質量管理制度集錦 篇1
1目的
為確保公司提供的運維服務滿足客戶所需的服務質量，尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，為服務改進活動的有效實施提供目標和方向，保證組織的服務質量穩定可控並持續提升，特制訂本制度。2適用範圍
本過程適用於運維服務實施全過程的檢查與審計。
3職責
3.1公司高層
(1)負責審批年度服務管理計畫。
(2)定期對服務實施過程進行監控和管理，對服務實施過程的改進進行審批。
(3)負責公司運維服務體系的管理評審，以確保運維服務能力的適應性和有效性。
3.2質量管理部
(1)負責公司運維服務體系的定期內部評審，對內審中不達標項的處理
進行跟蹤記錄。
(2)負責運維服務的組織級質量保證。
(3)對公司運維服務業務的質量進行監控。
(4)負責組織級客戶滿意度的調查。
(5)負責改進措施的監督及檢查。
3.3技術服務中心
(1)全面管理公司運維服務業務，負責制定總體的服務質量管理計畫。
(2)監控運維服務質量,定期組織質量分析會議，對運維業務開展情況進行評估。
(3)對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
(4)對每年運維服務報告進行審查。
3.4運維服務部
(1)負責對所管轄的業務質量計畫的制定。
(2)負責對所管轄的業務進行質量控制,對質量管理部和服務台提供的客戶服務質量調查結果進行分析和處理。
(3)定期組織召開質量分析會。
(4)跟蹤客戶投訴的處理過程。
(5)定期編寫總結報告，持續改進完善維護服務能力和質量。
3.5服務台
(1)負責監控服務的處理過程。
(2)對每個處理事件進行客戶回訪。
(3)接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關部門處理。
(4)負責保證備品備件供應的及時性和完好性。
(5)負責服務數據的統計，並報送給相關部門。
3.6運維服務人員
包括項目經理、技術支持工程師、現場工程師等相關人員，按照運維崗位職責的要求、工作流程及質量要求，實施具體運維服務任務，並將過程形成記錄。
4質量管理內容
4.1高層的質量管理活動
(1)制定管控指標:根據市場情況、技術發展和公司自身變化，制定並周期性的評審公司運維業務的方針策略和目標，評審服務目錄、管控目標，評審組織結構和管理制度
(2)管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務體系的改進方向。
(3)服務改進規劃：根據市場情況、技術發展和公司自身變化，周期性
的評審服務工作中存在的問題，並評估批准整改措施；評審現有流程執行的差距和改進措施，更好地適應服務需求；通過服務改進管理，提高運維服務工作的適應性和管理水平。
4.2質量管理部的質量管理活動
(1)組織級質量月報：通過定期或事件觸發地收集組織內所有服務項目的質量情況，進行匯總分析形成質量月報，並送達到組織內所有相關人員（包括高層管理人員）。
(2)服務質量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。
(3)內審和管理評審：公司質量管理部負責組織每年一到兩次的內審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務能力的適應性和有效性。
(4)客戶滿意度調查：公司質量管理部負責每年一次對客戶進行滿意度調查，並對調查結果進行分析和總結，對相關的調查結果進行分析，及時反饋給相關部門和責任人，對重大質量問題進行跟蹤和督促。
4.3運維部門的質量管理活動
(1)簽訂服務協定：運維服務部門經理協助銷售部門與客戶簽訂服務級別協定SLA（或包SLA服務契約）。
(2)質量計畫：運維服務部門經理或項目經理制定服務項目的質量保證計畫，以確保服務目標的實現，服務風險的降低。
(3)服務執行：從項目開始實施至結束，項目經理監督、控制服務過程中的每一個環節，包括事件、配置、變更、發布、信息安全，按契約要求形成服務報告，在報告中詳細列明SLA達成情況。服務台管理員及時回訪客戶，調查服務滿意度。
(4)質量分析：運維服務部門經理對本部門的各項目質量進行管理，包括數據統計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務指標達成情況，並與SLA的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質量分析報告。
(5)質量改進：由技術服務中心總經理組織相關人員，通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，並進行調整和最佳化，及時了解客戶的需求，並根據客戶的意見或建議進行改進，保證年度運維服務目標的實現。
5運維服務質量管理要求
5.1客戶滿意度調查要求
(1)客戶滿意度調查工作由服務台和公司質量管理部完成，其中，服務台負責項目級客戶滿意度調查，質量管理部負責公司級客戶滿意度調查。
(2)項目級的客戶滿意度調查是對每個已解決的事件在24小時內進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結果的滿意度。
(3)公司級客戶滿意度調查應每年最少進行一次，採用問卷填寫，客戶滿意度調查內容必須與SLA（或服務契約）內容相一致，應注意調查樣本的比例及覆蓋範圍，以降低抽樣的風險。
質量管理制度集錦 篇2
一、醫療質量管理是醫院管理工作的核心。醫療質量管理過程中，要樹立以病人為中心的思想，實行質量控制，以預防為主。運用系統管理的方法，各環節質量做到標準化、數據化，將醫療質量管理建立在科學性、實用性的基礎之上。
二、醫院成立醫療質量監控部門並配備專（兼）職人員，下設質量控制辦公室，各臨床、醫技科室組成以科主任為首的質量控制小組，科內設兼職質量控制員。
三、院、科兩級分別制定醫療質量管理方案，明確質量管理目標、質量標準、保證措施、檢查評價方法。院、科兩級之間定期進行質量信息交換和反饋。各臨床、醫技科室實行科主任質量負責制和各級醫護人員責任制，責任落實到人。
四、實行出院病歷終末評審制，由醫務科負責，從各臨床科室抽調主治醫師以上人員（包括主治醫師）到病案室，對全部出院病歷評審，不合格病歷退回原科室返修。醫務科會同質量控制辦公室深入科室，對現症病歷進行抽查。檢查中發現的問題及時反饋到科室，限期糾正。
五、信息科對醫療質量的量化指標進行全面統計分析，月終、季終、年終分別做出統計分析報告，上報院領導及醫療質量管理委員會，同時發至各臨床、醫技和職能科室。
六、定期召開社會監督員和病人及家屬座談會，徵求各方面的`意見和建議，對醫療質量進行社會效益評價。
七、不斷強化醫務人員的質量意識，對科室質量控制人員進行專門培訓，對新職工、進修、實習人員進行崗前培訓，認真學習宣傳醫院的各項規章制度和醫療質量標準，建立嚴格的考核制度，不合格者不能上崗。
八、加強醫療安全管理，制定嚴格的醫療差錯事故登記報告處理制度，將醫療差錯事故列為每月的必查項目，及時發現事故隱患，杜絕或最大限度的減少醫療事故。
九、重視院內感染管理，建立建全院內感染管理控制制度，使醫療質量管理按照預防醫學的規律正常運行，確保醫院病人、職工和社會人群不受環境中有害因素的侵襲和影響，促進醫療質量的提高。
十、主管院長會同有關職能科室，對各臨床、醫技科室進行質量檢查，充分聽取對醫療質量管理的意見和建議，了解危重疑難病人的診斷、治療和搶救情況，及時地發現問題、解決問題。
十一、質量控制辦公室定期對醫療質量進行抽樣檢查，分析原因，做出總結，向醫療質量監控部門報告，結果向全院公布，將醫療質量列為對科室和個人的重要獎懲依據，與科室經濟效益掛鈎並落實到人，年終評比實行質量一票否決制。
質量管理制度集錦 篇3
一、小組管理職責
（一）認真貫徹與監督執行國家有關藥品質量與安全的法律、法規和行政規章。
（二）負責本部門藥品入庫、儲備、保管、調配發放和淘汰更新工作，加強藥品質量與安全的日常管理工作，確保患者用藥安全有效。
（三）組織臨床藥師每月對處方（用藥醫囑）進行點評和抗菌藥物臨床套用專項點評，開展臨床藥學工作、進行合理用藥分析，加強藥品不良反應監測工作。
（四）負責對科室或部門員工進行藥品質量與安全管理方面的教育和培訓。
（五）負責本部門藥品質量事故或質量投訴的'調查、處理及報告。
（六）負責對本部門藥品質量與安全管理相關記錄的年終歸檔和保管工作。
（七）質量與安全管理組成員負責本部門在庫藥品的抽查檢查，確保藥品質量安全。
（八）參與醫院組織的全院藥品質量與安全檢查工作，在工作中發現問題認真總結並如實匯報。
二、小組成員職責
（一）組長職責：全面負責藥劑科質量與安全管理工作，帶領小組成員制訂科室質量與安全管理目標和責任追究制度，定期進行質量和安全檢查，及時總結經驗，作出整改計畫。
（二）藥品質量監控員職責
1、對全院藥品質量管理每一個環節進行監控和督導，收集和處理藥品質量信息，並建立藥品質量信息檔案；
2、定期對全院藥品管理進行督查和指導，對督查情況進行分析、總結，落實整改措施，並有記錄。
（三）臨床藥學負責人職責
1、對全院處方（用藥醫囑）質量和調劑進行監測、分析、反饋，並提出建議和整改措施；
2、深入臨床，積極開展臨床藥學工作，對全院藥物治療進行監測、分析、反饋和指導臨床合理用藥。
（四）各部門負責人職責
1、在科主任的領導下指導、安排、參加本部門藥品管理和藥品調劑工作；
2、經常督促、檢查各項規章制度、勞動紀律、服務態度、服務質量、藥物諮詢及安全措施的執行情況；
3、制訂本部門工作計畫，明確崗位職責，合理安排工作；
4、靈活機動安排人員，防止出現病人排長隊現象，爭創文明視窗；
5、做好考勤記錄，督促本部門人員執行醫院和科室的各項規章制度；
6、落實、檢查麻醉、精神、毒性等特殊藥品管理制度執行情況；
7、經常檢查本部門藥品質量，並有記錄，防止藥品過期、變質。做好藥品領用計畫，防止藥品供應斷貨或藥品積壓造成損失；
8、按照科室的管理要求，負責落實、檢查各項記錄的執行情況。
質量管理制度集錦 篇4
1.質量保證組織措施
建立質量保證體系，對工人進行培訓，掌握好技能;經常進行質量意識教育，樹立質量是企業的生命的思想觀念。
所有特殊工種(如焊工)應持證上崗。實行焊工編號、定崗、定位。
工序之間必須進行交接檢查。
認真做好施工記錄和試驗報告，並與施工同步進行，做到完整、準確及時。
現場設定專職質量檢查員，對施工全過程進行督促檢查，對不符合質量要求的工序有權停止施工和責令糾正。
2.質量保證監督措施
工序質量監督，實行自檢、互檢、專業檢，合格後方可進行下道工序。
認真聽取建設單位檢查人員的意見和建議，做到及時整改。
質管部門定期不定期深入施工現場進行檢查，發現問題限期整改並複查。
每個施工人員必須認真負責，杜絕質量通病的發生。
3.質量保證技術措施
(1)鋼結構製作、組裝
樣板、樣桿應經質量檢驗員檢驗合格後，方可進行下料;大批量制孔時，應採用鑽模製孔，鑽模應經質量檢驗員檢驗合格後，方可使用。
(2)鋼結構焊接
建築鋼結構焊接質量檢查應由專業技術人員檢查，並須經崗位培訓取得質量檢查員崗位合格證書;焊工應嚴格按照焊接工藝及技術操作規範施焊。編制焊接方案
裝配完的構件應經質量檢驗員檢驗合格後，方可進行焊接。焊接過程中應嚴格按照焊接工藝要求控制相關焊接參數，並隨時檢查構件的變形情況;如出現問題，應及時調整焊接工藝。
