）影視廣告拍攝物料（演員、場景、燈光、道具等）的籌備、組織和把關；
（3）對部門成員製作的影視廣告進行指導、把關和評估，對部門製作完成的影視廣告的質量負責；
（4）對部門成員廣告製作能力的培訓和指導；
（5）負責橫向部門的溝通和協調；
（6）對部門內部進行管理，負責部門整體的績效考核；
（7）定期對市場廣告進行分析，負責創作市場需求的廣告。
（8）必須嚴格遵守保密協定。
2、編導：應加強專業學習，嚴格按照製作流程進行工作；編導必須履行拍攝指導與製作指導的職能，必須嚴格遵守保密協定。
3、後期製作：應加強專業學習和訓練。工作時應有高度責任感、良好的職業素養，項目製作命名要規範，未經過允許不允許將成片發給客戶或者其他不相干的人，必須嚴格遵守保密協定。
4、攝像：必須遵守設備管理相關規定，動用設備必須得到允許。不知不懂要多問，不可擅作主張。必須愛護所用的設備器材，不得冒失操作，違規操作，必須保證設備器材的完好性。不得將設備器材轉交他人玩弄試用。由於操作不當或看護不當造成的損失由個人承擔全部責任。每次拍攝之後必須驗看所拍素材的質量。發現失誤與差錯要立即向部門經理匯報，爭取最好解決效果，必須嚴格遵守保密協定。
5、司機及車輛：由部門經理調度。攝製組外出後，司機服從編導管理，服從拍攝需要。非經部門經理批准，司機與車輛不得脫離攝製組。
二、行為規範
1、工作時間禁止外出（拍攝除外）。
2、不得食用有刺激性氣味食品。具體指非加班等特殊情況。
3、不得在工作時間用辦公電腦進行休閒、娛樂等活動。
4、集體辦公場所內因工作需要須播放影音檔案時應使用耳機。
5、辦公場所衛生責任到人，應保持整潔。
6、個人著裝應乾淨整潔得體，符合工作要求。
7、下班或離開辦公室外出時須關閉電腦主機和顯示器。
8、最後離開辦公室的人員負責關閉所有電腦主機和顯示器電源，負責關燈和其
他應關閉的電器，負責關閉門窗。
9、辦公電腦及附屬設備實行使用許可制，任何人不得動用未經許可使用的電腦
設備。為防數據損壞或泄密，所有電腦均由使用者設定開機密碼，密碼應報
部門經理備案。
10、請假或調休需至少提前一天申請，且把手頭工作交接好。同一工種人員必
須保證一人在崗，否則公司有權不準批調休。
11、部門電話為業務聯繫之用，不得用來私事占用。
12、手機號碼需在公司範圍內公示，每天7：00—22：30期間不得出現停機、關機、
不接電話、不回簡訊等情況。
13、客戶至上，尊重客戶意見、快速領會客戶意圖，不明白應細心求問，不得
與客戶發生任何口角爭執。
14、維護公司利益，不得與客戶私下交易；不得利用上班之便利用公司資源做
私活。
15、工作時間不得串崗，不得與同事打鬧、說笑、討論工作之外的事，不得聽
音樂唱歌、大聲喧譁、不得玩弄手機（接電話除外），出入上下動作要輕。
16、持公司鑰匙者須承擔保管責任，不的將其交給公司以外的人員。
17、錄像帶及光碟（CD、DVD）作好使用登記。刻有公司資料及客戶資料的`光碟
不得外借、私用。
註：以上規定違者罰款20元/次，由部門經理監督執行。
18、考勤及加班準則
在公司無項目進行時，按其它部門統一執行標準考勤制度執行。
上下班班時間：
早上9：00~10：00（超過10點計算為遲到，遲到一次扣除30元）
晚上18：00~19：00
周末休息實行大小周
加班標準。在遇項目急單時加班時間標準為：
從晚上7：00—10：00統計為3小時。
夜間加班超過10：00次日可晚於標準考勤1小時內到公司。夜間加班超過11：00次日可晚於標準考勤2小時內到公司。
夜間加班超過12：00次日上午可以補休，按下午考勤到公司。
超過凌晨2點算通宵加班，次日可申請補休。
累積加班時長。以3小時為一單位制，3小時可抵扣30分鐘內遲到。以次類推。