雨、雪天氣時，禁止露天焊接。構件焊區表面潮濕或有冰雪時，必須清除乾淨方可施焊。在四級以上風力焊接時，應採取防風措施。
(3)鋼結構安裝
施工現場質量管理應有相應的施工技術標準、質量管理體系、質量控制及檢驗制度，施工現場應有經項目技術負責人審批的施工組織設計、施工方案等技術檔案。進行鋼結構安裝前，同設計單位認真交底，明確鋼結構體系的力學模式、施工荷載、結構承受的動載及疲勞要求，做好保證結構安全的技術準備。
鋼結構施工必須採用經過計量檢定、校驗合格的`計量器具。
熟悉安裝現場周邊的環境，建立合理的測量控制網，編制滿足構件空間定位要求的測量方案。編制吊裝方案。
同監理單位聯繫，就專項施工工藝交底或委託有資質的單位檢測，包括焊接工藝評定或焊縫試驗，高強度螺栓檢測或抗滑移係數複測，大型設備安全檢測等關係結構安全的工藝。
鋼結構工程質量驗收應在施工單位自檢的基礎上，按照檢驗批、分項工程、分部工程的程式進行。
(4)螺栓連線
為使普通螺栓連線接頭中的螺栓受力均勻，螺栓的緊固次序應從中間開始，對稱向兩邊進行;對於大型接頭應採用復擰，保證接頭內各個螺栓能均勻受力。
施工前應對大六角頭螺栓的扭矩係數、扭剪型螺栓的緊固力和摩擦面抗滑移係數進行復驗，合格後方可進行施工。一個接頭上的高強度螺栓，應從螺栓群中部開始安裝，逐個擰緊，每擰一遍均套用不同顏色的油漆做上標記，防止漏擰。高強度螺栓的緊固順序從剛度大的部位向不受約束的自由端進行，從中間向四周進行，以便板間緊密。
(5)防腐塗料塗裝
施工技術方案及交底內容完善，鋼結構塗裝表面除銹方法和防腐塗料塗裝方法及措施齊全。
(6)防火塗料塗裝
施工技術方案及交底內容完善，施工單位具備消防部門批准的施工準許證明檔案，應由經培訓合格的專業操作人員施工。
(7)壓型鋼板安裝
壓型鋼板施工要求波紋對直，所有的開孔、節點裁切不得用氧割，避免燒掉鍍鋅層;板縫咬口點間距不得大於板寬度的1/2且不得大於400
質量管理制度集錦 篇5
1、項目經理質量職責：
（1）全面執行施工契約，並在施工契約規定的範圍內同甲方主管部門就項目實施過程中的有關問題進行具體商談。
（2）項目經理是項目管理第一責任人，負責組織制訂各種管理辦法及規章制度。
（3）負責協調同設計代表、監理工程師的關係，配合其工作。
（4）負責有關的標準及設計要求，嚴把物資訂貨和進場驗收關，並督促材料員做好進場材料的貯存、保護和交付工作。
（5）明確各分項工程負責人，根據崗位責任制和管理制度，不定期的檢查、抽查實施情況，出現問題及時解決。
（6）負責組織有關人員進行契約評審，按照內部承包契約的要求，配合做好項目的中期質量檢查、竣工驗收。
（7）組織有關人員做好竣工結算工作。
（8）對質量保證計畫的實施負責，確保質量目標的實現。
（9）每月公司上報項目經理部簡報。內容包括施工計畫、工程形象部位、質量情況、材料供應情況、機械設備情況、人員管理情況、設計變更等內容。
2、項目技術負責人質量職責：
（1）負責項目施工技術質量管理負責工程內業資料和質量體系資料的整理、歸檔，以及對內、對外的檔案資料的發放、收集整理工作，監督項目經理部使用工程技術規範、標準的有效版本。
（2）負責指導全面貫徹施工組織設計，檢查執行情況並根據工程的實際情況對施工組織設計進行必要的修改和調整完善。
（3）組織施工人員仔細閱讀施工圖紙，並對技術問題進行指導。施工前對各專業工程師、工長進行分部、分項工程的技術（安全）交底。
（4）按期對施工技術管理和施工質量組織檢查，對發現的技術資料管理和施工質量問題及時提出整改要求，並就有影響的技術問題提出處理意見。
（5）會同設計代表、監理工程師做好分部、單位工程驗收及現場的設計變更，組織對施工過程、工序的樣板鑑定，確保每道工序的施工質量處理受控狀態。
（6）工程項目中期質量檢查及竣工驗收前，組織有關人員進行自檢、預驗，並及時對存在的質量問題提出整改意見。
3、施工員質量職責：
（1）認真、全面的貫徹執行該工程的質量保證計畫，在工程項目實施的過程中，執行有關的質量制度和質量控制程式，並做好'施工日誌'和其他有關記錄。
（2）參加圖紙會審，根據施工組織設計編制分部、分項工程施工方案並組織貫徹實施。
（3）嚴格執行工程質量標準及驗收規範，認真執行《項目工程質量檢驗評定及驗收辦法》和《施工技術資料管理辦法》，對工程施工質量負技術管理責任。
（4）對確認為特殊過程和關鍵過程的部位要認真詳細地編製作業指導書，組織對施工人員的交底並監督其執行情況，對施工中發現的問題制定糾正和預防措施並督促有關人員落實。
（5）負責施工過程中技術資料、施工資料的收集、整理工作，對施工過程中的各項試驗、檢查組織實施。對檢查結果負責，對資料的真實性、準確性負責，對工程質量可追溯性負責。
（6）負責對專業人員和當地招僱工人的業務培訓和技術指導，文明施工。
（7）按照生產計畫合理安排生產，保證工程質量，工序合理，杜絕質量和安全事故，做好工程隱、預檢工作和工程質量自檢工作，並認真填寫'施工日記'以便為追溯性提供依據。
（8）對工程回訪中發現以及用戶提出的問題進行分析、討論，並制定相應的措施，及時進行糾正。
4、質檢員質量職責：
（1）認真貫徹執行質量計畫，在質量保證體系的運行中認真做好本崗位工作，履行其質量職責，並做好記錄。
（2）熟悉施工圖和熟練掌握有關的驗評標準，嚴格執行質量制度，認真做好工序、分項分部工程的質量檢查，對分項工程質量和操作工序的質量問題有權要求進行整改，嚴重的可暫停施工並監督糾正措施的落實。
（3）嚴把質量關，對不合格的上道工序未進行整改前，不許進行下道工序，用工序的質量來保證分項工程的質量。
（4）協助材料組對原材料、半成品等按有關技術標準進行監督檢查，並督促試驗員和材料人員取樣送檢，把好材料進貨檢驗關。對工程實行預控分析，對於可能出現的質量通病及時提醒班組長及有關人員以便採取有效的預防措施。
（5）認真執行程式檔案，做好質量控制記錄和標識。做好質量資料的填寫、整理、收集工作，參加質量分析會，參加對不合格質量問題的評審及處置的有關會議，參加工程竣工驗收和分部工程的驗收評定工作。
（6）根據施工進度及時向監理工程師報驗分項工程質量情況，並收集整理有關資料。
（7）在項目主任工程師的領導下，按內部審核計畫實施內審工作，對內審中的不合格項目及時責任人進行整改並作跟蹤複查，並將內審結果上報主管領導。
（8）根據工程特點，對選定的統計技術進行實施和檢查，並將統計技術套用情況上報主管領導。
5、材料員質量職責：
（1）認真貫徹執行質量計畫，在質量保證體系的運行中認真做好本崗位工作，履行質量職責，並做好有關記錄。
（2）做好開工前的材料、物資的準備工作，包括現場的布置，道路及物資材料的堆放布置，庫房的搭建，確保施工各種原材料順利進場，滿足施工需要。
（3）根據施工進度計畫編制材料供應計畫（季、月），對物資的進場嚴格執行質量程式檔案的要求，對物資採購產品實行進貨檢驗控制，通知試驗員復檢，並做好進場標識、貯存、收取試驗結果和發放等有關的手續、記錄。
（4）認真做好材料、工具的管理和發放，未經檢查合格的材料不堆發放。領料要有工種代表簽發的領料單，並註明施工部位、規格、數量等內容，領料人要簽字，以備可追溯性的查尋。
（5）建立工程物資、材料台帳，分類分項登記，及時匯集資料的有關單據、報表。
6、班組長質量職責：
（1）認真貫徹執行質量計畫，在質量保證體系的運行中認真做好本崗位的工作，履行其質量職責。
（2）根據施工驗收規範和生產計畫的安排，合理安排組織生產，保證質量合格，工序合理，進度符合計畫要求，不出質量安全問題。
（3）嚴格執行質量制度，及時做好工序的隱、預檢分項工程質量自檢工作，並做好記錄。
（4）工程的部位、進度及每天的施工情況都要詳細記載，以備可追溯的查尋證據。
（5）合理、科學地組織施工。施工現場要保證文明施工，以確保質量計畫中規定的分項工程一次交驗合格，分部工程達到規定標準。
質量管理制度集錦 篇6
1、放射科放療室質量與安全管理團隊人員由科主任和具備資質的質量控制人員組成，科主任任組長。
2、參照國家、軍隊法律法規，行業規範和醫院的相關制度制定放射科質量與安全管理核心制度。工作人員崗位職責、操作規範、診療指南與質量安全指標。
3、放射科放療室醫療質量與安全管理小組監督上述制度、職責、規範的'落實。
4、強化放療室工作人員基礎理論、基本知識、基本技能的培訓與考核。
5、定期進行放射科放療室全員醫療質量和安全教育。牢固樹立質量和安全意識，提高放射科全員醫療質量管理與持續改進的參與能力。
6、建立醫療風險防範體制，按照規定報告醫療安全事件與隱患缺陷。
7、每季度進行一次質量與安全管理團隊活動，查找提出改進措施，並作出前期的質量改進效果評價。提高放射科放療室質量管理與持續改進能力，每次活動要有記錄。
質量管理制度集錦 篇7
（1）項目經理：
代表企業履行工程承包契約，執行企業的質量方針，制定措施，實現工程質量目標；負責項目質量管理的重要工作；建立和完善項目的質量組織機構，明確人員職責，建立適當的激勵機制，充分發揮參與項目建設所有職工的積極性；組織有關部門對材料供方進行監督和評審；主持項目質量工作會議，審定或簽發對外的重要檔案；組織編制職工培訓計畫；組織'項目質量計畫'的實施及修改工作；其它應由項目經理擔負的職責。
（2）項目副經理：
負責項目質量體系的管理和運行；負責質量管理的日常工作；統籌項目質量保證計畫及有關工作安排，開展質量教育，保證各項質量措施和制度的正常落實和運行；負責質量事故的處理和質量事故技術處理及防範方案的組織編制及實施：其它應由項目副經理擔負的'職責：
（3）項目總工程師：
組織和審查圖紙資料及施工組織設計，對項目的工程質量和質量管理負全面技術責任；領導項目質量管理中的技術業務工作，負責組織新材料、新工藝、新設備、新技術的開發和利用工作；負責技術檔案和有關質量檔案的批准，發布和更改的審批、協調工作；負責不合格工程的評定、處置的裁決；負責項目的qc小組活動。
（4）工程科：
負責項目施工中的各項技術管理工作。
負責編制項目實施性施工組織設計、作業指導書，負責施工圖紙、定型圖、規範、驗標等技術檔案的發放和管理；根據工程技術質量要求，確定特殊工程的質量控制方法和手段；負責提出自製或購件的質量要求和主要材料計畫檔案的批准；針對工程質量問題的潛在原因，組織制定預防措施。
（5）安質人員：
負責工程半成品和最終產品的檢驗、施工過程質量監察工作；負責施工過程檢查、施工紀律檢查和工程質量評定工作；根據不合格產品的原因，參與糾正措施和預防措施的制定並負責跟蹤檢查。
（6）試驗室：
與物資科配合，負責對外來料進行理化試驗分析，出具報告；現場使用的原材料進行品質檢驗，對砂漿、混凝土配合比和試件強度進行試驗，以及土工試驗等，並出具報告；負責計量管理工作，認真貫徹計量法規法則；負責新材料、新工藝、新設備、新技術的開發套用工作；負責試驗設備和計量器具的管理。附：《材料質量檢驗總程式圖》
（7）物資設備科：
負責項目內物資採購、管理，確保所採購的產品符合規定要求；對所採購的物資按規定要求進行取樣送檢試驗。組織並參與對分供方的評定和選擇工作，建立和保存合格分供方檔案；制定物資採購、保管、標識、發放制度並定期檢查物資保管環境，標識情況及發放制度的執行情況；定期檢查物資系統原始記錄，做到有可追溯性。
質量管理制度集錦 篇8
醫療質量是醫院發展之本，優質的醫療質量必然產生良好的社會效益和經濟效益。為保證我院在醫療市場競爭中保持優勢、不斷發展，特此制定全程醫療質量控制制度，以求正確有效地實施標準化醫療質量管理。
全程醫療質量控制系統的人員組成可分為醫院醫療質量管理委員會、科室醫療質量控制小組和各級醫務人員自我管理三級管理體系。
一、醫院醫療質量管理委員會
醫院醫療質量管理委員會由院領導和專家教授組成，院長任主任，院長是醫療質量管理工作的第一責任者。醫療質量控制辦公室作為常設的辦事機構。其職責分述如下：
1、醫療質量管理委員會職責
（1）、教育各級醫務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫療作風，改善服務態度，增強質量意識。保證醫療安全，嚴防差錯事故。
（2）審校醫院內醫療、護理方面的規章制度，並制定各項質量評審要求和獎懲制度。
（3）、掌握各科室診斷、治療、護理等醫療質量情況.及時制定措施，不斷提高醫療護理質量。
（4）、對重大醫療、護理質量問題進行鑑定，對醫療護理質量中存在的問題，提出整改要求。
（5）、定期向全院通報重大醫療、護理質量情況和處理決定。
（6）、對院內有關醫療管理的體制變動，質量標準的修定進行討論，提出建議，提交院長辦公會審議。
2、醫療質量控制辦公室職責
（1）、醫療質量控制辦公室接受主管院長和醫療質量管理委員會的領導，對醫院全程醫療質量進行監控。
（2）、定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）、抽查各科室住院環節質量，提出干預措施並向主管院長或醫院醫療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終未醫療質量統計結果，分析、確認後，通報相應科室人員並提出整改意見。
（5）、每季度向醫院提出全程醫療質量量化考核結果，以便與績效工資掛鈎。
（6）、定期編輯醫療質量簡報和不良醫療檔案公示欄。
二、科室醫療質量控制小組
科室是醫療質量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫療質量的第一責任者。科室質控小組職責如下：
（1）、各科室醫療質量控制小組由科主任或副主任、護士長和其他相關人員3-5人組成。
（2）、結合本專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規範並組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鈎。
（3）、定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。
（4）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。
三、醫務人員自我管理
在醫療活動過程中，醫務人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質、醫療技術水平對醫療質量影響較大，是質量不穩定的主要因素，是質量控制的基本點。在質控過程中，特別要強調三級醫師負責制度、會診制度和病例討論等把關制度，確保醫療質量控制的正確實施。對各級醫務人員的要求分述如下：
1.門診醫師
（1）嚴格執行首診醫師負責制。
（2）詢問病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。
（3）門診病曆書寫完整、規範、準確。
（4）合理檢查，申請單書寫規範。
（5）具體用藥在病歷中記載。
（6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。
（7）處方書寫合格。
（8）第二次就診診斷未明確者，接診醫師應：
a.建議專科就診；
b.請上級醫師診視；
c.收住院。
（9）第三次就診診斷仍未明確者，接診醫師應：
a.收住院；
b.患者拒絕住院需履行簽字手續。
（10）按專科收治病人。
（11）按病情需要，註明特殊入院方式：車送或陪護。
2.病房住院醫師
（1）病人入院30分鐘內進行檢查並作出初步處理。
（2）急、危、重病人應即刻處理並向上級醫師報告。
（3）按規定時間完成病曆書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內完成；
首次病程記錄當班完成，急診病人術前完成）。
（4）病曆書寫完整、規範，不得缺項。
（5）24小時內完成血、尿、便化驗，並根據病情儘快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專科檢查。
（6）按專科診療常規制定初步診療方案。
（7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。
（8）按規定時間及要求完成病程記錄（會診、術前討論、術前小節、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節和死亡討論等一切醫療活動均應有詳細的記錄）。
（9）對所管病人的病情變化應及時向上級醫師匯報。
（10）診療過程應遵守消毒隔離規定，嚴格無菌操作，防止醫院感染病例發生。若有醫院感染病例，及時填表報告。
（11）病人出院時須經上級醫師批准，應註明出院醫囑並交代注意事項。
3.病房主治醫師
（1）及時對下級醫師開出的醫囑進行審核，對下級醫師的操作進行必要的指導。
（2）新入院的普通病人要在48小時內進行首次查房。除對病史和查體的.補充外，查房內容要求有：①診斷及診斷依據；
②必要的鑑別診斷；③治療原則；④診治中的注意事項。
（3）新入院的急、危、重病人隨時檢查、處理，並向上級醫師匯報病情。
（4）及時檢查、修改下級醫師書寫的病歷，把好出院病歷質量關，並在病歷首頁簽名。
（5）入院3天未能確診或有跨專業病種的病例時應及時舉行科內或科間會診。
（6）待診病人在入院1周內仍診斷不明時，向主任請示病例討論或院內會診。
（7）按科室規定正確分級使用抗生素和專科用藥。
（8）手術和介入治療前親自檢查病人，做好術前準備，按手術分級管理標準擬訂嚴密的手術方案並實施。術後即刻完成術後記錄，24小時完成手術記錄。
（9）術後嚴密觀察患者病情變化，並做好術後工作。
（10）負責治癒患者出院的審批手續，並向上級醫師匯報。
4.病房主任（副主任）醫師
（1）組織或參與制定本科質量管理方案、各項規章制度、診療和操作常規。
（2）指導下級醫師做好醫療工作，督促檢查下級醫師執行各項制度和診療常規。
（3）對新入院的普通病人要求72小時內進行首次查房；
危重病人至少每日查房1次；病人病情變化應隨時查房；每周組織全科查房2次。
（4）查房內容除對病史和查體的補充外，普通病人應有：①診斷及其診斷依據；
②鑑別診斷；③治療原則；④有關方面的新進展。未確診病人應有：①鑑別診斷；②明確的診斷思路和方法；③擬定相應的治療措施。危重病人應有：①當前的主要問題；②解決主要問題的方法。
（5）疑難病例及入院1周未確診病例，組織科內討論或院內會診，必要時向醫務處申請院外會診或遠程會診。
（6）指導和監督下級醫師正確分級使用抗生素和專科用藥。
（7）組織術前和重要治療前病例討論，指導下級醫師做好術中、術後醫療工作。重大手術和重要治療要親自參加。
（8）審批未愈患者出院，並指導病人出院後的繼續治療。
（9）審簽主治醫師審查的轉科、出院病歷。
質量管理制度集錦 篇9
1.0目的
規範對記錄進行設計、編號標識、收集、編目、查閱、申購、領用、歸檔、貯存、保管和處理的職責和方法,以證明各項服務活動符合規定的要求,並為公司管理體系的有效運行提供可追溯性的證據。
2.0適用範圍
本規定適用於本公司所有與質量管理工作有關的記錄的控制。
3.0職責
3.1物業品質部職責
3.1.1質量管理記錄控制的歸口管理部門,負責制定本制度。
3.1.2負責記錄的編號標識、編目、申購、發放、歸檔、登記和處理；
3.1.3負責監督、指導各部門有關記錄的設計、填寫和管理；
3.1.4負責歸口管理項目記錄的設計、收集、歸檔、借閱管理。
3.2各單位職責
3.2.1各部門負責本部門歸口管理的記錄的設計、收集、歸檔、借閱、管理。
3.2.2負責按要求填寫各種記錄。
3.2.3負責按要求及時提供本部門的有關記錄以供查詢。
4.0控制程式
4.1記錄的設計、編號、編目管理
4.1.1設計：
(1)各部門按照管理制度和自身的工作要求確定需記錄的工作項目,需要增加表格的由使用部門制定,填寫《質量記錄增減申請表》經項目負責人審核,品質部審批和統一編號後遞公司領導審批,經公司批准後使用。
(2)質量記錄是執行有關要求、規定或制度的個體體現,在提出增加質量記錄表格申請時,必須附上有關規定或制度。
(3)當已發布的表格不能在某項工作中通用、兼容或空缺時,使用部門可提出申請增減質量記錄表格,經品質部審核,公司領導批准後方可使用。
4.1.2修改：已發布的表格不能適應工作需要,使用部門可填寫《質量記錄更改申請表》提出更改申請,並在申請表後附上更改後記錄表格格式樣式。
4.1.2編號：記錄表格由品質部按《檔案控制程式》對各種記錄表格進行編號。
4.1.3編目
(1)品質部負責對記錄進行編目,制定公司《質量記錄一覽表》。
(2)各部門負責編制本部門的《質量記錄一覽表》。
4.2記錄的發放、收集、歸檔保管、借閱管理
4.2.1發放、收集
(1)空白表格由物業品質部統一管理,各部門根據需要填寫《質量記錄領用申請表》經部門負責人審批後報品質部。
(2)每月20日前,各單位遞交《質量記錄領用申請表》,品質部在本月結束前將記錄發放到位,申請單位在《質量記錄發放記錄》上籤收後返回發放記錄。
(3)品質部要及時掌握存記錄情況,根據庫存情況組織印刷並填寫《質量記錄印刷申請表》報公司領導審批後組織印刷。
4.2.2歸檔保管
(1)各部門須於每年8月前將上半年使用的記錄按規定歸檔,下半年使用的記錄於次年2月前按規定歸檔。
(2)各部門應按記錄的分類制定記錄歸檔清單,並將歸檔清單報品質部,歸檔記錄由各部門保管存放。
4.2.3借閱
(1)歸檔記錄借閱,由借閱人提出申請,經品質部負責人批准後,品質部辦理借閱手續。
(2)在工作現場借閱記錄應經使用部門負責人批准後方可借閱,一般情況下嚴禁將工作記錄帶出使用場所。
(3)特殊情況下要將工作記錄帶出使用場所(如外部檢查、內外部審核等),經記錄保管部門負責人批准後方可借閱。該申請表由記錄保管部門負責人保存,並負責按期收回被借記錄。
(4)檔案管理部門每月對檔案借閱歸還情況進行檢查,及時追回借出檔案,防止檔案丟失情況發生。
(5)行政人事部在有員工離職或調離工作崗位的,要及時知會相關部門查閱是否有借出檔案,以便及時收回借出檔案。
4.3記錄的填寫、更改、使用保管
4.3.1填寫、更改
(1)記錄應填寫及時、清晰、準確,不能隨意塗改,除備註欄外其他欄目不能出現空格,如有不需填寫的欄目則以自左至右的一條斜線代替填寫內容。
(2)發現有隨意更改的記錄,應追究當事人責任。
4.3.2使用保管
(1)工作現場的記錄套用按月進行裝訂,保持檔案記錄的完整、清潔。
(2)各崗位人員不得隨意將記錄表格帶出工作現場,如要帶出按規定4.2.3規定行。
(3)記錄按《質量記錄一覽表》上規定的年限進行保管。
5.0支持檔案
5.1《檔案控制程式》
6.0質量記錄
6.1《質量記錄領用申請表》wy/qr-wy-017
6.2《質量記錄印刷申請表》wy/qr-wy-018
6.3《質量記錄一覽表》wy/qr-wy-001
6.4《檔案借閱登記表》wy/qr-wy-019
6.5《質量記錄更改申請表》wy/qr-wy-020