累積加班時長按月統計，以24小時為一單位制，可選擇為
1天補修或1天工資。以上情況，如遇項目，客戶特殊需求，按以客戶至高為準則，按客戶需求就勤。按到崗時間為基準列入小時統計。
三、保密制度
保護公司客戶資料、檔案資料、信息的安全性與機密性。不得將公司資料交給第三方查閱。由於個人人為因素造成公司檔案信息丟失、泄密者，根據情節予以100—500元處罰。
四、協調工作
1、與其他各部門之間相互協調統一。
2、在集體完成的任務中，保持和其他部門的聯繫溝通，作到工作的協調統一，
及時提出工作建議。
3、因個人事情不能及時完成工作者，要將手頭工作交付其他人員代為完成，待
交接完畢後方可離開。
4、交付其他人員或部門完成的工作，首先要填寫好工作流程單寫明責任人完成
期限，簽字確認後方可交付。
五、製片過程中的具體要求
高起點，高定位，高策劃。要有一種超脫思維方式去宣傳策劃好客戶所需的形象與品牌定位。
在片子製作過程中，所有人員要著眼全局、愛崗敬業、吃苦耐勞、團結協作、勇於並善於擔當重任；以恪盡職業操守、職業道德、無條件追求播出效果最佳化為準則，不能有挑肥撿瘦、敷衍了事、推諉扯皮、消極拖延等現象出現，不能放縱有失水準的作品出現。
有下列情形者，每次罰款50元，可累加罰款：
（1）對應當接受的工作任務不接受的。
（2）接受不該接受的指令的；
（3）不服從決議、領導安排，擅作主張的；
（4）超越許可權或不按流程作出對外事項決定的；
（5）無正當理由在規定時間內未完成好工作的；
（6）工作出現失誤對內、對外造成不良影響的。
六、獎懲條例
影視部員工要懷有一種天馬行空的想像力與創作靈感，為公司的每一個作品作出最有價值的奉獻。
完成客戶的設計工作，達到客戶滿意程度的，才算完成收費單的製作，客戶簽字認可後（特殊情況不能簽字除外），可根據公司影視部薪酬的相關規定提取相應獎勵報酬，完成出色者將分發特別獎金。誤解、操作失誤等人為因素給客戶和公司造成損失的，將根據成本扣除責任人相應工資或獎金。（客戶本身因素除外）
七、部門周會
周會時間：周1下班前到人力部簽到，影視部經理組織召開周會議
周會地點：影視部會議室
周會人員：影視部全員
周會內容：周會內容主要以各自負責工作為主，匯報分管目標任務落實情況、當前工作進度和下一步工作安排，以及分管工作的其它需通報和解決的問題。
出勤考察：臨時請假（連續請假1天以上者除外）或無故不參會者，均罰款100元/次。
八、影視部影片製作流程（另附）
分為新聞、契約專題、自選專題製作流程三種
另建議加入：
業務學習：部門每周安排一次學習時間。
學習目的：提升個人職業技能，互相溝通交流，共同提高技術水平和業務水平。
學習時間：每周五下午16：00—18：00
學習地點：影視部會議室
學習內容：AfterFX、3DMAX、Vegas、PS、Premere等套用技術或編導、主持所需的技能點培訓。
學習人員：按培訓內容定
影視部人員名單：朱丹、李鵬飛、李功康、吳志筍、賴武唐、許桂凱、楊哲
部門及管理制度 篇6
為公司的風險管理，建立規範、有效的風險控制體系，提高風險防範能力，保證公司安全、穩健運行，提高經營管理水平，根據《中華人民共和國公司法》、《企業內部控制基本規範》等法律、法規和規範性檔案的有關規定，結合公司的實際情況，制定本制度。
第一章銷售及契約規定
第一條：客戶在購車以前業務員必須和客戶說明需要提交的手續，如發生客戶手續不全或無法提交手續的情況，將告知客戶不能簽訂買賣契約。
第二條：客戶在提交手續後業務員要及時和公司風險控制部聯繫，提交客戶相關手續，以便風險控制部及時為客戶製作契約細則。
第三條：風險控制部需在接到客戶手續後第二日將契約製作完成，併到現場與客戶本人簽訂契約。