6.6《質量記錄增減申請表》wy/qr-wy-021
6.7《質量記錄發放記錄》wy/qr-wy-022
質量管理制度集錦 篇10
一、醫療質量是醫院的生命，門診各部門必須以病人為中心把醫療質量放在首位，並納入門診部的各項管理工作中；
二、門診部建立醫療質量控制管理委員會，各科室設醫療質量控制小組，對醫療、護理、病歷、藥事、設備，醫療事故，預防保健，後勤管理，行政管理等按要求進行全面質量控制，加強質控工作的計畫實施，檢查和處理；
三、門診部設立門診、科室兩極質量管理組織，必須建立健全各項管理制度，工作制度，醫療制度，護理制度，診療常規及技術操作規程，並切實執行，嚴格要求，定期檢查，考核，評估；
四、門診、科室兩級質量管理組織須定出全年質量控制計畫，每月召開例
會，通報情況，反饋信息，完善制度，定出提高醫療質量的'措施及質檢方案，每季度進行全院性醫療質量管理檢查及評價，按門診部有關規定進行獎懲，不斷改進工作；
五、搞好標準化管理，包括技術質量的標準化，管理考評的標準化，醫療設備的標準化及工作方法程式的標準化；
六、每月召開醫療安全會議，通報病歷檢查及醫療安全情況及獎懲意見，以促進醫療質量的提高；
七、堅持開展質量教育和技術培訓，加強全員“三基”“三嚴”訓練，堅持進行醫師規範化培訓和繼續醫學教育；
八、門診、科室兩級的質控工作應有完整的文字記錄資料，並由質量管理組織定期寫出分析報告，半年有小結，全年有總結，定期逐級上報；
九、加強醫療質量情報工作和信息的流轉反饋，質量情報工作要求準確，及時，全面，系統，作到信息傳送及時，流轉迅速，返回準確率高，處理及時，效果好；
十、質量檢查結果作為評優，獎懲，晉升等的參考依據。
質量管理制度集錦 篇11
為了保證查勘設計工作質量做到技術先進、經濟合理、安全適用、質量優良的要求，特制訂本辦法。
（一）必須經常對職工進行'質量第一'的教育；建立健全各項管理制度，逐步推行全面質量管理，不斷提高勘察設計質量。
（二）勘察工作要正確反映客觀實際，對現場地形、地質概況、原有設備狀況以及使用情況等原始資料的收集必須準確、齊全，以滿足編制設計檔案的要求。對勘察的原始資料不得遺失或任意塗改。
（三）勘察設計檔案必須根據上級規定的審批辦法，對設計檔案進行嚴格的審定進行層層把關，重大的技術方案和技術問題必須經室主任和技術主管審定。
（四）設計人員要對勘察、設計、施工和竣工投產全過程的設計工作負責，對設計檔案存在的質量問題負責解決及修正。施工中有必要到現場才能解決的問題，設計人員應到現場解決。
（五）設計所應指派設計人員參加設計會審，施工圖技術交底，竣工驗收等工作，並應定期對有代表性或重點的工程設計項目進行回訪，總結設計工作經驗和存在的問題，並對實際完成主要材料消耗、投資進行技術經濟分析研究，以不斷改進設計工作，提高設計質量。
質量管理制度集錦 篇12
第一章 總則
第一條 為滿足公司質量、環境、職業健康安全、測量四個體系運行合規性、有效性的要求，確保公司體系檔案得以完整地貫徹執行，實現體系的持續改進，從而全面提高公司管理水平，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用於四個體系運行涉及的所有單位、部門和人員。
第二章 組織管理
第三條 新上項目，應及時組建體系運行領導小組，項目部經理為組長，總工程師為副組長。小組成員為綜合、成本、安質、工程、協調、試驗、物設等部門負責人。
第四條 各項目部體系運行由項目經理督促落實，項目總工程師負責運行過程的監督檢查，項目各部門按體系檔案明確的職責分工，具體負責本部門的主管要素及協管要素。
第五條 所有新上或在建項目都應根據項目情況及時制定職業健康安全、環境管理方案上報公司安質環保部及科技部；結合項目要求，明確項目四個體系的管理目標（可參考公司現行有效《管理手冊》），並把目標分解到相關部門和責任人，同時上報科技部備案。
第六條 各項目部識別並評價出重大危險源、重大環境因素，並及時報公司安質環保部。
第七條 施工過程中，各項目部每年應對體系運行情況組織一次自查，自查時間應在公司內部審核之前完成（公司內部審核時間由科技部提前行文通知），自查報告由項目經理、總工程師簽字後報公司科技部。
第八條 公司安質環保部結合每年外審情況和成本管理要求，安排相關在建項目對施工、生活區域的環境狀況進行檢測，並取得合格報告，檢測工作應由項目所在地的環境監測部門、環保局或下屬的監測站進行，原則上每年檢測一次。
第九條 對於記錄的採用，其原則是：項目建設方有明確要求的，以建設方要求為準；建設方未作要求的，以公司體系檔案或對口管理部門要求為準；公司體系檔案或對口管理部門未作要求的`，在保證內容完善、便於操作的前提下，可自行製作。
第十條 質量控制中應體現“兩個可追溯性"：用於工程實體的原材料、構件、半成品應從進貨入場時間、批號（爐號）、標識、檢測、使用部位反映可追溯性；分部分項工程、工序、檢驗批質量應能從技術交底、工序交接、驗收評定、施工日誌、測量記錄等資料中反映可追溯性。
第三章 獎 懲
第十一條 先進單位：公司每年評選一次體系運行先進單位，對獲得前幾名的單位進行獎勵，原則上一等獎1名、二等獎1—2名、三等獎1—3名，先進單位數量根據當年公司在建項目數量確定。
第十二條 先進個人：公司每年評選體系運行先進個人5—10名，每個項目部、公司與體系運行相關的每個部門均可推薦1名人員參與評選。
第十三條 評選細則：
⑴先進單位評選：每年年終，公司將結合內審及外審的審核結論、體系運行效果、現場檢查情況、不合格項、觀察項數及跟蹤驗證整改等情況對各項目部進行綜合評定。凡出現重大安全質量事故的項目，一律取消評選體系運行先進單位的資格。
⑵先進個人評選：每年年終，各項目部、公司相關部門將推薦人選按附表1填好相關資料，報公司科技部。科技部根據推薦人在體系運行管理中的成績，以及所在項目或部門體系運行情況，提出先進個人建議人選。
⑶評定結果統一經公司分管領導審核、總經理審批後，由公司公告獎勵。
第十四條 獎勵標準：先進個人，500元/人；先進單位，一等獎：10000元，二等獎：5000元，三等獎：3000元。
第十五條 公司對項目部內審中，內審組開具的觀察項和一般不合格項，要求項目部在規定期限內進行整改，對拒不整改或在規定期限內未完成整改及未及時報送驗證資料的，每一個不合格項罰款5000元，每一個觀察項罰款500元。
第十六條 公司對項目部內審中，每發現一項嚴重不合格項，對項目部罰款10000元。
第十七條 外部體系審核發現觀察項，如屬於在內審中已提出而未整改完善或整改後重複發生的，每一個觀察項對項目部罰款5000元。
第十八條 外部體系審核項目部發現一般不合格項，同一個項目部累計二項或二項以上的，每一項一般不合格項對項目部罰款5000元；公司本部同一部門發現二項或二項以上一般不合格項的，對部門負責人處以500元罰款。
第十九條 外部審核中的嚴重不合格項或同一種不合格項在同一單位三個以上的部門中都存在，或在同一項目同一部門中出現三個以上不合格項，就表明體系運行無效，這是外審中所不允許的，將不能通過認證。出現此類情況，由公司管理評審會做出處罰決定。
第二十條 在內、外部體系審核中發現的觀察項未糾正或糾正後重複發生的，在下次內部審核時視為不合格項。
第二十一條 在日常檢查及內審期間，凡發現未建立職業健康安全管理方案、環境管理方案、未與作業層訂立安全質量目標責任制、未明確質量安全環境管理目標、未進行風險與環境因素識別及評價工作、體系運行機構不健全或項目未明確分管領導人，視為嚴重不合格項。
第二十二條 在內、外部體系審核中，被審核項目部應積極配合審核工作，對不配合審核工作的，視情節輕重，對責任人員罰款200—20xx元。
第二十三條 每次審核，因個人責任造成一般不合格達2項或1項嚴重不合格的，取消責任人本年度評先資格。
第二十四條 各項目部財會部門根據《體系運行和貫標處罰通知書》（見附表2），對違反體系檔案規定的單位和人員執行處理決定後（在工資或獎金中扣除），將罰款轉公司財會部。
第四章 附 則
第二十五條 本辦法自20xx年1月1日執行。
第二十六條 本辦法由公司科技部負責修改和解釋。
質量管理制度集錦 篇13
第一章總則
第一條為加強質量管理,規範質量事故處理過程,特制定本制度。
第二條凡是因產品質量不合格而給公司造成經濟或名譽上嚴重損失的事故即為質量事故。
第二章質量事故分類與界定
第三條產品質量事故:由於原材料採購、保管不當或生產控制不當而造成生產的產品不合格,造成企業經濟損失而形成的事故。
第四條工程質量事故:由於公司承擔澆築的混凝土工程質量不合格,造成企業經濟損失而形成的事故。
第五條質量事故等級界定
根據直接經濟損失數額,界定事故等級,如下表所列:
注:雖沒有造成上述數額的經濟損失,但給公司造成嚴重的名譽損失,致使公司在某領域內或某重要工程中無法繼續經營的問題,將以質量事故對待。
第三章質量事故報告及處理程式
第六條質量事故報告程式
1.一般質量事故:當事人(當班人)應立即通報直接領導,並詳細說明事故的經過,由直接領導先行口頭通報主任工程師,並當日補報書面報告,主任工程師在事故處理完結後(5日內)將書面報告報總工程師,並由技術質量部備案。
2.嚴重質量事故和重大質量事故:當事人(當班人)應立即通報直接領
導,並詳細說明事故的經過,由直接領導先行口頭通報主任工程師,並當日補報書面報告,主任工程師在事故發生24小時內書面報總工程師,由總工程師向總經理報告。
第七條質量事故的分析與處理程式
質量事故的分析與處理堅持“三不放過”的原則,即:事故原因沒有查清不放過;事故糾正及預防措施沒有落實不放過;事故責任人沒有受到教育不放過。
1.一般質量事故:發生一般質量事故,當事人應立即通知主任工程師,由主任工程師根據情況採取果斷的糾正措施。主任工程師把握不準的事故應立即通報總工程師,在總工程師的指導下採取有效糾正措施,事後應由主任工程師形成書面的事故分析與處理報告報總工程師,並由技術質量部備案。
2.嚴重或重大質量事故:發生嚴重或重大質量事故,當事人應立即通報主任工程師,由主任工程師通告總工程師,在總工程師的指導下採取有效糾正措施,事後應由總工程師形成書面的事故分析與處理報告報總經理。
第四章質量事故責任及直接經濟損失認定
第八條一般質量事故:事故處理結束後,由主任工程師組織,當事人及有關部門參加,召開事故責任及直接經濟損失確認會議,主任工程師根據會議討論結果形成質量事故責任與直接經濟損失確認報告,報站長審批。嚴重或重大質量事故:公司技術質量部組織,生產經營部、事故發生單位有關人員及有關領導參加,由技術質量部根據會議精神形成質量事故責任及直接經濟損失確認報告,報總經理審批。
第五章質量事故責任處罰
第九條對質量事故責任人的處罰
事故發生單位應根據質量事故責任及直接經濟損失報告,參照以下標準確定對有關責任人的處理,並將處理結果報技術質量部備案。
第十條產品質量事故處罰
1.直接(主要)責任人
企業直接損失1000~5000元,給直接責任人100~300元的經濟處罰。
企業直接損失5000~10000元,給直接責任人300~500元的經濟處罰,並視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。
企業直接損失10000元以上,給直接責任人500~5000元的經濟處罰,並視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動契約)處分。
2.相關責任人按直接責任人的50%進行處罰,並給與一定的行政處分。
第十一條工程質量事故的處罰
1.直接(主要)責任人
企業直接損失10000~50000元,給直接責任人500~1000元的經濟處罰。企業直接損失50000~100000元,給直接責任人1000~3000元的經濟處罰,並視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。企業直接損失100000元以上,給直接責任人3000~10000元的經濟處罰,並視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動契約)處分。
2.相關責任人按直接責任人的50%進行處罰,並給與一定的行政處分。第十二條對事故發生單位的處罰
按照公司內部單位負責人經營業績考核實施細則的有關規定,對事故發生單位的處罰,一般質量事故每次扣2分,嚴重質量事故每次扣3~5分,發生重大質量事故,由總公司或是質監總站介入處理的每次扣5~10分。
第十三條對不能按規定進行質量事故報告的責任人追究領導責任,並分別處罰100 ~1000元。
第十四條對於提出合理意見,避免質量事故發生、挽回或減少企業經濟損失和信譽影響的人員,根據實際情況按挽回損失的2~5%進行表彰和獎勵。
第六章附則
第十五條本制度由山東華奧混凝土有限責任公司技術委員會負責解釋。
第十六條本制度自20xx年10月1日起生效。
質量管理制度集錦 篇14
總則:認真履行“科學管理，精心施工；積極進取，顧客至上。”的十六字質量方針。嚴格遵守各項技術質量管理制度和施工規範。按操作規程，精心組織，精心施工。項目部管理人員必須從開工到竣工對工程進行全過程的監督檢查，確保工程質量。
一、施工過程控制
1、必須實行專業檢查和班組自查相結合的辦法.堅持施工班組自檢、互檢、工序交接檢的“三檢制”。施工班組自檢合格後報請專業工長。由專業工長會同下道工序專業工長，施工班組進行互檢及工序交接檢。互檢及工序交接檢必須有書面的'記錄並簽字齊全。交接檢完成後由專業工長提出書面申請通知項目專職質量員或技術員進行分項質量檢查。分項質量檢查必須有記錄並簽字齊全。
2、技術、質量負責人在進行內部分項質量檢查，並確認合格後，方可向建設（監理）單位報驗。
3、堅持施工現場“掛牌制”，質量責任具體落實到操作人員，對經檢驗確定其產品不合格的施工人員應有處理措施。不合格的產品應進行返工。
二、施工驗收制度
1、分部分項驗收：分部分項驗收由技術負責人或專職質檢員負責，各專業工長負責專業之間的互檢和交接檢工作。
2、隱蔽工程驗收：隱蔽工程施工完畢，進行上層施工之前，應進行隱蔽驗收。並拍攝影像資料記錄，驗收前項目部應將工程資料整理齊全，並經工程管理部預檢，預檢合格基礎上，提前報駐地監理。駐地監理在對資料和工程檢查合格轉序後，方可進行下一層的施工
3、竣工驗收：工程完工後，項目部自檢合格，根據相關要求，準備好內業資料提前報監理、業主。
三、質量例會制度
在現場工程施工過程中，項目部必須定期召集現場各個班組和管理人員主持召開工地例會，會議內容要由項目部負責人起草，並由項目部人員商定。工地例會要包括以下內容：
1、檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因；
2、檢查分析工程項目進度計畫完成情況，提出下一階段目標及落實措施；
3、檢查分析工程項目質量狀況，針對存在的質量問題提出改進措施；
4、解決需要協調的有關事項；
5、其他有關事宜。
項目經理或技術負責人應根據需要及時組織專題會議，以解決施工過程中的各項問題。
四、質量例會制度
1、項目部每月五日由項目經理組織召開項目部質量例會。項目部技術負責人、技術員、專業工長、施工班組長均應參加。工程管理部的質量負責人視需要參加月質量例會。
2、項目部技術負責人每周一組織超開項目部技術員、專業工長、各施工班組長參加的月質量例會。
3、月質量例會對本月將要施工的過程質量提出要求，由項目技術員負責按周計畫分解後，在周質量例會上對各檢驗批施工質量作出要求。並對上月施工質量
質量管理制度集錦 篇15
適用範圍：本程式適用範圍包括水泥、砂石料、外加劑、外摻料、鋼筋原材、水質、瀝青、防水材料、土工合成材料等原材料、構件、製品的試驗檢測，也包括現場鋼筋焊接接頭試驗。原材料常規試驗檢測由工地試驗室進行，瀝青、防水材料、土工合成材料及材料化學分析送指揮部中心試驗室進行（是指中心試驗室檢測範圍內的試驗項目，檢測範圍外的試驗項目應按要求外委具有資質的試驗檢測機構進行）。
試驗工作程式：
（1）取樣：取樣前物資部門須先報送材料質量證明資料至試驗室後再取樣，鋼材還要附材料銘牌。原材料進貨時由物資部門通知各項目部、攪拌站、收料場、作業隊專職試驗人員並配合試驗人員取樣、送樣，取樣應有代表性，按規定頻率和取樣方法進行取樣，並應請監理見證。
（2）委託：委託人送樣至試驗室時應填寫試驗委託單，內容包括：產地或來源、試樣數量、規格種類、代表數量、取樣地點、取樣日期、收樣日期，同時必須附廠家質保單或檢驗報告（所檢項目必須符合驗標要求）、合格證，有原件應採用原件，複印件必須清晰並加蓋經銷商紅章。
（3）樣品驗收與處理：收樣人員對委託的'樣品應進行驗收，驗收內容包括：外觀、狀態，數量、質保單情況等。按規定留樣，留樣時間不少於三個月。對樣品進行標識，標識內容包括：產地廠家、規格型號、批號、取樣送樣日期、送樣人。（註：收樣人員或樣品管理員由各試驗檢測組指定一名試驗員擔任）。
（4）試驗檢測：收樣人員將樣品傳遞給各試驗檢測組，各組主管工程師負責組織試驗檢測人員按標準方法進行檢測。並如實填寫試驗原始記錄。常規試驗項目的檢測時限：水泥在35天內完成全部試驗，砂石料在10天內完成試驗，外加劑、外摻料、水質、在7天內完成試驗，鋼筋在3天內完成試驗。
（5）數據處理：試驗員對數據進行計算，處理。
（6）出具報告：試驗員依據試驗原始記錄，填寫試驗報告，送檢測組長審核後，進行試驗台帳登記。
（7）各方簽認：試驗人、覆核人簽字，授權簽字人審核簽發。
（8）報告傳送：報告送資料管理員，資料管理員發放並存檔檢測報告，作好發放記錄。試驗原始記錄由各試驗檢測組保存，每半年將原始記錄裝訂成冊，交管理組統一歸檔保存。
質量管理制度：
（1）所有原材料進場前，各項目部、作業隊、攪拌站、物資部門必須送樣到工地試驗室或中心試驗室進行抽樣試驗。凡試驗不合格或未經驗證試驗的材料一律不允許在工地使用。一旦發現有未經批准使用的材料，試驗人員有權勒令將其清理出場，並報指揮部處理相關責任人。
（2）每批材料在入庫前由物資採購人員或收樣人員對其外觀、規格、型號、數量、質量證明書進行驗證，並收集有關證書和資料，妥善保存。初驗合格後，按規定頻率取樣送至試驗室進行材質復驗，並提供試驗室所需要的原始證書和資料。
（3）各原材料到場後，試驗室將隨時進行抽檢，當材料不合格時，試驗室應立即通知相關部門。
（4）不同原材料應有固定的堆放地點和明確的標識，標明材料名稱、品種、生產廠家、生產日期和進廠(場)日期及檢驗情況。原材料堆放時應有堆放分界標識，以免誤用。
（5）對採購的材料應做到先進先用、規範保存，防止受潮、結塊、過期、變質。對檢驗不合格的材料和已失效的材料及時清理出場，禁止用於工程中。
（6）試驗人員要樹立質量意識，未經檢測合格的原材料堅決不準使用。故意使用不合格原材料的人員將追究其責任。
質量管理制度集錦 篇16
一、必須把檢驗質量放在首位，普及提高質量管理和質量控制理論知識，使之成為每個檢驗人員的自覺行動。同時，按照上級衛生行政部門的規定和臨床檢驗中心的要求，參照國際標準化組織（iso）《醫學實驗室質量管理（iso17025）》要求，全面加強技術質量管理。
二、建立和健全科、室（組）二級技術質量管理組織，適當安排兼職人員負責檢驗科技術質量管理工作。管理內容包括：制訂目標、計畫、指標、方法、措施、實施檢查、總結、效果評價及信息反饋，定期向上級報告。
三、各專業實驗室要制訂質控制度，開展室內質控，做到日有操作記錄，月有小結、分析，年有總結。發現失控要及時糾正，未糾正前停發檢驗報告，糾正後再重檢、報告。
四、加強儀器、試劑的管理，建立大型儀器檔案。新引進或維修後的儀器須經校正合格後，方可用於檢測標本。
五、及時掌握業務動態，統一調度人員、設備，建立正常的工作秩序，保證檢驗工作的正常運轉。
六、建立崗位責任制，明確各類人員職責，嚴格遵守規章制度，執行各項操作規程，嚴防差錯事故發生。
七、做好新技術的.開發和業務技術的保密工作。
八、積極參加室間質量評價活動，努力提高質評水平。
九、制訂技術發展計畫與工作計畫，並組織實施、檢查。
質量管理制度集錦 篇17
為加強本單位配件質量檢驗工作管理,使質檢工作有章可循,確保購進、銷售及使用的配件符合相應產品質量要求,特制定本制度。
一、配件質量檢驗由專人負責。質檢人員應掌握機動車各類配件的基本檢測方法,並具備利用基本質檢工具進行一般性質量鑑定的能力。
二、質檢人員根據供應商《隨貨裝箱單》(供貨清單)對到貨配件的'數量、配件號或替代號、包裝等進行檢驗。包裝破損變形的配件及易損件必須拆開包裝檢驗,標準按照訂貨要求執行。
三、購進配件應具有規範的產品名稱、商標、生產廠名、廠址、合格證明、規格型號、生產許可證、出廠日期和有效期限等。配件的相關特徵應與其所附的相關證件相符。
四、實行強制性認證的產品應有強制性認證標誌。
五、對安全件和有質保期限的配件應按相關規定逐一檢驗。
六、對於不合格配件和到貨差異,應及時與供應商聯繫處理。
七、及時清退和處理不合格配件,避免造成不必要的經濟損失。
八、質檢人員定期對庫存配件進行抽檢,規範填寫檢驗記錄。所有的檢驗記錄(包括簽名、日期)都應做到清晰、完整、真實、準確。妥善保存原始憑證。
質量管理制度集錦 篇18
1、凡進廠的原料必須質檢，符合標準可入庫。
2、質檢員須憑採購物料價格通知單或採購契約書或委託加工契約或計畫進行質檢。
3、質檢員必須按規定的操作規程和檢驗法進行取樣質檢，以感官鑑定為主，以儀器對照為準。感官鑑定和儀器對照相結合
4、感官鑑定水份誤差不準超過±0.5%，純糧率或容積重等項誤差不差等級，其他各項指標均不超過規定標準。
5、卸車時質檢員必須監檢，杜絕不符合標準的原料混入，發現異常立即停卸，不符合標準的原料必須退回。
6、不符合質量標準的原料退貨時必須做好記錄，經品管員復檢後退貨。
7、凡進廠的原料質檢員必須按規定項目真寫《質量監定證》。
8、原料在儲存期必須檢查質檢制度和質量水份月普查制度，並將情況按規定上報。
9、儲存原料投入使用前必須依據先進先用的原則憑保管員的提驗單進行化驗，不符合質量標準的原料不準投入車間使用，上報審批處理。
10、開發使用新源料須先取樣化驗，經分析認為有價值，由技術部將樣品分析報告、原料價格等資料是技術總監確認後制定出使用法。
11、技術部按配算出成本報總經理或副總經理審批後，按生產計畫算出新原料的需求量，由採購部採購。
質量管理制度集錦 篇19
第一章總則
第一條,為了加強公司建設工程質量管理，切實落實“以質量求效益，以品牌求發展”的管理工作方針，建立質量管理網路，明確職責，使公司建設工程質量管理活動做到標準化、規範化、科學化，確保公司建設工程質量，特制定本管理制度。
第二條,本制度適用於公司投資開發修建的土木工程、建築工程、園林工程、市政工程、線路管道、設備安裝和裝修工程等的質量管理工作。
第二章質量管理組織體系
第三條，公司實行工程分管副總經理領導下的總工程師、工程技術部的三級質量管理組織體系，以保證質量管理工作協調有效地進行。