第四條：風險控制部在向客戶交車時必須簽訂交車明細表，並且保證公司5方交車管理規定。
第五條：風險控制部在與客戶簽訂契約時要做到對契約格式文本的解釋。同時要做到對違約責任及違約後果的特別說明，讓客戶在簽訂契約後知道契約文本的內容。
第六條：風險控制部在簽訂契約後要將契約文本妥善保管，做到契約統一管理。
第七條：在發生客戶轉賣車輛的情況時，公司所有人員不得參與客戶私下的買賣交易活動，並不能為客戶做任何的證明檔案。
第八條：公司所有員工在知道客戶轉賣車輛的情況後，要在第一時間通知風險控制部，以便風險控制部對原簽訂契約進行跟蹤和催收。
第九條：公司銷售人員在對客戶做出承諾前(如贈送配件、價格優惠、還款期限等)，必須先向公司做出請示。如發現銷售人員私下承諾導致客戶在購車過程中發生的損失，公司將嚴肅處理，並扣發銷售人員所賣車輛的提成。
第十條：嚴禁銷售人員與客戶串通提供虛假資料進行簽訂契約，如發現有類似情況，銷售人員銷售該車提成全部扣除並進行嚴肅處理。
第二章債權管理規定
第一條：在客戶出現預期情況時，風險控制管理部要及時與銷售人員聯繫了解客戶相關信息，並對客戶情況進行了解從而進行催收。
第二條：風險控制管理部在客戶還款日期前，要做到提前2天給客戶打電話提醒客戶還款，防止客戶預期還款。
第三條：風險控制部在客戶最後還款日時需及時和財務核對，核查客戶是否還款。
第四條:如出現客戶預期情況，風險控制部要及時與客戶聯繫並見面，了解客戶預期情況，並進行違約責任的.聲明，督促客戶儘快還款。
第五條：如發生客戶在預期後失蹤的情況，風險控制部要及時調去客戶家庭住址並進行家訪。了解客戶相關信息。
第七條：風險控制管理部在每次催收後，要製作《債權催收情況書》，將客戶預期次數和預期金額計入，以便以後查詢。
第八條：公司建立貫穿於整個風險管理基本流程，連線各上下級、各部門和業務單位的風險管理信息溝通渠道，確保信息溝通的及時、準確、完整，為風險管理監督與改進奠定基礎。
公司各有關部門和業務單位應定期對風險管理工作進行自查和檢驗，及時發現缺陷並改進，其檢查、檢驗報告應及時報送公司風險管理職能部門。
以上這風控部門管理制度就為您介紹到這裡，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多制度盡在：規章制度望大家多支持本網站，謝謝。
部門及管理制度 篇7
一，目的
為了在加強公司客戶服務系統的管理，提升公司客戶服務質量，增加客戶滿意度，更加有效的為所有客戶進行服務，及時反饋客戶對產品的定製要求。
二， 範圍
本制度適用於本公司售前部門內部服務工作的安排。
三，售前服務流程及相關責任人。
3.1客戶資料收集
3.1.1 收集整理各地辦事處所交文字表格信息。
3.2客戶資料分類處理
3.2.1 將資料進行整理分類
3.2.2分類資料分別交於售前各系列產品的負責人員跟進。
3.1.3 跟進人員對客戶需求反饋進行初步處理，記錄。並聯繫相關部門處理相關問題
3.3 客戶需求回復處理情況匯總
3.3.1對客戶需求回復處理進度及結果進行整理，每周填寫總結報告。
3.3.2 每兩周組織相關人員進行一次會議，討論報考各系列產品客戶反饋問題，需求的處理情況。
3.4客戶需求回復處理情況於匯總各地辦事處。
3.4.1將已解決的需求和問題的'處理情況匯總於各地辦事處
3.4.2未解決的需求和問題由售前人員繼續跟進解決，定期整理進度。
3.5對客戶反饋問題和需求解決情況總結
3.5.1 每月，每半年，檢查執行，解決的情況，對已解決和未解決等情況定期進行整理匯總。
3.5.2 年終，對本年工作進行總結，組織會議討論本年度工作不足之處。