第四條，公司工程分管副總經理向總經理負責，對公司的工程質量、技術負直接的主管領導責任。
第五條，總工程師協助工程分管副總經理管理工程質量、技術，協調工程各專業之間技術矛盾，處理和解決重大技術問題和關鍵問題。
第六條，工程技術部在工程分管副總經理領導下開展工程質量管理工作，向工地派出甲方現場代表和各專業技術工程師在現場對質量進行控制，組織質量評價，研究和推廣先進的質量管理控制方法，對工程質量負監督管理責任。
第七條，甲方現場代表是工程質量管理的現場責任人，由土建結構工程師擔任，在工程技術部領導下負責協調現場各專業技術工程師，監督參建單位包括勘察、設計、監理、施工和材料供應商的質量責任行為是否符合契約和規範要求，檢查設計圖紙質量、材料設備質量、隱蔽工程質量、工藝工序質量，辦理現場設計、技術變更和工程量收方事項，建立分部分項工程質量檢查驗收記錄台帳，對工程質量負直接責任。
第三章質量管理方針、方法、標準和工作流程
第八條，工程質量管理實行“質量第一，預防為主”的方針。
第九條，工程質量管理實行“計畫、執行、檢查、處理”(PDCA)循環工作方法，不斷改進過程控制。
第十條，工程質量管理標準
1、符合公司制定的工程項目質量目標和《工程項目質量管理計畫書》的要求。
2、符合與勘察、設計、施工、監理、材料設備供應商簽定的契約及補充協定的約定和要求。
3、符合經批准的設計施工圖和技術檔案的要求。
4、符合工程建設各項規範和技術標準及政府部門有關質量管理的規章制度。
5、保證按項目任務書、設計圖、契約規定的數量、質量完成工程，順利通過驗收，交付使用，實現使用功能。
第十一條，工程質量管理按下列工作流程實施：
一、確定工程項目質量目標。
1、每個項目在可研階段完成後，由工程技術部經理負責組織各工程技術人員參與，根據公司的項目任務書和投資收益計畫，針對工程技術標準、材料設備的規格檔次、使用年限、工程規模、達到的使用功能等質量標準，協調工期、成本、質量三者矛盾，在一周內制定出符合實際情況的項目質量目標。
2、質量目標報經工程分管副總經理和總工程師主持的專門會議進行研究討論，定稿後報總經理批准下發給每個參與工程管理的人員，作為工程質量管理的標準。
二、編制項目質量管理計畫。
1、在確定項目質量目標並經批准後，由工程技術部經理負責組織各工程技術人員參與，根據項目質量目標的要求在兩周內編制出《工程項目質量管理計畫書》。
2、《工程項目質量管理計畫書》要體現從設計質量、材料設備質量、工藝工序質量、分項分部工程質量到單位工程質量的全程管理控制。其內容應包括：
編制依據
項目概況
質量管理任務細分
組織機構及責任人員
質量控制及管理組織協調的系統描述
設計質量管理控制
材料設備質量管理控制
施工工藝質量管理控制
施工工序質量管理控制
隱蔽工程驗收管理控制
各分部工程驗收和工程竣工驗收交付管理控制
建立質量檔案
必要的質量管理控制手段
事前預控措施(各階段設計審查、施工圖會審、施工組織設計審查、質量通病防範)
關鍵和重要節點的確定以及控制程式
與施工階段相適應的檢查、試驗、測量、驗證要求
更改和完善質量計畫的程式
完成質量計畫的標準和時間要求等
3、《工程項目質量管理計畫書》報經工程分管副總經理和總工程師主持的專門會議進行研究討論，定稿後報總經理批准下發給每個參與工程管理的人員，作為工程質量管理具體實施的依據。
三、執行計畫
1、工程技術部負責組織落實和實施工程項目質量管理計畫，每個管理人員應按照分工控制質量計畫的實施，並按照規定保存控制記錄。當發生質量缺陷或事故時，必須由工程技術部負責分析原因、分清責任、進行整改，體現PDCA循環控制方法。
2、在執行計畫過程中，切實做好國家建築法律、法規明文規定的屬建設單位質量責任的以下工作：
(1)公司領導層負責將工程以招投標的方式發包給具有相應資質等級的勘察、設計、施工、監理和材料供應單位，並不得肢解發包。
(2)公司領導層負責不得迫使承包者以低於成本的價格竟標，不得任意壓縮合理工期。
(3)工程技術部負責向勘察、設計、監理、施工單位提供真實、準確、齊全的原始資料
(4)工程技術部負責不得明示或暗示設計和施工單位違反工程建設強制性標準，降低工程質量。
(5)工程技術部負責辦理政府強制施工圖設計檔案審查備案。
(6)工程技術部負責辦理政府質量監督登記註冊。
四、對內檢查監督
1、工程分管副總經理、總工程師、工程技術部經理是對內檢查監督的責任人，檢查監督的對象是公司內部分工負責的現場代表、各專業技術人工程師、造價管理人員、契約管理人員等。
2、工程部經理應在日常工作中組織每個管理人員按照分工負責制原則，對照《工程項目質量管理計畫書》的內容檢查驗證質量計畫實施的情況和效果。
3、每周召開有工程分管副總經理、總工程師參加的工作例會，對檢查中發現的問題進行研究，提出解決措施並安排責任人進行落實，事後由工程部經理負責複查並向工程分管副總經理、總工程師匯報結果。
4、對重複出現問題的人和事或發生質量缺陷和事故時，必須分析原因、分清責任，進行整改，由工程分管副總經理、總工程師、工程部經理專門調查和研究，對相關責任人員依照公司管理制度進行處罰。
五、對外檢查監督
1、工程部經理、公司內部分工負責的現場代表、各專業技術人工程師、造價管理人員、契約管理人員等是對外檢查監督的責任人。檢查監督的對象是勘察、設計、施工、監理和材料供應單位。
2、工程部經理應在日常工作中組織每個管理人員按照分工負責制原則，對照與上述單位簽定的契約書和《工程項目質量管理計畫書》的內容，檢查驗證其質量責任行為和效果。
3、每周由工程部經理主持召開有施工、監理、材料供應(必要時設計、勘察、公司工程分管副總經理、總工程師)參加的工作協調例會，對檢查中發現的問題進行研究，提出解決措施並安排責任單位進行落實，事後由工程部經理安排公司人員負責複查並向公司工程分管副總經理、總工程師匯報結果。
4、對重複出現問題或發生質量缺陷和事故時，必須分析原因、分清責任，進行整改，由工程分管副總經理、總工程師、工程部經理專門調查和研究，對相關責任單位依照契約約定進行處罰。
第四章對勘察、設計單位的的質量管理
第十二條，從大的、著名的設計院中考察選擇勘察、設計單位，不僅考察其資質等級、業務範圍、質量能力及信譽，還要考察其過去工程的質量水平、技術水平和裝備水平以及同類工程經驗。
第十三條，採用招標方法選擇勘察、設計單位，多角度審查比選方案，鼓勵設計單位進行設計方案最佳化並採取獎勵措施。聘請專門研究單位和專家對方案進行諮詢研究，進行全面技術經濟分析，最後選擇最佳化的方案。
第十四條，由工程技術部組織對設計工作進行評價，勘察、設計的質量標準須達到設計任務書要求和契約要求，設計檔案清晰、直觀明了、易於理解，各專業協調無矛盾，設計檔案完整齊備，有相應的概預算和各種經濟技術指標，設計成果正確，深度符合有關規定。
第十五條，由工程技術部組織施工圖會審和設計技術交底，甲方、勘察、設計方、監理方、施工單位、分包商、材料設備供應商均應參加，解決好他們之間的協調問題，充分考慮施工的可能性、便捷性和安全性。對容易產生質量通病的部位和環節，儘量最佳化細化設計作法。確保施工前所有設計檔案都應是確定的、正確的、不能有任何疑問。
第五章對監理單位的質量管理
第十六條，依據監理委託契約將施工工藝、施工工序質量、建築材料與設備質量的確認權與否決權，工程量與工程價款支付的確認權與否決權，工程建設進度和建設工期的確認權與否決權等管理權力授予監理單位。並對施工的質量承擔監理責任。
第十七條，監督監理單位切實履行如下質量責任行為
(1)監理單位資質、人員資格、配備及到位情況。
(2)監理規劃、監理實施細則的審批和執行情況。
(3)對材料、構件、設備用於工程前進行復檢審查的情況。
(4)見證取樣的實施情況。
(5)對重點部位、重要節點、關鍵工序實施旁站並執行建設部關於《房屋建築工程施工旁站監理管理辦法》的情況。
(6)質量問題通知單簽發及質量問題整改結果的複查情況。
(7)組織分項、分部工程的質量驗收情況。
(8)監理資料收集整理和工程質量評估報告情況。
第六章對施工單位的質量管理
第十八條，在公司領導層的具體指導下，由工程技術部負責認真選擇施工承包商，在委託任務、商討價格、簽訂契約時應注意考察其質量能力、信譽、技術水平、裝備水平、管理能力、特別是項目經理、技術總工的經歷、經驗，企業質量管理體系，以往工程的質量標準，企業等級，資信及企業形象等。
第十九條，嚴格執行公司招投標管理制度，要求各投標單位在投標檔案中清楚說明質量保證體系、質量保證的措施和方法，由工程技術部負責對這些措施和方法的適用性、科學性、安全性進行審查，作為選擇承包商的依據。
第二十條，由契約管理人員負責在契約中明確規定甲方對施工質量絕對的檢查和監督權力，並將工程施工質量責任落實到具體的施工單位，通過契約、委託書或任務單明確質量的要求，確定質量的標準、檢查和評價方法、獎懲辦法。
第二十一條，由工程技術部負責監督施工單位切實履行如下質量責任行為
(1)施工單位、分包單位的資質，項目經理部管理人員資格、配備及到位情況，主要專業工種操作工人上崗資格、配備及到位情況。
(2)施工組織設計審批和執行情況。
(3)現場施工操作技術規程、規範、標準的配置和執行情況
(4)按審查批准的施工圖等設計檔案及工程技術標準的實施情況。
(5)分部、分項、單位工程質量的試驗檢驗評定情況。
(6)質量問題整改、質量事故的處理情況。
(7)對容易產生質量通病的部位和環節按作業指導書施工的情況。
(8)對分包單位的管理情況。
(9)施工技術資料的收集和整理情況。
第二十二條，在工程實施過程中發現工期拖延、費用超支時，由工程技術部負責首先考慮修改或制定周密的計畫，防止施工單位以犧牲質量為代價趕工和降低成本。
第二十三條，、監督施工單位嚴格執行工序交接“三檢”制度。
執行上道工序不經檢查驗收不準進行下道工序的原則，每道工序完成後，先由施工單位自檢、互檢、專職檢並簽字送監理，會同甲方、設計、勘察經過現場檢查或獲取試驗報告後簽署認可意見方可進行下道工序。
第二十四條，監督施工單位嚴格執行隱蔽工程檢查驗收會簽制度
鋼筋工程、懸挑工程、防水工程、上下水管、暗配電氣線路等必須先由施工單位自檢、互檢、專職檢並簽字送監理，會同甲方、設計、勘察經過現場檢查或獲取試驗報告後簽署認可意見方可覆蓋。
第二十五條，監督施工單位嚴格執行施工設計變更和工程變更審批管理程式施工單位提出變更必須以書面申請方式，經監理會同甲方、設計審核並就變更造價、工期達成協定後批准實施。由甲方、設計院、監理等提出設計變更經與設計院、監理協商並與施工單位就變更造價、工期達成協定後通知施工單位執行。
第二十六條，工程質量事故嚴格按程式處理出現工程質量事故後，甲方、監理、設計院、施工單位按照原因分析、責任分析、商定處理措施或方案、處理實施、效果檢查的程式進行。並對責任單位或個人按規定進行處罰。
第二十七條，嚴格實行質量“一票否決”制度
出現下列情況之一者，由監理單位立即下令施工單位停工整改並拒付工程款
(1)未經檢驗即進行下道工序作業
(2)隱藏工程未經驗收簽字即覆蓋。
(2)質量下降經指出不改或改正效果不好
(3)採用未經認可或批准的材料
(4)將工程轉包
(5)自行變更設計圖紙要求
第二十八條，嚴格竣工驗收程式
單位、單項和項目竣工驗收在審核工程技術檔案和整理建檔的基礎上嚴格按照政府質量監督程式實施。
第七章獎罰管理
第二十九條，工程質量管理實行“獎優罰劣，違規必罰”原則。
第三十條，對公司內部工作人員依照本制度由工程分管副總經理、總工程師、工程部經理每月進行一次集中考核檢查，評價各責任人員的質量管理工作成績，依據評價結果進行獎罰。
考核檢查採取各責任人員先行自查，工程技術部經理作出初步評價，總工程師考核，工程分管副總經理審查認定的程式進行。對考核檢查結果在工程例會上進行講評，對嚴格執行制度和取得顯著成績的人員進行表揚、表彰或獎金獎勵。對違反制度、工作失職、發生質量缺陷和事故時的責任人員進行處罰。
處罰分為批評、書面檢查、罰款處理、辭退等，具體內容另行制定實施細則。
第三十一條，對於設計、監理、施工、材料供應單位的獎罰同樣實行“獎優罰劣，違規必罰”原則。
其程式是
1、在契約中依照國家〈建築工程質量管理條例〉的規定明確獎罰實施細則和條款，並約定上述單位同樣執行本公司質量管理制度。
2、由工程技術部負責組織檢查上述單位日常質量工作情況，公司工程分管副總經理、總工程師每月進行一次集中考核檢查，並召開專門會議評價各單位的質量管理工作成績。
3、依據評價結果和契約的約定對上述單位進行獎罰。
第三十二條，該制度經公司批准後施行。
質量管理制度集錦 篇20
第一條:
目的為保證本公司品質管理制度的推行，並能提前發現異常、迅速處理改善，藉以確保及提高產品品質貼合管理及市場需要，特制定本細則。
第二條:
範圍本細則包括:
(一)組織機能與工作職責；
(二)各項品質標準及檢驗規範；
(三)儀器管理；
(四)品質檢驗的執行；
(五)品質異常反應及處理；
(六)客訴處理；
(七)樣品確認；
(八)品質檢查與改善。
第三條:組織機能與工作職責本公司品質管理組織機能與工作職責。
各項品質標準及檢驗規範的設訂
第四條:品質標準及檢驗規範的範圍規範包括:
(一)原物料品質標準及檢驗規範；
(二)在制品品質標準及檢驗規範；
(三)成品品質標準及檢驗規範的設訂；
第五條:品質標準及檢驗規範的設訂
(一)各項品質標準
總經理室生產管理組會同品質管理部、製造部、營業部、研發部及有關人員依據"操作規範"，並參考
①國家標準
②同業水準
③國外水準
④客戶需求
⑤本身製造本事
⑥原物料供應商水準，分原物料、在制品、成品填制"品質標準及檢驗規範設(修)訂表"一式二份，呈總經理批准後品質管理部一份，並交有關單位憑此執行。
(二)品質檢驗規範總經理室生產管理組召集品質管理部、製造部、營業部、研發部及有關人員分原物料、在制品、成品將
①檢查項目
②料號(規格)
③品質標準
④檢驗頻率(取樣規定)
⑤檢驗方法及使用儀器設備
⑥允收規定等填注於"品質標準及檢驗規範設(修)訂表"內，交有關部門主管核簽且經總經理核准後分發有關部門憑此執行。
第六條:品質標準及檢驗規範的修訂
(一)各項品質標準、檢驗規範若因
①機械設備更新
②技術改善
③製程改善
④市場需要
⑤加工條件變更等因素變化，能夠予以修訂。
(二)總經理室生產管理組每年年底前至少重新校正一次，並參照以往品質實績會同有關單位檢查各料號(規格)各項標準及規範的合理性，酌予修訂。
(三)品質標準及檢驗規範修訂時，總經理室生產管理組應填立"品質標準及檢驗規範設(修)訂表"，說明修訂原因，並交有關部門會簽意見，呈現總經理批示後，始可憑此執行。
儀器管理
第七條:儀器校正、維護計畫
(一)周期設訂儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資料，填制"儀器校正、維護基準表"設定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計畫的擬訂及執行的依據。
(二)年度校正計畫及維護計畫儀器使用部門應於每年年底依據所設訂的校正、維護周期，填制"儀器校正計畫實施表"、"儀器維護計畫實施表"做為年度校正及維護計畫實施的依據。
第八條:校正計畫的實施
(一)儀器校正人員應依據"年度校正計畫"執行日常校正，精度校正作業，並將校正結果記錄於"儀器校正卡"內，一式二份存於使用部門。
(二)儀器外協校正:有關精密儀器每年應定期由使用單位經過品質管理部或研發部申請委託校正，並填立"外協請修單"以確保儀器的精確度。
第九條:儀器使用與保養：
1、儀器使用人進行各項檢驗時，應依"檢驗規範"內的操作步驟操作，使用後應妥善保管與保養。
2、特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用(經主管核准者例外)。
3、使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養與維護，如有不當的使用與操作應予以糾正教導並列入作業檢核扣罰。
4、各生產單位使用的儀器設備(如量規)由使用部門自行校正與保養，由品質管理部不定期抽檢。
5、儀器保養：
(1)儀器保養人員應依據"年度維護計畫"執行保養作業並將結果記錄於"儀器維護卡"內。
(2)儀器外協修造:儀器邦聯保養人員基於設備、技術本事不足時，保養人員應填立"外表請修申請單"並呈主管核准後送採購辦理外協修造。(3)任何儀器損壞後的維修都應當保留維修履歷及驗證記錄，以便追蹤。
原物料品質管理
第十條；原物料品質檢驗
(1)原物料進入廠區時，庫管單位應依據"資材管理辦法"的規定辦理收料，對需用儀器檢驗的原物料，開立’材料驗收單(基板)"、"材料驗收單(鑽頭)"及"材料驗收單(一般)"，通知品質管理工程人員檢驗且品質管理工程人員於接獲單據三日內，依原物料品質標準及檢驗規範的規定完成檢驗。
(2)"材料驗收單"(一般)、(基板)、(鑽頭)各一式五聯檢驗完成後，第一聯送採購，核對無誤後送會計整理付款，第二聯會計存，第三聯料庫，第四聯品質管理存，第五聯送保稅。且每次把檢驗結果記錄於"供應廠商品質記錄卡"，並每月根據原物料品名規格類別的結果統計於"供應商品質統計表"及每月評核供應商的行分於"供應商的評價表"，供給採購作為選擇對抗廠商的參考資料。
製造前品質條件複查
第十一條:製造通知單的.審核(新客戶、新流程、特殊產品)品質管理部主管收到"製造通知單"後，應於一日內完成審核。
(一)"製造通知單"的審核
1、訂製料號-pc板類別的特殊要求是否貼合公司製造規範。
2、種類-客戶供給的油墨顏色。
3、底板-底板規格是否貼合公司製造規範，使用於特殊要求者有否異常註明。
4、品質要求-各項品質要求是否明確，並貼合本公司的品質規範，如有特殊品質要求是否可理解，是否需要先確認再確定產量。
5、包裝方式-是否貼合本公司的包裝規範，客戶要求的特殊包裝方式可否理解，外銷訂單的shippingmark及sidemark是否明確表示。
6、是否使用特殊的原物料。
(二)製造通知單審核後的處理
1、新開發產品、"試製通知單"及特殊物理、化學性質或尺寸外觀要求的通知單應轉交研發部提示有關製造條件等並簽認，若確認其品質要求超出製造本事時應述明原因後，將"製造通知單"送回製造部辦理退單，由營業部向客戶說明。
2、新開發產品若品質標準尚未制定時，應將"製造通知單"交研發部擬定加工條件及暫訂品質標準，由研發部記錄於"製造規範"上，作為製造部門生產及品質管理的依據。
第十二條:生產前製造及品質標準覆核
(一)製造部門接到研發部送來的"製造規範"後，須由科長或組長先查核確認下列事項後始可進行生產:
1、該製品是否訂有"成品品質標準及檢驗規範"作為品質標準判定的依據。
2、是否訂有"標準操作規範"及"加工方法"。
(二)製造部門確認無誤後於"製造規範"上籤認，作為生產的依據。
質量管理制度集錦 篇21
第一條目的
為推行本公司質量管理制度，並能提前發現產品質量問題，並予以迅速處理，來確保及提高產品質量使之符合管理及市場需要，特制定本細則。
第二條範圍
本細則包括：
1.質量檢驗標準；
2.不合格品的監審；
3.儀器量規的管理；
4.製程質量管理；
5.成品質量管理；
6.產品質量異常反應及處理；
7.產品質量確認；
8.質量管理教育培訓；
9.產品質量異常分析及改善。
各項質量標準及檢驗規範的設訂
第三條制定質量檢驗標準的目的
使檢驗人員有所依據，了解如何進行檢驗工作，以確保產品質量。
第四條檢驗標準的內容
應包括下列各項
（一）適用範圍
（二）檢驗項目
（三）質量基準
（四）檢驗方法
（五）抽樣計畫
（六）取樣方法
（七）群體批經過檢驗後的處置
（八）其它應注意的事項
第五條檢驗標準的制定與修正
1.各項質量標準、檢驗規範若因①設備更新②技術改進③製程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修正。
2.質量標準及檢驗規範修訂時，總經理室生產管理組應填立“質量標準及檢驗規範設（修）訂表”，說明修訂原因，並交有關部門會簽意見，呈現總經理批示後，始可憑此執行。
第六條檢驗標準內容的說明
（一）適用範圍：列明適用於何種進料（含加工品）或成品的檢驗。
（二）檢驗項目：將實放檢驗時，應檢驗的項目，均列出。
（三）質量基準：明確規定各檢驗項目的質量基準，作為檢驗時判定的依據，如無法以文字述明，則用限度樣本來表示。
（四）檢驗方法：說明在檢驗各檢驗項目時，是分別使用何種檢驗儀器量規或是以官感檢查（例如目視）的方式來檢驗，如某些檢驗項目須委託其他機構代為檢驗，亦應註明。
（五）取樣方法：抽取樣本，必須由群體批中無偏倚地隨機抽取，可利用亂數來取樣，但群體批各製品無法編號時，則取樣時，必須從群體批任何部位平均抽取樣本。
（六）群體批經過檢驗後的處置：
1.屬進料（含加工品）者，則依進料檢驗規定有關要點辦理（合格批，則通知倉儲人員辦理入庫手續，不合格批，則將檢驗情況通知採購單位，由其依實際情況決定是否需要特采）。
2.屬成品者，則依成質量量管理作業辦法有關要點辦理（合格批則入庫或出貸，不合格批則退回生產單位檢修）。
不合格品的監審辦法
第七條適時處理不合格品，監審其是否能轉用或必須報廢，使物料能物盡其用，並節省不合格品的管理費用及儲存空間。
第八條由質量管理單位負責召集工程、生產、物料等有關單位組成監審小組負責監審。
第九條實施要點
（一）發現不合格品，由發生單位填具不合格品監審單（填妥不合格品的品名、規格、料號、數量、不良情況等）送交監審。
（二）監審時需慎重考慮，並考慮多方面的因素，例如：
1.是否能維修或必須報廢。
2.檢修是否符合經濟效益。
3.是否為生產的`急需品。
4.是否能轉用於另一等級產品。
5.是否有些部分可繼續使用，有些部分可維修，有些部分必須報廢。
（三）監審小組將監審情況及判定填入不合格品監審單內，並經廠長核准後，即由有關單位執行。
（四）監審小組應於三日內完成監審工作。
儀器管理
第十條儀器校正、維護計畫
1.周期設訂
儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準表”設定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計畫的擬訂及執行的依據。
2.年度校正計畫及維護計畫
儀器使用部門應於每年年底依據所設訂的校正、維護周期，填制“儀器校正計畫實施表”、“儀器維護計畫實施表”做為年度校正及維護計畫實施的依據。
第十一條校正計畫的實施
1.為使員工確實了解正確的使用方法，以及維護保養與校正工作的實施，凡有關人員均需參加講習，由質量管理單位負責排定科程講授，如新進人員末參加講習前就須使用檢驗儀器量規時，則由各該單位派人先行講解。
2.檢驗儀器量規應放置於適宜的環境（要避免陽光直接照射，適宜的溫度），且使用人員應依正確的使用方法實施檢驗，於使用後，如其有附屬檔案者應歸復原位，以及儘量將量規存放於適當盒內。
3.儀器校正人員應依據“年度校正計畫”執行日常校正，精度校正作業，並將校正結果記錄於“儀器校正卡”內，一式二份存於使用部門。
第十二條儀器的維護與保養
1.由使用人負責實施。
2.在使用前後應保持清潔且切忌碰撞。
3.維護保養周期實施定期維護保養並作記錄。
4.檢驗儀器量規如發生功能失效或損壞等異常現象時，應立即送請專門技術人員修復。
5.久不使用的電子儀器，宜定期插電開動。
6.一切維護保養工作以本公司現有人員實施為原則，若限於技術上或特殊方法而無法自行實施時，則委託設備完善的其他機構協助，但須要提供維護保養證明書，或相當的憑證。
7.特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用（經主管核准者例外）。
8.使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養與維護，如有不當的使用與操作應予以糾正教導並列入作業檢核扣罰。
9.各生產單位使用的儀器設備（如量規）由使用部門白行校正與保養，由質量管理部不定期抽檢。製程質量檢驗
第十三條製程質量異常的定義
（一）不良率高或存在大量缺點。
（二）管理圖有超連串，連續上升或下降趨勢及周期時。
（三）進料不良，前工程不良品納入本工程中。
第十四條製程質量檢驗
1.質檢部門對各製程在制品均應依“在制品質量標準及檢驗規範”的規定實施質量檢驗，以提早發現異常，迅速處理，確保在制品質量。
2.在制品質量檢驗依製程區分，由質量管理部IPQC負責檢驗：
3.質量管理工程科於製程中配合在制品的加工程式、負責加工條件的測試。
（1）鑽頭研磨後“規範檢驗”並記錄於“鑽頭研磨檢驗報告”上。
（2）切片檢驗分PIH、一次鋼、二次銅及噴錫鍍銅分別依檢驗規範檢驗並記錄於（QAE Microsection Report）、（AQE Solderability Tes Report）等檢驗報告。
4.各部門在製造過程中發現異常時，組長應即追查原因，並加以處理後，將異常原因、處理過程及改善對策等開立“異常處理單”呈（副）經理指示後送質量管理部，責任判定後送有關部門會簽後再送總經理室覆核。
5.質檢人員於抽驗中發現異常時，應反應單位主管處理並開立“異常處理單”呈經（副）理核簽後送有關部門處理改善。
6.各生產部門依自檢查及順次點檢發生質量異常時，如屬其他部門所發生者以“異常處理單”反應處理。
7.製程問半成品移轉，如發現異常時以“異常處理單”反應處理。
第十五條實施要點
1.發現單位於製程中發現質量異常，立即採取臨時措施並填寫異常處理單通知質量管理單位。
2.填寫異常處理單需注意：
（1）非量產者不得填寫。
（2）同一異常已填單在24小時內不得再填寫。
（3）詳細填寫，尤其是異常內容，以及臨時措施。
（4）如本單位就是責任單位，則先確認。
3.質量管理單位設立管理簿登記，並判定責任單位，通知其妥善處理，質管理單位無法判定時，則會同有關單位判定。
4.責任單位確認後立即調查原因（如無法查明原因則會同有關單位研商）並擬定改善對策，經廠長核准後實施。
5.質量管理單位對改善對策的實施進行稽核，了解現況，如仍發現異常，則再請責任單位調查，重新擬訂改善對策，如已改善則向廠長報告並歸檔。
第十六條製程自主檢查
1.製程中每一位作業人員均應對所生產的製品實施自主檢查，遇質量異常時應即予挑出，如系重大或特殊異常應立即報告科長或組長，並開立“異常處理單”見（表）一式四聯，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質量管理部門判定異常原因及責任發生部門後，依實際需要交有關部門會簽，再送總經理室擬定責任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責任不明確時送總經理批示。
2.現場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各製程質量，一旦發現有不良或質量異常時應立即處理外，並追究相關人員疏忽的責任，以確保產品質量水準，降低異常重複發生。
3.製程自主檢查規定依“製程自主檢查實施辦法”實施。成品質量管理
第十七條成品質量檢驗
成品檢驗人員應依“成品質量標準及檢驗規範”的規定實施質量檢驗，以提早發現問題，迅速處理以確保成品質量。
第十八條出貨檢驗
每批產品出貨前，品檢單位應依出貨檢驗標示的規定進行檢驗，並將質量與包裝檢驗結果填報“出貨檢驗記錄表”呈主管批示後依綜合判定執行。
質量異常反應及處理
第十九條原物料質量異常反應
1.原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須於說明欄內加以說明，並依據“資材管理辦法”的規定呈核與處理。
2.對於檢驗異常的原物料經核決主管核決使用時，質量管理部應依異常項目開立“異常處理單”送製造部經理室生產管理人員，安排生產時通知現場注意使用，並由現場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經經理核簽呈總經理批示後送採購單位與提供廠商交涉。
第二十條在制品與成品質量異常反應及處理
1.在制品與成品在各項質量檢驗的執行過程中或生產過程中有異常時，應提報“異常處理單”，並應立即向有關人員反應質量異常情況，使能迅速採取措施，處理解決，以確保質量。
2.製造部門在製程中發現不良品時，除應依正常程式追蹤原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下製程（以“廢品報告單”提報，並經質量管理部覆核才可報廢）。產品質量確認
第二十一條質量確認時機
經理室生產管理人員於安排“生產進度表”或“製作規範”生產中遇有下列情況時，應將“製作規範”或經理批示送確認的“異常處理單”由質量管理部門人員取樣確認並將供確認項目及內容填立於“質量確認表”，連同確認樣品送營業部門轉交客戶確認。
1.客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。
2.批量生產前的質量確認。
3.客戶附樣與製品材質不同者。
4.客戶要求質量確認。
5.生產或質量異常致產品發生規格、物性或其他差異者。
6.經經理或總經理指示送確認者。
第二十二條確認樣品的生產、取樣與製作
1.確認樣品的生產
（1）若客戶要求確認底片者由研發部製作供確認。
（2）若客戶要求確認印刷線路、傳洋效果者，經理室生產管理組應以小時製作供確認。
2.確認樣品的取樣
質量管理部人員應取樣二份，一份存質量管理部，另一份連同“質量確認表”交由業務部客戶確認。
第二十三條質量確認書的開立作業
1.質量確認書的開立
質量管理部人員在取樣後應即填“質量確認表”一式二份，編號連同樣品呈經理核簽並於“質量確認表”上加蓋“質量確認專用章”轉交研發部及生產管理人員，且在“生產進度表”上註明“確認日期”後轉交業務部門。
2.客戶進廠確認的作業方式
客戶進廠確認需開立“質量確認表”質量管理人員並要求客戶於確認書上籤認，並呈經理核簽後通知生產管理人員排制，客戶確認不合格拒收時，由質量管理部人員填報“異常處理單”呈經理批示，並依批示辦理。
第二十四條質量確認處理期限及追蹤
1.處理期限
營業部門接獲質量管理部或研發部送來確認的樣品應於二日內轉送客戶，質量確認日數規定國內客戶5日，國外客戶lo日，但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數為50日，設定日、數以出廠日為基準。
2.質量確認追蹤
質量管理部人員對於末如期完成確認者，且已逾2天以上者時，應以便函反應營業部門，以掌握確認動態及訂單生產。
3.質量確認的結案
質量管理部人員於接獲營業部門送回經客戶確認的“質量確認表”後，應即會經理室生產管理人員於“生產進度表”上註明確認完成並以安排生產，如客戶認為不合格時應檢查是否補（試）制。
質量管理教育訓練辦法
第二十五條質量管理教育訓練的目的
提高員工的質量意識、質量知識及質量管理技能，使員工充分了解質量管理作業內容及方法，以保證產品的質量，並使質量管理人員對質量管理理論與實施技巧有良好基礎，以發揮質量管理的最大效果，以及協助協作廠商建立質量管理制度。
第二十六條
由質量管理部負責策劃與執行，並由管理部協辦。
第二十七條實施要點
（一）依教育訓練的內容，分為以下三類：
1.質量管理基本教育：參加對象為本公司所有員工。
2.質量管理專門教育：參加對象為質量管理人員、檢查站人員、生產部及工程部的各級工程師與單位主管。
3.協作廠商質量管理：參加對象為協作廠商。
（二）依訓練的方式，分為以下二種：
1.廠內訓練：為本公司內部自行訓練，由本公司講授或外聘講師至廠內講授。
2.廠外訓練：選派員工參加外界舉辦的質量管理講座。
（三）由質量管理部先擬訂“質量管理教育訓練長期計畫”列出各階層人員應接受的訓練，經核准後，依據長期計畫，擬訂“質量管理教育訓練年度計畫”列出各部門應受訓人數，經核准後實施，並將計畫送管理部轉知各單位。
（四）質量管理部應建立每位員工的質量管理教育訓練記錄卡，記錄該員已受訓的課程名稱、時數、日期等。
質量異常分析改善
第二十八條質量異常統計分析
1.質量管理部每日IPQC抽查記錄統計異常料號、項目及數量匯總編制“總機班、料號不良分析日報表”送經理核示後，送製造部一份以了解每日質量異常情況，以擬改善措施。
2.質量管理部每周依據每日抽檢編制的“各機班、料號不良分析日報表”將異常項目匯總編制“抽檢異常周報”送總經理室、製造部品保組並由製造科召集各機班針對主要異常項目、發生原因及措施檢查。
第二十九條製程質量異常改善
“異常處理單”經經理列入改善者，由經理室品保組登記交由改善執行部門依“異常處理單”所擬的改善對策確實執行，並定期提出報告，會同有關部門檢查改善結果。
第三十條質量管理圈活動
為提高全體員工的工作能力，增強員工與群體的合作，創造明朗愉快的工作場所，促進管理活動的水平，實現“目標經營管理”，公司內各部門來共同組成質量管理圈，以推動改善工作。
質量管理制度集錦 篇22
一、目的
防止產品檢驗狀態標識或其存放區域發生混淆，以及必要時對產品實施追溯。
二、適用範圍
最終產品包裝標識和追溯活動的控制。
三、職責
1、質檢部作為實施產品包裝標識和追溯性活動的主要責任部門，負責對公司產品包裝標識的情況進行監督檢查。
2、加工車間作為實施產品包裝標識和追溯性活動的相關責任部門負責生產現場產品包裝標識的管理。
3、供銷部作為實施產品包裝標識和追溯性活動的相關責任部門，負責入庫成品的標識、成品裝運交付時的`標識及包裝材料的標識。
四、產品包裝管理：
（1）嚴格遵守安全管理規定，穿戴好防護用品，配備安全設施。
（2）包裝時應按計量標準進行包裝，誤差不得超過規定範圍。
（3）保持包裝場地的清潔，不得有雜物和其它化學危險品。
（4）規範碼放，標識明確，並附有產品合格證。
六、產品包裝標識管理
1、包裝物必須有明顯的標識，內容包括：產品名稱、生產日期、產品執行標準、生產許可證號、批號、淨重、廠名、廠址、產品合格證等，需要時應標出防火、危險、劇毒等標誌或字樣。
2、出廠產品均按生產日期順序進行批號標識。
3、產品標識應統一制定。按裝置產品生產批號進行最終產品檢驗，做好記錄，並在質量檢驗單中對最終產品的質量狀態進行標記。
4、最終產品入產品庫後，產品庫管理人員應按質檢部出具的產品質量檢驗單，按產品的種類、等級等進行分區存放。
5、產品出廠時，隨產品開具產品質量檢驗單，作為出廠產品質量合格的證據。
6、對不合格產品要做出特殊標記，隔離存放。